Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics
•
0 j'aime•318 vues
Mike van Hoenselaar van Online Boswachters heeft voor The Talent Institute in Amsterdam voor de growth hacking klas een uitgebreide masterclass Analytics gegeven door een training en workshop te combineren om met Analytics aan de slag te gaan. Ze ontdekken waar je op moet letten, het belang van data en hoe ze metrics kunnen inzetten om hun project, campagne of bedrijf verder kunnen optimaliseren.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics
Similaire à Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics (20)
Plus de ➚ Mike van Hoenselaar
Plus de ➚ Mike van Hoenselaar (12)
Fundamentals of Analytics and practical insights on how to use the right metrics
- 3. Directeur / Growth Hacker 10 jaar Directeur 4 jaar Growth Coach / Growth Hacker 2 jaar Auteur 5 jaar Organisator 2,5 jaar @MikevHoenselaar Mentor 1,5 jaar Docent 3 jaar
- 5. Vind alles terug op http://vruc.ht/ss18analytics2 @MikevHoenselaar
- 7. Analytics | “Zonder zon (energie), water en zuurstof (resources), goede bodem (cultuur) en genoeg liefde groeit een plant ook niet. Mike van Hoenselaar Growth Hacker Online Boswachters
- 8. Analytics | Hoe bepalen we of we gegroeid zijn?
- 12. Analytics | ROI op een krantadvertentie? @MikevHoenselaar
- 15. Analytics | Offline vs online ⅔ van pagina ‘In het Nieuws’ (page 2,3) in FD 14.000 euro * 4 = 56.000 euro Aantal lezer per dag: 126.000 lezers 1. Hoeveel zien je advertentie? 2. Hoeveel gaan daadwerkelijk naar je website? 126.000 * 0,1% = 126 personen 444 euro per bezoeker op website Display campaign 1,400,000 bezoekers per maand op FD.nl, ongeveer 50,000 per dag. Cost for Roadblock, CPM 75 euro per 1,000 views (op fd.nl en bnr.nl). 1. Hoeveel zien je advertentie? 2. Hoeveel gaan daadwerkelijk naar je website? 50,000 / 1,000 * 75 = 3,750 euro kosten 1% clickthrough? Dan zullen 38 personen je website bezoeken. Bijna 100 euro per bezoeker. @MikevHoenselaar
- 16. Analytics | We zijn omringd met data Overal waar we kijken. @MikevHoenselaar
- 17. Analytics | Data onthult: Sentiment Houding Sociale connecties Bedoelingen en wat er in de toekomst ligt @MikevHoenselaar
- 18. Analytics |
- 19. Analytics | “Je kunt data hebben zonder informatie, maar geen informatie zonder data @MikevHoenselaar
- 20. Analytics | Om die data begrijpbaar te krijgen maken we gebruik van metrics @MikevHoenselaar
- 21. @MikevHoenselaar Test waardepropositie “Can we get people to click on a FB ad and test what is the biggest pain for our target audience?” 14 ads in 1 ad groep 1 week testen Geen echte landingspagina Focus op CTR < 250 euro FB kosten We vonden eerste aanleiding voor werkende propositie.
