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Toutes les erreurs à commettre pour planter
l’adoption d’Office 365 pour vos collaborateurs
Claire Howlett
Olivier Messiant
chowlett@microsoft.com
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Toutes les erreurs à commettre pour planter
l’adoption d’Office 365 pour vos collaborateurs
L’idée est de vous aider à avoir l’oreille attentive et, dès que vous entendez une de ces
phrases (voir que vous l’énoncez vous-même) vos voyants internes virent au rouge 
Les 8 erreurs à commettre
pour planter l’adoption d’Office 365 par vos collaborateurs
Cette présentation en mode #FAIL est une synthèse des
verbatims que nous avons entendus, voir formulés nous-même
durant les 7 dernières années sur BPOS puis Office 365.
Fail #1 : Considérer que c’est un projet avant tout technique
TechnologieProcessusHommes
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Sponsors S’assurer le soutien visible et actif de sponsors
Fail #3 : Pas besoin de relais locaux
Champions Démultiplier les actions de conduite du changement
en s’appuyant un réseau d’utilisateurs référents
Fail #4 : Pour la communication, un bon mail et on est bons!
Communication Communiquer les raisons et bénéfices métiers du
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Expliquer l’impact aux utilisateurs
Fail #5 : La formation, on verra ça à la fin
Formation Acquérir les connaissances pour être opérationnel à la
cible
Fail #6 : On sait ce qu’il faudrait faire mais c’est impossible,
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Fail #7 : On vient de migrer tout le monde. On a terminé!
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Mesurer les taux d’adoption par service Office 365, par
entité… analyser et déduire les actions d’adoption
nécessaires
FAIL #8 : Croisons les doigts pour qu’il n’y ait pas de résistance
Anticipation et
gestion de la
résistance
Anticiper et répondre aux objections, influencer et
convertir les aires de résistance
EN SYNTHÈSE : C’EST UN PROJET DE
TRANSFORMATION DIGITALE HUMAIN,
PAS UN PROJET TECHNIQUE
FormationChampions Pilotage de
l’adoption
Communication Anticipation et
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Sponsors
Acquérir les
connaissances
pour être
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Démultiplier les
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Expliquer l’impact
aux utilisateurs
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objections,
influencer et
convertir les aires
de résistance
S’assurer le
soutien visible et
actif de sponsors
Reconnaissance
Et récompenses
Célébrer les
succès
Récompenser les
comportements
exemplaires.
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Toutes les erreurs à commettre pour planter l’adoption d’Office 365 pour vos collaborateurs

  • 1. Toutes les erreurs à commettre pour planter l’adoption d’Office 365 pour vos collaborateurs
  • 2. Claire Howlett Olivier Messiant chowlett@microsoft.com olivimes@microsoft.com Toutes les erreurs à commettre pour planter l’adoption d’Office 365 pour vos collaborateurs
  • 3. L’idée est de vous aider à avoir l’oreille attentive et, dès que vous entendez une de ces phrases (voir que vous l’énoncez vous-même) vos voyants internes virent au rouge  Les 8 erreurs à commettre pour planter l’adoption d’Office 365 par vos collaborateurs Cette présentation en mode #FAIL est une synthèse des verbatims que nous avons entendus, voir formulés nous-même durant les 7 dernières années sur BPOS puis Office 365.
  • 4. Fail #1 : Considérer que c’est un projet avant tout technique TechnologieProcessusHommes
  • 5. FAIL #2 : Surtout ne pas déranger les VIPs… Sponsors S’assurer le soutien visible et actif de sponsors
  • 6. Fail #3 : Pas besoin de relais locaux Champions Démultiplier les actions de conduite du changement en s’appuyant un réseau d’utilisateurs référents
  • 7. Fail #4 : Pour la communication, un bon mail et on est bons! Communication Communiquer les raisons et bénéfices métiers du changement. Expliquer l’impact aux utilisateurs
  • 8. Fail #5 : La formation, on verra ça à la fin Formation Acquérir les connaissances pour être opérationnel à la cible
  • 9. Fail #6 : On sait ce qu’il faudrait faire mais c’est impossible, compte-tenu de nos ressources COMPLEXITÉ PREMIERS PAS IMPACTMÉTIER À EVITER! TRANSFORMATION DES MÉTIERSPREMIERS SUCCÈS 1 2 3
  • 10. Fail #7 : On vient de migrer tout le monde. On a terminé! Pilotage de l’adoption Mesurer les taux d’adoption par service Office 365, par entité… analyser et déduire les actions d’adoption nécessaires
  • 11. FAIL #8 : Croisons les doigts pour qu’il n’y ait pas de résistance Anticipation et gestion de la résistance Anticiper et répondre aux objections, influencer et convertir les aires de résistance
  • 12. EN SYNTHÈSE : C’EST UN PROJET DE TRANSFORMATION DIGITALE HUMAIN, PAS UN PROJET TECHNIQUE FormationChampions Pilotage de l’adoption Communication Anticipation et gestion de la résistance Sponsors Acquérir les connaissances pour être opérationnel à la cible Démultiplier les actions de conduite du changement en s’appuyant un réseau d’utilisateurs référents Mesurer les taux d’adoption par service Office 365, par entité… analyser et déduire les actions d’adoption nécessaires Communiquer les raisons et bénéfices métiers du changement. Expliquer l’impact aux utilisateurs Anticiper et répondre aux objections, influencer et convertir les aires de résistance S’assurer le soutien visible et actif de sponsors Reconnaissance Et récompenses Célébrer les succès Récompenser les comportements exemplaires.
  • 13. N° 13 Notez cette session Et tentez de gagner un Surface Book Doublez votre chance en répondant aussi au questionnaire de satisfaction globale * Le règlement est disponible sur demande au commissariat général de l’exposition. Image non-contractuelle
  • 15. N° 23 Notez cette session Et tentez de gagner un Surface Book Doublez votre chance en répondant aussi au questionnaire de satisfaction globale * Le règlement est disponible sur demande au commissariat général de l’exposition. Image non-contractuelle