Design de Serviços - Midiaweb Inteligência Interativa
1.
DESIGN
DE
SERVIÇOS
2.
AS PESSOAS, NA SUA MAIORIA, COMETEM O
ERRO DE PENSAR QUE O DESIGN É AQUILO
QUE UMA COISA PARECE. MAS O DESIGN
NÃO É SÓ O QUE AS COISAS PARECEM. O
DESIGN É COMO AS COISAS FUNCIONAM.
STEVE JOBS
“
”
5.
FOCO
NAS
PESSOAS
No
cenário
de
1
milhão
de
novas
empresas
por
ano
no
Brasil,
a
criação
de
um
modelo
de
negócio
criaNvo
e
centrado
nas
pessoas
é
primordial
para
a
diferenciação
e
sucesso
no
mercado.
Os
ambientes
digitais
e
seus
disposiNvos
propiciaram
o
nascimento
dos
“prossumidores”
(consumidores
e
produtores)
ou
seja,
pessoas
que
parNcipam
da
construção
da
marca.
Entre
este
público
e
a
empresa
estão
os
pontos
de
contato,
as
aplicações
interaNvas
que
permitem
a
troca.
6.
EXPERIÊNCIAS
MEMORÁVEIS
NEGÓCIOS
INOVADORES
PARA SE DIFERENCIAR FRENTE AO
MERCADO, INOVAR NOS NEGÓCIOS, É
PRECISO SER DESEJÁVEL...“
”
8.
MODELAMOS
NEGÓCIOS PARA SEREM
INOVADORES
Por
meio
de
processos
de
design,
nós
atuamos
como
consultores
e
mediadores
na
transformação
de
ideias
em
produtos
ou
serviços
inovadores,
de
valor
para
as
pessoas
e
financeiramente
viável
para
o
negócio.
NEGÓCIOS
INOVADORES
10.
CRIAMOS APLICAÇÕES
INTERATIVAS PARA SE
TORNAREM MEMORÁVEIS
As
experiências
projetadas
neste
nível
propiciam
a
criação
de
novos
e
mais
profundos
significados
(elegância,
simpaBa,
confiança
e
simplicidade).
Estes
são
os
responsáveis
por
fazerem
uma
pessoa
apenas
simpaBzar
ou
amar
uma
marca.
EXPERIÊNCIAS
MEMORÁVEIS
11.
OBJETIVO DO
USUÁRIO E
CONTEXTO
OBJETIVO DE
NEGÓCIO E
CONTEXTO
VALOR
RETORNO SOBRE
O INVESTIMENTO
RETORNO SOBRE A
EXPERIÊNCIA
JESS MCMULLIN
12.
CHRIS ANDERSON
VOCÊ FAZ INOVAÇÃO DE MÃOS DADAS
COM SEUS CLIENTES.
IDENTIFIQUE AS NECESSIDADES DOS
USUÁRIOS, CRIE PROTÓTIPOS E TESTE-OS
RAPIDAMENTE.
“
”
14.
IMERSÃO
CONHECEMOS AS PESSOAS, SEUS ANSEIOS E
DESEJOS, COMO PARTE DO PROCESSO CRIATIVO.
InvesBgamos
comportamentos,
entendemos
os
valores
e
idenBficamos
oportunidades
no
coBdiano
dos
indivíduos.
Buscamos
o
momento
em
que
eles
estão
mais
abertos
para
absorção
da
mensagem
e
o
ponto
de
contato
onde
a
experiência
poderá
ser
mais
significaBva.
Quanto
mais
perto
do
contexto
das
pessoas,
mas
próximos
estamos
de
criar
significados
e
conexões
entre
o
negócio
e
o
cliente.
16.
INSPIRAÇÃO
IMERSÃO
AQUI CRIAMOS NOVOS CONCEITOS E
POSSIBILIDADES, MATERIALIZAMOS IDEIAS EM
PROTÓTIPOS.
Construímos
ideias
de
forma
coleBva
e
interdisciplinar,
com
designers,
engenheiros,
pesquisadores
e
consultores
de
negócio.
Criamos
coleBvamente,
com
uso
de
técnicas
para
novos
insights
e
protoBpação
rápida,
testamos
e
evoluímos
ideias
em
modelos
de
negócio
ou
serviços,
da
cocriação
ao
brainstorming,
em
um
processo
de
pensamento,
ora
ampliado,
ora
convergente.
18.
COLOCAMOS EM PRÁTICA TUDO QUE FOI
INVESTIGADO E IDEALIZADO.
IMPLEMENTAÇÃO
INSPIRAÇÃO
IMERSÃO
Para
entrar
com
cuidado
na
vida
das
pessoas,
de
forma
suBl
e
acessível
por
meio
de
seus
devices,
seja
na
palma
da
mão
com
smartphone,
na
inBmidade
de
um
desktop
ou
coleBvamente
em
uma
exposição
interaBva,
nós
viabilizamos
experiências
e
desenvolvemos
aplicações
desejadas
pelas
pessoas.
20.
CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
21.
CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
22.
CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
23.
Karla
da
Cruz
Coordenadora
de
User
Experience
Design,
atua
na
gestão
de
processos
de
design
para
negócios.
Pós-‐
graduada
em
Design
de
Interação
(Faber-‐
Ludens),
cursando
MBA
em
Administração
com
Ênfase
em
Gestão
(FGV).
OBRIGAD@!KARLA
CRUZ
|
COORDENADORA
DE
USER
EXPERIENCE
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