Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Bab 8
Produk, Jasa,
dan Strategi
Penentuan Merek
Bagian 3 Merancang Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan dan
...
Model Proses Pemasaran yang Diperluas
Memahami pasar
serta kebutuhan
dan keinginan
pelanggan
Merancang
strategi pemasaran
...
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-2)
1. Mendefinisikan produk dan klasifikasi utama
produk dan jasa
2. Menggambarkan kep...
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (3-4)
3. Mendiskusikan strategi penetapan merek—
keputusan yang dibuat perusahaan dalam
m...
Kajian Konsep (1)
• Suatu produk lebih dari sekadar kumpulan
fitur berwujud yang sederhana
• Sebenarnya, banyak penawaran ...
Kajian Konsep (2)
• Masing-masing produk atau jasa yang
ditawarkan kepada pelanggan dapat
dipandang pada tiga tingkat:
– P...
Kajian Konsep (3)
• Masing-masing produk atau jasa yang
ditawarkan kepada pelanggan dapat
dipandang pada tiga tingkat:
– P...
Produk
• Dalam definisi luas, produk adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada pasar untuk menarik perhatian,
aku...
Produk
• Produk tidak hanya meliputi objek-objek
fisik atau barang-barang yang berwujud
(tangible) tetapi juga jasa, acara...
Produk
Jasa
Jasa (service) adalah semua kegiatan atau
manfaat yang dapat ditawarkan suatu
pihak kepada pihak lain, yang pa...
Produk
Jasa
Contoh jasa seperti:
– Perbankan
– Hotel
– Perencanaan pajak
– Perbaikan rumah
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strateg...
Apakah Produk Itu?
Produk, Jasa dan Pengalaman
• Produk adalah elemen kunci dalam
keseluruhan penawaran pasar
• Bauran pem...
• Pada satu sisi, penawaran bisa terdiri dari
barang yang sepenuhnya berwujud seperti
sabun, pasta gigi, atau garam – tida...
• Saat ini, banyak perusahaan bergerak ke
tingkat penciptaan nilai yang baru bagi
pelanggan mereka
• Untuk mendiferensiasi...
• Perusahaan yang memasarkan
pengalaman menyadari bahwa pelanggan
benar-benar membeli lebih dari sekedar
produk dan jasa
•...
Tiga Tingkat Produk
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
Tingkat Produk dan Jasa
Manfaat Inti
• Perencana produk harus berpikir tentang
produk dan jasa dalam tiga tingkat
• Masing...
• Ketika merancang produk, mula-mula
pemasar harus mendefinisikan inti, manfaat
penyelesaian masalah atau jasa yang dicari...
• Dan orang-orang yang membeli BlackBerry
membeli lebih dari sekedar telepon
genggam nirkabel, peralatan jelajah
email dan...
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Pada tingkat kedua, para perencana produk
harus mengubah manfaat inti m...
Tingkat Produk dan Jasa
Produk Aktual
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Sebagai contoh, BlackBerry adalah...
Tingkat Produk dan Jasa
Produk Tambahan
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Akhirnya, perencana produk haru...
Tingkat Produk dan Jasa
Produk Tambahan
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Oleh karena itu, ketika pelangg...
Tingkat Produk dan Jasa
Kesimpulan
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Konsumen melihat produk sebagai kump...
Tingkat Produk dan Jasa
Kesimpulan
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Kemudian para pemasar harus merancan...
Produk dan Jasa
Kategori
Produk dan jasa dibagi dalam dua kategori
luas berdasarkan jenis konsumen yang
menggunakannya:
– ...
Produk dan Jasa
Kategori
Consumer
products
Industrial
products
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Produk konsumen
Produk yang di...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Produk konsumen biasanya digol...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Produk kebutuhan sehari-hari (...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Produk belanja (shopping produ...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Contoh produk belanja meliputi...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Produk khusus (specialty produ...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Mobil Lamborghini misalnya, ad...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Produk yang tak dicari (unsoug...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Konsumen
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Contoh klasik produk dan jasa ...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Produk industri
Produk yang di...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Jika konsumen membeli pemotong...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Kelompok produk dan jasa industri
meliputi:
– Bahan dan suku cadang
– Barang moda...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Bahan dan suku cadang mencakup...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Barang-barang modal adalah pro...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Peralatan aksesori meliputi pe...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Kelompok akhir produk industri...
Kategori Produk dan Jasa
Produk Industri
Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
• Jasa bisnis meliputi jasa peme...
Produk
Entitas yang Dapat Dipasarkan
Entitas lain yang dapat dipasarkan—seperti
organisasi, orang, tempat, dan ide—juga
da...
