La digitalización está provocando un cambio total en un cliente cada vez más conectado, informado y que demanda una experiencia más personalizada. Con el programa de Digitalización Orientada a Cliente, resultado de una colaboración entre Enpresagintza Fakultatea y Digitalentu, daremos las claves prácticas necesarias para aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización. Para lograrlo, se trabajarán tres pilares principales: Metodología de Digitalización Orientada al Cliente: Cómo entender las necesidades de los clientes y diseñar una propuesta que responda a un problema real de mercado. Venta de valor añadido: Comprender las reglas de juego para el desarrollo de negocio digital, quitando el foco de una venta basada en producto/precio. Tecnología y gobernanza del dato: Cómo proyectar oportunidades de negocio de una manera más cuantitativa.

1. Digitalización
orientadaacliente

2. Ladigitalizaciónestáprovocandouncambiototalenunclientecadavezmás
conectado,informadoyquedemandaunaexperienciamáspersonalizada.Uncambio
queademássehavistoaceleradoporelCOVID-19.
Estaexigenciadelosclientesrequierequelaempresareaccioneademásdeconuna
digitalizaciónhaciadentro,conunpensamientooutside-in,pasandodeunaventade
catálogoaunfocorealenlasnecesidadesdelcliente.
PesePese a todo,conceptoscomo la experiencia de cliente,la digitalización yla
monetización delvalordeldato se siguen viendo lejos,con procesos de
transformaciónalargoplazoquenopermitenverpequeñosavances.
ConelprogramadeDigitalizaciónOrientadaaCliente,resultadodeunacolaboración
entre Enpresagintza Fakultatea y Digitalentu,daremos las claves prácticas
necesariasparaaprovecharlasoportunidadesqueofreceladigitalización.Para
lograrlo,setrabajarántrespilaresprincipales:
MetodologíaMetodología de Digitalización Orientada alCliente:Cómo entenderlas
necesidadesdelosclientes y diseñaruna propuesta que responda a un
problemarealdemercado.
Ventadevalorañadido:Comprenderlasreglasdejuegoparaeldesarrollode
negociodigital, quitandoelfocodeunaventabasadaenproducto/precio.
TTecnologíaygobernanzadeldato:Cómoproyectaroportunidadesdenegocio
deunamaneramás cuantitativa.
ElElprogramasedesarrollaenformatoblended,consesionessíncronasonliney
workshopsprácticospresenciales.Atravésdelaplataformadelprogramapodrás
accederacontenidodecalidadparacomplementarlosconocimientosadquiridos.Se
organizarándistintassesionesdetutorizaciónindividualesygrupalesparafavorecer
elnetworkingyobtenerunfeedbackdecalidaddeloscasestudiespropuestosenlas
sesiones.
Inicio:5febrero2021
Duración:8semanas,50hdeestudio
Modalidad:Blended,70% online,30%
presencial
Precio:3.000€
Equipo:Programadesarrolladoeimparti-
dojuntoconDigitalentu:ÁlvaroZevallose
IdoiaIceta
Dirigidoaprofesionalesconexperienciaque
tenganresponsabilidadeseneldiseñoydesplie-
guedeestrategiasderelaciónconelclienteybus-
quenaprovecharlasoportunidadesdenegocio
queofreceladigitalización

3. Semana1
5febrero
Semana2
12febrero
Semana3
19febrero
Semana4
26febrero
Semana5
5marzo
Semana6
12marzo
Semana7
18marzo
Semana8
9abril
Contexto
digitalización
orientadaal
cliente
Análisisdel
clientey
pensamiento
outside-in
Estrategia
lanzamiento
negocios
digitales
Relaciónconel
cliente:ventade
valorañadido
Seguimientode
larelaciónconel
clientey
métricasde
venta
Validaciónde
oportunidades
denegocio
Eldatocomo
activode
negocio
Sum-upy
presentaciónde
proyectos
Gestionarelciclodeldatoyproyectaroportunidadesdenegocioatravésdemodelosdepredicción
Gobernanzadeldato
Caracterizacióndelclienteysusnecesidades,análisisdelmodeloderelaciónconelclienteydesplieguedemétricasdeventaparaescalarelnegocio
Ventadevalorañadido
Metodologíaparaidentificarelproblemaasolucionaryanalizarelencajedelasoluciónenelmercado
Digitalizaciónorientadaacliente

4. Proyectotransversal
Aplicacióndetodoel
conocimientoadquirido
enelprogramaenun
casoreal
Aplicacióndirecta
Lasdinámicas
trabajadasenlasesión
setraducenenuna
entregaparcial
evaluable
Feedbackindividual
Todaslastareasdel
programaseránevaluadas
porelequipode
coordinación,mejorando
ypiypivotandocuandosea
necesario
Proyectofinal
Consolidacióndetodas
lastareasenun
proyectofinalde
transformación
Lasworkshops
presencialestendránel
focoenelaprendizaje
entreparesyel
desarrollodesoftskills
yvisiónestratégica
Lassesionesonline
tendránunmasterclass
síncronaymaterialde
apoyoparacompletar
losconocimientos
necesarios
Espaciosguiadosporla
coordinacióndel
programapara
compartirexperiencias
ybuenasprácticas
sobreloscasosde
estudiotrabajados
Contenidosy
dinamizacióndela
plataformapara
favorecerlamejora
continua
Sesionespresenciales(V15-18:30) Sesionesonline(V15-16:30) Tutorizacionesgrupales Plataformadeaprendizaje
Sesiones/WorkshopsDirigidaspor
EnpresagintzayDigitalentu,
conaportacionespuntualesdeotr@sexpert@s
Aprendizajecolaborativo:
Focoenelnetworkingentreparticipantes
yobtencióndeunfeedback360deltrabajo
realizadoenelprograma

5. Informacióndecontacto:
ENPRESAGINTZAFAKULTATEA
MondragonUnibertsitatea
943718009/671440144
migarzabal@mondragon.edu
MireiaIgarzabal
BILBILBAOBERRIKUNTZAFAKTORIA
UribitarteKalea6
480010BILBAO
www.mondragon.edu/profesionales