Les 20 Commandements de l’emailing      et du marketing client en 2013Message Business
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Les 20 commandements                     de lemailing et du marketing client                           Pourquoi faire de  ...
Un canal mature           Quels usages d’Internet ?           Messagerie électronique                       91%           ...
Un canal rentable             Pour acquérir et transformer des prospects      Sans MC      Avec MC             Dépenses   ...
Un canal durable F i                                                                             Influence                ...
Et pas si compliqué ! F i d                                                                    Faites le é                ...
Les 20 commandements                     de lemailing et du marketing client                                 CONSTITUER   ...
Commandement n°1                     Les usages tu respecteras : règle d’or                          1) Les destinataires ...
Commandement n°1                         Les usages tu respecteras : la loi                             Désabonnement     ...
Commandement n°2                                Tes destinataires tu cibleras                     140                     ...
Commandement n°3                      Ta base de contacts, tu structureras                                   Secteur d’act...
Commandement n°3                       Ta base de contacts, tu structureras                     CRM ? Base de données ? Ex...
Commandement n°4                     Une seule base marketing, tu nourriras                     Formulaire (s)      Sécuri...
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Commandement n°5                                    De ton site, tu feras une pompe à contacts      RAYON 1 | RAYON 2 | EN...
Commandement n°6                      Tu concevras des déclencheurs d’action motivants    Contenus à valeur ajoutée       ...
Commandement n°7                     Tes formulaires d’inscription tu soigneras                                           ...
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Commandement n°8                                   Tu créeras des emailings parfait !                     De : Vincent de ...
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Commandement n°9                     Tu créeras DES emailings parfait !              Qualité rédactionnelle et suivi des c...
Commandement n°9                     Tu créeras DES emailings parfait !                              Variété éditorialeM...
Commandement n°10                     Ton en tête tu bichonneras et testeras                                              ...
Commandement n°10                     Ton en tête tu bichonneras et testeras   Objets                                 Ouve...
Commandement n°11                     Sur la page de destination tu travailleras                                          ...
Commandement n°12                     Un désabonnement optimum tu assureras                                               ...
Commandement n°13                        A ton HTML tu seras vigilant      Un équilibre 50/50 Texte - Image         CSS, m...
Commandement n°14                         Tu ne testeras pas via un navigateur                      Ne PAS faire confiance...
Commandement n°14                     Tu ne testeras pas via un navigateur    [AVANT OUVERTURE IMAGE]        [APRES OUVERT...
Notre valeur ajoutée                                    Dans l’application                                      Editeur HT...
Les 20 commandements                     de lemailing et du marketing client                           ENVOYER !Message ...
Commandement n°15                     La délivrabilité, tu comprendrasMessage Business                                  ...
Commandement n°15                     La délivrabilité, tu comprendras                     L’envoi d’un emailing avant le ...
Commandement n°15                     La délivrabilité, tu comprendras                     Et le spam arriva !            ...
Commandement n°15                               La délivrabilité, tu comprendras                     POSTMASTERING : ADAPT...
Commandement n°15                               La délivrabilité, tu comprendras                                          ...
Commandement n°15                           La délivrabilité, tu comprendras        1. Il n’y a pas de mesure directe de l...
Commandement n°16                     A ta réputation d’émetteur tu veilleras                                             ...
Notre valeur ajoutée                                    Dans l’application                                       Traitemen...
Les 20 commandements                     de lemailing et du marketing client                               MESURER ET     ...
Commandement n°17                          Tes rapports statistiques                             tu comprendras…     Les t...
Commandement n°17                          Tes rapports statistiques                             tu comprendras…    Les ta...
Commandement n°17                       …Pour identifier les facteurs de                     réussite ou d’échec d’une cam...
Notre valeur ajoutée                              Dans l’application                                 Rapports synthèse    ...
Les 20 commandements                     de lemailing et du marketing client                                       Automat...
Commandement n°18                     Tu déclencheras au bon moment                         c’est-à-dire en fonction…     ...
Commandement n°18                     Tu déclencheras au bon moment                     Image de marque / contenu         ...
Commandement n°18                        Tu déclencheras au bon moment                     c-a-d tout le long du cycle de ...
Notre valeur ajoutée                                    Dans l’application                                       Déclenche...
Commandement n°19                           Tu enverras moins mais mieux        Tu concevras tes campagnes en fonction    ...
