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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
お客さまとのコミュニケーション
を支える、パナソニックの
Web運用チームづくり
2018年6月18日(月)開催セミナー
EMCカンファレンス 20...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
Overview
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
本日のテーマ
第2のオウンドメディア
環境変化とチームのありかた
モメント
動画
運用型広告
エンゲージメント
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
木田 実 Kida Minoru
パナソニック株式会社
コンシューマーマーケティング ジャパン本部
コミュニケーション部
担当: デジタルマーケティ...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
てつ
鐵 祐子 Tetsu Yuko
パナソニック株式会社
コンシューマーマーケティング ジャパン本部
コミュニケーション部
担当: ソーシャルメデ...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
国内家電部門の成り立ちとブランド
白モノ家電 黒モノ家電
マーケティング本部マーケティング本部
コンシューマーマーケティング ジャパン本部
日本国内...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
コミュニケーション部 体制
企画課
アジア連携課
広報課
セールスプロモーション課
クリエイティブ課
メディアプランニング課コミュニケーション部
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
owned media Panasonic.jp 「100サイト」
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
earned media SNS自社アカウント
Beautiful JAPAN
2020
ふだんプレミアム Panasonic Cooking
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
paid media デジタルメディア向け広告
Beautiful Japan 2020
おいしい7Days
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パナソニック
パナソニックのウェブ年表
世の中
2000年 ネットバブル
2008年 リーマンショック
2011年 東日本大震災
2012年 ロンド...
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環境変化とチームのありかた
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
2013年~14年 急激な環境変化
社内組織 マーケティング本部統合(商品拡大)
お客さま ソーシャルメディアがインフラに
メディア スマホ/アドテ...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
Owned mediaのソーシャル対応とSocial mediaの再定義
商品サイト
シェアされる企画
CLUB
Panasonic
Panason...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
モメント
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
自社アカウント運用体制を一新
パナソニック WEB担当者
メンバーズ パナソニックチーム
パナソニックの理解
ビジョン共有新たな
「チーム」
投稿テ...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
高い評価の「モメント」投稿
動画再生 第2位 コアトレチェアいいね・コメント・シェア 第2位 レッグリフレ
商品紹介 サポート系情報 世間の話題
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
高い評価の「モメント」投稿
災害
熊本地震 2016.4.14に大きな余震、2016.4.16に本震
①2016.4.18お見舞い ②2016.4....
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
動画
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
動画はYouTube「Panasonic Japan」チャンネルに集約
動画5,000本以上 累計1.5億回再生 月間800万視聴
調理
映像・オー...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
動画SNS投稿活用事例
ビューティフルジャパン関連投稿では、
綾瀬はるかさんをSNS文脈に乗せた動画を投稿
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
動画のTwitter投稿活用事例
動画をSNS用に編集
・Twitter投稿用に動画を、
肉がぐるぐる回る形式に編集し投稿
・通常の11倍の動画再生...
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運用型広告
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自社アカウントと広告のエンゲージメント
定常運用の
エンゲージメント
SNSノウハウ
相乗
効果
SNS広告
エンゲージメント
(単価)
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
SNS運用✕広告のノウハウ連携
¥0
¥25
¥50
¥75
¥100
当時の平均送客単価 オーガニック広告化単価
単価が1/10になる
ことも
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エンゲージメント
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
SNS運用とプロモーションの連動
Twitter社と協賛企業がユーザーと一緒に盛り上がる公式キャンペーン
「#クリスマスボックス」にて、毎日投稿を実...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
ハッシュタグを基点としたプロモーション
ハッシュタグ基点の施策を展開し、ブランドリフト調査(ブランドイメージ、購入
意向等含む)で世界上位1%のリフ...
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
数値の成果だけでなく、好意的なコメントも
サポート系情報
商品関連
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Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
組織を考える上で…
エンゲージメント
「変わらない」チーム
熱量をキープする
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本日のテーマ
第2のオウンドメディア
環境変化とチームのありかた
モメント
動画
運用型広告
エンゲージメント
Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
“MEMBERSHIP”でマーケティングを変え、
心豊かな社会を創る
ご清聴ありがとうございました
2018年6月18日(月)開催セミナー
EMCカ...
