2. • Con respecto a la comunicación, una de las
primeras cosas que los alumnos han de
aprender es que la competencia interpersonal
(llamada también inteligencia social) que
todos utilizamos en sociedad, y en nuestras
relaciones es empleada también en
orientación, aunque variando de foco y
poniendo más atención en los detalles
3. • . En la comunicación ordinaria, entre amigos,
por ejemplo, la comunicación tiende a estar
desestructurada y hasta cierto punto
desenfocado, de manera que cuando uno, el
otro puede estar escuchando solo a medias, o
estar realizando al mismo tiempo otra tarea o
actividad. Cuando los amigos hablan entre
ellos, la comunicación es en cierta medida
fragmentaria y a menudo superficial.
4. Orientación Terapéutica
• Las interacciones que tienen lugar, en la
orientación terapéutica son diferentes de
cualquier otra que hayamos mencionado antes.
Esto es debido a que el foco principal de la
comunicación en la orientación es el cliente, y los
problemas que él esta viviendo. El orientador
está presente para ayudar al cliente, y en
consecuencia no espera ni tiene necesidad de
sacar el mismo grado de beneficio de los
intercambios que se producen entre ellos.
5. Comunicación Verbal
• A pesar de que el componente verbal de la
comunicación es solamente un aspecto de los
intercambios que tienen lugar entre las personas, se
puede obtener una gran cantidad de información
prestando atención a l manera en que se dicen las
cosas, así como el contenido real de lo que se está
siendo expresado. El tono de la voz, si es grave o
aguda, hablar alto o hablar bajo, la información y el
ritmo, son todos ellos aspectos de la comunicación
verbal que a menudo nos dicen más de lo que está
pensando una persona, que las mismas palabras que
ha elegido para decirlo.
6. Silencio
• El silencio es particularmente significativo en la
comunicación del cliente porque es a menudo durante
esos intervalos cuando se hacen importantes
asociaciones mentalmente. La comprensión también se
logra muchas veces cuando los clientes se conceden a
si mismos tiempo para reflexionar de esta forma. De
importancia capital aquí recordar que el orientador
debe respetar la necesidad de silencio del cliente. A
pesar de esto, debe estar preparado para “acompañar”
al cliente que está en silencio, resistiendo la tentación
de romperlo, ya sea tranquilizando, haciendo
observaciones o dando cualquier tipo de
interpretación.
7. Comunicación no Verbal
• Como ya hemos indicado, una manera de
aprender a llevar mejor el silencio durante la
entrevista de escuchar activamente a los
clientes cuando hablen, de manera que toda
nuestra atención se centre no solamente en lo
que oímos, sino también en la manera en que
se dicen las cosas, el tipo de lenguaje
empleado, las emociones expresadas, y
cualquier tipo de vacilación, vergüenza o
discrepancia.
8. • Aprender a observar la comunicación no
verbal de un cliente y sus implicaciones es
igualmente importante en orientación, porque
es a través de esas observaciones como los
orientadores pueden llegar a conocer los
mensajes o sentimientos subyacentes que el
cliente no pudo o temió decir con palabras.
9. Postura
• La postura de un cliente puede comunicar
muchas actitudes diferentes, como timidez, ,
miedo o incomodidad. Por lo general estas
actitudes se ponen de manifiesto cuando el
cuerpo está alejado o desviado del orientador.
Por otro lado, se nota cuando existe tristeza o
una conducta sumisa si la cabeza esta baja, los
hombros descolgados y se evita mirar a los ojos al
otro. Cuando un cliente cruza firmemente los
brazos y las piernas, eso puede un indicar un
cierto grado de vulnerabilidad, o de miedo a
abrirse.
10. Contacto Visual
• Mirar demasiado a los ojos tiende a poner
nerviosos a muchas personas, especialmente
cuando les da la sensación de que la están
mirando fijamente. Se requiere una cierta técnica
por parte del orientador para mantener el grado
correcto de contacto vidual, sobre todo porque
esto depende en cierta medida de las
necesidades individuales del cliente y de su tipo
de respuesta.