Commandement n°20                     Tu sauras que Message Business est                          à ton service pour réuss...
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20 commandements de l'emailing et du marketing client en 2013

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Entièrement révisée en 2013 pour le salon Emarketing Paris, cette présentation est divisée en 6 thématiques pour vous guider tant sur les aspects stratégiques, créatifs, techniques qu'opérationnels :

- Pourquoi faire du marketing direct électronique ?
- Constituer son fichier d'adresses : réglementation, collecte, location, structuration.
- Créer son emailing : fond, forme, éditorial, graphisme, objet, page d'aterrissage.
- Envoyer : délivrabilité, passage des antispams, HTML, routage.
- Mesurer : statistiques, efficacité, amélioration !
- Automatiser : une autre manière de faire de l'email marketing.

Chacun de ces commandements est le fruit de l'expérience acquise auprès des milliers d'utilisateurs / clients de la plate-forme. Cette présentation s'inscrit dans la vocation de Message Business d'accompagner les entreprises et les organisations vers la réussite de leur marketing direct électronique.

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20 commandements de l'emailing et du marketing client en 2013

  1. 1. Les 20 Commandements de l’emailing et du marketing client en 2013Message Business
  2. 2. A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Une application facile à utiliser aux fonctionnalités puissantes Segmentation & scoring Emailing / SMS Formulaires Enquêtes en ligne Automatisation API Module Prestashop & Magento Statistiques Délivrabilité optimisée 100% sécurisé Tiers de confianceMessage Business 2
  3. 3. A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Des services d’accompagnement pour gagner en efficacité Performance Formation Structuration & segmentation de votre base Bonnes pratiques marketing Audit de vos campagnes existantes Découverte de l’application Assistance à maîtrise d’ouvrage Formation intra entreprise personnalisée Réputation & délivrabilité Support & Assistance Audit réputation Support par mail et téléphone Authentification complète Assistance paramétrage Emails et domaines dédiés Support technique API Délégation de campagne Connecteurs et solutions Ecommerce Tiers de confiance pour la prospection API pour connexion temps réel avec votre SI Audit HTML Module Prestashop, Extension Magento Intégration HTML Synchronisation sans perte d’intelligence Montage formulaires & enquêtes Consolidation des datas marketing Création automatique des champs et segments utiles Sauvegarde automatisée Réseau d’agences partenaires FTP Import / Export automatisés Réalisation de campagnes SMTP et IP dédiés Marketing digitalMessage Business 3
  4. 4. A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Une infrastructure dédiée, sécurisée et basée en France Infrastructure haut de gamme Délivrabilité maximale et suivie Hébergement basé en France (Bull/Agarik) Déclaration SPF / Sender ID GTR de 1H Authentification de l’expéditeur via son domaine. Supervision 24h/24 et 7j/7. Certification Domain Keys Machines de secours, serveurs redondants Premier routeur français à offrir la certification Domain Keys Encryptage des données en 128 Bits Suivi des black lists Audit de sécurité pluri quotidien Vérification automatisée que l’émetteur n’a pas été black listé Traitement et analyse des mails de retour • Hard : purge de la base • Soft : algorithme de retentative Boucle de rétroaction Webmail • des liens étroits avec les principaux acteurs du marché • surveillance FAI par FAI • Opt out intégré aux messages + de 100 000 campagnes délivrées en 2012 Pour les SMS : fiabilité et voie de retour • plate-forme directement raccordée aux opérateurs mobiles L’accompagnement Message Business • Voie de retour pour les réponses et les statistiques Conseils / Bonnes pratiques / Optimisation • France et internationalMessage Business
