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Calculez vos Retours sur      Investissements et pilotez la  conduite du changement de votre               projet Lync (UC...
Actualité :                                           IM-Présence                                                      Web...
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Lync: Voice Customer Momentum    70     3M                                         33,000 Voice users                     ...
Sécuriser la justificationéconomique                                            Conferenci                                ...
Lync        Lync                                                                Eco = 5%-Capacité                         ...
Etude disponible surlync.microsoft.comResource CenterDownloads
Prioriser les Leviers
Combien l’entreprise dépense-t-elle sur un an en conférences ?          ROI sur 3 ans          Payback period   9 mois
Téléphonie & boite vocale
Minimiser des dépenses évitables
Lync-Enrichit des Processus etWorkflow
Réduction des coûts d’opérateurs liésaux UC
Autres axes supportant le BusinessCase
ROI sur le service client Exemple                                                 Non-ITLevier “IM un expert”             ...
Completing the 360 degree view - Sample                                                                                   ...
UC Capability Mapping Exercise                                                  Under                                    C...
Démonstration : outils de justificationéconomique rapide                         Contactez votre spécialiste solution !   ...
Appropriation de la solution par l’ensemble desutilisateursGénéralisation de son usageIdentifier les freins pénalisant le ...
Comprendre les métiersIdentifier les usages actuels des outils collaboratifsEvaluer les impacts de la nouvelle solutionDém...
Plan de communicationAccompagnement auprès des utilisateurs référentsEtablir des kits d’utilisation
Projet « transverse »                 DRH                                        DSI                          Direction Co...
L’effet « Domino »sélectionner une      créer l’exemplarité   développer tous les   généralisé auprèséquipe de référents  ...
Comment aller plus loin ?Contactez nous pour travailler votre justification économique                            Découvre...
Calculer vos Retours sur Investissements et pilotez la conduite du changement de votre projet Lync
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Calculer vos Retours sur Investissements et pilotez la conduite du changement de votre projet Lync

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Modélisez et évaluez concrétement les retours sur investissements fournis par Lync dans votre contexte sur l'ensemble des axes de coûts et profits : réduction des coûts de déplacement, améliorations de la productivité, réduction des coûts d'administration et de communications, amélioration de l'image de la DSI et de l'entreprise... Nous aborderons aussi dans cette session les clefs permettant de maximiser ces ROI : conduite du changement utilisateurs et techniques. Des exemples et des retours d'expérience concrets illustreront la session.

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Calculer vos Retours sur Investissements et pilotez la conduite du changement de votre projet Lync

  1. 1. Calculez vos Retours sur Investissements et pilotez la conduite du changement de votre projet Lync (UC103) Frédéric Hervo Spécialiste Solution Lync Microsoft Danny Lam Tow Consultant Communications Unifiées OBS - AlsyOffice / B2B / LOB / Entreprise