- 22. ! FB kiest winnaar na ~ 48 uur @MikevHoenselaar
- 23. @MikevHoenselaar Test waardepropositie “How do people perceive the purpose of our landing page design?” 1 plaatje 5 seconden test 1 dag testen
- 25. Kosten? 50 euro (25 euro per test met ieder 50 antwoorden)
- 26. Analytics | De zuurstof voor groei Metrics zijn @MikevHoenselaar
- 27. Analytics | Oefening (10 minuten) 11 metrics beoordelen (Deel 1) @MikevHoenselaar
- 28. Analytics | Tijd op website Hoe lang blijft iemand gemiddeld op jouw website. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Je hebt een inschrijfoptie op jouw website en weet dat 500 mensen zich ingeschreven hebben. Customer Lifetime Value Hoeveel omzet verdien je per klant in zijn hele leven Aantal LinkedIn connecties Hoeveel mensen zijn onderdeel van jouw netwerk Kosten per acquisitie Hoeveel geld hebben we uitgegeven om 1 nieuwe klant binnen te krijgen. (kan ook download zijn, of een productaankoop) Aantal levels uitgespeeld Je hebt een game op Android of iOS gemaakt en je hebt gemeten hoeveel levels een speler uitgespeeld heeft. Herhalingsaankopen in webwinkel Het aantal aankopen dat een klant na zijn eerste bestelling doet. Aantal pageviews Hoeveel pagina’s zijn er bekeken op jouw website/applicatie. Offertes naar klanten Je krijgt aanvragen via mail binnen waar jij een antwoord op stuurt in de vorm van een offerte. Klanten die vertrekken (churn) Hoeveel % van jouw klanten hebben in een bepaalde periode opgezegd en wensen niet langer meer van jouw product of dienst gebruik te maken. Klanttevredenheid (NPS) Net Promotor Score. Hoe erg zou iemand het vinden als jouw product of bedrijf morgen niet meer zou bestaan? @MikevHoenselaar
- 30. Analytics | 1. Het moet een duidelijke relatie geven tussen oorzaak en gevolg. @MikevHoenselaar
- 32. Analytics | 2. Het moet begrijpelijk en toegankelijk zijn. @MikevHoenselaar
- 33. Analytics |
- 34. Analytics | 3. Het moet een ratio of waarde zijn, het moet omhoog en omlaag kunnen gaan. @MikevHoenselaar
- 35. Analytics |
- 36. verandert jouw gedrag mee 4. Als de metric verandert, @MikevHoenselaar
- 41. Analytics | “PSV staat bovenaan in de Eredivisie” @MikevHoenselaar
- 43. $40 a month 40 € per maand ● Ondersteund veel API’s Gratis ● Minder flexibel ● Minder dan 5 minuten nodig om er mee te starten 9 € per maand ● Veel opties en erg flexibel ● Langer nodig om alles te krijgen zoals je wilt. @MikevHoenselaar http://www.cyfe.com/ (begint gratis) https://www.dasheroo.com/ (begint gratis)
- 52. Analytics | Oefening (10 minuten) 11 metrics beoordelen (Deel 2) @MikevHoenselaar
- 53. Analytics | Tijd op website Hoe lang blijft iemand gemiddeld op jouw website. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Je hebt een inschrijfoptie op jouw website en weet dat 500 mensen zich ingeschreven hebben. Customer Lifetime Value Hoeveel omzet verdien je per klant in zijn hele leven Aantal LinkedIn connecties Hoeveel mensen zijn onderdeel van jouw netwerk Kosten per acquisitie Hoeveel geld hebben we uitgegeven om 1 nieuwe klant binnen te krijgen. (kan ook download zijn, of een productaankoop) Aantal levels uitgespeeld Je hebt een game op Android of iOS gemaakt en je hebt gemeten hoeveel levels een speler uitgespeeld heeft. Herhalingsaankopen in webwinkel Het aantal aankopen dat een klant na zijn eerste bestelling doet. Aantal pageviews Hoeveel pagina’s zijn er bekeken op jouw website/applicatie. Offertes naar klanten Je krijgt aanvragen via mail binnen waar jij een antwoord op stuurt in de vorm van een offerte. Klanten die vertrekken (churn) Hoeveel % van jouw klanten hebben in een bepaalde periode opgezegd en wensen niet langer meer van jouw product of dienst gebruik te maken. Klanttevredenheid (NPS) Net Promotor Score. Hoe erg zou iemand het vinden als jouw product of bedrijf morgen niet meer zou bestaan? @MikevHoenselaar
