Sauvegarde en ligne :
enjeux et atouts
Livre Blanc
Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts
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Sommaire
1 : Sauvegarde des données : quel modèle pour quels usages ? ..............
Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts
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Édito
Ne sous-estimez plus le risque lié
à la perte de vos données
Au bureau comm...
Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts
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En 2011, près de 2 Zettaoctets (Zo)1
de données
numériques ont été produites dans...
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49%Perte de clients
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des dépenses
20 %Chute du cours
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Ses atouts
La sauvegarde sur bande est aujourd’hui parfaitement
maîtrisée et auto...
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Disque dur (interne ou externe), clé USB, CD, ...
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Automne 2013, l’ARCEP6
validera probable-
ment l’usage de la technologie VDSL2 s...
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Mercedes-Benz France s’appuie
sur Owentis pour externaliser ses
ressources critiq...
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L’hyper-connectivité du datacentre est un atout
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Quellesquestionsseposeravantd’envisagerlasauvegardeenlig...
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mentales;ISO27001pourlaséc...
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Le Groupe GR confie la sauvegarde
de ses données à Owentis
Plutôt que d’investir...
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Redondance, sécurité, accès aux données
facilité, prise en charge des postes nom...
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“Notre solution TeraBackup repose sur la sauvegarde incrémen-
tielle par blocs a...
Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts
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c. L’atout Green It
À l’image de la certification ISO 14001 de certains
datacent...
Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts
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HORS INFORMATIQUE
ET RÉSEAU,
LES CLIMATISEURS
REPRÉSENTENT 80 %
DE LA CONSOMMATI...
Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts
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Ledégagementdechaleur
Comment la récupérer, la recycler, la réutiliser ?
Si, à l...
Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts
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GTA sauvegarde ses données
critiques en ligne en toute sécurité
Près de 6 Tb de ...
Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts
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cloud.owentis.com
à propos d’Owentis
Owentis est une société de services infor-
...
Bâtiment Energy 8
132-190 bd de Verdun
92413 Courbevoie cedex
Tél. : 01 41 99 11 44
Fax : 01 44 70 60 08
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Sauvegarde sur bande, sauvegarde sur disque, sauvegarde en ligne. Quels sont les avantages et les limites de chacun de ces modèles ? Quelle est la solution la plus appropriée pour votre entreprise ?

Sachant qu'une perte de données a pour conséquence directe la perte de clients, la chute du cours de l'action ou encore l'augmentation des dépenses, il est essentiel de se doter d'une solution de sauvegarde efficace.

Owentis a rédigé, en collaboration avec le datacenter Global Switch, un livre blanc qui vous permettra de maîtriser les principes de fonctionnement de la sauvegarde en ligne, de faire les points sur les freins éventuels à son utilisation (juridiques, financiers) et de prendre la mesure de ses multiples avantages.

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  1. 1. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts Livre Blanc
  2. 2. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 2 Sommaire 1 : Sauvegarde des données : quel modèle pour quels usages ? .................................. 06 a. La sauvegarde sur bande.................................................................................................... 08 b. La sauvegarde locale sur disque......................................................................................... 09 c. La sauvegarde en ligne....................................................................................................... 09 2 : Sauvegarde en ligne : comment s’y prendre ?........................................................... 10 a. Comment ça marche : les grands principes de fonctionnement........................................ 10 Témoignage : Mercedes-Benz France............................................................................................... 11 b. Principe de précaution : externaliser les données............................................................. 12 c. Les points de vigilance....................................................................................................... 12 Témoignage : Groupe GR.................................................................................................................. 15 3 : Les multiples avantages de la sauvegarde en ligne................................................... 16 a. Les différentes étapes du flux de la sauvegarde en ligne .................................................. 16 b. Les avantages économiques............................................................................................... 17 c. L’atout Green It................................................................................................................... 18 Témoignage : GTA.............................................................................................................................. 21
