Metronum        Bordeaux 8-9 décembre 2011Intermodalité, le voyage sans couture               Table ronde
Docapost BPO (Extelia)Business Unit BPO de                              , holding du groupeExtelia est la branche dédiée à...
« Mobile services »Domaines d’intervention- Accompagnement de ses clients dans le lancement de nouveaux services- Mise en ...
Offre Transport et mobilitéDécloisonnement des secteurs traditionnels- Prise de conscience collective de l’enjeu de la dép...
Intermodalité, le voyage sans coutureDémarche et facteurs clés de succès                            Stratégique- conduite ...
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Extelia Docapost jean marc darbord Intermodalité, le voyage sans couture

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Intervention dans le cadre de Metro'num, la rencontre des services numériques urbains et territoriaux, les 8 & 9 décembre 2011 à Bordeaux

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Extelia Docapost jean marc darbord Intermodalité, le voyage sans couture

  1. 1. Metronum Bordeaux 8-9 décembre 2011Intermodalité, le voyage sans couture Table ronde
  2. 2. Docapost BPO (Extelia)Business Unit BPO de , holding du groupeExtelia est la branche dédiée à la gestion externalisée de la relationclient – 40 ans d’existence (SG2, puis Experian France) – CA 170M€ dont 85% en mode « service » – 1 300 personnes dont 230 ingénieurs – 25 centres de production sécurisés – 2 datacenters hébergeant + de 800 serveursActivités - Secteur Bancaire (40%) - Secteur Public et Profession Réglementées (30%) - Secteur Privé (30%)
  3. 3. « Mobile services »Domaines d’intervention- Accompagnement de ses clients dans le lancement de nouveaux services- Mise en œuvre du Back-Office (SI et Métier) : - souscription dématérialisée, - activation des services, - logistique des services, - valorisation, facturation, encaissement, - service client, - ventes additionnelles, campagnes marketing, fidélisation - renouvellement, résiliationOffres- Commerce- Transport et mobilité- Services mobiles (MVNE, M2M, NFC, M-services)
  4. 4. Offre Transport et mobilitéDécloisonnement des secteurs traditionnels- Prise de conscience collective de l’enjeu de la dépollution- Réflexion transverse aux secteurs traditionnels du transport (automobile, transportroutier, transport ferroviaire)Emergence de nouvelles offres de mobilité- Participation des constructeurs, des opérateurs de service (télécom / énergie /transport) et des collectivitésFédération des différents acteurs- Bénéfice de plateformes d’intermédiation rendant les systèmes interopérables- Emergence d’acteurs « tiers de confiance » (Groupe La Poste et sa filiale Docapost BPO)
  5. 5. Intermodalité, le voyage sans coutureDémarche et facteurs clés de succès Stratégique- conduite de projet adressant les 6 niveaux d’opérabilité- engagement de service Juridique- évolutivité des solutions- protection des données confiées Organisationnel- réversibilité du service Sémantique Savoir se comprendre Savoir communiquer Syntaxique Pouvoir communiquer TechniqueAccélérateurs- engagement du groupe La Poste pour une performance durable etresponsable- expérimentations et développements pour comprendre les enjeux dudéploiement
  6. 6. Fin du document

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