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お客さまとのコミュニケーションを支える、パナソニックのWeb運用チームづくり

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2018年6月18日(月)開催セミナー
EMCカンファレンス 2018~デジタルマーケティング時代の組織・運用・パートナーシップ~
https://marke.members.co.jp/20180618.html

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お客さまとのコミュニケーションを支える、パナソニックのWeb運用チームづくり

  1. 1. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD お客さまとのコミュニケーション を支える、パナソニックの Web運用チームづくり 2018年6月18日(月)開催セミナー EMCカンファレンス 2018~デジタルマーケティング時代の組織・運用・パートナーシップ~ https://marke.members.co.jp/20180618.html
  2. 2. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Overview
  3. 3. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 本日のテーマ 第2のオウンドメディア 環境変化とチームのありかた モメント 動画 運用型広告 エンゲージメント
  4. 4. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 木田 実 Kida Minoru パナソニック株式会社 コンシューマーマーケティング ジャパン本部 コミュニケーション部 担当: デジタルマーケティング強化企画 経歴: 営業、ネット事業企画部門を経て「パナソニック」 のマーケティング本部でWebmasterとして他部門 連携や商品サイト全体戦略に携わる。 3
  5. 5. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD てつ 鐵 祐子 Tetsu Yuko パナソニック株式会社 コンシューマーマーケティング ジャパン本部 コミュニケーション部 担当: ソーシャルメディア統括 AV家電Web担当 経歴: 「ナショナル」のWeb担当後に本社で全社Web ガバナンスの強化を推進。東京オリンピックに 向けたプロモーションも担当。 4
  6. 6. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 国内家電部門の成り立ちとブランド 白モノ家電 黒モノ家電 マーケティング本部マーケティング本部 コンシューマーマーケティング ジャパン本部 日本国内向け、B2C家電のマーケティング 2008年 ブランド統合 (社名変更) 現在 2013年 マーケティング 本部統合 5
  7. 7. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD コミュニケーション部 体制 企画課 アジア連携課 広報課 セールスプロモーション課 クリエイティブ課 メディアプランニング課コミュニケーション部 マス&デジタルメディア トータル企画・運営 オウンドメディア/ソーシャルメディア/ デジタル広告 6
  8. 8. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD owned media Panasonic.jp 「100サイト」 7
  9. 9. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD earned media SNS自社アカウント Beautiful JAPAN 2020 ふだんプレミアム Panasonic Cooking フォロワー数合計 約100万人 8
  10. 10. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD paid media デジタルメディア向け広告 Beautiful Japan 2020 おいしい7Days 9
  11. 11. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD パナソニック パナソニックのウェブ年表 世の中 2000年 ネットバブル 2008年 リーマンショック 2011年 東日本大震災 2012年 ロンドン五輪 2013年 SNS炎上頻発 2014年 youtuberブーム 2015年 Netflix日本参入 2017年 スマ-トスピ-カ- メンバーズ ナショナル/パナソニック マーケティング本部. 社名変更 ブランドを「パナソニック」に統一 「パナソニック美容部」facebookページ開設 「AV商品」facebookページ開設 【第2のオウンドメディア】 コンシューマーマーケティング ジャパン本部 SNSアカウント名「Panasonic JAPAN」へ統一 Beautifl Japanプロジェクト開始 【動画活用】 SNS運用体制一新 【モメント】 SNSフォロワー合計 100万人 CMS基盤切替え 商品サイトリニューアル 松下電器の WEBガイドライン制作 SNSアカウント 検討協力 AV商品アカウント 支援開始 Youtube,Twitter 支援開始 運用型広告支援開始 SNS投稿制作へ新体制 10
  12. 12. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 環境変化とチームのありかた
  13. 13. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 2013年~14年 急激な環境変化 社内組織 マーケティング本部統合(商品拡大) お客さま ソーシャルメディアがインフラに メディア スマホ/アドテク/動画 12