  3. 3. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 3 Édito Ne sous-estimez plus le risque lié à la perte de vos données Au bureau comme à la maison, les données informatiques envahissent notre quotidien. Sauvegarde, partage, archivage… qu’il s’agisse de photos personnelles ou de documents straté- giques, leur valeur est (in)estimable. En parallèle à l’augmentation du volume de ces données, un risque évolue de façon exponentielle : leur perte ! Qu’elles soient privées ou professionnelles, nous mesurons mal l’impact que peut avoir leur perte sur nos vies et il faut bien reconnaître qu’un nombre encore trop élevé d’entre nous ne s’est tout simplement pas préparé à un tel risque. Le raisonnement vaut pour les individus. Il le vaut tout autant pour les entreprises. Combien d’entre elles, quelle que soit leur taille, ont une procé- dure de sauvegarde vraiment efficace ? Encore trop peu ! En tant qu’éditeur de logiciels de sauvegarde, nous sommes régulièrement confrontés, par le biais de nos partenaires comme Owentis, à des situations navrantes d’entreprises au bord du gouffre pour avoir trop longtemps négligé cet aspect essentiel de leur stratégie informatique. Aujourd’hui, l’approche qui gagne du terrain à grande vitesse est la sauvegarde en ligne, qui réunit à elle seule quasiment tous les bénéfices d’une solution enfin efficace : une localisation des sauvegardes à l’extérieur de l’entreprise, une duplication des données le cas échéant sur plusieurs sites, une confidentialité garantie grâce à un encryp- tage des données, une sauvegarde quotidienne programmée, sans initiative de l’utilisateur, une sauvegarde incrémentielle pour préserver la bande passante et, surtout, une capacité à dimensionner facilement et rapidement les espaces de stockage grâceauxtechnologiescloud.Besoind’unargument supplémentaire pour vous convaincre ? Le voici : la sauvegarde en ligne permet d’intégrer sans difficulté les salariés nomades dans le dispositif… Les directions informatiques des grands groupes, comme les patrons de PME ou de TPE, ne s’y sont pas trompés. Chez Iaso, nous les voyons adopter l’un après l’autre cette solution qui combine facilité, sécurité et pérennité, pour un coût maîtrisé et sans investissements directs. Sans doute la raison pour laquelle nous voyons aujourd’hui une croissance de notre activité de 8 % par mois. Une croissance plus que dynamique, qui met en exergue un besoin de sécurité de plus en plus pressant de la part des entreprises. Johan Jongsma CTO et cofondateur de Iaso
  4. 4. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 4 En 2011, près de 2 Zettaoctets (Zo)1 de données numériques ont été produites dans le monde ! Une croissance annuelle d’environ 67 % pour les grandes entreprises et de 178 % pour les PME. La même année, 70 % des entreprises françaises ont été victimes de pertes de données2 . Pourtant, seules 42 % des données, en moyenne3 , sont dupliquées. La sauvegarde et la protection des informations s’imposent plus que tout comme une priorité absolue pour chaque entreprise. Quel que soit le mode de sauvegarde retenu, certaines questions s’imposent en amont pour effectuer le choix le plus adapté aux besoins réels. Les points suivants doivent donc être abordés précisément avant d’arrêter sa décision sur un modèle ou une solution : • Quel est le volume d’informations à copier ? • Quel est le débit Internet disponible ? • Quelles sont la robustesse du support et sa résistance au temps ? • Quels sont les différents types de sauvegarde supportés ? • À quelle fréquence est-il possible d’effectuer des sauvegardes ? • Le processus est-il simple à appliquer ? • Combien de temps prend la restauration des données ? • Quels sont les coûts associés en cas d’externa- lisation des données ? Sauvegarde des données : quel modèle pour quels usages ? Les types de sauvegarde 74 % des entreprises françaises interrogées par le Ponemon Institute dans son enquête affirment que leurs collaborateurs sont peu ou pas du tout sensibilisés aux risques relatifs à la sécurité des données. Conséquence : environ 40 % des données perdues résultent d’erreurs humaines. Pourtant, une solution de sauvegarde permet de pallier ces lacunes. Il en existe trois types différents : • La sauvegarde complète : dite full backup, elle copie les données à un instant précis sans tenir compte des sauvegardes déjà réalisées. • La sauvegarde différentielle : elle ne copie que les informations modifiées ou créées depuis la dernière sauvegarde complète. • La sauvegarde incrémentielle : elle ne copie que les fichiers modifiés ou créés depuis la dernière sauvegarde, quelle qu’elle soit. 1 Selon l’étude Digital Universe d’IDC, 2011. 2 Source : Rapport Comprendre la complexité de la sécurité dans les environnements informatiques du 21e siècle, Ponemon Institute, 2011. 3 Étude Symantec State of Information Survey, 2012.