• Organisasi sering melaksanakan
kegiatan untuk “menjual” organisasi itu
sendiri
• Pemasaran organisasi terdiri dari
kegia...
• Baik organisasi laba maupun nirlaba
mempraktekkan pemasaran organisasi
• Perusahaan bisnis mensponsori
hubungan masyarak...
• Pemasaran orang
terdiri dari kegiatan
yang dilaksanakan
untuk menciptakan,
memelihara, atau
mengubah sikap atau
perilaku...
• Orang-orang mulai dari presiden, penghibur
dan atlet olahraga sampai para profesional
seperti dokter, pengacara, dan ars...
• Pemanfaatan yang baik atas pemasaran
orang bisa mengubah nama orang menjadi
merek yang sangat kuat
• Kekuatan merek nama...
• Pemasaran tempat melibatkan kegiatan
yang dilaksanakan untuk menciptakan,
memelihara, atau mengubah sikap atau
perilaku ...
• Texas mengiklankan “Seperti di Negara Lain
yang Berbeda Sekali (It’s Like a Whole
Other Country) dan negara bagian New Y...
• Ide juga bisa dipasarkan. Bisa dikata,
semua pemasaran adalah pemasaran
sebuah ide, baik itu ide umum menggosok
gigi And...
• Bidang ini disebut pemasaran sosial
(societal marketing), didefinisikan oleh
Institut Pemasaran Sosial (Social
Marketing...
• Program pemasaran sosial meliputi
kampanye kesehatan publik untuk
mengurangi merokok, kecanduan alkohol,
penyalahgunaan ...
Keputusan Produk
Keputusan produk individual melibatkan:
– Atribut produk
– Penetapan merek
– Kemasan
– Pelabelan
– Pelaya...
Keputusan Produk
Atribut, Merek, dan Kemasan
• Keputusan atribut produk melibatkan
kualitas produk, fitur, serta gaya dan
...
Keputusan Produk
Label dan Jasa Pendukung Produk
• Keputusan kemasan sering meliputi desain
label, yang menunjukkan,
mengg...
Lini Produk
• Sebagian besar perusahaan menghasilkan
satu lini produk daripada satu produk
tunggal
• Lini produk adalah se...
Lini Produk
Perluasan dan Pengisian
• Perluasan lini melibatkan perluasan lini
ke bawah, ke atas, atau di kedua arah
untuk...
Lini Produk
Bauran Produk
• Semua lini produk dan barang yang
ditawarkan kepada pelanggan oleh penjual
tertentu membentuk ...
Merek
• Beberapa analis memandang merek
sebagai aset permanen perusahaan yang
utama
• Merek lebih dari sekadar nama dan
la...
Merek
Ekuitas Merek
• Ekuitas merek adalah pengaruh
diferensial positif bahwa mengenal nama
merek akan membuat pelanggan
m...
Merek
Membangun Merek
Dalam membangun merek, perusahaan
harus membuat keputusan tentang:
– Positioning merek
– Pemilihan n...
Membangun Merek
Positioning dan Pemilihan Nama Merek
• Positioning merek yang paling kuat
membentuk kepercayaan dan nilai
...
Membangun Merek
Sponsor Merek
• Produsen mempunyai empat pilihan
sponsor merek
• Produsen bisa:
– Meluncurkan merek produs...
Membangun Merek
Mengembangkan Merek
• Perusahaan juga mempunyai empat
pilihan ketika perusahaan
mengembangkan merek
• Peru...
Membangun Merek
Positioning Merek
• Perusahaan harus membangun dan
mengelola merek mereka dengan cermat
• Positioning mere...
Membangun Merek
Pengalaman Merek
• Namun, merek tidak dibesarkan oleh iklan
tetapi oleh pengalaman merek
• Pelanggan menge...
Membangun Merek
Manajemen Aset Merek
• Perusahaan harus banyak memperhatikan
pengelolaan titik sentuh ini seperti yang
dil...
Membangun Merek
Audit Merek
• Terakhir, perusahaan harus mengaudit
kekuatan dan kelemahan merek mereka
secara berkala
• Da...
Karakteristik Jasa
• Karakter jasa ditentukan oleh empat
karakteristik kunci:
– Tak berwujud
– Tak terpisahkan
– Variabili...
Karakteristik Jasa
Usaha Pemasar
Para pemasar berusaha:
– Mencari cara agar jasa lebih berwujud
– Meningkatkan produktivit...
Pertimbangan Pemasaran Tambahan
yang Diperlukan oleh Jasa (1)
• Perusahaan jasa yang baik memusatkan
perhatian pada pelang...
