Exposée sous le thème:
La Gestion des Conflits au sein des
entreprises
Année universitaire : 2015-2016
Encadré par:
Pr. Qachar
Réalisé par:
El Asri Hanane
Hamor Rabab
Jenhani Keltoum
Moutaouakel Amal

Introduction
 La gestion des conflits est primordiale au sein de toute
entreprise et nécessite une connaissance et un
véritable travail au fond qui peut, à long terme, être
profitable.

partie III: Outils et Techniques pour gestion du conflit
partie II : Rôle et Résolution des gestionnaires
partie I : L’existence du conflit
Plan :

Origines
« OPPOSITION DE SENTIMENTS, D’OPINIONS ENTRE DES PERSONNES ET DES
GROUPES ».
« Blocage
»
« Tension »
LutteDésaccord
5
Définition

DIFFÉRENTS NIVEAUX DE CONFLITS
Conflit
latent
ou larvé
• Etouffé
• Peur
Conflit
refoulé
• Ancien conflit
• Non accepté
Conflit
déclaré
• Clair
• Agressivité
Conflit
6

A psychologiques
Origines
Différences
• Personnalité
• Histoire
• Ethnicité
• Nationalité
Causes
• Sécurité
• Danger
Résultats
• Tensions
• Stress
• Sabotage
• Bouleversement
• Epreuves de
force
7

B. LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Mauvaise définition des tâches
Mauvaise répartition des tâches
Interdépendance des tâches
Méthodes de travail lourdes et routinières
Manque de communication
8

.A. LE MALENTENDU
Types de conflits
Incompréhension
Interprétation
Vulnérabilité
Points de vue
différents
Manque
d’information
Imagination
9

B. GÉNÉRATIONNEL
Types de conflits
Définition:
« Une génération est un groupe particulier dont les membres partagent une proximité
en âge et ont traversé, à des étapes déterminantes de leur développement, des
événements de vie semblables. »
Les
traditionnalistes Les baby
boomers
Génération X
Génération Y
1930 1950 1970 1990
10

.
Types de conflits
C. D’INTÉRÊTS
Les conflits
D’intérêts
« Le conflit
potentiel »
« Le conflit
réel »
« Le conflit
apparent »
11

.
Types de conflits
D. HIÉRARCHIQUE
Conséquences:
Pression
Perte de
temps
Climat
social
Démobilisation
Souffrance
psychique
Régulation du conflit:
Contexte
Rapport de
force
Enjeux Stratégie Expertise
12

Le rôle de la GRH dans la résolution du conflit
 Prévenir le conflit
 Évaluation du personnel

Anticiper
• Définir un
objectif
• Clarifier la
situation
• Ne pas
provoquer
les conflits
Penser
• Esprit
nouveau
• Favoriser la
réflexion
• Se mettre à la
place de
l’autre
Confiance en soi
• Affirmation de soi
• Acceptation de
soi
• Ne pas porter de
jugement
Compétence
• Feed-back
•Savoir dire
non
• Entendre
la critique
• reformuler
Les étapes de résolution d’un conflit
15

.
A. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS
Compromis
Face à face
Absence de face à face
CoopératifNon coopératif
Gagne - Perd
Pas d’engagement
Gagne - Gagne
Perd - Gagne
Evitement
Contestation
Acceptation
Collaboration
Gérer les conflits
17

.
B. ETAPE PAR ÉTAPE
Quel est le vrai problème ?
Que veulent les personnes impliquées?
Le conflit est-il d’une taille gérable?
Quel processus choisir?
Comment trouver une solution?
Comment assurer le respect de l’accord?
18

.C. NÉGOCIER AUTOUR D’.UN CONFLIT
19

.D. ÊTRE MÉDIATEUR
 Encourager…  Eviter…
…les parties à communiquer … de résoudre le problème
à la place des parties
… les accusations
…une attitude positive
…l’écoute mutuelle … d’imposer des solutions
20

POUR CONCLURE – CE QU’IL FAUT RETENIR
Tous
concerné
Pas
toujours
déclarés
Différents
types
Différentes
sources
Technique
de
résolution
Gérer les
conflit
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Master Spécialisé
Option: ingénierie des ressources
humaines et développement social
Exposée sous le thème:
La Gestion des Conflits
Année universitaire : 2014-2015
Encadré par:
Pr. Qachar
Réalisé par:
El Asri Hanane
Hamor Rabab
Jenhani Keltoum
Moutaouakel Amal