  5. 5. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 5 49%Perte de clients 39%Augmentation des dépenses 20 %Chute du cours de l’action4 Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts Conséquences directes de la perte de données Dégradation de la réputation et de l’image de marque (47 %), perte de chiffre d’affaires (41 %). Les données numériques coûtent 1 100 milliards de dollars chaque année. En 2012, les coûts liés à la perte de données ont crû de 16 % pour les entreprises, soit 2,55 M€ par incident5 . 4 Étude Symantec State of Information Survey, 2012. 5 Selon l’étude Cost of a Data Breach, Ponemon Institute – Symantec, mars 2012. 5
  6. 6. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 6 Ses atouts La sauvegarde sur bande est aujourd’hui parfaitement maîtrisée et autorise les sauvegardes incrémentielles et différentielles. De même, les bandes peuvent être stockées en dehors de l’entreprise pour plus de sécurité, permettant ainsi d’éviter les risques de dégradation en cas d’incident sur site. Ses contraintes Fragilité du support, incapacité à prendre en charge des postes nomades, absence de rétrocompatibilité entre les différentes bandes… autant de points qui rendent difficiles la relecture et la restauration des données. De même, l’automatisation des tâches s’avère compliquée, ce qui accroît le temps nécessaire à chaque manipulation. a. La sauvegarde sur bande L’usage des bandes représente la sauvegarde historique au sein des entreprises. Qu’il s’agisse de bandes DAT, LTO, DLT, SDLT, elles consti- tuent aujourd’hui encore une part non négligeable du marché de la sauvegarde de données. L’étude Digital Universe d’IDC confirme l’explosion du volume de données : multiplié par neuf entre 2005 et 2010, il sera sept fois plus élevé en 2015. Dans ce contexte, les bandes se montrent rapidement limitées et coûteuses. La sauvegarde en ligne incrémentielle avec déduplication permet de réduire la volumétrie des données de plus de 85 %, en diminuant en conséquence les besoins en bande passante. Matthieu Dottin, Directeur technique d’Owentis “ ” Les pertes de données en entreprise en 2011 Informations clients Source : Ponemon Institute, 2011 Propriété intellectuelle Renseignements sur les salariés Plans de développement de l’entreprise 51 % 41 % 25 % 20 %
  7. 7. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 7 b. La sauvegarde locale sur disque Disque dur (interne ou externe), clé USB, CD, DVD… la sauvegarde locale se décline sur une multitude de supports en fonction du volume à copier. Le cabinet IDC confirme l’intérêt croissant des entreprises pour la sauvegarde sur disques dédupliqués, au détriment de la sauvegarde sur bande. Les entreprises ont ainsi investi en 2011 2,8 milliards de dollars dans ces solutions, soit une croissance de 64,7 %. c. La sauvegarde en ligne Grâce à l’accès facilité au haut débit, la sauvegarde en ligne permet de coupler les avantages des sauvegardes sur bandes et sur disques, sans en subir les contraintes. Coûts d’immobilisation et d’exploitation, gestion des équipes nomades ou distantes, récupération critique après sinistre… autant de raisons qui poussent les entreprises à confier leurs données à un expert. Ses atouts Système très performant, grande disponibilité des fichiers, restauration des données garantie à 99,9 %, sauvegarde automatique quotidienne, grande capacité de stockage, restauration rapide, données accessibles 24h/24 et 7j/7, copie des fichiers des postes nomades ou distants… les avantages ne manquent pas, surtout pour une entreprise en plein développement. Ses atouts Accès aux données 24h/24 et 7j/7, relecture et restauration rapides, fiabilité des disques, sécurité renforcée grâce à l’externalisation des fichiers, réplication fréquente sur plusieurs sites, aucun coût télécom associé... Simplicité, rapi- dité et facilité d’accès, voilà comment résumer les bénéfices du modèle online. Ses contraintes Néanmoins, le risque de panne existe et les don- nées ne sont pas automatiquement dupliquées. En cas d’externalisation, il faut donc investir dans de lourdes et très coûteuses infrastructures télécoms. Dans le cas d’un important volume de données, la sauvegarde sur disque se révèle rapidement onéreuse pour l’entreprise. Ses contraintes La bande passante demeure la contrainte majeure. C’est le goulet d’étranglement de la sauvegarde : il faut s’assurer d’un débit suffisant pour ne pas bloquer les collaborateurs. Le client doit disposer d’une bande passante minimum de 512 Kb/s. Dans l’idéal, celle-ci devrait atteindre au moins 1 Mb/s.
  8. 8. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 88 Automne 2013, l’ARCEP6 validera probable- ment l’usage de la technologie VDSL2 sur le territoire Français7 . Une évolution qui favo- rise l’accès au plus grand nombre, même aux structures les plus petites, à la sauvegarde en ligne sans aucun problème de connexion. a. Comment ça marche : les grands principes de fonctionnement “La caractéristique principale de la sauvegarde en ligne, confirme Matthieu Dottin, c’est sa simplicité. Il s’agit de sauvegarder les données clients par un simple lien Internet ou un lien dédié, comme pour le cloud computing.” Les données transitent via une liai- son Internet – connexion web ou lien FTP – depuis les ordinateurs vers les baies de stockage d’un datacenter externe,demanièretransparentepourlesutilisateurs. Seule la première sauvegarde globale de l’ensemble des données peut être collectée sur site sur un média amovible,detypeSSD.Celui-ciestensuite“intégré”au datacenter. Cela évite de transférer une masse très volumineuse d’informations en ligne. La bande passante ne risque ainsi pas de se trouver saturée. Le prestataire extérieur prend alors le relais pour la maintenance,lasécuritéetladuplicationdesdonnées. Deux points clés sont à prendre en compte : Le type de fichier à sauvegarder : base de données, serveur de messagerie… Chaque type de fichier possède ses propres caractéristiques. L’outil doit donc être paramétré pour la sauvegarde envisagée. Le débit d’accès Internet : en fonction de la volumétrie et du type de sauvegarde, il ne sera pas nécessaire de disposer de la même connexion ni de la même bande passante. Ainsi, une connexion de 10 Mb/s suffit pour assurer dans des conditions convenables une sauvegarde d’un serveur de fichiers de 1 Tb. Le volume de données modifiées quotidiennement sera dédupliqué, comprimé et transmis en moins de 4 heures. Sauvegarde en ligne : comment s’y prendre ? Avis d’expert En règle générale, la sauvegarde en ligne est régie par quatre étapes : le premier flux consiste en une sauvegarde complète des données concernées ; ensuite, il s’agit de sauvegardes différentielles ou incrémentielles, pour ne copier que les informations modifiées ou ajoutées ; les fichiers sont donc transférés via Internet ; enfin, la restauration peut s’effectuer 24h/24 et 7j/7, sur n’importe quel jeu de sauvegardes, et ce de manière complètement autonome pour le client. Matthieu Dottin, Directeur technique d’Owentis 6 ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes 7 La VDSL2 autorise des échanges entrant et sortant de 100 Mb/s, soit cinq à cent fois plus que l’ADSL (en règle générale : 20 Mb/s en réception, 1 Mb/s en émission).