Pertimbangan Pemasaran Tambahan
yang Diperlukan oleh Jasa (2)
• Strategi pemasaran jasa tidak hanya
memerlukan pemasaran e...
Pertimbangan Pemasaran Tambahan
yang Diperlukan oleh Jasa (3)
• Agar berhasil, pemasar jasa harus:
– Menciptakan diferensi...
OK. MIRZA SYAH
SARJANA S1 MANAJEMEN FE USU
MAHASISWA ILMU MANAJEMEN PASCA SARJANA USU
PENGALAMAN KERJA :
 LICENSED ESQ TR...
TERIMAKASIH
OK. Mirza Syah
Mobile : 085276296688
okmirzasyah.wordpress.com
www.slideshare.net/Mirzasyah
Fb : Mirza Syah - ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek - Bab 8 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler & Armstrong

7 450 vues

Publié le

Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta, Bab 8 - Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek

Publié dans : Marketing

Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek - Bab 8 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler & Armstrong

  1. 1. Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek Bagian 3 Merancang Strategi Pemasaran yang Digerakkan oleh Pelanggan dan Bauran Pemasaran yang Terintegrasi
  2. 2. Model Proses Pemasaran yang Diperluas Memahami pasar serta kebutuhan dan keinginan pelanggan Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan Membangun program pemasaran terintegrasi yang menghantarkan nilai unggul Melakukan riset pelanggan dan pasar Menata informasi pemasaran dan data pelanggan Memilih pelanggan untuk dilayani; segmentasi dan penetapan target pasar Memutuskan proposisi nilai; differensiasi dan positioning Desain produk dan jasa; membangun merk yang kuat Penetapan harga; menciptakan nilai nyata Distribusi; menata permintaan dan rantai pasokan Promosi; mengomunikasikan proposisi nilai Membangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelanggan Manajemen hubungan pelanggan; membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan terpilih Menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan Manajemen hubungan kemitraan; membangun hubungan yang kuat dengan mitra pemasaran Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan Meningkatkan pangsa pasar dan pangsa pelanggan Menangkap nilai seumur hidup pelanggan Menciptakan pelanggan yang puas dan setia Menggunakan teknologi pemasaran Menata pasar global Memastikan tanggung jawab etika dan sosial Menangkap nilai dari pelanggan
  3. 3. Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (1-2) 1. Mendefinisikan produk dan klasifikasi utama produk dan jasa 2. Menggambarkan keputusan yang dibuat perusahaan menyangkut produk dan jasa individual, lini produk, dan bauran produk 3 Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  4. 4. Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (3-4) 3. Mendiskusikan strategi penetapan merek— keputusan yang dibuat perusahaan dalam membangun dan mengelola merek mereka 4. Mengidentifikasikan empat karakteristik yang mempengaruhi pemasaran jasa dan pertimbangan pemasaran tambahan yang diperlukan jasa Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  5. 5. Kajian Konsep (1) • Suatu produk lebih dari sekadar kumpulan fitur berwujud yang sederhana • Sebenarnya, banyak penawaran pasar yang terdiri dari kombinasi barang yang berwujud dan jasa, mulai dari barang- barang yang berwujud murni pada satu sisi sampai jasa murni di pihak lain Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  6. 6. Kajian Konsep (2) • Masing-masing produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan dapat dipandang pada tiga tingkat: – Produk inti terdiri dari manfaat penyelesaian masalah inti yang dicari konsumen ketika mereka membeli sebuah produk – Produk aktual berada di sekitar inti dan meliputi tingkat kualitas, fitur, desain, nama merek, dan kemasan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  7. 7. Kajian Konsep (3) • Masing-masing produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan dapat dipandang pada tiga tingkat: – Produk tambahan adalah produk aktual ditambah beragam jasa dan manfaat yang ditawarkan bersamanya, seperti jaminan, pengiriman gratis, instalasi, dan pemeliharaan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  8. 8. Produk • Dalam definisi luas, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang bisa memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  9. 9. Produk • Produk tidak hanya meliputi objek-objek fisik atau barang-barang yang berwujud (tangible) tetapi juga jasa, acara, orang, tempat, organisasi, ide, atau campuran entitas-entitas ini • Oleh karena itu, iPod, Apple, Toyota Camry, dan Caffe Mocha di Starbucks adalah produk • Tapi begitu pula liburan ke Eropa, jasa investasi Fidelity online, dan nasihat dari dokter Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  10. 