Este documento discute o potencial estratégico das redes sociais horizontais para as relações públicas. Ele descreve como as redes sociais tornaram-se onipresentes e mudaram a forma como as organizações se comunicam e interagem com seus públicos. Também destaca como as redes sociais oferecem novas oportunidades para as relações públicas direcionarem mensagens e obterem feedback dos públicos.

1. Redes Sociais
Horizontais:
potencial estratégico
ao serviço das
RP
Madalena
Miguel
RP Electrónicas

2. 2013
2005
#OMundoEstáAMudar

3. Actualmente vivemos os
“efeitos secundários” das
redes sociais

4. Hoje “gostamos” disto e daquilo

5. Falamos no Skype

6. Vemo-nos no Youtube

7. Seguimo-nos no Twitter

8. As organizações também são “vítimas”
dessas transformações sociais, que em
muito mudam a nossa forma de
comunicar e interagir.

9. Nunca como agora se deu tanta
importância ao que os públicos
pensam e dizem.
CLIENTES
MEDIA
OPINION LEADERS

10. Relações Públicas não é apenas dar a
conhecer uma marca ao mercado. É
preciso credibilizá-la e humanizá-la!
OPORTUNIDADE

11. VANTAGENS
Perante esta nova era da Internet, os profissionais de
RP têm a possibilidade de:
-dirigir-se de forma mais directa aos públicos;
- segmentar mais facilmente os públicos;
- obter feedback dos públicos de forma quase direta
e imediata (críticas, opiniões, sugestões e dúvidas)
- gerar notoriedade e aumentar a reputação da
organização

12. As redes sociais
tornaram-se num
fenómeno mundial!

13. Mas afinal, o que são
Redes Sociais Horizontais

14. DEFINIÇÃO
RedesSociais Horizontais centram-se,
essencialmente,na ideia de conectar
pessoas,através da partilha de gostos,
interesses,opiniões e notícias sobreum
lequeabrangente de assuntos.

15. CARACTERÍSTICAS
• Não são especializadas nem segmentadas;
• São as mais genéricas;
• Não existem limitações temáticas;
• Menor probabilidade de conversão;
• Lançar novas funcionalidades é menos arriscado
nestas redes;
• Existe maior facilidade em cativar utilizadores;

16. EXEMPLOS

18. //Missão
«Give people the power to share and make the world more
open and connected»
//Breve história
- Fundado em 2004 por Marck Zuckerberg, Eduardo
Saverin, Distin Moskocitz e Chris Hudges, na Universidade
de Harvard.
- Inicialmente era uma rede social destinada aos estudantes
universitários.
- Rapidamente se expandiu, e, hoje em dia, já possui mais de
mil milhões de pessoas registadas.
- Em 2013, adquiriu o Instagram, e já este ano, comprou a
aplicação de messagingWhatsApp
Conhecer a plataforma

19. UtilizadoresActivosMensais
UtilizadoresActivosMensaisMobile
Médiadeusopormês
Médiadeamigosporutilizador
Receitasanuais
NºEmpregados
NºdePáginasPequenasEmpresas
Partilhas(Links,posts,fotos,notas)
NºdeLikesDiáriosGerados
1.23 mil milhões
945 milhões
8,3 horas
300contactos
US$7.87 mil milhões
6337
25 Milhões
4.75 mil milhões de conteúdos
partilhados
1.45 mil milhões
// Alguns factos e dados relevantes
Dados de Dezembro de 2013
Conhecer a plataforma

20. // Plataformas de acesso
Conhecer a plataforma
Deskpot Portátil Tablet Smartphone
SmartTV’s Consolas

21. Conhecer os elementos interactivos
// Contribuição dos públicos para este canal
O Facebook baseia-se na construção de interacções entre
todos os utilizadores, facilitando o contacto entre os
mesmos.
Do ponto de vista das empresas, a rede social é vista como
uma oportunidade para as entidade se aproximarem dos
seus públicos. A partir dela, consegue-se obter feedback
quase imediato, através de comentários, sugestões e
críticas deixadas pelos utilizadores.
// Partilha do conhecimento relativa/ ao conteúdo
- Posts
- Comentários
- “Likes”

22. Conhecer os elementos interactivos
// Potencial de risco da organização
-Manutenção de uma página exige tempo e recursos
(necessita constante atualização e interactividade com os
públicos);
- Não existe controlo total sobre as mensagens.

23. Políticas e requisitos e optimização
// Definição de políticas de utilização
- Alinhar as percepções dos públicos com a estratégia de
utilização do canal de comunicação;
- Estar atento aos comentários dos utilizadores, e
responder de forma pronta e gentil , sem nunca eliminar
comentários negativos;
- Definir políticas de utilização do facebook e de actuação
online, a nível interno e externo.