  9. 9. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 9 Mercedes-Benz France s’appuie sur Owentis pour externaliser ses ressources critiques Hébergé au siège de la société, le système d’information de Mercedes-Benz France est utilisé par l’ensemble des filiales, des distributeurs et réparateurs agréés. Ils y accèdent à distance via un réseau privé. Afin d’assurer la continuité de services en toutes circonstances, la société a fait appel à Owentis pour mettre en place un site secondaire et un réseau privé redondant. Quatre marques en France, un réseau de distribu- tion de près de deux cents cinquante distributeurs (voitures, utilitaires et camions), plus de cent réparateurs agréés, deux importants centres logistiques de pièces détachées et un système d’information regroupant une centaine d’appli- cations métiers : “La moindre défaillance de notre réseau ou de nos serveurs impacte toutes nos activités en France, explique Éric Lutton, chef du département Process Application Consul- ting de la DSI. Raison pour laquelle, nous avons cherché une solution pour assurer la continuité de services en cas de défaillance de nos installa- tions.” En 2008, le constructeur automobile fait appel à Owentis pour répliquer son infrastructure sur un site secondaire et élaborer une solution de réseau palliative. L’idée est de dupliquer en datacentre toutes les applications critiques en cas d’indisponibilité de la salle informatique en interne. Unprincipedeprécautionquirenforcelasécuritéet l’accèsauxdonnéesentoutescirconstances. Un incident qui aurait pu coûter des millions Six mois après le déploiement de la solution, un incendie lié aux transformateurs électriques d’EDF ont rendu les groupes électrogènes indis- ponibles pendant une bonne semaine, rendant impossible l’accès au système d’information et même aux bureaux. Les installations d’Owentis ont alors pris le relais. “Globalement, les distributeurs, les réparateurs et les filiales n’ont rien vu, le dispositif a parfaitement fonctionné. Nous risquions de perdre une semaine d’activités, soit plusieurs millions de pertes. Ce n’est pas toujours faciledesensibilisersadirectiongénéraleàlanéces- sitéd’avoirdesinstallationsredondantes,maisaprès cetincident,laquestionneseposaitclairementplus!” Témoignage www.mercedes-benz.fr Enjeu Disposer d’une solution redondante pour garantir la continuité de services à l’ensemble ses filiales et concessionnaires en France. Bénéfices • Mutualisation • Dispositif de bascule automatique, transparent et efficace • Synchronisation en temps réel des données • Continuité de services • Pas de rupture d’activité
  10. 10. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 10 Laconnexion:lenerfdelaguerre L’hyper-connectivité du datacentre est un atout clé pour toute entreprise qui souhaite y placer ses données.“Véritablescarrefourstélécomsdusecteur informatique,commelerappelleMatthieuDiouron, Sales Manager chez Global Switch, les datacentres constituent ‘le maillon le plus fort’ de la chaîne de sauvegarde. Le datacentre apporte une valeur en termes de sécurité et par la diversité des opéra- teurs disponibles sur son site.” Si le débit montant (de mon entreprise vers le datacenter) reste une limite, en revanche, le flux descendant se révèle potentiellement illimité. En effet, le centre de don- nées doit demeurer neutre vis-à-vis des opérateurs. Ils sont donc nombreux à proposer leurs services, souvent à un niveau de qualité bien supérieur à la moyenne. Il n’est ainsi pas rare de disposer d’une connexion à 40 ou 100 Gb/s ! Le client bénéficie alors d’un grand choix d’opérateurs et d’un large panel d’offres sur mesure et de services associés. “En général, les institutions financières et les autres entreprises installent rarement leurs acti- vités de vente et de management dans les mêmes bâtiments physiques que le traitement de leurs données. Ce qui fait de leur réseau un chaînon obligatoire dans le processus de sauvegarde en ligne, confirme Matthieu Diouron. Dans des empla- cements indépendants de tout opérateur télécom, de telles organisations sont libres de choisir des services auprès d’un opérateur ‘A’ pour le maillon de leur réseau central et d’opter pour un opérateur ‘B’ pour leur service de sauvegarde. Par exemple, chez Global Switch à Paris, nous avons de nombreux opérateurs / fournisseurs réseau de Tier 1 (interna- tionaux) et Tier 2 (locaux), qui peuvent facilement et rapidement offrir des services à tout client.” b. Principe de précaution : externaliser les données La sauvegarde sur site pose d’importants problèmes de sécurité : en cas de sinistre majeur, il est souvent difficile, voire impossible, de récupérer les données. Plus de 90 % des entreprises qui perdent totalement leurs données mettent la clé sous la porte dans les cinq années qui suivent le sinistre. 80 % d’entre elles disparaissent dans les deux ans et 60 % dans les six mois7 . Protéger le patrimoine numérique de l’entreprise constitue une priorité absolue. Confier ses données les plus sensibles à un tiers extérieur imposedoncdevérifierleniveaudesécuritéproposé. Avis d’expert “Nous proposons un double système de cryptage. Les données sont envoyées cryptées via le protocole HTTPS et sont stockées sur l’infrastructure selon trois types de cryptages très pointus, au choix du client : AES 128 bits, AES 256 bits, Blowfish. Le client est l’unique possesseur de sa clé de stockage et en est responsable. Sans celle-ci, impossible de décrypter les données en cas de restauration.” Un double cryptage qui offre une sécurité optimale à l’entreprise. Mathieu Dottin, Directeur technique d’Owentis 7 Source : PC Expert, n°177