10. Produk Jasa Jasa (service) adalah semua kegiatan atau manfaat yang dapat ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tak berwujud (intangible) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  11. 11. Produk Jasa Contoh jasa seperti: – Perbankan – Hotel – Perencanaan pajak – Perbaikan rumah Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  12. 12. Apakah Produk Itu? Produk, Jasa dan Pengalaman • Produk adalah elemen kunci dalam keseluruhan penawaran pasar • Bauran pemasaran dimulai dengan merumuskan penawaran pasar yang memberikan nilai bagi target market • Penawaran ini menjadi dasar bagi perusahaan dalam menjalin hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  13. 13. • Pada satu sisi, penawaran bisa terdiri dari barang yang sepenuhnya berwujud seperti sabun, pasta gigi, atau garam – tidak ada jasa yang menyertai produk • Pada sisi yang lain, ada jasa sepenuhnya, di mana penawaran hanya terdiri dari jasa. Contohnya meliputi pemeriksaan dokter atau jasa keuangan • Namun, di antara dua sisi ini, banyak kombinasi barang dan jasa yang mungkin Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek Apakah Produk Itu? Produk, Jasa dan Pengalaman
  14. 14. • Saat ini, banyak perusahaan bergerak ke tingkat penciptaan nilai yang baru bagi pelanggan mereka • Untuk mendiferensiasikan penawaran mereka, di samping hanya membuat produk dan menghantarkan jasa, mereka menciptakan dan mengelola pengalaman pelanggan dengan produk atau perusahaan mereka Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek Apakah Produk Itu? Produk, Jasa dan Pengalaman
  15. 15. • Perusahaan yang memasarkan pengalaman menyadari bahwa pelanggan benar-benar membeli lebih dari sekedar produk dan jasa • Pengalaman merepresentasikan apa yang akan dilakukan penawaran itu bagi pelanggan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek Apakah Produk Itu? Produk, Jasa dan Pengalaman
  16. 16. Tiga Tingkat Produk Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  17. 17. Tingkat Produk dan Jasa Manfaat Inti • Perencana produk harus berpikir tentang produk dan jasa dalam tiga tingkat • Masing-masing tingkat menambah lebih banyak nilai pelanggan • Tingkat yang paling dasar adalah manfaat inti, yang membawa pertanyaan, Apa yang benar-benar dibeli oleh pembeli? Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  18. 18. • Ketika merancang produk, mula-mula pemasar harus mendefinisikan inti, manfaat penyelesaian masalah atau jasa yang dicari konsumen • Seorang wanita yang membeli lipstik membeli lebih dari sekedar pewarna bibir • Charles Revson dari Revlon sudah melihat hal ini: “Di pabrik, kami membuat kosmetik; di toko, kami menjual harapan.” Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek Tingkat Produk dan Jasa Manfaat Inti
  19. 19. • Dan orang-orang yang membeli BlackBerry membeli lebih dari sekedar telepon genggam nirkabel, peralatan jelajah email dan web, atau agenda pribadi • Mereka membeli kebebebasan dan hubungan langsung dengan orang serta sumber daya lain Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek Tingkat Produk dan Jasa Manfaat Inti
  20. 20. Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Pada tingkat kedua, para perencana produk harus mengubah manfaat inti menjadi produk aktual • Mereka harus mengembangkan fitur produk dan jasa, desain, tingkat kualitas, nama merek, dan kemasan Tingkat Produk dan Jasa Produk Aktual
  21. 21. Tingkat Produk dan Jasa Produk Aktual Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Sebagai contoh, BlackBerry adalah produk aktual • Nama, komponen, gaya, fitur, kemasan, dan atribut lain, semuanya telah digabungkan secara cermat untuk menghantarkan manfaat inti agar tetap terhubung
  22. 22. Tingkat Produk dan Jasa Produk Tambahan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Akhirnya, perencana produk harus membangun produk tambahan di sekitar manfaat inti dan produk aktual dengan menawarkan pelayanan dan manfaat konsumen tambahan • BlackBerry harus menawarkan lebih dari sekedar alat komunikasi. BlackBerry harus memberikan solusi lengkap tentang masalah konektivitas mobilitas tinggi
  23. 23. Tingkat Produk dan Jasa Produk Tambahan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Oleh karena itu, ketika pelanggan membeli BlackBerry, perusahaan dan penyalurnya mungkin juga memberikan jaminan tentang komponen dan pengerjaan, instruksi cara menggunakan peralatan, pelayanan perbaikan yang cepat ketika diperlukan, dan nomor telepon bebas pulsa serta situs web untuk digunakan jika mereka mempunyai masalah atau pertanyaan
