Décideurs Métiers
Rendre votre présence web
évolutive et agile
Emmanuel CHRISTOPHE
Architecte Solution
Avanade
Emmanuel.ch...
Décideurs Métiers
Rendre votre présence web
évolutive et agile
Martin MINVIELLE-DEBAT
Chef de projet MOA Marketing
GDF SUE...
Décideurs Métiers
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évolutive et agile
Laurent BOUTEILLER
Regional Sales Manager
Sitecore France
l...
Décideurs Métiers#mstechdays
L’ESPACE CLIENT SAVELYS
Présentation de l’entreprise
#mstechdays Décideurs Métiers
• Filiale du Groupe GDF SUEZ
• Spécialiste de la maintenance des installations
de chauffage/...
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• Environ 1,5 millions de clients
• 250 agences
• 3 300 techniciens
• 700 agents d’accueil
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L’ESPACE CLIENT SAVELYS
Présentation du projet
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Stratégie WEB
Clients
collectifs
Prospects
Clients
individuels
SAVELYS
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Site
www.s...
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• Un service supplémentaire et gratuit
• Un nouveau canal de communication
• Disponible 24h/...
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L’offre SAVELYS
Confirmer/modifier sa visite d’entretien
Payer ses factures en ligne
Télécha...
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En interne
• Désengorger notre accueil téléphonique
• Uniformiser nos modes de fonctionnemen...
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Vers l’externe
• Moderniser l’image de SAVELYS
• Fidéliser nos clients individuels
• Accroît...
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L’ESPACE CLIENT SAVELYS
La solution proposée
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Une plateforme simple, efficace et évolutive
15
Un site web ergonomique, présentant des serv...
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Points clés de la solution
Solution leader sur le CMS, évolutive et intégrant des
fonctions ...
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LA SOLUTION SITECORE
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Clients Sitecore & Azure
#mstechdays Décideurs Métiers
• Votre contenu est important
– Web, Mobile, Email, Print
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 La société
 Fondée en 2001
 Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures
 6...
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Web Content
Management
CXM Forrester
Wave
Multi-Channel
Campaign
Manager
Positionnement : Le...
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Sitecore apporte les outils nécessaires à
SAVELYS
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LA SOLUTION SITECORE
Sitecore sur Azure
#mstechdays Décideurs Métiers
• Azure est une stratégie pour Sitecore – pas uniquement “Microsoft
Platform Ready”
Bénéfice...
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Sitecore Azure fournit une interface spécifique :
– Convertir un site web au format Azure
– ...
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Sitecore Azure
Azure SDK
Environment files
Mgmt Certs
SitecoreAzure : Deploiement
Deployment...
#mstechdays Décideurs Métiers
Sitecore Azure
Azure SDK
Environment files
Mgmt Certs
Azure Live Mode
Deployment center
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#mstechdays Décideurs Métiers
CD
WC
Sitecore Azure
Azure SDK
Environment files
Mgmt Certs
AzureAuthoring + Delivery
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SITECORE SUR AZURE
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On accède au site « Espace Client » depuis la page d’accès.
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Nous sommes sur l’Espace Client d’un client sans offre SAVELYS
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Dans l’onglet « offres SAVELYS » aucune offre n’est disponible
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On se connecte à la console Sitecore sur le « Page Editor »
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On clique sur « Insert Page » pour ajouter une nouvelle offre SAVELYS.
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Une nouvelle page « Mensualisation » est maintenant disponible. On
peut alors commencer à mo...
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On ajoute un sous-titre, une image, et du texte pour décrire l’offre…
Puis on sauvegarde.
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Une fois le contenu de l’offre réalisé et sauvegardé, on va sélectionner
les métadonnées qui...
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Ici, on choisit une date de publication, une agence SAVELYS et les clients qui
ne sont pas e...
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Toujours depuis le « Page Editor », on peut publier le site en « smart
publish » pour actual...
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On retourne ensuite sur le site « Espace Client » pour
visualiser l’offre SAVELYS sur notre ...
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On peut voir l’offre apparaître dans le carrousel de la Home Page…
#mstechdays Décideurs Métiers
… Et le détail dans l’onglet « Offres SAVELYS » !
#mstechdays Décideurs Métiers
Basée sur Azure PaaS :
• 2 serveurs front (CD)
• 1 serveur back (CM)
• 1 VM d’administration...