  11. 11. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 11 c. Les points critiques Quellesquestionsseposeravantd’envisagerlasauvegardeenligne? Quels sont les principaux points de vigilance ? Que faut-il savoir avant de choisir le bon prestataire ? Ramzi Charif, Directeur tech- nique Paris, Global Switch , prestataire de solutions d’hébergement, livre quelques conseils et bonnes pratiques pour bien appréhender sa sauvegarde en ligne et contourner les “freins” potentiels. Juridique Localisationgéographique “Il ne faut pas faire l’amalgame entre cloud computing et sauve- garde en ligne. Dans la sauvegarde, nous savons clairement où sont situées les données : dans un datacentre localisé précisément. Le client peut avoir l’adresse et le visiter. Tout est écrit noir sur blanc dans le contrat.” L’entreprise sait donc exactement où sont ses informations et à quelles lois elles sont soumises – par exemple, le Patriot Act pour les entreprises américaines basées en Europe. La localisation d’un centre de données s’avère particulièrement stratégique : les assurances imposent des règles strictes, qui constituent une garantie supplémentaire pour le client. Fiabilité Leséquipements “Indépendamment de la stratégie de stockage du client, il est cru- cial d’avoir confiance dans des solutions qui peuvent être mises à disposition rapidement et efficacement, également gérées dans des emplacements sécurisés. Global Switch se félicite de dépasser 99,999 % de temps de bon fonctionnement en termes de disponibi- lité de service au sein d’un environnement sécurisé à faible risque..” Lescertifications Gages de la qualité et de la sûreté du service fourni, un datacentre est concerné par quatre principaux types de À Paris, les datacentres doivent être protégés contre une possible crue de la Seine. Notre centre à Clichy est donc protégé par une enceinte et des fondations en cuvelage à double coque : l’eau ne pénètre pas. Ramzi Charif, Directeur technique Paris, Global Switch “ ”
  12. 12. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 12 certifications : ISO 14001 pour les normes environne- mentales;ISO27001pourlasécuritédel’information; ISO 9001 pour la qualité des services ; et ISO 18001 pour la santé et la sécurité des personnes. Sécurité Auditphysique “Un datacenter est la cible d’audits fréquents, en moyenne cinq par mois chez Global Switch, provenant de tout type de client et de prospect.” En effet, chaque client peut auditer son parte- naire hébergeur en faisant appel à un spécialiste, qui s’engage par contrat à la confidentialité la plus stricte. Il est également possible de procéder à un audit interne dans le cadre de processus qualité. Identificationd’untiersexternepourprocéder àdestestsd’intrusion Le client ou prospect peut, à tout moment, faire appel à un prestataire extérieur pour procéder à des tests d’intrusion et s’assurer ainsi de la sécu- rité du centre de données. “Nos clients, sans nous prévenir, testent fréquemment notre sécurité. Ils font appel à un cabinet d’experts, qui réalise ces tentatives et leur envoient un rapport précis et confidentiel sur nos conditions de sécurité.” Qualité Lesprocessus Chaque activité et chaque manipulation corres- pondent à un processus conformité qualité : toutes les opérations sont soumises à des procédures éprouvées. “Nous avons un responsable qualité en interne, qui travaille sur l’amélioration des processus. Tout est enregistré dans un outil de gestion pour tracer l’ensemble des échanges clients et des actions menées. Nous suivons un mode opératoire précis pour chaque réponse apportée”, confirme Mathieu Dottin. Niveaudeservice “Le niveau de service doit être clairement indiqué dans les Service Level Agreements (SLA), spécifiés dans le contrat. Nous nous engageons par exemple sur la non-interruption du courant ou la stabilité de la température, sinon nous devons verser des pénalités à nos clients. Nous avons un engagement avec obligation de résul- tats.” Ces SLA portent à la fois sur la sécurité, la température – comprise entre 18 et 22-24° en règle générale – et le courant électrique. Le client reçoit un rapport mensuel pour vérifier l’ensemble de ces points. Dans toutes les salles sont installés des capteurs de chaleur et d’hygrométrie. Avis d’expert “Dans les services de sauvegarde en ligne, le client doit identifier la stratégie de risque adaptée à son secteur d’activité – c’est ce qui conduit sa stratégie de sauvegarde et de stockage. Au sein du secteur informatique, une confusion demeure entre le cloud computing et la sauvegarde en ligne. Selon Global Switch, il s’agit d’un élément fondamental de décision: le cloud computing et la sauvegarde de données sont disponibles sous de nombreuses formes, allant d’internet (Protocole IP,) à la base du marché, à des services cloud dédiés, par exemple G-Cloud (dédié au gouvernement, avec les plus hauts niveaux de chiffrage), qui représentent le hautdegammesurlemarché.Selonquel’onrecherchedesservicescloudouunesauvegardedédiée,l’équipementdoitêtrehébergé dans des environnements adaptés tels que Global Switch.” Ramzi Charif, Directeur technique chez Global Switch à Paris