  14. 14. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD Owned mediaのソーシャル対応とSocial mediaの再定義 商品サイト シェアされる企画 CLUB Panasonic Panasonic Store Owned Media群 Panasonic.jp 自社アカウント 活性化 コンテンツ 共用 YouTube整備 スマ/タブ対応 SNS連携 (OGP) サイト品質向上 13
  15. 15. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD モメント
  16. 16. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 自社アカウント運用体制を一新 パナソニック WEB担当者 メンバーズ パナソニックチーム パナソニックの理解 ビジョン共有新たな 「チーム」 投稿テーマ提供 広告企画 編成検討 原稿執筆 運用管理 15
  17. 17. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 高い評価の「モメント」投稿 動画再生 第2位 コアトレチェアいいね・コメント・シェア 第2位 レッグリフレ 商品紹介 サポート系情報 世間の話題 16
  18. 18. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 高い評価の「モメント」投稿 災害 熊本地震 2016.4.14に大きな余震、2016.4.16に本震 ①2016.4.18お見舞い ②2016.4.19特別修理対応 ③ 2016.4.22断水復旧後の家電の取扱い 17
  19. 19. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 動画
  20. 20. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 動画はYouTube「Panasonic Japan」チャンネルに集約 動画5,000本以上 累計1.5億回再生 月間800万視聴 調理 映像・オーディ オ ビューティ 生活家電 ヘルスケア 電池・照明 ふだんプレミア ム ビューティフル ジャパン 19
  21. 21. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 動画SNS投稿活用事例 ビューティフルジャパン関連投稿では、 綾瀬はるかさんをSNS文脈に乗せた動画を投稿 20
  22. 22. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 動画のTwitter投稿活用事例 動画をSNS用に編集 ・Twitter投稿用に動画を、 肉がぐるぐる回る形式に編集し投稿 ・通常の11倍の動画再生数を獲得 21
  23. 23. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 運用型広告
  24. 24. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 自社アカウントと広告のエンゲージメント 定常運用の エンゲージメント SNSノウハウ 相乗 効果 SNS広告 エンゲージメント (単価) 23
  25. 25. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD SNS運用✕広告のノウハウ連携 ¥0 ¥25 ¥50 ¥75 ¥100 当時の平均送客単価 オーガニック広告化単価 単価が1/10になる ことも 24
  26. 26. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD エンゲージメント
  27. 27. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD SNS運用とプロモーションの連動 Twitter社と協賛企業がユーザーと一緒に盛り上がる公式キャンペーン 「#クリスマスボックス」にて、毎日投稿を実施。 Twitter社を交えた3社の座組で、細かく運用改善を行い、2年連続で アカウントの企画参加上位に。 例)テキスト面積拡大の工夫で参加数昨対125%達成 26
  28. 28. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD ハッシュタグを基点としたプロモーション ハッシュタグ基点の施策を展開し、ブランドリフト調査(ブランドイメージ、購入 意向等含む)で世界上位1%のリフト成果を創出。 『#ロティサリーグリルでいい肉を』 27
  29. 29. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 数値の成果だけでなく、好意的なコメントも サポート系情報 商品関連 28
  30. 30. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 組織を考える上で… エンゲージメント 「変わらない」チーム 熱量をキープする 29
  31. 31. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD 本日のテーマ 第2のオウンドメディア 環境変化とチームのありかた モメント 動画 運用型広告 エンゲージメント
  32. 32. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD “MEMBERSHIP”でマーケティングを変え、 心豊かな社会を創る ご清聴ありがとうございました 2018年6月18日(月)開催セミナー EMCカンファレンス 2018~デジタルマーケティング時代の組織・運用・パートナーシップ~ https://marke.members.co.jp/20180618.html *本講演資料およびメンバーズのサービスについてのお問い合わせは 担当営業またはメンバーズセミナー事務局へお願いいたします。 株式会社メンバーズ セミナー運営事務局 E-Mail:marketing_secretariat@members.co.jp Tel:03-5144-0650

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