  5. 5. A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client 100% libre service Eprouvée par plus de 20 000 entreprises utilisatrices et 300 agences prescriptrices B to C B to B Non Marchand (cibles grand public) (cibles entreprises) (associations & collectivités) Relais Bernard Loiseau Geodis Calberson Ministère du Budget Gault & Millau PowerBoutique Voisins Solidaires Petit Marcel AC Franchises Plan France Wengo Celeste IRSN Satisfaites ! Enquête menée en décembre 2012 sur 18025 utilisateurs Message Business … TOTAL DACCORD … est facile à utiliser 82,1% … maccompagne si jen ai besoin 92,5% … est fiable techniquement 87,2% … assure une bonne qualité de routage et de délivrabilité 88,9% … fournit des bonnes statistiques 81,4% … représente un bon rapport qualité-prix 90,2%Message Business
  6. 6. A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client 100% libre service Une tarification claire, évolutive et tout compris ! EMAILING 1 000 39.00 € Chaque Pack Libre Service comprend (tout !) EMAILING 5 000 139.00 € Un crédit d’envoi et l’accès au logiciel valable 12 mois EMAILING 10 000 199.00 € Outils dimportation et d’exportation de vos contacts EMAILING 50 000 499.00 € Moteur de segmentation et de scoring de votre base EMAILING 100 000 599.00 € Modèles demailing et de newsletter EMAILING 500 000 899.00 € L’automatisation des campagnes EMAILING 1 000 000 1499.00 € Éditeur HTML et visuel de messages Rapports statistiques après envoi SMS 500 69.00 € Gestion des adresses défectueuses et désabonnement SMS 1 000 129.00 € Support et accompagnement par mail et téléphone SMS 5 000 549.00 € Flux RSS SMS 10 000 999.00 € 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes Crédit valable 1 an. Prolongation de la validité si ré-achat Crédit supplémentaire au coût pour mille du pack acheté 1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poidsMessage Business
  7. 7. Message Business 7
  8. 8. Les 20 commandements de lemailing et du marketing client Pourquoi faire de lemailing et du marketing client ?Message Business
  9. 9. Un canal mature Quels usages d’Internet ? Messagerie électronique 91% Recherche d’informations 82% Compte bancaire 65% Apprendre, enrichir ses connaissances 62% Vacances 51% Informations sur la santé 45% Conversations, forums de discussion 41% Vendre aux enchères 29% Lire ou télécharger journaux ou magazines 27% Télécharger des logiciels (autres que jeux) 25% Rechercher un emploi 20% Source INSEE 2011Message Business 9
  10. 10. Un canal rentable Pour acquérir et transformer des prospects Sans MC Avec MC Dépenses Coût d’une publicité 1000 € 800 € Envoi emailing / 1 an (10 000 envois) 200 € Total dépenses 1000 € 1000 € Prospects acquis post publicité 200 160 Clients transformés immédiatement 50 40 Abonnés à vos emailings, newsletters 300 Clients additionnels pendant l’année NA 50 Coût d’acquisition par client 20 € 11 € Pour fidéliser des clients Clients perdus 20 10 Panier moyen par client 50 € 60 €Message Business 10
  11. 11. Un canal durable F i Influence Veille / Etude de marché d Newsletter dédiée é Parrainage l Merci i 1 er achat 2 eme achat t 3 eme achat é N eme achat Fertilisation Montée en gamme (upsell) Cycle d’accueil Autres offres (crossell) Relance Fidélité Segmentation Cadeaux de fin d’année Reconquête Enquête de satisfaction Offre d’accueil Avantages Offres spéciales Auto répondeur Hygiène de la base Newsletter Temps Relation prospects Relation clients Contacts… Prospects… Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… PerdusMessage Business 11
  12. 12. Et pas si compliqué ! F i d Faites le é Rien que savoir l pour vous ! i t é Merci achats suivants Anniversaire Mieux vous connaitre Etes vous satisfait ? bienvenue Ca fait longtemps ! Temps Relation prospects Relation clients Contacts… Prospects… Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… PerdusMessage Business 12
  13. 13. Les 20 commandements de lemailing et du marketing client CONSTITUER SON FICHIERMessage Business
  14. 14. Commandement n°1 Les usages tu respecteras : règle d’or 1) Les destinataires « donnent » leur consentement 2) L’émetteur envoie des messages « conformes » au consentement Emetteur Destinataires 3) Les destinataires réagissent en fonction de leur perception Confiance et complicité entre l’émetteur et ses destinatairesMessage Business 14
  15. 15. Commandement n°1 Les usages tu respecteras : la loi Désabonnement Consentement préalable Message adapté Particuliers (B2C) Obligatoire Obligatoire Recommandé Entreprises (B2B) Obligatoire Recommandé Obligatoire Une loi interprétée par un écosystème vigilant Les serveurs Les Blacklists Les antispam Les destinataires destinataires & WebmailMessage Business 15