  24. 24. Tingkat Produk dan Jasa Kesimpulan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Konsumen melihat produk sebagai kumpulan manfaat kompleks yang memuaskan kebutuhan mereka • Ketika mengembangkan produk, mula-mula pemasar harus mengenali kebutuhan inti pelanggan yang akan dipuaskan oleh sebuah produk
  25. 25. Tingkat Produk dan Jasa Kesimpulan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Kemudian para pemasar harus merancang produk aktual dan menemukan cara untuk memberikan tambahan bagi produk itu agar menciptakan sekumpulan manfaat yang akan memberikan pengalaman pelanggan yang paling memuaskan
  26. 26. Produk dan Jasa Kategori Produk dan jasa dibagi dalam dua kategori luas berdasarkan jenis konsumen yang menggunakannya: – Produk konsumen – Produk industri Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  27. 27. Produk dan Jasa Kategori Consumer products Industrial products Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  28. 28. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Produk konsumen Produk yang dibeli oleh konsumen akhir untuk konsumsi pribadi • Pemasar biasanya menggolongkan produk dan jasa ini lebih jauh berdasarkan bagaimana cara konsumen membelinya
  29. 29. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Produk konsumen biasanya digolongkan menurut kebiasaan belanja konsumen yang meliputi :  Produk kebutuhan sehari-hari  Produk belanja  Produk khusus  Produk tak dicari
  30. 30. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Produk kebutuhan sehari-hari (convenience product) adalah produk konsumen yang biasanya sering dan segera dibeli pelanggan, dengan usaha pembandingan dan pembelian yang minimum • Contohnya, sabun, permen, surat kabar, dan makanan cepat saji • Produk kebutuhan sehari-hari biasanya murah, dan pemasar menempatkannya di banyak tempat agar produk itu tersedia ketika pelanggan membutuhkannya
  31. 31. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Produk belanja (shopping product) adalah barang konsumen di mana pelanggan, dalam proses pemilihan dan pembelian, secara karakteristik membandingkan produk tersebut berdasarkan kecocokan, kualitas, harga, dan gaya • Ketika membeli produk dan jasa belanja, konsumen menghabiskan banyak waktu dan tenaga dalam mengumpulkan informasi dan membuat perbandingan
  32. 32. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Contoh produk belanja meliputi perabot, pakaian, mobil bekas, peralatan rumah tangga utama, dan jasa hotel serta maskapai penerbangan • Pemasar produk belanja biasanya mendistribusikan produk mereka melalui sedikit gerai tetapi menyediakan dukungan penjualan yang lebih mendalam untuk membantu pelanggan dalam melakukan usaha perbandingan mereka
  33. 33. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Produk khusus (specialty product) adalah produk konsumen dengan karakteristik unik atau identifikasi merek di mana sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan usaha pembelian khusus • Contoh produk khusus meliputi merek dan tipe mobil tertentu, perlengkapan fotografi mahal, pakaian rancangan desainer, dan jasa dokter atau ahli hukum
  34. 34. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Mobil Lamborghini misalnya, adalah produk khusus karena pembeli biasanya bersedia menempuh perjalanan jauh untuk membelinya • Pembeli biasanya tidak membandingkan produk khusus • Mereka hanya menginvestasikan waktu yang diperlukan untuk menjangkau penyalur yang membawa produk yang diinginkan
  35. 35. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Produk yang tak dicari (unsought product) adalah produk konsumen yang tidak dikenal konsumen atau mungkin dikenal konsumen tetapi biasanya konsumen tidak pernah berpikir untuk membelinya • Kebanyakan inovasi baru utama tidak dicari konsumen sampai konsumen menyadari keberadaan produk itu melalui iklan
  36. 36. Kategori Produk dan Jasa Produk Konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Contoh klasik produk dan jasa yang dikenal tetapi tak dicari adalah asuransi jiwa, jasa praperencanaan pemakaman, dan donor darah untuk palang merah • Sesuai sifatnya, produk yang tak dicari memerlukan banyak iklan, penjualan pribadi (personal selling), dan usaha pemasaran lainnya
  37. 37. Kategori Produk dan Jasa Produk Industri Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Produk industri Produk yang dibeli oleh individu dan organisasi untuk pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan bisnis • Oleh karena itu, perbedaan antara produk konsumen dan produk industri didasarkan pada tujuan untuk apa produk itu dibeli