- 54. Analytics | Tijd op website Hoe lang blijft iemand gemiddeld op jouw website. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Je hebt een inschrijfoptie op jouw website en weet dat 500 mensen zich ingeschreven hebben. Customer Lifetime Value Hoeveel omzet verdien je per klant in zijn hele leven Aantal LinkedIn connecties Hoeveel mensen zijn onderdeel van jouw netwerk Kosten per acquisitie Hoeveel geld hebben we uitgegeven om 1 nieuwe klant binnen te krijgen. (kan ook download zijn, of een productaankoop) Aantal levels uitgespeeld Je hebt een game op Android of iOS gemaakt en je hebt gemeten hoeveel levels een speler uitgespeeld heeft. Herhalingsaankopen in webwinkel Het aantal aankopen dat een klant na zijn eerste bestelling doet. Aantal pageviews Hoeveel pagina’s zijn er bekeken op jouw website/appicatie. Offertes naar klanten Je krijgt aanvragen via mail binnen waar jij een antwoord op stuurt in de vorm van een offerte. Klanten die vertrekken (churn) Hoeveel % van jouw klanten hebben in een bepaalde periode opgezegd en wensen niet langer meer van jouw product of dienst gebruik te maken. Klanttevredenheid (NPS) Net Promotor Score. Hoe erg zou iemand het vinden als jouw product of bedrijf morgen niet meer zou bestaan? @MikevHoenselaar
- 55. Analytics | Tijd op website Stel dat dat 1 uur is, wat zegt jou dat dan. Zegt dat iets over het succes van jouw webwinkel? In theorie zou jij een website kunnen hebben waarbij tijd een goede graadmeter zou zijn. Als jij bijvoorbeeld betaald krijgt voor elke minuut dat iemand op jouw website site aanwezig is. Aantal nieuwsbriefinschrijvingen Dit is een slechte metric. Het zegt niets over de kwaliteit van je leden of de waarde voor jouw bedrijf. Het aantal zal hoogstwaarschijnlijk alleen maar groeien en je hebt geen idee of ze hun emailadres achtergelaten hebben en daarna nooit meer iets met jouw merk gedaan hebben. Customer Lifetime Value Voor veel bedrijven van onschatbare waarde. In combinatie met je churn en de CLV kun je uitrekenen wat je kwijt kunt zijn om 1 nieuwe klant te krijgen. Niet altijd even makkelijk te berekenen. In het artikel is een voorbeeld gegeven hoe je dit zou kunnen doen. Aantal LinkedIn connecties Een echte ego metric. Zegt niets over succes of resultaat. Iemand met 10.000 relaties op LinkedIn kan ze allemaal gekocht hebben. Kosten per acquisitie Een mooie indicator die in heel veel gevallen erg bruikbaar is. Het geeft namelijk aan hoeveel je gemiddeld gespendeerd hebt per nieuwe klant. Stel dat dat 100 euro is, dan heb je dus 100 euro uitgegeven om 1 nieuwe klant te krijgen. Aantal levels uitgespeeld Je wilt weten of het spel werkt voor gamers. Als je in je data ziet dat veel gamers niet verder komen dan level 3. Dan is de kans vrij groot dat ze niet nog een keer terug gaan komen om het nog een keer te spelen. Persoonlijk zou ik ook nog ‘Aantal keer spel opgestart’ en ‘Level opnieuw geprobeerd’ er bij pakken als je naar de maandelijkse cijfers kijkt. @MikevHoenselaar
- 56. Analytics | Herhalingsaankopen in webwinkel (per klant/segment/productgroep) Dit is een goede indicator hoe groot de retentie is. Dus hoe graag komen mensen terug en kopen nog een product in je webwinkel. Heel erg waardevol. Aantal pageviews Ik zorg er voor dat jij 1M pageviews krijgt op jouw website. Jij weet alleen dat getal, niks anders. Veranderd jouw gedrag hierdoor? Behalve dat je server die maand waarschijnlijk al verschillende keren heeft aangegeven het zwaar te hebben of zelfs te crashen. Nee. Pageviews alleen zegt niet zo heel veel. Dit is een mooi voorbeeld van een vanity metric. Offertes naar klanten Ik verstuur 20 offertes per week naar klanten. Als dat getal 30 wordt. Wil dat ook automatisch zeggen dat ik meer omzet of klanten ga krijgen? Nee. Geen goede metric. Klanten die vertrekken (churn) Een waardevolle indicator. Niet voor elke bedrijf en niet voor elke fase van je bedrijf, maar abonnementsdiensten willen dit zo snel mogelijk weten. Het is ook handig om te bepalen hoeveel je CAC mag en kan zijn. Klanttevredenheid (NPS) De Net Promotor Score is een van de betere graadmeters van klanttevredenheid. Doe dit wel in de hele customer journey. @MikevHoenselaar