  2. 2. Actualité : IM-Présence Web-Audio ConfPSAL’innovation est un levier vital pour reprendre latrajectoire de croissance TOIPPlate-forme collaborative intégrée en 18 mois100 000 collaborateurs sur 557 sites dans 37 pays http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/tech-Coût maximum de 3 €uros par utilisateur et par mois medias/actu/0202561647736-microsoft-aide-peugeot-a-accelerer-ses- affaires-dans-le-monde-entier-537873.phpRéduction des déplacements de 30 à 40%Chaque semaine : « Il était vital pour PSA Peugeot Citroën de500 000 échanges d’IM faire évoluer rapidement tous les postes de travail vers une nouvelle version de135 000 appels audio Microsoft Office et dharmoniser nos outils15 000 réunions virtuelles composés de logiciels hétérogènes incapables de communiquer entre eux »….. et extension sur les tablettes tactiles(réparateurs agréés) Daniel Zamparini, Directeur des Systèmes d’Information
  3. 3. UC & projet d’EntrepriseLes faits générateurs Identité de RH l’entreprise Commerciaux et Plans Marketing lexibilité d’économie
  4. 4. UC & projet d’EntrepriseLes faits générateurs Refonte Standardisation mobilité, BYOD Green IT
  5. 5. Les apports des UC sur LyncSimplifier la vie des utilisateurs par uneexpérience familière, intuitive et cohérente desfonctions UCPermettre un travail en toutes situations demobilité pour l’employéConnecter les employés aux clients etpartenaires dans des modes pertinents pourl’activité d’entrepriseAtteindre les clients et partenaires qui utilisent skype Sécurité– tout en protégeant les données d’entreprise et lasécurité pour le clientCentraliser l’acquisition de services de conférenceCentraliser l’administration de fonctions diversesde UCSe séparer de systèmes anciens de boite vocale et Expérience Mobilitéde fonctions de téléphonie inutiliséesRemplacer les TDM ou IP PBX par une approchesoftware sur LyncRemplacer ou muscler le parc de salles de
  6. 6. Freins & idées fausses sur les UCPar où commencer l’approche UC ?Il n’y a pas suffisamment decompétences dans l’écosystème pour Le coût et la Culture Fournisseurgérer avec succès un déploiement complexité d’entreprise uniquetéléphonie de LyncLe software ne peut garantir la montée encharge nécessaire dans moninfrastructure aujourd’hui Fiabilité
  7. 7. Lync: Voice Customer Momentum 70 3M 33,000 Voice users 4,300 Voice users 15,000 Voice users 250 86% 15,000 Voice users 33,000 Voice users 4,300 Voice users
  8. 8. Sécuriser la justificationéconomique Conferenci Misc ng* 18% 11% Telephony * 21% Carrier 21% Mail Process 18% 11%
  9. 9. Lync Lync Eco = 5%-Capacité Online Server Réduction coûts de transport 4 30% Réduction des charges d’Audio Eco = 30%-Réduction de coûts /convergence des communications Conferencing 4 95%Réduction des voyages via A/V/W conferencing Oui Oui Réduction des charges de Eco = 50%-Réduction des charges de service d’audio conferencing Partiel Oui Téléphonie 4 70%Réduction des charges d’appels PSTN via VoIP Partiel Oui Réduction des coûts des Eco = 40%-Retrait des systèmes PBX séparés (certains ou tous) Oui systèmes de Communications 4 60%Bureaux partagès, support des communications à la Partiel Oui Diminution des coûts immobilier Eco = 15%-maison ou en mobilité et de services généraux 4 30%Emmener l’adoption par la facilité d’utilisation & OfficeMessagerie instantanée et présence dans Office et Meilleure productivité utilisateur Jusqu’à 30 Oui Oui min.jourSharePointClick to communicate, escalade sans couture Oui 1 OuiConférence Ad hoc A/V/W (inter-organisation) Partiel Oui Résolution d’incidents clients Jusqu’à 50%Click to call via VoIP Oui 1 Oui Attractivité de l’entreprise pour 2 VariableRecherche basée sur les compétences dans Lync client Oui Oui 2 les employés 1 Excepté les appels PSTN 2 Avec SharePoint on-premisesDéploiement, migration, interopérabilité, extensibilité Achèvement plus rapide des de 10%-Insérer les communications dans les applications LOB Oui 3 Oui projets 20%Insérer les communications dans les applications Serveur Oui Raccourcir les cycle de vente Jusqu’à 20%Intégration avec les salles de visio on-premises OuiIntégration des capacités téléphoniques Partiel Oui Réduction des coûts IT et de VariableConsolider la gestion des fonctions de communication Partiel Oui migration 4 3 client only 4évaluations d’économies basées sur des clients existants www.microsoft.com/casestudies
  10. 10. Etude disponible surlync.microsoft.comResource CenterDownloads