  13. 13. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 13 Le Groupe GR confie la sauvegarde de ses données à Owentis Plutôt que d’investir dans des infrastructures internes coûteuses, le Groupe GR a favorisé l’externalisation de la sauvegarde de ses données afin de garantir leur sécurité. Le choix de cet expert en recrutement de cadres s’est porté sur Owentis, rassuré par les nombreuses garanties apportées. “Dèsledépart,j’aisouhaitéavoirdeuxprestataires, un pour la gestion de notre système d’information et un pour la sauvegarde, afin de ne pas être pris en otage en cas de problème”, explique Bruno Navarre, président du Groupe GR. Un choix dont la société s’est récemment félicitée : après des incidents rencontrés lors de restaurations de don- nées, la société, suite à une consultation, arrête son choix sur Owentis, en partie pour son rapport qualité / prix. Le stockage en ligne pour la sécurité “La taille de notre entreprise et de notre informa- tiquenejustifiepasledéploiementdedispositifsde restauration en interne. Néanmoins, notre système d’information est essentiel à notre bon fonction- nement. Or, il peut arriver des milliers de choses, tels un incendie, une inondation ou simplement un dysfonctionnement. L’externalisationm’estapparue comme la solution la plus raisonnable et la plus éco- nomique pour sécuriser nos données.” Un prestataire de qualité et proactif En mars 2012, le Groupe GR cherche un nouveau prestataire. Priorité est mise sur les garanties de qualité : infrastructures dédiées au stockage, salles miroirs pour la redondance... Owentis travaille en relation directe avec leur infogérant afin de déter- miner les routines à mettre en place. Celui-ci reçoit chaque jour un rapport sur l’état des sauvegardes de la veille ; un test de restauration est également planifié pour tester la validité du montage. En cas d’incident, la restauration peut se faire sur une période de soixante jours. “Depuis cette migra- tion, nous n’avons jamais rencontré de problème. Nous avons gagné un partenaire de qualité et très proactif, qui nous alerte quand nous dépassons la volumétrie prévue dans notre forfait, par exemple, afin de trouver ensemble la meilleure solution.” Témoignage Enjeu Disposer d’une solution alternative et sécurisée de stockage des données d’exploitation. Volumétrie Forfait pour 300 Go de données. Bénéfices • Hébergement redondant • Transparence des procédures de sauvegarde • Procédures automatisées • Sécurité des données •Prestataireàtaillehumaine,disponibleetproactif www.groupe-gr.com/fr
  14. 14. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 14 Redondance, sécurité, accès aux données facilité, prise en charge des postes nomades, services associés, réduction des coûts et de l’impact écologique... Pour bénéficier au mieux de l’ensemble de ces avantages, il importe de bien comprendre les différentes étapes de la sauvegarde en ligne. a. Les différentes étapes du flux de la sauvegarde en ligne Les services en ligne ne s’adressent plus aux seuls DSI et touchent une cible beaucoup plus large intégrant les responsables opérationnels – services marketing, communication,financier…–deplusenplusconcernés parlasauvegardedeleurspropresdonnées. étape : un “agent”, c’est-à-dire un petit morceau de logiciel, est installé sur chaque poste ou serveur à sauvegarder, sous environnement Linux, Windows ou Mac. Une mesure qui correspond parfaitement aux contraintes imposées par le Bring Your Own Device (BYOD) et le nomadisme, de plus en plus courants en entreprise. De la même manière, l’agent est placé sur les équipements personnels des collaborateurs. étape : une première sauvegarde complète est effectuée, soit en ligne – mais attention à la bande passante – soit offline, localement sur un serveur du prestataire, et la baie est ensuite installée en datacenter pour répliquer les don- nées. étape : l’utilisateur paramètre sa sau- vegarde : il indique sa clé de cryptage ; il définit la périodicité (heure, fréquence…) ; il précise son identifiant et son mot de passe ; il désigne le ou les répertoires à sauvegarder. Chaque sauvegarde, en cas d’interruption, reprend là où elle s’est arrêtée dès que l’ordinateur est rallumé, ou se lance automatiquement si le PC est éteint pendant plusieurs jours (en cas de sauvegarde quotidienne). étape : en cas d’incident, la restauration des données s’effectue de la même manière, soit par un simple clic, soit directement depuis le disque qu’il suffit de réinstaller. Le client recherche un ou plusieurs fichiers précis et peut choisir la version souhaitée. Les sauvegardes s’effectuent automati- quement à la fréquence et à l’heure renseignées. étape : l’utilisateur reçoit régulièrement un rapport de sauvegarde, agrémenté par un code couleur selon la bonne conduite de l’opération : vert, orange, rouge. Il consulte ce reporting intégré quand il le souhaite. Les multiples avantages de la sauvegarde en ligne 1re 2e 3e 4e 5e