  16. 16. Commandement n°2 Tes destinataires tu cibleras 140 Emailing envoyés en France par les routeurs membres du SNCD 120 100 80 60 40 20 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Série1 12 Milliards 22 57 68 96 115 126 Pour être désiré / reçu / ouvert , il faut donc :  Des cibles clairement identifiées  Des messages pertinentsMessage Business 16
  17. 17. Commandement n°3 Ta base de contacts, tu structureras Secteur d’activité… Profil personnel… Cibles visées Segmentation des campagnes Suspect … Contact… Prospect… Statut Prospect Nouveau… Fidèle… Perdu… Statut Client Obligation légale Chiffre d’Affaire Récences… Fréquences… Montant… Historique commercial Produits achetés… Réclamation… Satisfaction Personnalisation Consentement Optin Email… Optin SMS… Préférences… Données personnelles Date naissance… Adresse… Civilité Origine contact Canal… Date d’acquisition… Mesurer de l’efficacité Comportement Ouverture… Clic… Transformation… Une démarche stratégique et techniqueMessage Business 17
  18. 18. Commandement n°3 Ta base de contacts, tu structureras CRM ? Base de données ? Excel… Privilégiez la simplicité !Message Business 18
  19. 19. Commandement n°4 Une seule base marketing, tu nourriras Formulaire (s) Sécurisée ? Web Sauvegardée ? Segmentée ? Segmentable ? Normée ? Base Base client Explicite ? marketing Documentée ? Direct Dédoublonnée ? Nettoyée ? Carnet(s) d’adresse Automatisée ? Votre base est-elle… ? Le test !Message Business 19
  20. 20. Notre valeur ajoutée Dans l’application Importation via CSV (Excel) Déduplication Connecteurs Ecommerce, API et FTP Structuration des champs Segmentation dynamique Segmentation comportementale Scoring Historisation comportement Sauvegarde et exportation Services associés Conseils pour la segmentation Assistance à maîtrise d’ouvrage SI RV Stand F1 pour en parler Assistance opérationnel paramétrageMessage Business 20
  21. 21. Commandement n°5 De ton site, tu feras une pompe à contacts RAYON 1 | RAYON 2 | ENTREPRISE | INFORMATION | A PROPOS RAYON 2 | RAYON 3 | RAYON 4 | RAYON 4 | INSCRIVEZ VOUS | CONTACTEZ NOUS | NOTRE BLOG Offre de bienvenue ! , contactez nous Inscrivez vous à notre Newsletter OK Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter Contactez nous Site Web Tue-Le-Contact Site Web Pompe-A-Contacts Un site n’est pas qu’une vitrine : c’est un espace d’interaction et d’acquisition de contacts !Message Business 21
  22. 22. Commandement n°6 Tu concevras des déclencheurs d’action motivants Contenus à valeur ajoutée Espace web à accès limité Offre Découverte Présence sociale pertinente Sans oublier la vraie vie ! En restant raisonnablement attractifsMessage Business 22
  23. 23. Commandement n°7 Tes formulaires d’inscription tu soigneras Rester court Champs cohérents avec le déclencheur Expliciter le consentement Représenter le bénéfice Accueillir avec des emails séquencées Merci pour votre inscription. Vous allez recevoir une confirmation de bonjour@entreprise.com : n’oubliez pas de mettre cette adresse dans votre carnet d’adresses pour recevoir nos messages. Si vous ne savez pas le faire : suivez le mode d’emploi ! Pendant / Après le formulaire : le contrat de confiance !Message Business 23
  24. 24. Notre valeur ajoutée Dans l’application Création facile formulaires et enquêtes Synchronisation des bases Nombreuses fonctionnalités (champs cachés, auto-répondeur, notification) Mode expert / API Services associés Assistance API Création de feuille de style customisée Formation RV Stand F1 pour en parlerMessage Business
  25. 25. Les 20 commandements de lemailing et du marketing client CRÉER SES MESSAGES (au pluriel)Message Business
