1. Dificultats tecnològiques en la
implantació del procediment de
Queixes i Suggeriments
Ajuntament de Santa Maria de l’Espàrrec
2. De com una bona iniciativa pot esdevenir un greu
problema ....
El Projecte de Queixes i Suggeriments es planteja com una alternativa per a la utilització de les
noves tecnologies en un procés clau.
És una iniciativa que s’adopta amb entusiasme.
Però acaba amb un desastre....!!!
Més de 300 posts en el mur de l’Alcalde, un ple mogut i una iniciativa a change.org per denunciar
l’estat d’uns equipaments municipals.
L’alcalde pregunta: Què hem fet malament!!!!!
3. La investigació ens dóna les pistes (i)
La Cap de l’OAC: “Què és Twitter?”
El Cap de Servei 1: “No he contestat les peticions perquè tinc molta feina”
El Cap de Servei 2: “Això no ens afecta.... És una guerra política”
El cap de manteniment: “Nosaltres necessitem ordres escrites. Això de la tecnologia no va amb
nosaltres”
La tècnica que implementa el procediment: “A mi m’han destinat a un altre servei ....”
Un ciutadà: “He aconseguit presentar una queixa. Jo crec en la tecnologia”
4. La investigació ens dóna pistes (i II)
Una altra ciutadana: “A mi la senyal només m’arriba si pujo al pis de dalt”
El cap de l’oposició: “Ho he agafat perquè estava disponible....”
El cap d’informàtica: “L’aplicació està feta. Però sola no va”
Tècnic informàtic: “Crec que manca cultura digital”
Secretari: “Aquest invent, com s’ha regulat?”
Un altre ciutadà: “Jo sóc instagrammer! Què és l’eTRAM?
5. Les claus tecnològiques del fracàs (I)
No hem utilitzat adequadament les xarxes socials:
Cal una presència amb valor afegit
Una presència única i no segmentada
Respondre a la immediatesa del llenguatge de les xarxes.
Cal aprofitar tot el valor que ens aporten les aplicacions socials
Hem implementat el procediment sense un marc sòlid i integrat
Cal regular internament l’Administració Electrònica
L’eAdministració ha de formar part de l’esforç de la simplificació administrativa
eAdministració fora i també dins.
La tecnologia no pot ser una càrrega. Ha de ser una oportunitat!
Sabíem si era accessible?
Hem tingut en compte la usabilitat?
I la interoperatibilitat?
6. Les claus tecnològiques del fracàs (II)
No tenim en compte que el canvi tecnològic implica un canvi molt profund les formes de producció
administrativa
Noves competències professionals
La nova cultura electrònica del treball del coneixement
No disposem d’un ecosistema d’infraestructures i serveis segurs, encara.
L’eAdministració es basa en la confiança
Cal acudir als serveis d’altres ens
No fem un retorn adequat de la informació
L’eAdministració ha de servir també per retre comptes i per potenciar el Bon Govern