  38. 38. Kategori Produk dan Jasa Produk Industri Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Jika konsumen membeli pemotong rumput untuk digunakan di sekitar rumah, pemotong rumput itu menjadi produk konsumen • Jika konsumen yang sama membeli pemotong rumput yang sama untuk digunakan dalam bisnis tata ruang, pemotong rumput itu adalah produk industri
  39. 39. Kategori Produk dan Jasa Produk Industri Kelompok produk dan jasa industri meliputi: – Bahan dan suku cadang – Barang modal – Persediaan – Jasa Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  40. 40. Kategori Produk dan Jasa Produk Industri Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Bahan dan suku cadang mencakup bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur • Bahan mentah terdiri dari produk pertanian (tepung, kapas, ternak, buah-buahan, sayur mayur) dan produk alami (ikan, kayu, minyak mentah, biji besi) • Bahan dan suku cadang manufaktur terdiri dari bahan komponen (besi, benang, semen, kabel baja) dan suku cadang komponen (motor kecil, ban, cetakan)
  41. 41. Kategori Produk dan Jasa Produk Industri Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Barang-barang modal adalah produk industri yang produksi atau operasi pembeli, termasuk peralatan instalasi dan aksesori • Instalasi terdiri dari pembelian besar seperti bangunan (pabrik, kantor) dan peralatan tetap (generator, penekan bor, sistem komputer besar, lift)
  42. 42. Kategori Produk dan Jasa Produk Industri Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Peralatan aksesori meliputi perlengkapan dan peralatan pabrik portabel (perkakas, truk pengangkut) dan perlengkapan kantor (komputer, mesin fax, meja) • Perlengkapan ini berumur lebih pendek dari peralatan instalasi dan hanya membantu dalam proses produksi
  43. 43. Kategori Produk dan Jasa Produk Industri Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Kelompok akhir produk industri adalah persediaan dan jasa • Persediaan mencakup persediaan operasi (pelumas, batu bara, kertas, pensil) serta barang perbaikan dan pemeliharaan (cat, paku, sapu) • Persediaan merupakan produk kebutuhan sehari-hari dalam bidang industri karena persediaan ini biasanya dibeli dengan usaha atau perbandingan minimum
  44. 44. Kategori Produk dan Jasa Produk Industri Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Jasa bisnis meliputi jasa pemeliharaan dan perbaikan (pembersihan jendela, perbaikan komputer) serta jasa konsultasi bisnis (hukum, konsultasi manajemen, iklan) • Jasa semacam ini biasanya dipasok dalam suatu kontrak
  45. 45. Produk Entitas yang Dapat Dipasarkan Entitas lain yang dapat dipasarkan—seperti organisasi, orang, tempat, dan ide—juga dapat dianggap sebagai produk Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  46. 46. • Organisasi sering melaksanakan kegiatan untuk “menjual” organisasi itu sendiri • Pemasaran organisasi terdiri dari kegiatan yang dilaksanakan untuk menciptakan, memelihara atau mengubah sikap dan perilaku pelanggan sasaran terhadap organisasi Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  47. 47. • Baik organisasi laba maupun nirlaba mempraktekkan pemasaran organisasi • Perusahaan bisnis mensponsori hubungan masyarakat atau iklan citra perusahaan untuk memoles citra dan pasar mereka sendiri terhadap beragam publik Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  48. 48. • Pemasaran orang terdiri dari kegiatan yang dilaksanakan untuk menciptakan, memelihara, atau mengubah sikap atau perilaku terhadap orang tertentu Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek • Orang juga bisa dianggap sebagai produk
  49. 49. • Orang-orang mulai dari presiden, penghibur dan atlet olahraga sampai para profesional seperti dokter, pengacara, dan arsitek menggunakan pemasaran orang untuk membangun reputasi mereka • Dan bisnis, badan amal, dan organisasi lain menggunakan orang terkenal untuk membantu menjual produk atau tujuan organisasi/bisnis Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  50. 50. • Pemanfaatan yang baik atas pemasaran orang bisa mengubah nama orang menjadi merek yang sangat kuat • Kekuatan merek nama Oprah Winfrey telah membuatnya menjadi miliuner: produk merek Oprah meliputi acara televisinya, film dan TV, O, The Oprah Magazine, Oprah’s Angel Network, toko online Oprah’s Boutiques, dan Oprah’s Book Club Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  51. 51. • Pemasaran tempat melibatkan kegiatan yang dilaksanakan untuk menciptakan, memelihara, atau mengubah sikap atau perilaku terhadap tempat tertentu • Kota-kota, negara bagian, wilayah, dan bahkan seluruh negara bersaing untuk menarik turis, warga negara baru, konvensi, dan kantor serta pabrik perusahaan Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  52. 