  26. 26. Commandement n°8 Tu créeras des emailings parfait ! De : Vincent de Help You Cie <vincent@helpyoucie.fr> Nom d’émetteur mémorisable EN TETE Objet : Béatrice voici l’objet de tous vos désirs 5 exemplaires à saisir avant minuit, suivez ce lien si vous n’arrivez pas à lire ce message Email émettrice @votreentreprise.com Objet < 35 signes, éventuellement personnalisé Marque Une offre rare et exclusive 1ere ligne contextualisée & page miroir Béatrice, Logo et titre explicite DECLENCHEUR Visuel Cette offre a été conçue pour vous car nous savons votre attachement à un service de qualité et à l’exclusivité de nos prestations : Mix texte et image (50/50) Argumentaire personnalisé pour la cible D’ACTION - Une offre innovante Argumentaire court mais pas trop - Un prix doux - Un service premium Lien visible, facilement cliquable Un seul déclencheur d’action Suivez ce lien avant minuit (et avant les autres) Un déclencheur motivant Pourquoi nous faire confiance ? REASSURANCE Satisfaite ou remboursée 10 ans d’expérience Certification qualité Renforcer la confiance Lever les freins Nous contacter Téléphone CONTACT Help You Cie 18 rue de la Liberté 0811 90 11 33 @helpyoucie Permettre le contact 75018 Paris Du lundi au samedi Email Rejoignez nos 2341 amis Rassurer sur son identité de 9H00 à 19H00 vincent@helpyoucie.com Partager cette offre Ouvrir le dialogue PARTAGE Inciter au partage Vous recevez ce mail car vous faites parmi de nos clientes. Pour ne plus recevoir notre Expliquer l’origine de l’adresse newsletter ou changer vos préférences, suivez ce lien DESABONNEMENT Faciliter le désabonnement 600 pixel environMessage Business 26
  27. 27. Commandement n°8 Tu créeras des emailings parfait ! De : Vincent de Help You Cie <vincent@helpyoucie.fr> Nom d’émetteur mémorisable Objet : Béatrice voici l’objet de tous vos désirs Email émettrice @votreentreprise.com 5 exemplaires à saisir avant minuit, suivez ce lien si vous n’arrivez pas à lire ce message Objet < 35 signes, éventuellement personnalisé Marque Une offre rare et exclusive 1ere ligne contextualisée & page miroir Béatrice, Logo et titre explicite Visuel Cette offre a été conçue pour vous car nous Mix texte et image (50/50) savons votre attachement à un service de qualité et à l’exclusivité de nos prestations : Argumentaire personnalisé pour la cible - Une offre innovante Argumentaire court mais pas trop - Un prix doux - Un service premium Lien visible, facilement cliquable Un seul déclencheur d’action Suivez ce lien avant minuit (et avant les autres) Un déclencheur motivant Pourquoi nous faire confiance ? Renforcer la confiance Satisfaite ou 10 ans Certification remboursée d’expérience qualité Lever les freins Nous contacter Help You Cie Téléphone 18 rue de la Liberté 0811 90 11 33 @helpyoucie Permettre le contact 75018 Paris Du lundi au samedi Email Rejoignez nos 2341 amis Rassurer sur son identité de 9H00 à 19H00 vincent@helpyoucie.com Partager cette offre Ouvrir le dialogue Inciter au partage Vous recevez ce mail car vous faites parmi de nos clientes. Pour ne plus recevoir notre Expliquer l’origine de l’adresse newsletter ou changer vos préférences, suivez ce lien Faciliter le désabonnement 600 pixel environMessage Business 27
  28. 28. Commandement n°9 Tu créeras DES emailings parfait ! Qualité rédactionnelle et suivi des clics au fil des éditionsMessage Business 28
  29. 29. Commandement n°9 Tu créeras DES emailings parfait ! Variété éditorialeMessage Business 29
  30. 30. Commandement n°10 Ton en tête tu bichonneras et testeras Objet Emetteur Première ligne En tête poétique, incitatif ou informatif : à vous de tester !Message Business 30
  31. 31. Commandement n°10 Ton en tête tu bichonneras et testeras Objets Ouverture Clic Reactivité desabo Invitation à une E-Conférence le 5/7 20,50% 1,0% 4,88% 0,37% Bien installé derrière votre écran… 25,20% 0,9% 3,57% 0,55% Le taux d’ouverture n’est pas tout !Message Business 31
  32. 32. Commandement n°11 Sur la page de destination tu travailleras Identité graphique respectée Call to action facile à retrouver Champs formulaire pré remplis Maintenir le continum entre l’email et le WebMessage Business 32
  33. 33. Commandement n°12 Un désabonnement optimum tu assureras Plusieurs possibilités d’abonnement et de désabonnement Recueil de la raison du désabonnement Un désabonnement différent en fidélisation et en acquisition Penser « Centre de préférences » plutôt que formulaireMessage Business 33
  34. 34. Commandement n°13 A ton HTML tu seras vigilant Un équilibre 50/50 Texte - Image CSS, media query, video, flash, script, … Des images aux balises Alt renseignées Trop de code (tableaux imbriqués, …) Une version texte complétée Image unique ou que des images Responsive basique (%) Image en fond de cellule Le HTML participe de la délivrabilité et du bon affichage de la campagne Sois tu fais, sois tu fais faire mais sache le !Message Business 34
