Dlaczego klienci Twojego sklepu nie finalizują zamówienia? Jak można temu zaradzić i jak wykorzystać taką sytuację, aby przyniosła ona jak największe korzyści? Jakie efekty można uzyskać wdrażając odpowiednie narzędzia (i jakie to narzędzia)?

1. Porzucony koszyk, czyli szansa na
lepszą sprzedaż
Michał Jaworski

2. Porzucony koszyk, czyli co?

3. Skala zjawiska
68,63%Źródło: Baymard Institute, a web research company in the UK, http://baymard.com/lists/cart-abandonment-
rate. Wartość średnia dla 33 innych badań. Wartość minimalna: 55,00% (Forrester Research & Shop.org /
2010), maksymalna: 80,30% (Rejoiner / 2012).

4. Zainicjowane transakcje vs sprzedaż
68,63%
31,37%
Porzucone koszyki
Sprzedaż

5. Dlaczego koszyk jest porzucany?
1. Dodatkowe, nieprzewidziane koszty (wysyłka, podatek).
2. Użytkownik tylko przegląda, sprawdza jak dział nasz system,
wkłada do koszyka „na później”.
3. Błędy techniczne (np. po aktualizacji wtyczki).
4. Zbyt skomplikowany proces zakupowy (zakładanie konta,
nieintuicyjna nawigacja, wieloetapowy formularz zamówienia).
5. Obawy dotyczące bezpieczeństwa (brak SSL, mała wiarygodność
sklepu – obawa oszustwa).
6. Inne (nie można znaleźć kodu zniżkowego, brak danej metody
płatności / wysyłki, odrzucenie płatności itp., coś nas rozproszyło).

6. Ile koszyków jest porzucanych?
WP Tao - http://wptao.org lub http://wordpress.org/plugins/wp-tao/

7. WP Tao – porzucony koszyk

8. Porzucony koszyk, co teraz?
Ale skąd wiemy kto porzucił koszyk?

9. Porzucony koszyk, ale przez kogo?

10. Identyfikacja
ZAMÓWIENIE
KONTAKT
KOMENTARZ
LOGOWANIE
INNE
REJESTRACJA

11. Narzędzia (pluginy)
1. Abandoned Cart Pro (WooCommerce)
• Tylko porzucone koszyki
• Identyfikowanie anonimowych przy wypełnianiu formularza zamówienia (formularz nie musi być
przesłany)
• Cena od 119 USD (darmowa wersja lite)
2. EDD Abandoned Cart (EDD)
• Tylko porzucone koszyki
• Identyfikowanie anonimowych przy wypełnianiu formularza zamówienia (formularz nie musi być
przesłany)
• Cena od 5 USD (bez wsparcia)
3. WP Tao Recover Lost Sales (WooCommerce, EDD)
• Porzucone koszyki i nieopłacone zamówienia
• Identyfikacja dzięki WP Tao (wiele możliwości – nawet od pierwszych odwiedzin strony)
• Cena od 47 Euro

12. Narzędzia (SaaS)
1. CartHook (Woocommerce, EDD, inne)
• Tylko porzucone koszyki
• Identyfikowanie anonimowych przy wypełnianiu formularza zamówienia
(formularz nie musi być przesłany)
• Cena od 50 USD / miesiąc
2. GhostMonitor (Woocommerce, WP eCommerce, inne)
• Tylko porzucone koszyki
• Wymusza podanie adresu email przy dodawaniu produktu do koszyka
(popup) – część porzucających odpadnie już na tym etapie
• Identyfikowanie anonimowych przy wypełnianiu formularza zamówienia
(formularz nie musi być przesłany)
• Cena 10 USD / miesiąc / domena

13. Odzyskiwanie koszyków Case #1
CartHook / EDD (rabaty)

14. Odzyskiwanie koszyków Case #2
WP Tao RLS (1 produkt cyfrowy + kampania)

15. #kreatywność2
1. Kontakt z klientem (email / telefon). Inicjujemy uzasadnioną komunikację!
a) Informacje o błędach
b) Nawiązanie relacji
c) Badanie potrzeb
2. Jak jeszcze można zidentyfikować odwiedzającego sklep?
a) Zapis na newsletter
b) Z mailingu
c) Popup gdy ktoś porzuca koszyk
3. Uwaga na rabaty – (CartHook + EDD)
4. Wdrożenia dla klientów - % od zysków
5. Można mieć 0 porzuconych koszyków :)

16. Dziękuję :)