Workshop für Social Media Beauftragte im Mieterbund Baden-Württemberg

1. Moderne Öffentlichkeitsarbeit
mit Social Media
Workshop für Social-Media-Beauftragte
im Mieterbund Baden-Württemberg
Stuttgart, 27. / 28.10.2017

2. Einstieg
Ich gehe erst, wenn
ich eine Antwort auf
diese Frage
bekomme:

3. Vorstellungsrunde
• Name
• Mieterverein
• Funktion
• 3 Tags
#

4. Programm
Thema
1. Social Media als PR-
Instrument für
Mietervereine
2. Einführung in Facebook
3. Wichtige Werkzeuge
4. Aufbau der Facebook-Seite
5. Inhalte: Woher nehmen?
6. Seite bekannt machen
Übung
• Posts erstellen und teilen
• Grafik-Tool Canva
• Seite einrichten
• Diverse Posts erstellen und
planen

5. Programm – 2
Thema
7. Werbung in Facebook
8. Rechtliches
9. Nicht jede Kritik ist ein
Shitstorm
10. Abschluss: Offene Fragen,
Übung
• Zielgruppen definieren
• Reaktionsmöglichkeiten
entwickeln

6. 1. SOCIAL MEDIA ALS PR-
INSTRUMENT FÜR MIETERVEREINE

7. Ziele der PR
•Bekanntheit
erhöhen
•Image verbessern

8. Social Media in der PR
Instrumente der PR
• Pressearbeit
(Pressemitteilung,
Pressekonferenz, etc.)
• Sponsoring
• Website
• Newsletter
• Veranstaltungen und Events
• Lobby-Arbeit
• Social Media
Zielgruppen der PR
• Journalisten
• Verbände
• Politik
• Mieter
• Mitglieder
• Potentielle Mitglieder

9. Online-Nutzung 2017

10. Welche sozialen Medien
gibt es?
https://ethority.de/2017/10/16/das-neue-
social-media-prisma-20172018-wandel-durch-
disruptive-innovation/

11. WhatsApps und
Social Media

12. Wodurch sind Sie auf den
Mieterbund aufmerksam
geworden?
Das Internet nutzen
mindestens einmal pro
Woche für …
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
alle
Befragten
neue
Mitglieder
20-39
Jahre
40-59
Jahre
60-79
Jahre
Bekannte, Angehörige Internet
0 20 40 60 80 100
Informationen suchen
Suchmaschinen nutzen
E-Mail
aktuelle Nachrichten
Online-Nachschlagewerke
Online-Communities
30-49 14-29 gesamt
Quelle: DMB-
Mitgliederbefragung 2014
Quelle: ARD-ZDF Online-
Studie 2014
Online first?

13. 2. EINFÜHRUNG IN FACEBOOK

14. Einführung in Facebook
• Wichtige Funktionen:
– Teilen: Fotos, Videos, Links, Statusmeldungen, live
Videos,
– „Mentions“
– Gruppen: Menschen mit gemeinsamen Interessen
– Seiten: Präsentation von Organisationen etc.
• Was erscheint in der Chronik? Der Facebook-
Algorithmus
• „Virales Marketing“
• Privatsphäre

15. Übung
• Einen Link kommentieren und teilen
• Ein Youtube-Video teilen
• Einen Link mit eigenem Bild teilen
• Eine Gruppe auswählen und einen Beitrag
schreiben

16. 3. WERKZEUGE

17. Bilder in Facebook

18. Grafik - Werkzeuge
• Bildbetrachter: Irfan View
• Canva:
http://www.canva.com
Adobe Spark
http://spark.adobe.com
• Crello:
http://crello.com
Vollwertiges Grafikprogramm GIMP:
www.gimp.org
DTP und Layout: Scribus
www.scribus.org

19. Stock-Photos
Bilddatenbanken:
www.pixabay.de
www.clipdealer.de
www.fotalia.de
www.pixelio.de
Lizenzbedingungen:
redaktionell
kommerziell
Social-Media-
Lizenz

20. Übung
• Kopfgrafik erstellen
(z.B. Irfanview)
• Profilbild erstellen
• eine (Text-)Grafik mit
Canva oder Crello
erstellen
Hinweis:
richtige Bildgröße wählen

21. 4. FACEBOOK-SEITE AUFBAUEN

22. Wichtige Elemente
• Kopfgrafik
• Profilbild
• Impressum
• Öffnungszeiten
• Kategorie
• Aufgaben und
Leistungen
• „Tabs“ anzeigen und
anordnen
• Button hinzufügen
• Rechte verwalten
• Seite veröffentlichen

23. 5. INHALT: WOHER NEHMEN?