52. • Texas mengiklankan “Seperti di Negara Lain yang Berbeda Sekali (It’s Like a Whole Other Country) dan negara bagian New York meneriakkan “Aku Cinta New York (I Love New York)!” • Badan Pariwisata Islandia (Iceland Tourist Board) mengundang pengunjung ke Islandia dengan mengiklankan bahwa Islandia memiliki “Penemuan Sepanjang Tahun.” Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  53. 53. • Ide juga bisa dipasarkan. Bisa dikata, semua pemasaran adalah pemasaran sebuah ide, baik itu ide umum menggosok gigi Anda atau ide khusus bahwa pasta gigi Crest “menciptakan senyum setiap hari.” • Namun, di sini, kita mempersempit fokus kita kepada pemasaran ide-ide sosial Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  54. 54. • Bidang ini disebut pemasaran sosial (societal marketing), didefinisikan oleh Institut Pemasaran Sosial (Social Marketing Institute) sebagai penggunaan konsep dan sarana pemasaran sosial dalam program yang dirancang untuk mempengaruhi perilaku perorangan guna memperbaiki kesejahteraannya dan kesejahteraan masyarakat Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  55. 55. • Program pemasaran sosial meliputi kampanye kesehatan publik untuk mengurangi merokok, kecanduan alkohol, penyalahgunaan narkoba, pola makan yang berlebihan, kampanye lingkungan sampai hak asasi manusia • Tetapi pemasaran sosial melibatkan lebih dari sekedar iklan – Institut Pemasaran Sosial mendorong penggunaan sejumlah besar sarana pemasaran melampaui “P” promosi Kategori Produk dan Jasa Organisasi, Orang, Tempat dan Ide Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  56. 56. Keputusan Produk Keputusan produk individual melibatkan: – Atribut produk – Penetapan merek – Kemasan – Pelabelan – Pelayanan pendukung produk Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  57. 57. Keputusan Produk Atribut, Merek, dan Kemasan • Keputusan atribut produk melibatkan kualitas produk, fitur, serta gaya dan desain • Keputusan penetapan merek meliputi pemilihan nama merek dan mengembangkan strategi merek • Kemasan memberikan banyak manfaat kunci, seperti perlindungan, ekonomi, kenyamanan, dan promosi Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  58. 58. Keputusan Produk Label dan Jasa Pendukung Produk • Keputusan kemasan sering meliputi desain label, yang menunjukkan, menggambarkan, dan mungkin mempromosikan produk • Perusahaan juga mengembangkan jasa pendukung produk yang meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan serta perlindungan terhadap pesaing Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  59. 59. Lini Produk • Sebagian besar perusahaan menghasilkan satu lini produk daripada satu produk tunggal • Lini produk adalah sekelompok produk yang berhubungan dalam satu atau lebih: – Fungsi – Kebutuhan pembelian pelanggan – Saluran distribusi Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  60. 60. Lini Produk Perluasan dan Pengisian • Perluasan lini melibatkan perluasan lini ke bawah, ke atas, atau di kedua arah untuk mengisi celah yang bisa diisi oleh pesaing • Sebaliknya, pengisian lini menambahkan barang di dalam kisaran lini yang ada Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  61. 61. Lini Produk Bauran Produk • Semua lini produk dan barang yang ditawarkan kepada pelanggan oleh penjual tertentu membentuk bauran produk • Bauran ini dapat dijelaskan melalui empat dimensi: lebar, panjang, kedalaman, dan konsistensi • Keempat dimensi ini merupakan sarana untuk mengembangkan strategi produk perusahaan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  62. 62. Merek • Beberapa analis memandang merek sebagai aset permanen perusahaan yang utama • Merek lebih dari sekadar nama dan lambang—merek membentuk segala arti produk atau jasa bagi konsumen Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  63. 63. Merek Ekuitas Merek • Ekuitas merek adalah pengaruh diferensial positif bahwa mengenal nama merek akan membuat pelanggan merespons produk atau jasa • Merek dengan ekuitas merek yang kuat adalah aset yang sangat berharga Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  64. 64. Merek Membangun Merek Dalam membangun merek, perusahaan harus membuat keputusan tentang: – Positioning merek – Pemilihan nama merek – Sponsor merek – Pengembangan merek Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  65. 65. Membangun Merek Positioning dan Pemilihan Nama Merek • Positioning merek yang paling kuat membentuk kepercayaan dan nilai konsumen yang kuat • Pemilihan nama merek melibatkan penemuan nama merek terbaik berdasarkan tinjauan seksama manfaat produk, pasar sasaran, dan strategi pemasaran yang diajukan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  66. 