11. Expresión Facial
• Ya hemos hecho referencia al hecho de que
los clientes puedan expresar intensas
emociones como enfado, tristeza o alegría
tanto a través de la cara como por medio de
las palabras que emplean. Las primeras
impresiones que obtenemos de otras
personas se basan por lo general en
observaciones tomadas de la cara y de las
expresiones que ella nos muestra.
12. Gestos
• El uso de gestos es otro aspecto de la
comunicación no verbal que los principiante
perciben claramente en la revisión de las
practicas con el video. Los gestos con las
manos, en particular, resultan a menudo
excesivos y molestos, y esto constituye un
problema que se asocia a estar nervioso,
especialmente al principio.
13. Tocar
• Los futuros orientadores preguntan con
frecuencia si sería apropiado demostrar afecto
a los clientes tocándolos. Esta pregunta
dispara sin poderlo evitar un largo y animado
debate, los de un grupo desean por lo general
expresar como ven ellos el hecho de tocar a la
gente y de qué manera se puede interpretar.
Algunas maneras de tocar no tienen ningún
significado personal profundo.
14. Escucha Activa
• La mayoría de nosotros da por supuesto que
nuestra capacidad de escucha es adecuada e
incluso buena. Con frecuencia supone una
sorpresa para los principiantes, por lo tanto,
saber que escuchar es un proceso activo que
exige esfuerzo y concentración, así como
capacidad de dejar nuestras propias
preocupaciones de lado, al menos por un rato.
15. Técnicas de Escucha
• Saber escuchar cuesta trabajo porque para ello
debemos estar en calma y permitir que la otra
persona hable. Estar en calma es de la mayor
importancia en orientación porque los clientes,
que encuentran difícil decidirse a acudir a una
primera entrevista, necesitan saber que lo que
digan será escuchado atento y respetuosamente.
Cualquier interrupción a destiempo por parte del
orientador será interpretada forzosamente (y con
toda razón) por el cliente como molesta, torpe y
como señal por falta de interés.
16. • Saber escuchar anima al cliente a hablar con
mayor libertad, ya que esto demuestra no
solamente respeto por el contenido de lo que
está diciendo, sino también por los
sentimientos y las experiencias que se
esconden detrás de las palabras.
17. La Comunicación y el Orientador
• La Comunicación no Verbal del Orientador
• ¿Cómo puede saber un cliente que el orientador le escucha
y le presta atención cuando habla? La respuesta reside en
que los mismos clientes son observadores y percibirán cada
detalle de la comunicación extra verbal del orientador y de
su forma de conducir en general. Entre alguna de las
respuestas de tipo no verbal tenemos: sonreír cuando es
momento para ellos, hacer movimiento con la cabeza que
señalen interés, evitar gestos o tics irritantes, mirar a los
ojos lo suficiente para indicar que se está interesado,
adoptar una postura acogedora y atenta y dar señales de
aliento que pueden ser de tipo tanto verbal como
extraverbal.
18. El Lenguaje del Orientador
• La manera en que orientador emplea el
lenguaje es una cuestión importante. El
cliente debe percibir que se les esta hablando
como a iguales, y para ello los orientadores
deben evitar el empleo de una jerga, que, por
naturaleza, es excluyente. Esto revista especial
importancia al principio, cuando el orientador
y su cliente se ven por primera vez, porque es
durante este contacto inicial cuando ha de
establecerse el vínculo.
19. Aspectos Prácticos de la
Comunicación
• Existen determinados aspectos prácticos de la
orientación que han de ser tratados dentro del
contexto general de la comunicación. Los
orientadores tienen que aprender a recibir a los
clientes la primera vez que acuden a sus
consultas, a saber asegurar privacidad y
comodidad, a establecer contratos y condiciones
de tiempo, a hablar acerca de la confidencialidad
y de si es apropiado o no tomar notas durante o
después de las secciones.