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LE PROJET
Avanade
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Avanade + Sitecore
45
300+ Développeurs Certifiés Sitecore & MVPs
Supportés par plus de 17 0...
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Conception Technique
Design Graphique
Développement Web
Intégration
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Décideurs Métiers#mstechdays
LE PROJET
Retour d’expérience
#mstechdays Décideurs Métiers
• Conception et Dimensionnement de l’architecture
facilité
• Gestion des utilisateurs intégr...
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Azure
Simplicité de mise en place
Avantage économique
Flexibilité & rapidité / Elasticité
Si...
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• Emailing effectué le 24/01/2014 (20 000 clients)
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Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

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Ce retour d'expérience du projet Agence en Ligne pour une filiale d'un groupe énergétique français nous permettra d'échanger sur les enjeux de la présence web, les solutions mises en œuvre et les raisons du succès de ce projet. Session présentée par le partenaire : Avanade.

Speakers : Emmanuel Christophe (Avanade), Laurent Bouteiller (Sitecore)

Publié dans : Technologie
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Retour d'expérience projet pour rendre votre présence web évolutive et agile

  1. 1. Décideurs Métiers Rendre votre présence web évolutive et agile Emmanuel CHRISTOPHE Architecte Solution Avanade Emmanuel.christophe@avanade.com // @EmmChristo
  2. 2. Décideurs Métiers Rendre votre présence web évolutive et agile Martin MINVIELLE-DEBAT Chef de projet MOA Marketing GDF SUEZ - SAVELYS martin.minvielle-debat@savelys.fr
  3. 3. Décideurs Métiers Rendre votre présence web évolutive et agile Laurent BOUTEILLER Regional Sales Manager Sitecore France lab@sitecore.net // @SitecoreFr
  4. 4. Décideurs Métiers#mstechdays L’ESPACE CLIENT SAVELYS Présentation de l’entreprise
  5. 5. #mstechdays Décideurs Métiers • Filiale du Groupe GDF SUEZ • Spécialiste de la maintenance des installations de chauffage/climatisation • Leader sur le marché français Présentation
  6. 6. #mstechdays Décideurs Métiers • Environ 1,5 millions de clients • 250 agences • 3 300 techniciens • 700 agents d’accueil  20 000 interventions par jour SAVELYS en quelques chiffres
  7. 7. Décideurs Métiers#mstechdays L’ESPACE CLIENT SAVELYS Présentation du projet
  8. 8. #mstechdays Décideurs Métiers Stratégie WEB Clients collectifs Prospects Clients individuels SAVELYS Pro Report Site www.savelys.fr Espace Client SAVELYS
  9. 9. #mstechdays Décideurs Métiers • Un service supplémentaire et gratuit • Un nouveau canal de communication • Disponible 24h/24, 7jrs/7 L’Espace Client SAVELYS
  10. 10. #mstechdays Décideurs Métiers L’offre SAVELYS Confirmer/modifier sa visite d’entretien Payer ses factures en ligne Télécharger son attestation d’entretien Contacter son agence SAVELYS
  11. 11. #mstechdays Décideurs Métiers En interne • Désengorger notre accueil téléphonique • Uniformiser nos modes de fonctionnement • Mieux cibler nos clients particuliers Les enjeux de l’Espace Client
  12. 12. #mstechdays Décideurs Métiers Vers l’externe • Moderniser l’image de SAVELYS • Fidéliser nos clients individuels • Accroître nos ventes Les enjeux de l’Espace Client
  13. 13. Décideurs Métiers#mstechdays L’ESPACE CLIENT SAVELYS La solution proposée
  14. 14. #mstechdays Décideurs Métiers Une plateforme simple, efficace et évolutive 15 Un site web ergonomique, présentant des services utiles aux clients Exploitation du site, sécurisation du SI et monitoring selon les standards de la DSI Une gestion centrale pour des campagnes marketing nationales et personnalisées
  15. 15. #mstechdays Décideurs Métiers Points clés de la solution Solution leader sur le CMS, évolutive et intégrant des fonctions avancées sur le marketing digital Capacité à concevoir une IHM utilisable et multiplateformes Intégration au SI avec des mécanismes éprouvés Déploiement sur Windows Azure, permettant d’économiser des coûts d’infrastructure et d’hébergement
  16. 16. Décideurs Métiers#mstechdays LA SOLUTION SITECORE
  17. 17. #mstechdays Décideurs Métiers Clients Sitecore & Azure
  18. 18. #mstechdays Décideurs Métiers • Votre contenu est important – Web, Mobile, Email, Print • Le présenter à la bonne personne, au bon moment – Utiliser les données • Optimiser et automatiser Notre philosophie – Engagement Client
  19. 19. #mstechdays Décideurs Métiers  La société  Fondée en 2001  Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures  650+ employés dans le monde  Clients et Communautés  Plus de 3,600 clients  Plus de 8,000 développeurs certifiés Sitecore  17,000 membres de la communautés Sitecore Developer Network  Partenaires  Plus de 1,000 partenaires dans le monde  Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde  Finance  40% de croissance annuelle au cours des 3 dernières années A Propos de Sitecore Notre plateforme, Customer Engagement Management est la combinaison d’une solution de gestion de contenu éprouvée et d’intelligence marketing pour créer une vue client unique, comprendre les interactions, les conversions et fidéliser.
