Gestión

1. 4 lunes 15 de octubre del 2018 Gestión
ESTUDIO DE IPSOS PERÚ
Un like no lo es todo: marcas influyen
solo en 25% de sus seguidores en redes
Frentealmasivoingresodedi-
versospúblicosaredessocia-
les,lasmarcasselanzanacon-
quistarlos también en esas
plataformas.Sinembargo,los
“likes”yvisualizacionesque
cosechan no siempre serían
símbolodeunamplioalcance.
AsílorevelóelestudioRe-
desSociales2018deIpsosPe-
rú,elcualindicaquesolo11%
deusuariosdedichasredesen
elPerúsigueaalgunamarca.
ParaJavierÁlvarez,director
séniordeTendenciasdelCon-
sumidordelaempresa,lamag-
nituddealgunascampañasen
Facebookyotrasredessociales
invitaapensarenunaltoim-
pactoenventas.Sinembargo,
elresultadoseríamenor.
Yesque,decadacuatro“fans”
demarcassolouno (25%)afir-
mahabersidoinfluenciadopor
estasdealgunamaneraensus
hábitosdecompra.
Nosoloeso,sinoquelapubli-
cidadqueapareceenFacebook,
porejemplo,sololegustamucho
al7%delosusuarios.
Influencers,¿mitooverdad?
Alexplorarlatrascendencia
delascelebridades,expertos
yblogueros,elestudiodeIp-
sos Perú halló que solo 20%
deusuariossigueaestosper-
sonajes,tambiéndenomina-
dos“influencers”.
Parael55%desusseguido-
res,ellossuelenpromocionar
marcas. Y, en consecuencia,
lamitaddequienesrecibieron
Javier Álvarez.
Perfil usuario
de Instagram
Publicidad en
Facebook
Relevancia de
publicidad
Interés por
publicidad
FUENTE: Ipsos Perú
Lugares de acceso a redes sociales
NSE A/B
NSE E
NSE D/E
NSE
49%
30%
21%
Movimiento/
trasladándose
Trabajo
CasaCentro de
estudios
Otra
casa
Cabina
pública
LUGARES
DE ACCESO
10%
6% 87%
35%
16%12%
28%
26%
17%
16%
15%
9%
7%
5%
Ropa, calzado
y accesorios
Educación
Turismo / viajes
Salud
Comida
Espectáculos /
Conciertos
Noticias
Maquillaje
Me gusta mucho
Me gusta bastante
Indiferente
Me gusta poco
No me gusta
7%
10%
24%
43%
16%
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Rara vez
Nunca
7%
14%
38%
31%
10%
negocios
Solo11%deusuariosde
redessocialesacompañaa
unamarca.El20%señala
quesigueaexpertosy
bloguerosenelmundo
digital.Soloal7%de
usuariosdeFacebookle
gustamucholapublicidad
queallíaparece.
JOSIMAR CÓNDOR JIMÉNEZ
josimar.condor@diariogestion.com.pe
lasugerenciarealizóalguna
compra.
“Paraalgunascategoríasy
segmentos,estosembajado-
resdemarcassonimportan-
tes,peronoloestantocomo
parece”,anotóÁlvarez.
Adiósaalgunasredes
Si bien la popularización de
nuevasredespareceestimu-
lar la fuga de usuarios de
otrasplataformas,larealidad
es distinta, pues en el país
14%afirmahabercancelado
sucuenta.
Endetalle,elreportedeIp-
sosPerúrefierequeelmayor
abandono de usuarios lo su-
PRECISIONES
Usuarios. 54% de personas
de 8 a 70 años en el Perú
urbano tiene redes sociales.
Favoritas. Facebook lidera
la preferencia ( 55%), se-
guido de WhatsApp ( 30%).
Perfil. Usuario es princi-
palmente un trabajador
dependiente de 36 años.
Poco tiempo y seguridad
limita actividad en redes.
ficha técnica
Muestra: 856 usuarios
de redes sociales
entrevistados.
Edades: De 8 a 70 años, de
todos los NSE.
L
asredessociales
cumplenunafunción
importanteparael
canaldeventas.Sonel
medioparaescuchar,
atender,proponery
mostrarelladoinformal
delaempresa.Imagine-
mosestemundocomo
saliraalmorzarcon
amigos,queiniciaconla
“amena”decisiónsobrea
dóndeir.EnInternetse
puedenconseguir
referenciasatravésdeuna
integraciónalossitiosweb
dee-commerce.
Yaenlamesa,algunos
preguntaránquécomer.
TwitteryFacebooksirven
paraescucharesetipode
opiniones,yotros,más
visuales,decidirán
rápidamenteconimáge-
nes.Enestecaso,Instagram
generóelpedido.El
problemaesquemuchas
empresassequedansoloen
lacapamásvisible,el
engagement(vistas,me
gustaoelementoscompar-
tidos),mientrasqueun
grupomenorhacesegui-
mientocorrectoalorigende
lasconversioneseindicado-
resbiométricosdeexpe-
rienciadelclienteentextoo
voz.Digamosentoncesque,
enelrestaurante,elanálisis
realizadoporelmozo-ola
empresa-incluyesololoque
hanpedido,yapesarde
tenermásdatosalfrente,
dejadeladoladinámica
atrásdelaeleccióndel
plato,quiénlideralos
pedidosyquizálaopinión
finalporlaatención.
Un medio para escuchar
opinión
Freddy Linares
ProfesordeMarketingdela
UniversidaddelPacífico
freHi5(36%),Twitter(28%),
Instagram(19%),Google+
(9%)yFacebook(7%).
“Se piensa que Facebook
pierdemuchosusuariosyto-
dosestányendoaInstagram,
peronoestantoasí.LodeHi5
eraunpocoevidente,perolo
de Twitter es preocupante,
llegó al 10% (tenencia) y no
creciómás”,dijoÁlvarez.
Sobrelafiltracióndedatos
personalesocurridaenFace-
book,elestudioindicaquela
mitaddeusuariosseenteródel
casoya83%deelloslepreocu-
pa.Perosolo13%abandona-
ríadicharedporesesuceso.
Cobertura: Perú urbano
conformado por 11 ciudades
del país.
Técnica: Encuestas cara a
cara.
manuelmelgar