1.
B2B customer journey:
verhoog je
leads en sales
Korte versie

2.
Introductie.
Om succesvolle marketing in te zetten en
website bezoekers om te zetten naar leads en
sales, is het voor bedrijven van belang om de
customer journey in beeld te krijgen. Daarmee
weet je in welke fase jouw (potentiële) klant zit
en hier kun je waardevol op inspelen.

3.
Wat is de customer
journey.
De definitie van de customer journey is het proces waar de
(potentiële) klant doorheen gaat. De reis gaat van oriëntatie naar
daadwerkelijke aankoop tot tevreden ambassadeur. In feite de
gehele interactie met jouw bedrijf van voor, tijdens en na de
aankoop.

4.
Customer journey fases voor
de B2B sector.
Fase 1: Oriëntatiefase
De consument oriënteert naar bedrijven die in zijn of haar behoeften
kunnen voorzien.
Fase 2: Afweging
Op dit punt kijkt de prospect welk bedrijf de beste oplossing biedt;
het vergelijken is begonnen.
Fase 3: Aankoopfase
Het is belangrijk dat je laat zien waarom je klant bij jouw organisatie
de aankoop moet doen en niet bij jouw concurrenten.
Fase 4: Servicefase / Gebruiksfase
Als een klant jouw dienst afneemt, is de communicatie tussen jou en
de klant belangrijk.
Fase 5: Loyaliteitsfase / Ambassadeurschap
Ideaal gezien is de customer journey een cirkel waar loyale klanten in
terugkomen.

5.
Customer journey mapping in de B2B.
Stap 1: Bepaal de doelstelling
Zorg dat je weet wie de inzichten van de klantreis gaat
gebruiken.
Stap 2: Bepaal de scope
Vraag je hierbij af hoe je de klant wilt ondersteunen met jouw
product of dienst.
Stap 3: Customer touchpoints in kaart brengen
Customer touchpoints zijn alle plekken waar klanten contact met jouw
bedrijf kunnen hebben.
Stap 4: Format van de customer journey map
Als je met een visualisatie gaat werken is het goed om een
format te kiezen dat past bij jouw bedrijf.
Stap 5: Stel een content kalender in
Aan de hand van de customer journey map bepaal je de
marketingstrategie.
Stap 6: Analyseer de customer journey
Door zelf de reis te maken, kun je de verbeterpunten vinden in
knelpunten die de klant tegenkomt in de interactie met jouw
bedrijf.

6.
Krijg de gratis template
Lees de volledige tekst
Gratis customer
journey template.