  35. 35. Commandement n°14 Tu ne testeras pas via un navigateur Ne PAS faire confiance qu’à une prévisualisation sur Parce que les emails sont lus sur des logiciels et webmails aux affichages différents des navigateurs Web Répartition moyenne des plates-formes de messagerie Tester systématiquement sur Gmail et Microsoft Outlook 2007 ou test extensif viaMessage Business 35
  36. 36. Commandement n°14 Tu ne testeras pas via un navigateur [AVANT OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] Outlook 2007 Attention aux images en fond de cellule et fond de tableaux (pratique hyper courante sur le web)Message Business 36
  37. 37. Notre valeur ajoutée Dans l’application Editeur HTML intégré Test illimité sans décrédit Création de page de destination Séquencement de campagnes Services associés Audit HTML existant Montage HTML Optimisation multi messagerie RV Stand F1 pour en parlerMessage Business 37
  38. 38. Les 20 commandements de lemailing et du marketing client ENVOYER !Message Business
  39. 39. Commandement n°15 La délivrabilité, tu comprendrasMessage Business 39
  40. 40. Commandement n°15 La délivrabilité, tu comprendras L’envoi d’un emailing avant le Spam ! Envoi Accusé de réception et NPAIMessage Business 40
  41. 41. Commandement n°15 La délivrabilité, tu comprendras Et le spam arriva ! Envoi Accusé de réception et NPAIMessage Business 41
  42. 42. Commandement n°15 La délivrabilité, tu comprendras POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …) FEEDBACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES SPF, DKIM, NPAI Return Path… Ouverture, clic Envoi authentifié Carnet d’adresses NPAI Dont faux positifs… HTML Contenus Mise en spam Authentification Plainte Réputation ANTISPAM CLIENT BLACK LIST Nom d’entreprise Email expéditeur VERIFICATION DES Domaine des liens BLACKS LIST Domaine des images IP Un écosystème où un destinataire mécontent influe sur les autresMessage Business 42
  43. 43. Commandement n°15 La délivrabilité, tu comprendras POSTMASTERING POSTMASTERING : ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, …) FEEDBACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web EMETTEUR ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES SPF, DKIM, NPAI Return Path… Ouverture, clic Envoi authentifié Carnet d’adresses AUTHENTIFICATION NPAI ANALYSE RETOUR Dont faux positifs… HTML Contenus Mise en spam Authentification Plainte Réputation ANTISPAM CLIENT BLACK LIST Nom d’entreprise Email expéditeur VERIFICATION DES Domaine des liens Domaine des images BLACKS LIST FBL & RELATION BLACK LIST IP De l’utilité d’avoir où un destinataire mécontent influe surcompétente Un écosystème une plate-forme de routage d’emailing les autresMessage Business 43
  44. 44. Commandement n°15 La délivrabilité, tu comprendras 1. Il n’y a pas de mesure directe de la délivrabilité 2. La délivrabilité peut être fortement améliorée par : La qualité de la base de contact Le HTML et la version texte Les technologies d’envois (SMTP) Le suivi des envois (Postmastering) L’analyse des retours (NPAI, Soft, désabonnement, ouverture, clic) La pertinence des messages (confiance et complicité) De l’utilité d’avoir une plate-forme de routage qui vous accompagneMessage Business 44
  45. 45. Commandement n°16 A ta réputation d’émetteur tu veilleras Nom d’émetteur Email émettrice Domaine émetteur Entêtes techniques Lien de tracking & destination Images Adresses IP Dédié ou mutualisé ? 1 ou plusieurs ? B to B ou B 2 C ? Fidélisation ou prospection ? Nature du consentement recueilli ? Une stratégie d’émetteur à déterminer et à respecterMessage Business 45
  46. 46. Notre valeur ajoutée Dans l’application Traitement désabonnement automatisé Traitement NPAI automatisé Segmentation comportementale Dosage de la pression marketing Vitesse d’envois Horaire d’ouverture Listes repoussoirs Email émettrice dédiées Liens Tracking dédiés IP dédiées, relation FAI & éco-système Services associés Audit réputation Conseil stratégie d’émetteur RV Stand F1 pour en parler Assistance paramétrage domaineMessage Business 46