  15. 15. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 15 “Notre solution TeraBackup repose sur la sauvegarde incrémen- tielle par blocs avec déduplication à la source, rappelle Philippe Rèbre, ce qui limite la bande passante utilisée. Nous proposons soixante jeux de sauvegarde, mais le client a également la possibilité d’archiver ses données sur site. Il peut alors retrouver ses informations plus anciennes, classées par mois.” b. Les avantages économiques La récente étude TNS Sofres / Ipsos, Priorités pour l’optimisation des coûts du budget SI pour l’année à venir, révèle que 48 % des DSI interrogés jugent prioritaire l’augmentation de l’exter- nalisation8 en réponse à leur besoin de diminuer leurs coûts. Une réponse logique, tant la sauvegarde en ligne permet de réaliser des économies substantielles, comme en témoigne Philippe Rèbre : “Le système de sauvegarde est dimensionné en fonction du besoin de chaque client : aujourd’hui, je sauvegarde 20 To, mais demain, je pourrai sauvegarder le double sans avoir à acheter de matériel supplémentaire. De la même manière, en cas de ‘’décroissance’’ du volume de données à copier, cela n’a aucun impact sur mon investissement. Sur les mêmes principes que le cloud, la sauvegarde en ligne est un mode de travail élastique et la facturation s’effectue à la consommation. L’entreprise n’a ni coûts d’investissement ni coûts de maintenance : le partenaire s’occupe des mises à jour logicielles, de l’entretien matériel… La sauvegarde en ligne peut alors s’avérer dix fois moins chère pour une entreprise.” En moyenne 0,1 % des données globales sont modifiées. Seuls les blocs modifiés sont copiés, ce qui rend le processus plus rapide et moins lourd. Philippe Rèbre, Directeur général d’Owentis ” 8 Source : 01 Business Technologies, n°2148, 1er novembre 2012 “
  16. 16. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 16 c. L’atout Green It À l’image de la certification ISO 14001 de certains datacenters, les considérations environnementales figurent aujourd’hui parmi les priorités des héber- geurs. La 4e génération, la plus performante, tend à limiter au maximum la pollution émise. Les centres de données peuvent alors s’intégrer au mieux au sein de leur environnement direct, surtout dans le cas d’implantations urbaines. Il existe une synergie naturelleentreéconomieetécologie:uncentreéco- logiqueestéconomiquecarlaconsommationenest réduite.Cequifavoriseainsilesévolutionsetmoder- nisations : le progrès est rapide, l’intérêt financier est réel. Laconsommationélectrique Elle constitue la seule pollution effective du datacenter, sauf dans le cas d’une électri- cité verte. Cependant, la mutualisation de la charge informatique optimise la consommation. Les centres de données, bien que voraces en énergie, s’avèrent bien moins gourmands que le cumul des salles machines en interne : les entreprises rechignent souvent à investir dans des systèmes de power and cooling performants, ce qui augmente les dépenses énergétiques. “De plus, les déchets sont égale- ment réduits car les bandes ne sont plus utilisées : la sauvegarde sur disque améliore le bilan carbone”, explique Philippe Rèbre. Un datacentre favorise également l’optimisa- tion de la gestion du parc informatique, car il utilise les machines à leur puissance nominale, rarement en-dessous de 80 % de leur capacité. La mesure de l’efficacité d’un datacentre, PUE (Power Usage Effectiveness - Efficacité de l‘utilisa- tion de la puissance) est une pratique dorénavant établie dans les datacentres. “La mesure PUE (efficacité ou performance de la consommation électrique) adoptée par le secteur peut, dans de vieux centres, dépasser une valeur de trois - c’est à dire deux unités d’énergie pour prendre en charge une unité informatique. Aujourd’hui un datacentre de haute performance présente un PUE inférieur à 1,5 soit une demi-unité d’énergie pour prendre en charge une unité de charge infor- matique”, précise Ramzi Charif. Les services associés à la sauvegarde des données en ligne À l’image du cloud computing, la sauvegarde en ligne repose en partie sur la qualité et le nombre de services associés. Parmi lesquels : • Support technique par téléphone, e-mail et interface web. • Formation à l’utilisation du logiciel et document de support. • Redondance aux niveaux accès web et stockage sur plusieurs sites, sur disques RAID et SPARE. • Contrôle accès sécurité. • Sécurité incendie. • Exploitation quotidienne et contrôle qualité : analyse statistique, tests.
