1. CONFLICTO Y
NEGOCIACIÓN
DR. OMAR JUÁREZ RIVERA

2. DEFINICIÓN DE CONFLICTO
■ Proceso que comienza
cuando una de las
partes percibe que la
otra ha sufrido un
efecto negativo, o está
por hacerlo, algo a que
la primera le preocupa.

3. EXISTEN DIFERENTES
PUNTOS DE VISTA DE UN
CONFLICTO

4. 1.- El punto de vista tradicional del
conflicto
■ Que todo conflicto era malo
■ Sinónimo de violencia, destrucción
e irracionalidad
■ El conflicto era visto como un
resultado disfuncional que surgía
de la mala comunicación, la falta
de apertura y confianza entre las
personas, y
■ la falla de los directivos en su
responsabilidad para con las
necesidades y aspiraciones de sus
empleados.

5. 2.- El punto de vista de las
relaciones humanas sobre el
conflicto
■ Planteaba que este era un
fenómeno natural en todos
los grupos y organizaciones.
■ No puede eliminarse, y
hasta hay épocas en que
beneficia el desempeño de
un grupo.

6. 3.- El punto de vista interaccionista
del conflicto
■ Invita a los líderes del grupo a
mantener un cierto nivel mínimo
de conflicto: suficiente para que
el grupo se conserve como viable,
autocrítico y creativo
• apoyan las metas del grupo y
mejoran su desempeño
Forma Funcional
• obstaculizan el desempeño del grupo
Forma Disfuncional

7. Tipos de conflicto
Conflicto
funcional
Conflicto
que apoyan
las metas
del grupo y
mejora su
desempeño.
Conflicto
disfuncional
Conflicto
que
dificulta el
progreso
del grupo.

8. Tipos de conflicto
Conflicto de
tarea
•se relaciona
con el
contenido y
metas del
trabajo
Conflicto de
relación
•se centra en
las relaciones
interpersonale
s
Conflicto de
proceso
•la forma en
que se hace el
trabajo
¿Cuáles de estos tipos de conflictos son de forma disfuncional?

9. EL PROCESO DEL
CONFLICTO

10. Oposición potencial o
incompatibilidad
cognición y personalización
intenciones
comportamiento
resultados

12. Describe las 5
etapas del proceso
de un conflicto con
todos sus
elementos.

13. Describe las 5
intenciones que
intervienen en el
conflicto. Pon un
ejemplo en cada uno
de ellos.

14. Investiga cuáles son las
técnicas de resolución de
conflictos y las técnicas
de estimulación de
conflictos. Comúnmente
¿Cuál de todos utilizas?
Fundamenta tu
respuesta.

15. NEGOCIACIÓN

16. DEFINICIÓN
■ Proceso en el que dos o
más partes
intercambian bienes o
servicios y tratan de
ponerse de acuerdo en
la tasa de cambio para
cada quien.

17. ESTRATEGIAS PARA LLEGARA UN
ACUERDO
Acuerdos
distributivos
Acuerdos
integradores

18. Acuerdos distributivos
■ Cualquier ganancia que yo obtenga es a
expensas de usted, y viceversa.
■ Plantear la primera oferta, y que sea agresiva
■ Revelar un plazo final

19. ACUERDOS
INTEGRADORES
Negociación que busca
uno o más arreglos que
generen una solución
ganar/ganar.

20. Investiga el proceso
de negociación y
describe cada uno
de los pasos.