66. Membangun Merek Sponsor Merek • Produsen mempunyai empat pilihan sponsor merek • Produsen bisa: – Meluncurkan merek produsen (merek nasional) – Menjual kepada penjual perantara yang menggunakan merek pribadi – Memasarkan merek berlisensi – Menggabungkan kekuatan dengan perusahaan lain untuk co-branding produk Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  67. 67. Membangun Merek Mengembangkan Merek • Perusahaan juga mempunyai empat pilihan ketika perusahaan mengembangkan merek • Perusahaan dapat mernperkenalkan: – Perluasan lini – Perluasan merek – Multimerek – Merek baru Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  68. 68. Membangun Merek Positioning Merek • Perusahaan harus membangun dan mengelola merek mereka dengan cermat • Positioning merek harus terus dikomunikasikan kepada konsumen • Iklan bisa membantu Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  69. 69. Membangun Merek Pengalaman Merek • Namun, merek tidak dibesarkan oleh iklan tetapi oleh pengalaman merek • Pelanggan mengetahui sebuah merek melalui kisaran hubungan dan interaksi yang luas Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  70. 70. Membangun Merek Manajemen Aset Merek • Perusahaan harus banyak memperhatikan pengelolaan titik sentuh ini seperti yang dilakukan perusahaan ketika membuat iklannya • Oleh karena itu, pengelolaan aset merek perusahaan tidak bisa diserahkan hanya kepada manajer merek • Sekarang beberapa perusahaan membentuk tim manajemen aset merek untuk mengelola merek utama mereka Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  71. 71. Membangun Merek Audit Merek • Terakhir, perusahaan harus mengaudit kekuatan dan kelemahan merek mereka secara berkala • Dalam beberapa kasus, merek mungkin harus direposisikan karena perubahan preferensi pelanggan atau adanya pesaing baru Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  72. 72. Karakteristik Jasa • Karakter jasa ditentukan oleh empat karakteristik kunci: – Tak berwujud – Tak terpisahkan – Variabilitas – Dapat musnah • Masing-masing karakteristik mempunyai masalah dan persyaratan pemasaran Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  73. 73. Karakteristik Jasa Usaha Pemasar Para pemasar berusaha: – Mencari cara agar jasa lebih berwujud – Meningkatkan produktivitas penyedia yang tak dapat dipisahkan dari produk mereka – Menetapkan standar kualitas untuk menghadapi variabilitas – Meningkatkan pergerakan permintaan dan kapasitas persediaan untuk menghadapi musnahnya jasa Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  74. 74. Pertimbangan Pemasaran Tambahan yang Diperlukan oleh Jasa (1) • Perusahaan jasa yang baik memusatkan perhatian pada pelanggan dan karyawan • Perusahaan jasa memahami rantai laba- jasa, yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan karyawan dan kepuasan pelanggan Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  75. 75. Pertimbangan Pemasaran Tambahan yang Diperlukan oleh Jasa (2) • Strategi pemasaran jasa tidak hanya memerlukan pemasaran eksternal tetapi juga pemasaran internal untuk memotivasi karyawan dan pemasaran interaktif untuk menciptakan keahlian penghantaran jasa di antara penyedia jasa Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  76. 76. Pertimbangan Pemasaran Tambahan yang Diperlukan oleh Jasa (3) • Agar berhasil, pemasar jasa harus: – Menciptakan diferensiasi kompetitif – Menawarkan kualitas jasa yang tinggi – Menemukan cara untuk meningkatkan produktivitas jasa Bab 8 Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek
  77. 77. OK. MIRZA SYAH SARJANA S1 MANAJEMEN FE USU MAHASISWA ILMU MANAJEMEN PASCA SARJANA USU PENGALAMAN KERJA :  LICENSED ESQ TRAINER , JAKARTA (2006 – 2011)  DISTRICT MANAGER , CITIBANK, NA, MEDAN (2002-2006)  BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER, MEDIABANC, JAKARTA (2011)  BRANCH MANAGER XL DIVISION, PT. TRIKOMSEL OKE, MEDAN (2011)  BRANCH MANAGER, PT. YES TELEMEDIA INDONESIA, MEDAN (2012)  DOSEN , STMIK - AMIK ROYAL, KISARAN (2013 – SEKARANG) PENGALAMAN MENGISI TRAINING DAN SEMINAR DI INDONESIA:  JAKARTA, BANDUNG, SEMARANG, SURABAYA, JOGJAKARTA, BANDA ACEH, MEDAN, PEKANBARU, PADANG, PALEMBANG, LAMPUNG, JAMBI, BATAM, BANGKA, TARAKAN, BALIKPAPAN, PONTIANAK, PALANGKARAYA, SAMARINDA, BANJARMASIN, BALI, TASIKMALAYA, SOLO, JEMBER, KARIMUN, MAKASAR, KENDARI, GORONTALO, SIDRAP, KUPANG, JAYAPURA
  78. 78. TERIMAKASIH OK. Mirza Syah Mobile : 085276296688 okmirzasyah.wordpress.com www.slideshare.net/Mirzasyah Fb : Mirza Syah - www.facebook.com/okmirza www.facebook.com/belajarmanajemenpemasaran Twitter : OK_Mirza_Syah

×