24. Inhalte:
• Beiträge der eigenen
Website verbreiten
• Eigene Bilder verbreiten
(Sharepics)
• Medienberichte über
eigene Arbeit teilen
• curated content
Medienberichte zu
Mieterthemen teilen

25. Inhalte
• Beiträge des DMB und
anderer Mietvereine
verbreiten (Steigerung
unserer Reichweite)
• Notiz-Funktion

26. Übung
Verschiedene
Beitragsformen
entwickeln und planen,
z.B:
• Veranstaltung erstellen,
• Fotoalbum erstellen,
• youtube-Video teilen,

27. Statistiken auswerten
• Wie groß ist die
Reichweite?
• Wie viele
Interaktionen?
• Vergleich mit
anderen Seiten?

28. 6. FACEBOOK-SEITE
BEKANNT MACHEN

29. Marketing für FB-Seite
Klassisch
• Briefbogen
• Visitenkarten
• Werbeflyer
• Anzeigen
• Schilder / Roll-Up-Displays
• Signatur der E-Mail
Online
• Seiten-Plugin nutzen
• Freunde einladen
• Beiträge in Gruppen teilen
• Werbung schalten

30. 7. WER NICHT WIRBT, STIRBT

31. Zielgruppen
Wohnungs-
suchende
junge
Mieter
Familien
mit Kindern
„freiwillige“
Mieter
Mieter mit
fairen
Vermietern
Mieter mit
problematischen
Großvermietern
Haushalte auf
dem Sprung zum
Wohneigentum
Sozialleistungs-
empfänger
Migrations-
hintergrund

32. Übung:
Aufgabe:
Eine Werbezielgruppe
Für den Mieterverein
definieren

33. Werbeanzeigenmanager

34. 8. RECHTLICHES

35. Urheber-Recht
• Immer Bildrechte prüfen
• CC0-Lizenz
• Sprechende Dateinamen
• thema_1710xx_fotograf_portal.jpg

36. Impressum
• Facebook-Seite braucht Impressum
• Datenschutzerklärung bei FB-Seiten-Plugins
• Einheitliches Online-Impressum
• Betreiber, Verantwortliche Person, Anschrift,
Vereinsregister-Nr.
• „zwei Klicks“

37. 9. NICHT JEDE KRITIK WIRD ZUM
SHITSTORM

38. Online-Beschwerden

39. Worst Case: Der
Shitstorm
• Lawinenartiges Auftreten
• Enthält breites Spektrum von negativer Kritik
bis zur Schmähkritik
• Beiträge haben aggressiven, beleidigenden
und bedrohenden Charakter
• Erscheint in sozialen Medien, Blogs, aber auch
Kommentarspalten von Websites
• Meinungsäußerungen lösen sich vom Thema

40. Krisenanzeichen
• Tipping-Point Theorie (nach Gladwell)
• Das Gesetz der Wenigen
– Einzeläußerungen lösen keine Krise aus
– Aber Kritik in relevanten Foren, die von Medien auf
gegriffen wird
• Verankengerungsfaktor
– Themen die Stakeholder persönlich betreffen, haben
hohes Empörungspotential
• Macht der Umstände
– Katalysierende Ereignisse
– „Nichts ist so mächtig wie eine Idee, deren Zeit gekommen
ist“ (Victor Hugo)

41. Reaktionsmöglichkeiten
• Krisenkommunikation beginnt vor der Krise
– Monitoring: „Was sagt man über uns“
• Aktiv kommunizieren
– Nicht erst bei Negativ-Nachrichten reagieren
• Aktiv zuhören
• Juristische Überreaktionen vermeiden (Nestlé-
Fall, Streisand-Effekt)

42. Übung
Wie sollte der Mieterverein auf diese Kritik
reagieren?

43. Umgang mit Kritik

44. 10. SCHLUSSRUNDE:
OFFENE FRAGEN