Artículo de Carlos Bonilla en Merca 2.0

1. LA IMPORTANCIA DE PREPARAR
VOCEROS CORPORATIVOS
La preparación de los voceros corporativos es fundamental para transmitir
eficientemente los mensajes de las organizaciones con sus diferentes
interlocutores
Por Carlos Bonilla- 31-07-2018
El vínculo con
los stakeholders de una
empresa o institución es el
vehículo para gestionar la
buena reputación de las
mismas. La preparación de
los voceros corporativos es
fundamental para
transmitir eficientemente
los mensajes de las organizaciones con sus diferentes interlocutores. Sin la
debida capacitación los voceros suelen incurrir en errores costosos para la
reputación de las empresas.
Tal es el caso de los directivos con funciones técnicas, quienes suelen no
saber explicar en lenguaje llano conceptos sofisticados, o los community
manager, quienes en muchos casos responden a cuestionamientos de las
audiencias con argumentos que se alejan de las políticas corporativas,
poniendo en riesgo el buen nombre de la empresa.
Un recurso para cubrir esta carencia es el taller de formación de voceros,
comúnmente conocido como media training o entrenamiento de medios, pos

2. su traducción literal del idioma inglés, diseñado originalmente para
preparar a los ejecutivos para sostener entrevistas exitosas con
representantes de medios informativos.
Se trata de un taller interactivo en el cual se explica el funcionamiento de los
medios informativos tradicionales y digitales y enseña las principales
estrategias de los reporteros y las técnicas para sostener una entrevista
exitosa. Además de indicar lo que se puede decir, también muestra lo que no
se debe decir y cómo responder a cuestionamientos difíciles.
El media training ayuda a evitar malos entendidos, aumenta la posibilidad de
exposición de las empresas en los medios, contribuye para que los voceros
ganen credibilidad y contribuye para la gestión de la reputación que toda
organización o persona pública requiere.
El media training está indicado tanto para ejecutivos, directores y
presidentes, como para toda persona que deba hablar en nombre de la
empresa. Es un taller que se imparte en ocho horas. Durante la primera
parte se lleva a cabo un simulacro de entrevista periodística en la cual se
cuestiona al vocero para una evaluación inicial; luego un consulto experto
explica el funcionamiento de la prensa y expone el camino ideal para
relacionarse con los periodistas, además de enfocar en los mensajes
centrales de la empresa que siempre debe mencionar.
Por último, un segundo simulacro de entrevista, seguido de la evaluación del
desempeño del o los voceros participantes, para verificar la aplicación de las
técnicas aprendidas.
Es importante efectuar un media training cuando la empresa tiene interés en
difundir información en los medios colectivos de comunicación; cuando la
prensa comienza a tener interés en la compañía; en las situaciones críticas; o
cuando existe relación proactiva con los stakeholders de la misma, tanto en
medios colectivos de comunicación como en redes sociales. Por lo anterior

3. es recomendable tener siempre voceros preparados para interactuar con los
diferentes interlocutores, tanto permanentes como ocasionales.
No hay que soslayar que una constante exposición de la empresa en los
medios la coloca en la opinión pública como referente en los temas que le
competen y ello la coloca en mejor posición que sus competidores para
ganar credibilidad en aquellos grupos de su interés.