Intervention dans le cadre de Metro'num, la rencontre des services numériques urbains et territoriaux, les 8 & 9 décembre 2011 à Bordeaux

2. La vision
Une infrastructure mutualisée de « commis-livreurs »
2€ ht la livraison
Henri de Maublanc - Aquarelle Paris
Charles-Edouard Vincent - Emmaüs Défi
René Eksl - Geste 400 à 2400
Bernard Liscia
Marc Fourrier - Kiala
Conception Commerçants Livreurs
Gilbert Bouillié - Emmaüs Alud
Hugues Sibille - Crédit Coopératif
Collectivité Logisticiens
Locale Transporteurs
Un enjeu important
Lien social
Emplois France
10 à 20 000
Livreurs
Pouvoirs
Citoyens
Publics
Conditions de succès
une démarche collaborative et une « forte volonté »

3. Le concept
Le commis-livreur Les colis
• Il est vêtu d’une tenue • Ni lourds, ni encombrants, un volume
• Il est équipé d’un Smartphone qui sait de 10 litres et un poids de 6kg
lire les codes 2D • Par exemple
• Il est toujours à pied ou en transport – Le contenu d’une ordonnance de
en commun médicaments
• Il a un chariot, son encombrement lui – Une commande usuelle chez un
permet d’être accepté dans un bus boucher ou un traiteur
RATP – Un repas
50 kg/ 300 litres – Le pressing
3 compartiments
Grosses roues pour aider au – Les courses à la supérette,
roulement et le passage des
trottoirs l’équivalent de 2 sacs plastique ou
Chariot sécurisé d’un pack d’eau
Emballage isotherme par colis
testé pour garantir la chaine du – 5 bouquins
froid pendant 4h
– Petites plantes ou bouquets
– Demain, la livraison d’un objet
vendu via e-Bay
3

4. Le concept
L’organisation
des tournées à heures fixes, ce n’est pas un
système de coursiers qu’on appelle au fil de l’eau
• Un commis- porteur collecte les colis chez les
commerçants deux fois par jour, à heure fixe,
le matin et le soir
• Par tournée, chaque jour, c’est toujours le
même porteur qui dans une aire
géographique donnée collecte les mêmes
marchands
40 mailles de 2km², soit 800m de rayon, qui correspondent aux
• Les commis-livreurs se retrouvent à un point zones de chalandise du commerce de proximité parisien
d’échange
• Ils s’échangent leurs colis
• Dans les deux heures qui suivent la collecte,
les commis- porteurs distribuent les colis aux
<
domiciles des clients ou à leurs concierges
• Les clients sont livrés entre 10h30 et 12h30
ou entre 19h et 21h
• Par tournée, chaque jour, c’est toujours le
4
même porteur qui dans une aire
géographique donnée distribue, à force il
connaît les livrés

5. Zone de lancement (1km²)
•Mairie du 19ème •Association du Hameau de Belleville
•Mairie du 20ème •Association de la Place des Fêtes
5

6. Premiers résultats après 2 mois (1/2)
• Livreurs
Leur motivation et les signes de
reconnaissance du quartier sont
forts
• Commerçants
C’est une infrastructure, pourquoi
pas! C’est sérieux et professionnel.
Des adhésions devenues spontanées
chaque semaine.
• Processus
A ce stade de livraisons non
significatives, il fonctionne bien
6

7. Premiers résultats après 2 mois (2/2)
• Habitants
Excellente initiative « généreuse »
• Clients
Satisfaits, récurrents (à confirmer
dans le temps)
Les personnes en mobilité réduite
sont extrêmement satisfaites
• Communication
La marque fonctionne.
Excellente couverture médiatique
• Volume de colis
Faible
7

8. Un marché à révéler, plus dur qu’estimé initialement
Les clients : transformer les comportements
• Le client, premières pistes
Femmes, jeunes avec enfant ou plus de 50 ans pour avoir déjà un
problème de portage, l’innovation ne leur fait pas peur, « La Tournée » est
dans l’air du temps. Quelques personnes âgées ou à mobilité réduite.
• Les actifs
Le besoin est occasionnel avant de devenir un mode de consommation.
Inscrire une habitude nouvelle dans leurs processus d’achats (répétition
des messages semble nécessaire) demande du temps
• Les seniors
Les relais qui leur tiennent la main pour faire les premières livraisons sont
absolument nécessaires.
8

9. Un marché à révéler, plus dur qu’estimé initialement
Les commerçants : intégrer les pratiques de la vente à distance
• La logistique, ça n’existe pas : prouver
le bénéfice commerce par commerce
• Exemple le fromager et le boulanger
proposent le petit déjeuner un
dimanche matin
– 108 petits déjeunés commandés
– 51 clients dont 50 nouveaux
– Abonnements seront lancés en janvier
• Illustrations plausibles d’augmentation
du chiffre d’affaires avec La Tournée
– Pressing : « Les bons clients, je vais
chercher gratuitement vos habits »
– Caviste : Offre promotionnelle en magasin,
promotion plus forte si plus de bouteilles et
avec livraison
9

10. « L'innovation, c'est la victoire de la création sur le
temps. »
Steve Jobs

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