  11. 11. Prioriser les Leviers
  12. 12. Combien l’entreprise dépense-t-elle sur un an en conférences ? ROI sur 3 ans Payback period 9 mois
  13. 13. Téléphonie & boite vocale
  14. 14. Minimiser des dépenses évitables
  15. 15. Lync-Enrichit des Processus etWorkflow
  16. 16. Réduction des coûts d’opérateurs liésaux UC
  17. 17. Autres axes supportant le BusinessCase
  18. 18. ROI sur le service client Exemple Non-ITLevier “IM un expert” Benefit 400,000 Appels au service client/mois Suppose que 10% des appels nécessitent que l’agent 40,000 contacte un expert (SME) pour de l’assistance Minutes/mois que les agents passent à demander de 100,000 l’aide ou transférer des appels (2.5mins X 40,000 appels) 60 Si l’on peut réduire le temps moyen/SME d’appel d’une seconds minute en améliorant le processus grâce à l’IM / les UC ~$2.00 Réduction du coût moyen/appel $80,000 Réduction de coûts par mois $960,000 Réduction de coûts annuel
  19. 19. Completing the 360 degree view - Sample Deployment Capability Business Benefit IT Impact User Impact Total Comments PriorityAudio Conferencing 10 8 8 16 1 PSTN, LWA access to min. disruptionWeb Conferencing 6 8 7 21 2 LWA for web/ reach is priorityInstant Messaging & Presence 6 5 5 16 3PC-to-PC Voice 9 3 7 19 4Enterprise Voice (PBX Replacement) 9 3 7 19 5Carrier Services Optimization (i.e., SIP Dependent on PBX replacement. 8 4 10 22 6Trucks) Makes sense to do at same time. Can be done earlier or later dependingVoice Mail & Unified Messaging 9 3 6 18 7 on PBS retirement schedule.PC-to-PC Video 7 3 7 17 8Group Video & Telephone Integration 6 4 7 17 9E-Mail Migration N/A Out of scopeGroup Chat 4 6 5 15 10[IP] PBX Integration (Click-to-Call) 5 3 6 14 11 Optional step Optional step – more operational thanCustomer Service Integration 7 6 4 17 12 technology integrationBusiness Process & Workflow Integration 8 3 4 15 13 Supportive ROI benefits. Makes senseAnti-Virus & SPAM Filtering (email) 1 5 9 15 14 to roll in when contact expires
  20. 20. UC Capability Mapping Exercise Under Current Contract Other Capabilities or Available Service Unique Requirements Details/Comments Tool/Vendor Expires Systems it integrates with with Lync Contract? Touch tone control ofAudio Conferencing ABC Company Yes 2012 Scheduling in Outlook conference featuresWeb ConferencingVideo ConferencingTelepresenceRoom-based Video SystemInstant MessagingPresencePC-to-PC AudioPC-to-PC VideoPersistent Group ChatContact Center/Customer ServiceTelephonyVoicemailE-Mail & CalenderingKnowledge Harvesting
  21. 21. Démonstration : outils de justificationéconomique rapide Contactez votre spécialiste solution ! fhervo@microsoft.com
  22. 22. Appropriation de la solution par l’ensemble desutilisateursGénéralisation de son usageIdentifier les freins pénalisant le projetEvaluer l’usage de la solution Lync
  23. 23. Comprendre les métiersIdentifier les usages actuels des outils collaboratifsEvaluer les impacts de la nouvelle solutionDémontrer
  24. 24. Plan de communicationAccompagnement auprès des utilisateurs référentsEtablir des kits d’utilisation
  25. 25. Projet « transverse » DRH DSI Direction Commerciale améliorer les conditions de travail des collaborateurs maitriser l’intégration : sécurité, optimiser leurs usages dans l’exercice de réseau/infrastructure, exploitation … leur métier Direction des métiers Direction de la communication Valoriser l’usage de Sponsor du projet travailler plus efficacement Lync 28
  26. 26. L’effet « Domino »sélectionner une créer l’exemplarité développer tous les généralisé auprèséquipe de référents dans l’usage axes de l’usage Des utilisateurs pilotes susciter l’envie : plan de communication plan de formation & plan d’accompagnement 29
  27. 27. Comment aller plus loin ?Contactez nous pour travailler votre justification économique Découvrez notre solution au centre des usages MicrosoftTestez notre solution sur un pilote Faisons un workshop technique sur Lync dans votre contexte de SI Contact : fhervo@microsoft.com

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