- 57. Analytics | Herhalingsaankopen in webwinkel Dit is een goede indicator hoe groot de retentie is. Dus hoe graag komen mensen terug en kopen nog een product in je webwinkel. Heel erg waardevol. Aantal pageviews Wanneer kan dit een uitzondering zijn? Offertes naar klanten Ik verstuur 20 offertes per week naar klanten. Als dat getal 30 wordt. Wil dat ook automatisch zeggen dat ik meer omzet of klanten ga krijgen? Nee. Geen goede metric. Klanten die vertrekken (churn) Een waardevolle indicator. Niet voor elke bedrijf en niet voor elke fase van je bedrijf, maar abonnementsdiensten willen dit zo snel mogelijk weten. Klanttevredenheid (NPS) De Net Promotor Score is een van de betere graadmeters van klanttevredenheid. Onmisbaar om te meten of mensen zonder je product of merk kunnen. @MikevHoenselaar
- 59. Analytics | Jij bepaalt zelf welke metric staat voor het meest riskante deel van je bedrijf/project @MikevHoenselaar
- 61. Analytics | “Als je altijd leert van wat je doet, maak je nooit fouten. Mike van Hoenselaar Growth Hacker Online Boswachters @MikevHoenselaar
- 64. Analytics | The One Metric That Matters OMTM @MikevHoenselaar 55
- 65. Analytics | 4 redenen waarom de One Metric That Matters er toe doet 1. Je wordt verplicht om een lijn in het zand te zetten 2. Je krijgt de hele organisatie makkelijker op 1 lijn 3. Beantwoordt meest belangrijke vraag die je jezelf stelt 4. Het inspireert een cultuur om te experimenten @MikevHoenselaar
- 66. Analytics |@MikevHoenselaar De OMTM van YouTube? Huh, meer dan 1? Videos uploaded per minute (bewijs dat er genoeg nieuwe content geplaatst wordt) Hours watched per day (per user) (bewijs dat er genoeg afzet is van de inhoud) Shares per video per day (bewijs dat er genoeg engagement is en dus views) 100M views (vanity) (wanneer video 100M bekeken wordt, record is 4 dagen voor Psy met ‘Gentlemen’)
- 67. Analytics |@MikevHoenselaar Onze OMTM? 600 escaperooms, 5.500 reviews (in oktober was dit nog 400 en 3.500 reviews) Gem. omzet per locatie (Hoeveel geven ze gemiddeld uit aan ons) Unieke outclicks per dag (Geven we genoeg waarde aan escaperooms) Reviews per gebruiker (komen mensen terug) Shares per listing (Do people share their favorite escaperoom)
- 68. Analytics | Ja hoor! Zie je dat het niet werkt? Zoek of bepaal een andere. En wat als de metric nog niet bestaat? Kan dat? @MikevHoenselaar
- 69. Analytics | Wat als de waarde stijgt of daalt? Zorg dat je weet wat je gaat doen bij een bepaalde waarde. Maak een plan! @MikevHoenselaar
- 70. Analytics |@MikevHoenselaar Intelligence Events “Verstuur notificatie als de gemiddelde orderwaarde zakt met 10% tov de week er voor.” < 1 uur setup Werkt standaard in Google Analytics. “6 maanden nadat we dit ingesteld hadden ging het af. Ontwikkelaar had nieuwe versie live gezet en de ‘kortingenbalk’ was zichtbaar in winkelwagen. Men bestelde hetzelfde aantal producten alleen minder omzet. Oeps! :)”
- 71. Einde deel 1
- 73. Viral coëfficiënt Aantal nieuwe klanten dat elke bestaande klant kan laten converteren. @MikevHoenselaar
- 74. invitation rate (invites sent / users) * acceptance rate (signups / invites) Viral coëfficient Klanten Tijd @MikevHoenselaar
- 75. invitation rate (invites sent / users) * acceptance rate (signups / invites) Viral coëfficiënt @MikevHoenselaar 1250 gebruikers die 2000 invites versturen Invitation rate = 1.6 Van deze 2000 mensen accepteren 580 mensen de uitnodiging en registreren (signup) acceptance rate = 0.29 (29%) VC = 1.6 * 0.29 = 0.464 Lange weg te gaan :)
- 76. Escape Rooms Nederland cadeaubon ● Account houder heeft mogelijkheid om anderen een cadeaubon te laten kopen. ● Er zijn sinds 1 januari 2018 250 cadeaubonnen verkocht. ● Als er een ingewisseld wordt, noemen we dat activatie en maken we een account aan. ● Eenmaal een account dan is er een affiliate achtig model. Men kan anderen uitnodigen via eigen link. Voor elke verkochte cadeaubon krijgt deze 5 euro extra toegevoegd aan het account. Voor elke geactiveerde nog eens 5 euro.
