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  • 1. | Optimisez vos stratégies web Double-check your web strategies Comment saisir les possibilités offertes par les médias sociaux une présentation de Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  • 2. Vous êtes poche (Webaward.org)  Le secteur dans son ensemble  Consultation 7,64 Moyenne 7,37  Marketing 7,36  Commerce électronique interentreprises 7,27 Construction 7,19 Source : http://www.webaward.org/ISAR.pdf  Relations publiques 7,13 Industrie de l’assurance 7,11  Relations avec les investisseurs 6,94 © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2
  • 3. Sur les médias sociaux les gens ne disent que des niaiseries © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 3
  • 4. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 4 Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business
  • 5. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 5 Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 6. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 6 Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 7. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 7 Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 8. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source : © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 8
  • 9. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 9 Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  • 10. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 10 Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference/?tagged=
  • 11. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 11 Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  • 12. Présence Web efficace  Architecture permettant à Google de faire son travail  Contenu textuel  Hyperliens externes © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 12
  • 13. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 13 Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  • 14. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 14
  • 15. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 15 SOURCE: http://www.michelleblanc.com/2011/02/08/facebook-vs-twitter/
  • 16. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 16
  • 17. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 17 Source : http://www.michelleblanc.com/2008/10/01/branding-sur-facebook-groupe-ou-une-page-de-fans/
  • 18. Les usagers Twitters  72% publient des blogues SOURCE: http://www.michelleblanc.com/2011/10/03/twitter-plus-influent-medias-sociaux/  • 70% commentent des blogues  • 61% écrivent des opinions consommateurs  • 61% commentent sur les sites de nouvelles  • 56% écrivent des articles pour des tiers  • 53% partagent vidéos en ligne  • 50% contribuent à des wikis  • 48% partagent des deals trouver sur des sites de coupons © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 18
  • 19. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 19
  • 20. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 20
  • 21. Le roi des médias sociaux est BLOGUE © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 21
  • 22. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  • 23. Mise en place d’une présence médias sociaux  Phase 1 : Écoute et monitorage Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/  Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque  Phase 3 : Création de contenus  Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci  Phase 5 : Création d’une communauté  Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 23
  • 24. Philosophie des médias sociaux  Logiciel à code source ouvert  Respect des standards W3C  Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques  Communications différentes en fonction des canaux  Site, communication corporative standard  Blogue, communication plus directe, non léchée  Wiki, communication de style encyclopédique et de référence  Autres médias sociaux, dialogues © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 24
  • 25. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 25
  • 26. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 26 Source : http://farm2.static.flickr.com/1053/5162385707_246535eede.jpg
  • 27. Création de contenus  Site Web = discours corpo traditionnel  Blogue = discours vivant, engagé, à valeur ajoutée, fréquent, différents niveaux de langage  Facebook et Twitter = mise en valeur des autres + partage de trouvailles + ses contenus © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 27
  • 28. Lululemon ne parle pratiquement pas de vêtements  de yoga  de course  de danse  d’exercice physique  de nutrition  de leurs employés, philosophie, culture, organisations  de voyages, de cours, de lieu pour faire du yoga, danse, exercice. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 28
  • 29. Ligne éditoriale blogue  Les autres blogues = commentaires + faire hyperliens, parler d’eux  DEVENIR SON SUJET Et les sujets connexes  La vie de l’organisation  Les gens  L’économie © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 29
  • 30. Ligne éditoriale blogue  Sujets de l’heure Ex. Gaz de schiste, Scandale construction  Les compétiteurs  Les recherches  Les sujets de veilles + prise de position  Varia © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 30
  • 31. Ligne éditorial Facebook et Twitter  Partager infos à valeur ajoutée, brut  Promotion de ses bons billets  Humour  Réflexions  Répondre aux commentaires ou aux idées générales des commentaires © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 31
  • 32. Distribution des contenus et promotion de ceux-ci  Facebook = discussion  Twitter = discussion  Youtube = fonctionnel  LinkedIn = réseautage  FlickR = fonctionnel  SlideShare = fonctionnel  Google + =référencement et Web en temps réel © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 32
  • 33. Création d’une communauté  Faire des événements avec les blogueurs et twittereurs locaux  Mettre en valeur les fournisseurs de contenus et la communauté qui commentent © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 33
  • 34. Mesurez, analysez et ajustez le tir  Le nombre de commentaires  Le nombre de visites  Le nombre de retwitt  La réaction sur le blogue, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube et. Al. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 34
  • 35. Source : http://www.fuh2.com/index.php © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
  • 36. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 36 Source: http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
  • 37. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 37 Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/
  • 38. De la transparence Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/  en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.  de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 38
  • 39. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 39
  • 40. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 40
  • 41. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 41
  • 42. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 42
  • 43. L’espoir?  On est très créatifs  On peut apprendre des erreurs des autres  Quelle place ferez-vous aux jeunes? © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 43
  • 44. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 44