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II JORNADAS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
    metrovalencia

    Jesús Gallent i Pérez
Hola :)
Jesús Gallent i Pérez
 jesus@gallentiperez.com
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Social Media
La reinvención de la rueda
ORIGEN
Esta es

ROSA
Es
joven
Es
joven
formada
Es
joven
formada
guapa
está una
preciosa ciudad
II Jornadas de Atención al Cliente
Ella vive sola
está
agobiada
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está
agobiada
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ciega
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    José
Es
joven
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José es muy
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atento
Y un día José tiene
una propuesta
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Caso Práctico

Lecturalia
Caso Práctico

   Lecturalia
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fans en Facebook
Caso Práctico

   Lecturalia
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Caso Práctico

Lecturalia
LÍDER MUNDIAL
Social Media
Escucha antes de actuar
Social Media
Escucha antes de actuar
Hora de actuar: Conversa
Social Media
   Escucha antes de actuar
  Hora de actuar: Conversa
Manejo de cuentas en movilidad
Social Media
   Escucha antes de actuar
  Hora de actuar: Conversa
Manejo de cuentas en movilidad
 Diálogan nuestras páginas?
SOCIAL   LOCAL



    LÚDICA
Conseguirlo con respeto
 Cumplir lo que prometemos como marca.
 Innovar constantemente, creando valor.
            Simplificar la vida
         Estar presente siempre
        Cuidar nuestra reputación
    Perfilarnos como líderes para ellos
Conseguirlo con respeto
Decir siempre la verdad, y las equivocaciones
       Aceptar las responsabilidades
          Dar un servicio excelente
 Preocuparnos por el diseño, ser diferentes
        Ganar la confianza de todos
            Ser confiable al 100%
Hablamos?
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Jesús Gallent i Pérez
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