- 78. Wat is het viral coëfficiënt van elke maand in 2018? 15 minuten
- 79. Image: http://www.slideshare.net/timhomuth/think-like-a-growth-hacker @MikevHoenselaar Viral Cycle Time “Effect van het verkleinen van de tijd van versturen van mail aan iemand tot het ‘lid’ worden van iemand”
- 80. CAC Bedrag dat je per nieuwe bestelling/klant besteedt @MikevHoenselaar
- 81. Analytics | Welk kanaal levert het meeste op? E-mail hoogste conversieratio Acquisitie → Alle verkeer → Kanalen @MikevHoenselaar
- 82. Geef € 263,25 uit en als je 3 conversies hebt dan is je CAC hier € 87,75. (Zie je de € 0?!) @MikevHoenselaar
- 83. Meer Dropbox lessen van Drew Houston (CEO)? http://vruc.ht/dropboxll @MikevHoenselaar
- 84. 25% 25 of 100 people churn per month Customer lifetime is 4 months (100/25 = 4) CLV = 20 * 4 = € 80 max CAC = 80 / 3 = € 26,50 10% 10 of 100 people churn per month Customer lifetime is 10 months (100/10 = 10) CLV = 20 * 10 = € 200 max CAC = 200 / 3 = € 66,50 2% 2 of 100 people churn per month Customer lifetime is 50 months (100/2 = 50) CLV = 20 * 50 = € 1000 max CAC = 1000 / 3 = € 333 Wat verdien je per klant gemiddeld per maand? € 20 Veelgebruikte regel voor maximale CAC is ⅓ van hun CLV (is jouw keus uiteindelijk) CLV and CAC @MikevHoenselaar
- 85. CASE: Escaperoom Start Deze maand hebben via Escape Rooms Nederland 1000 unieke mensen de boekingspagina bezocht. 10% daarvan start uiteindelijk een boeking en vult informatie in. 20% haakt af omdat het formulier te moeilijk was op mobiel. Betaalpagina 25% haakt hier af omdat er bepaalde betaalinformatie werd gevraagd. Bedanktpagina boeking 1000 100 80 60 Conversieratio website 6% Conversieratio verkooptrechter 60% @MikevHoenselaar
- 89. CASE: Escaperoom 90% 20% 20% (-5%) 1000 100 80 64 (+4) @MikevHoenselaar
- 90. CASE: Escaperoom 85% (-5%) 20% 25% 1000 150 120 90 (+30) @MikevHoenselaar
- 91. CASE: Escaperoom Start Deze maand hebben via Escape Rooms Nederland 1000 unieke mensen de boekingspagina bezocht. 10% daarvan start uiteindelijk een boeking en vult informatie in. 20% haakt af omdat het formulier te moeilijk was op mobiel. Betaalpagina 25% haakt hier af omdat er bepaalde betaalinformatie werd gevraagd. Bedanktpagina boeking 1000 100 80 60 Conversieratio website 6% Conversieratio verkooptrechter 60% Gemiddeld wil een escaperoom 10 euro per boeking besteden aan marketing (+-10%). Dus CAC van 10 euro. @MikevHoenselaar
- 93. Helpt deze AdWords campagne ERN? Focus op Outclick naar reservering room conversie Een abonnement op ERN kost 50 euro per maand. @MikevHoenselaar
- 94. Is de campagne rendabel genoeg? 15 minuten ERN wil maximaal 10 euro uitgeven per 100 klikken! @MikevHoenselaar
- 96. Belangrijkste landingspagina’s Belangrijkste Exit pagina’s Pagina’s met meeste verkeer Duurste pagina’s Identificeren van je meest belangrijke pagina’s @MikevHoenselaar
- 97. @MikevHoenselaar
- 98. Analytics | Wat heeft meeste prio? Laagdrempelige manier om te bepalen wat voor experiment/kanaal je als eerste op pakt. @MikevHoenselaar David Arnoux Growth Tribe B.R.A.S.S Knipper Relevantie Beschikbaarheid Schaalbaarheid Score
- 99. Analytics |
- 100. Analytics |
- 102. Welke pagina zou jij als eerste optimaliseren? 15 minuten @MikevHoenselaar
- 103. Hoe maak je dit allemaal meetbaar en zichtbaar? Dat leer je in de volgende sessie over Google Analytics! @MikevHoenselaar
- 104. Analytics | Programma Google Analytics o.a. UA code implementeren in landingspagina en testen Hoe werken segmenten in Google Analytics Meer onmisbare rapporten in Google Analytics Via filters en segmenten bots uitsluiten Krijg superinzichten dmv E-commerce tracking Behavior flow rapporten en attributie sexy gemaakt Event Tracking in Google Analytics @MikevHoenselaar
- 105. Einde deel 2 Eet smakelijk zometeen! Tot Google Analytics!