24. Políticas e requisitos e optimização
// Optimização do facebook
- Apostar continuamente na criação, gestão e partilha de
conteúdos relevantes, originais e inspiradores
- Colocação do link do site no campo “sobre”
- Criação de um conjunto de separadores organizados na
página de Facebook
- Escrever posts curtos
-Apelar à interacção e colocar questões
- Colocar conteúdos visuais e apelativos

25. Monitorização e avaliação
// Facebook Insights
Esta ferramenta de mensuração da actividade do facebook,
disponibiliza estatísticas sobre as seguintes categorias:
• Visão Geral
• Gostos
• Alcance
• Visitas
• Publicações
• Pessoas

26. Monitorização e avaliação

27. Monitorização e avaliação
// Plataformas de avaliação externas

28. Razões de utilização
// Vantagens de utilizar o Facebook
- Possibilidade de interagir com os utilizadores 24 horas p/
dia, 7 dias por semana
- Possibilidade de comunicar em tempo real para um
conjunto de pessoas com as mesmas necessidades
- Comunicação de novos serviços, campanhas e produtos a
um preço relativamente baixo
- Criação de anúncios segmentados de acordo com o perfil
desejado(mensagensdirecionadas)
- Possibilidade de monitorizar a concorrência e potenciais
influenciadores de opiniões

29. Planeamento e implementação
Para criar uma página no Facebook, as organizações e as
marcas devem aceder ao link “www.facebook.com”. De
seguida devem procurar do lado direito da homepage e
clicar na opção “Crie uma página para uma celebridade,
banda ou empresa”:
- Início

30. - Identificar e determinar o segmento de actuação
Planeamento e implementação
Escolher o tipo de perfil adequado à organização/marca, de
forma a facilitar a identificação dos públicos interessados.
Esta escolha tem como base um conjunto de perfis pré-
definidos, sendo eles:

31. Planeamento e implementação
Ao clicar em qualquer uma das opções anteriormente
apresentadas, será pedido para preencher um conjunto de
dados solicitados.
Após a criação da página, procede-se atualização e
customização da página: imagem de perfil, informações
adicionais acerca da empresa e gestão de aplicações de
forma a dar-se a conhecer aos utilizadores.

32. Planeamento e implementação
Imagem de capa
Imagem de perfil
Descrições
Gestão de
aplicações

34. //Missão
Ligar as pessoas às coisas que gostam e ás pessoas que
amam, tendo por base a simplicidade, a segurança e a
confiança.
//Breve história
Conhecer a plataforma
- O Google+ surgiu a 28 de Junho de 2011 para utilizadores
com convite, que por sua vez puderam convidar outros
utilizadores;
- Em Novembro de 2011 é lançado o Google+Pages que
possibilita às empresas e organizações marcar presença
nestarede social;
- Em Janeiro de 2012, a rede social foi aberta para o registo
de adolescentes, a partir dos 13 anos.

35. Conhecer a plataforma
// Alguns factos e dados relevantes
300
milhões
utilizadores
activos
3ª
maior
Rede Social
do mundo
maior
que o
Linkedin
Twitter
Tumblr

36. Conhecer a plataforma
// Plataformas de acesso
Deskpot Portátil Tablet Smartphone

37. Conhecer os elementos interactivos
Google Hangouts
Sparks
Circles
Instant Upload

38. Conhecer os elementos interactivos
Google+Pages
Huddle
Google+Chat

39. // Potencial de risco da organização
-Questões de privacidade e segurança;
- Não existe domínio total em tempo real sobre a
informação;
-Separação entre o espaço pessoal e profissional dentro da
redevirtual;
- Estratégia de publicação dos conteúdos
Conhecer os elementos interactivos

40. Políticas e requisitos e optimização
// Definição de políticas de utilização
- O Google Inc apresenta uma política de termos de
utilização gerais (no qual inclui o Google+) específica que
impõe limites a determinadas situações;
- Os termos de utilização adicionais do Google+ visam
também aspetos como a autoridade e acesso, o conteúdo,
dados fornecidos, entre outros aspetos.
- Relativamente aos requisitos de acesso, qualquer
utilizador com idade mínima de 13 anos pode criar um perfil
no Google+.

41. Políticas e requisitos e optimização
// Optimização do Google+
- Publicações dinâmicas e atrativas
- Botão +1
- Emblema da Google
- LinkBuilding

42. Monitorização e avaliação
Google Analytics
Google Adwords
Ripples

43. Razões de utilização
// Vantagens de utilizar o Google+

44. Planeamento e implementação
Para a criação de uma página no Google+ é necessária a
existência de uma conta Google (Gmail, Youtube, Google
Chrome, Blogger etc). A mesma conta dará acesso a todas
estas aplicações. Aquando o registo de uma empresa no
Google+, esta terá de selecionar a sua vertente entre:

45. Planeamento e implementação
Posteriormente, é necessário continuar a configuração da
página de acordo com a empresa. É necessário de seguida
colocar a mensagem de força da organização, por exemplo
um slogan e também o logo ou imagem identificativa desta.
Nesta etapa é também possível inserir uma descrição mais
detalhada sobre a organização.

46. Planeamento e implementação
Após esta fase a página encontrar-se-á criada e torna-se
necessário apenas personalizar a página e alimentá-la ao
longo do tempo.

47. Obrigado pela atenção!
Q&A