  47. 47. Les 20 commandements de lemailing et du marketing client MESURER ET COMPRENDREMessage Business
  48. 48. Commandement n°17 Tes rapports statistiques tu comprendras… Les taux Définition Taux moyen Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1% NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 3% NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 1% Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d’erreur) 95 % Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images ou cliqué 20 % Clic Adresses ayant cliqué 2% Réactivité Ratio cliqueur sur les ouvreurs Transformation Adresses ayant atteint une page web disposant d’un trackeur Désabonnement Adresse désabonnée B2B < B2C Prospection < FidélisationMessage Business 48
  49. 49. Commandement n°17 Tes rapports statistiques tu comprendras… Les taux Ce qui est mesuré Liste Orange Une origine douteuse d’adresse NPAI hard La mise à jour du fichier NPAI soft La mise à jour du fichier et des difficultés de délivrabilité Réception La délivrabilité supposée Ouverture L’efficacité de l’en tête (émetteur / objet) Clic L’intérêt de l’offre Réactivité L’intérêt de l’offre pour le cœur de cible Transformation L’intérêt de l’offre et l’efficacité du dispositif global Désabonnement La pression marketing et la pertinence de la communicationMessage Business 49
  50. 50. Commandement n°17 …Pour identifier les facteurs de réussite ou d’échec d’une campagne Le principal contributeur à l’échec / réussite du taux Les taux Moment Offre Adresse Ciblage En tête Visuels Texte Routage Liste Orange NPAI hard NPAI soft Réception Ouverture Clic Réactivité Transformation DésabonnementMessage Business 50
  51. 51. Notre valeur ajoutée Dans l’application Rapports synthèse Rapports détaillés Google Analytics Historicisation complète comportement Limitation de la pression marketing Services associés Audit performance Analyse post campagne Tableau de bord RV Stand F1 pour en parlerMessage Business 51
  52. 52. Les 20 commandements de lemailing et du marketing client Automatiser pour envoyer au bon momentMessage Business
  53. 53. Commandement n°18 Tu déclencheras au bon moment c’est-à-dire en fonction… D’événements dans De comportements De date anniversaire Ta Base Contacts Nouveau prospect A ouvert un mail Date de naissance A acheté ce produit A cliqué Date renouvellement Est devenu client A transformé Date limite souscription S’est déclaré insatisfait A rempli 1 formulaire A acheté le A déménagé A accédé 1 page Web Pas acheté depuis le … … … Déclencheurs (trigger)Message Business 53
  54. 54. Commandement n°18 Tu déclencheras au bon moment Image de marque / contenu NEWSLETTER @ PROMOTIONS AUTOMATISATION Prix / Evénement Proximité / rebondMessage Business 54
  55. 55. Commandement n°18 Tu déclencheras au bon moment c-a-d tout le long du cycle de vie clientMessage Business 55
  56. 56. Notre valeur ajoutée Dans l’application Déclencher Emailing et SMS sur Date Date anniversaire Montant (achat > 5 euros) Comportement (clic, ouverture, transfo) Saisie formulaire / enquête Parcours sur votre site Web (retargeting) Sans surcoût Sans compétence informatique Services associés Conseil et accompagnement Assistance opérationnelle Formation RV Stand F1 pour en parlerMessage Business 56
  57. 57. Commandement n°19 Tu enverras moins mais mieux Tu concevras tes campagnes en fonction Des attentes des clients (les bons messages) Leur segmentation (la bonne cible) Du cycle de vie (le bon moment) coût de routage en baisse, réputation qui s’améliore, statistiques plus fines et business en hausse !Message Business 57
  58. 58. Commandement n°20 Tu sauras que Message Business est à ton service pour réussir ! RV sur le stand F1 Participer à des mini formations Cycle de bienvenue, auto-répondeur, dates anniversaire Recevoir le Poster et le calendrier Enquête de satisfaction et formulaire de l’Emailing Structuration de la base, segmentation Découverte module Prestashop et lextension Magento HTML, les erreurs à éviter Amélioration de la délivrabilité et réputation Lire ses rapports statistiques Le 15 février Le 19 février (9H/12H30) les arcanes Atelier de lapplication Marketing pas à pas Client CAMPUS PRATIQUE ATELIER E MAILINGMessage Business

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