  20. 20. #mstechdays Décideurs Métiers Web Content Management CXM Forrester Wave Multi-Channel Campaign Manager Positionnement : Leader et Visionnaire
  21. 21. #mstechdays Décideurs Métiers Sitecore apporte les outils nécessaires à SAVELYS
  22. 22. Décideurs Métiers#mstechdays LA SOLUTION SITECORE Sitecore sur Azure
  23. 23. #mstechdays Décideurs Métiers • Azure est une stratégie pour Sitecore – pas uniquement “Microsoft Platform Ready” Bénéfices clés Sitecore Azure pour nos clients • Faciliter la montée en charge – Déploiement sur plusieurs instances, – Gestion du trafic – Gestion des instances de production et non production dans différentes instances de déploiement – Permutation des environnements – Déploiement du code et de la configuration voulue automatiquement Sitecore sur Azure
  24. 24. #mstechdays Décideurs Métiers Sitecore Azure fournit une interface spécifique : – Convertir un site web au format Azure – Convertir une base SQL au format SQL Azure. – Gérer les déploiement de paquets et de base de données vers Azure. – Ouvrir des instances (serveurs). – Gestion des mises à jour Sitecore sur Azure, qu’est ce que c’est?
  25. 25. #mstechdays Décideurs Métiers Sitecore Azure Azure SDK Environment files Mgmt Certs SitecoreAzure : Deploiement Deployment center M WC CD WC CD WC CD WC • Edition on-premise • Déploiement des CD Serveurs sur Azure • Publication de on-prem vers Azure
  26. 26. #mstechdays Décideurs Métiers Sitecore Azure Azure SDK Environment files Mgmt Certs Azure Live Mode Deployment center M WC CE MC • Environment de Dev on-premise deploie l’ensemble sur Azure • MasterDB maintenue dans Azure • Multi-instance livemode in single location • Frontend reads from masterDB
  27. 27. #mstechdays Décideurs Métiers CD WC Sitecore Azure Azure SDK Environment files Mgmt Certs AzureAuthoring + Delivery Deployment center M WC CD WC CD WC CE MC • Environment Dev on-premise deploie l’ensemble sur Azure • MasterDB sur Azure • Multi-instance authoring deployment in single location • Content delivery deployments rolled out from on-prem, published to from CE on Azure
  28. 28. #mstechdays Décideurs Métiers SITECORE SUR AZURE
  29. 29. #mstechdays Décideurs Métiers On accède au site « Espace Client » depuis la page d’accès.
  30. 30. #mstechdays Décideurs Métiers Nous sommes sur l’Espace Client d’un client sans offre SAVELYS
  31. 31. #mstechdays Décideurs Métiers Dans l’onglet « offres SAVELYS » aucune offre n’est disponible
  32. 32. #mstechdays Décideurs Métiers On se connecte à la console Sitecore sur le « Page Editor »
  33. 33. #mstechdays Décideurs Métiers On clique sur « Insert Page » pour ajouter une nouvelle offre SAVELYS.
  34. 34. #mstechdays Décideurs Métiers Une nouvelle page « Mensualisation » est maintenant disponible. On peut alors commencer à modifier le contenu de l’offre…
  35. 35. #mstechdays Décideurs Métiers On ajoute un sous-titre, une image, et du texte pour décrire l’offre… Puis on sauvegarde.
