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Les étapes d’une mise en place d’une présence médias sociaux

  • 1. Optimisez vos stratégies web |Double-check your web strategies Ateliers « Les médias sociaux au service des commerces » Les médias sociaux : la recette parfaite! Les étapes d’une mise en place d’une présence médias sociaux Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  • 2. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2
  • 3. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Mise en place d’une présence médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir 3 Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  • 4. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Phase 1 :Écoute et monitorage Veille stratégique (orientée planification) Veille concurrentielle (orientée compétition) Veille commerciale (orientée client) Veille technologique (orientée besoins ou innovation) Veille juridique (orientée droit) Veille environnementale (orientée écosystème et cadre législatif) 4
  • 5. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 5 Source:http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/
  • 6. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 6
  • 7. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Monitorage organisationnel  Le nom de votre entreprise  Son URL  Le nom des porte-parole et dirigeants de l’entreprise  Le nom de vos produits (et ses variantes et erreurs)  L’URL de vos produits  Les activités et les blogues de vos employés en ligne 7
  • 8. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Les sites d’autorités de votre industrie, incluant les forums, les blogues, les sites des joueurs majeurs, les sites de critiques consommateurs et tous les sites se rapprochant de près ou de loin à votre activité commerciale Les commentaires sur votre entreprise, produits et services La perception de votre image de marque Vos compétiteurs 8 Monitorage organisationnel
  • 9. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Les images et vidéos à propos de votre entreprise (par exemple sur des sites comme Flickr ou YouTube) Les tags et les outils sociaux se rapportant à l’entreprise ou son domaine Les digglikes et la votation qui s’y déroule Considérer offrir à vos interlocuteurs des moyens de rétroaction dans vos présences Web afin de rapatrier les conversations chez vous 9 Monitorage organisationnel
  • 10. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Variété lexicale Game of Thrones Season 5 Episode 8 GOT Hardhome GOT 508 Game of Thrones 5X8 GOT se5 ep08 GOT s5 e8 etc 10
  • 11. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Les outils monitorage et veille Google http://www.google.com/alerts https://www.google.ca/imghp Utiliser les " » http://www.socialmention.com/ https://fr.mention.com/ http://backtweets.com/ http://wiki.kenburbary.com/social-meda- monitoring-wiki 11
  • 12. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Le monitorage collaboratif http://twitter.com/ http://paper.li/ http://tweetedtimes.com/ 12
  • 13. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 13
  • 14. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Création de ses profils et de son image de marque Signer les contenus Créer hashtag lors dévénements Avoir une constance de publication sur les différentes plates-formes 14
  • 15. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Création de contenus Site Web = discours corpo traditionnel Blogue = discours vivant, engagé, à valeur ajoutée, fréquent, différents niveaux de langage Facebook et Twitter = mise en valeur des autres + partage de trouvailles + ses contenus 15
  • 16. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Ligne éditoriale blogue Les autres blogues = commentaires + faire hyperliens, parler d’eux DEVENIR SON SUJET Et les sujets connexes La vie de l’organisation Les gens L’économie 16
  • 17. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Ligne éditoriale blogue Sujets de l’heure Ex. Gaz de schiste, Scandale construction Les compétiteurs Les recherches Les sujets de veilles + prise de position Varia 17
  • 18. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Ligne éditorial Facebook et Twitter Partager infos à valeur ajoutée, brut Promotion de ses bons billets Humour Réflexions Répondre aux commentaires ou aux idées générales des commentaires 18
  • 19. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Les outils de contenus L’actualité scientifique, économique et générale https://adwords.google.ca/KeywordPlanner# search.none http://bit.ly/ 19
  • 20. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Facebook = discussion Twitter = discussion Youtube = fonctionnel LinkedIn = réseautage FlickR = fonctionnel SlideShare = fonctionnel 20
  • 21. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 21
  • 22. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Création d’une communauté Faire des événements avec les blogueurs et twittereurs locaux Mettre en valeur les fournisseurs de contenus et la communauté qui commentent 22
  • 23. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 Mesurez, analysez et ajustez le tir Le nombre de commentaires Le nombre de visites Le nombre de retwitt La portée Les réactions sur le blogue, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube et. Al. 23
  • 24. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 La mesure des médias sociaux 24 Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km
  • 25. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 ROI du blogue Source:http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  • 26. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 26 Source:http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5246494276/
  • 27. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 27 Source:http://farm2.static.flickr.com/1053/5162385707_246535eede.jpg
  • 28. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 28 Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com