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Millward Brown digital & media predictions 2016 : tendance n°6 Consumer Journey

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Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la Consumer Journey

Publié dans : Marketing
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Millward Brown digital & media predictions 2016 : tendance n°6 Consumer Journey

  1. 1. Private and Confidental 2016 : la réceptivité du consommateur au cœur d’un nouveau modèle de communication Tendance n°6 : Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC autour de la CONSUMER JOURNEY 11 Deputy Managing Director, Millward Brown France Pierre Gomy pierre.gomy@millwardbrown.com @MillwardBrownFR @PGomy
  2. 2. Private and Confidental Les enjeux d’une nouvelle communication 2 MEDIA MACHINE CREATIVE CONSUMER BRAND Comment connecter les différents plans média au- delà des silos ? Comment réconcilier des objectifs court terme de vente et la nécessité de construire des marques fortes? Comment faire vivre une expérience totale et unique au consommateur ? Comment adapter mon message selon le contexte et l’état d’esprit du consommateur ? Comment s’organiser en interne pour gérer des campagnes intégrées ?
  3. 3. Private and Confidental 3 Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la Consumer Journey 6
  4. 4. Private and Confidental Les organisations sur-performantes sont celles qui utilisent la data pour proposer des expériences individualisées, qui orchestrent les points de contact de manière cohérente, notamment à l’aide de storytelling 4 Des points de contacts cohérents du point de vue des consommateurs 64% 29% Créer des expériences individualisées basées sur de la donnée 73% 31% Storytelling 61% 37% Over performers Under performers Source: étude Millward Brown Vermeer I2020 (2015)
  5. 5. Private and Confidental 5 Burberry, une campagne marketing particulièrement intégrée, incluant des points de contact online et offline, et des médias sociaux. Connue pour la cohérence de ses points de contacts, Burberry intègre depuis peu des partenaires externes : La marque possède désormais une chaine Apple Music dédiée pour valoriser ses références musicales et promouvoir les talents britanniques. La marque reste ainsi fidèle à ses valeurs et propose des contenus locaux, en ligne avec les attentes des consommateurs. Des points de contacts cohérents du point de vue des consommateurs Source: étude Millward Brown Vermeer I2020 (2015)
  6. 6. Private and Confidental Les 3 dimensions source de Consumer Centricity CUSTOMER CENTRIC GROWTH TOTAL EXPERIENCE CUSTOMER OBSESSION INSIGHTS ENGINE
  7. 7. Private and Confidental 2016, l’année des fondations d’un nouveau modèle de communication des marques 7 MEDIA MACHINE CREATIVE CONSUMER BRAND La TV CONNECTÉE monte en puissance, révolutionne l’expérience TV et pose les bases d’un nouveau modèle de communication des marques 1 Les marques devront davantage adapter leurs créations aux sites et aux plateformes pour profiter pleinement du potentiel de leurs investissements VIDÉO 2 Les marques recherchent des modèles de communication efficaces sur MOBILE 3 L’essor de la PROGRAMMATIQUE dépendra de la clarification des critères et systèmes d’achat 4 Les organisations s’adaptent pour mettre en place de véritables stratégies IMC réconciliant les points de contacts media et ventes autour de la CONSUMER JOURNEY 6 Les possibilités et les mesures d’efficacité du CONTENT MARKETING seront plus clairement définies 5
  8. 8. 8 Merci ! Deputy Managing Director, Millward Brown France Pierre Gomy pierre.gomy@millwardbrown.com @MillwardBrownFR @PGomy

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