  36. 36. #mstechdays Décideurs Métiers Une fois le contenu de l’offre réalisé et sauvegardé, on va sélectionner les métadonnées qui serviront de critères d’affichage pour l’offre…
  37. 37. #mstechdays Décideurs Métiers Ici, on choisit une date de publication, une agence SAVELYS et les clients qui ne sont pas encore en prélèvement automatique… Puis on sauvegarde les métadonnées.
  38. 38. #mstechdays Décideurs Métiers Toujours depuis le « Page Editor », on peut publier le site en « smart publish » pour actualiser les offres.
  39. 39. #mstechdays Décideurs Métiers On retourne ensuite sur le site « Espace Client » pour visualiser l’offre SAVELYS sur notre client.
  40. 40. #mstechdays Décideurs Métiers On peut voir l’offre apparaître dans le carrousel de la Home Page…
  41. 41. #mstechdays Décideurs Métiers … Et le détail dans l’onglet « Offres SAVELYS » !
  42. 42. #mstechdays Décideurs Métiers Basée sur Azure PaaS : • 2 serveurs front (CD) • 1 serveur back (CM) • 1 VM d’administration • 3 instances SQL Azure • Stockage BLOB pour les e-documents • Service Mail (Azure Add-On) • 1 environnement de test • 1 environnement de développement Architecture Technique TEST (Back) DEVELOPPEMENT/INTEGRATION PRODUCTION (Front) PRODUCTION (Back) TEST/RECETTE Serveur Intégration SGBD Front Stockage Front Serveurs Web Front Serveur Gestion de Contenu Sitecore CEP Sitecore CEP SQL Server Integration Services SQL Azure Utilisateurs Serveur CMS Recette Sitecore CEP Serveur Intégration Test Sitecore CEP SQL Server Integration Services AdministrateursTesteursDéveloppeurs ERP ProductionERP Test Serveur Administration Service Mail
  43. 43. Décideurs Métiers#mstechdays LE PROJET Avanade
  44. 44. #mstechdays Décideurs Métiers Avanade + Sitecore 45 300+ Développeurs Certifiés Sitecore & MVPs Supportés par plus de 17 000 professionnels .NET, eCommerce, Azure et gestion de contenu Une approche prouvée des solutions complexes De l’architecture d’une solution à la maintenance et au service managé. Mais également à la création d’expérience utilisateur et à l’intégration de systèmes tiers Un Partenariat Global Unique Un engagement commun et global sur l’ensemble des agences à travers le monde
  45. 45. #mstechdays Décideurs Métiers M1 M2 M3 M4 Conception Technique Design Graphique Développement Web Intégration Change Le déroulement du projet Une seule équipe composée de : • Concepteurs UX • Développeurs Sitecore et .Net • Consultants fonctionnels
  46. 46. Décideurs Métiers#mstechdays LE PROJET Retour d’expérience
  47. 47. #mstechdays Décideurs Métiers • Conception et Dimensionnement de l’architecture facilité • Gestion des utilisateurs intégrée à Sitecore : pas de point dur de fédération d’identité • Les fonctions CMS d’édition et de publication de contenu supportées en mode PaaS • L’utilisation du service Azure Sendgrid pour l’envoi de mail • La gestion de l’environnement Azure à l’aide de la console Sitecore. Retour sur la solution
  48. 48. #mstechdays Décideurs Métiers Azure Simplicité de mise en place Avantage économique Flexibilité & rapidité / Elasticité Sitecore Simplicité de la Gestion du contenu Contextualisation du contenu suivant le profil du client Mesure de l’efficacité du site web Avanade Partenariat fort (bon retour d’expérience sur la mobilité) Mutualisation des équipes Equipe UX Technologie maitrisée
  49. 49. #mstechdays Décideurs Métiers • Emailing effectué le 24/01/2014 (20 000 clients) • + de 750 création de compte à date ! • 120 mails envoyés en agence, 50 paiements en ligne… Prochaine étape  insertion d’un flyer dans notre facture Premiers retours chiffrés
  50. 50. #mstechdays Décideurs Métiers Depuis votre smartphone sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots à gagner toute les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft… Merci de nous aider à améliorer les Techdays ! Donnez votre avis !
  51. 51. Digital is business

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