  17. 17. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 17 HORS INFORMATIQUE ET RÉSEAU, LES CLIMATISEURS REPRÉSENTENT 80 % DE LA CONSOMMATION D’UN DATACENTER PLUSLEPUE9 TENDVERS1, PLUS LE DATACENTER EST EFFICACE PUE = Puissance totale du site / Puissance consommée par l’informatique LE FREE COOLING PERMET DES ÉCONOMIES D’ÉNERGIES SUBSTAN- TIELLES, DE L’ORDRE DE 15 À 35 %, SI LA TEM- PÉRATURE EXTÉRIEURE N’EXCÈDE PAS LES 20°C PENDANT 80 % DU TEMPS. Source : e-media, le blog Econom, juin 2011 9 PUE : Power Usage Effectiveness - Efficacité de l‘utilisation de la puissance 17
  18. 18. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 18 Ledégagementdechaleur Comment la récupérer, la recycler, la réutiliser ? Si, à la campagne, les usages ne manquent pas, en ville, il faut discuter avec les réseaux de distribution d’eau chaude par exemple pour réemployer cette chaleur et la mettre au service de l’environnement urbain. “Non seulement Global Switch s’attache à atteindre le PUE le plus bas possible dans tout emplacement spécifique, mais nous travail- lons également avec des agences locales pour qu’elles puissent récupérer l’énergie produite par un campus donné. A Paris, Global Switch travaille avec la ville de Clichy pour fournir un plan de chauffage de la zone qui révolutionne les besoins hivernaux en chauffage domestique et des entreprises”, confirme Ramzi Charif. Laclimatisation En été, les climatiseurs tournent, mais en hiver, il y a mieux à faire ! Dès que la température descend sous les 15°C dehors, le système de free cooling se met en marche. Les climatiseurs s’arrêtent auto- matiquement et les calories nécessaires sont alors récupérées à l’extérieur pour refroidir les machines. “De nombreuses organisations ont une grande responsabilité d’attention à l’environnement vis- à-vis de leurs actionnaires et du public au sens large, explique Ramzi Charif. Les utilisateurs d’informatique les plus avertis sélectionnent leurs fournisseurs de datacentre (en partie) en fonction de la consommation et de l’efficacité énergétique. Si l’on comprend que les datacentres doivent consommer de l’électricité – plus la consom- mation électrique baisse par transaction W/Mbit (watts /mégabits : un million de bits) – meilleure est l’efficacité énergétique du datacentre. Le tout impose une responsabilité significative à l’opéra- teur de datacentre pour construire des sites dont la conception et l’exploitation sont pilotées en fonction de l’énergie.”
  19. 19. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 19 GTA sauvegarde ses données critiques en ligne en toute sécurité Près de 6 Tb de données, des clients aussi presti- gieux que Le Louvre ou la Tour Eiffel, mais aussi les ministères, les régions, les communes et com- munautés de communes.… La sauvegarde des données s’avère très sensible pour le cabinet GTA – Géomètres experts et Topographes Associés. Leur sécurité constitue un enjeu stratégique. Lorsque qu’en juillet 2012, GTA décide de regrouper sesactivitéssurunseulsite,l’externalisationdelasau- vegarde de ses données devient prioritaire. D’autant que pour certains de ses clients, comme les notaires, il doit répondre à une obligation légale de conser- ver les dossiers pendant trente ans. Suite à un appel d’offres, Owentis est retenu parmi quatre concur- rents. “Non seulement nous avons un grand volume d’informations à sauvegarder, mais nos besoins en confidentialité impliquaient une solution hautement sécurisée.Lesystèmedeclédecryptageproposéetla réplication des données dans deux datacenters nous ont entièrement convaincus”, explique Olivier Heur- teur,responsableinformatiquedeGTA. Une sauvegarde quotidienne en moins de 4h Gilles Messiez-Pôche, PDG du cabinet GTA et géomètre expert, présente ce choix comme un pas supplémentaire dans la démarche d’inno- vation du cabinet. Innovant dans son activité – développement de l’activité de désamiantage – dans ses modes de fonctionnement – utilisation de la 3D, d’images de synthèse – et donc dans les technologies utilisées. “L’externalisation de la sau- vegarde nous apporte un niveau de confidentialité et de fiabilité que nous n’aurions pas eu en interne. Owentis a su gagner notre confiance en nous pro- posant un test de la solution en décembre. Dès janvier 2013, nous l’avons mise en place”, poursuit le responsable informatique. Désormais, les données reparties sur trois serveurs, soit 1,6 Go d’emails et 160 Go de données modi- fiées, sont sauvegardées chaque nuit. “J’effectue des tests de restauration au moins une fois par semaine sur l’ensemble de nos serveurs. Même sur les fichiers les plus lourds, la restauration s’effectue très rapidement.” Prochaine étape envisagée : l’externalisation de la messagerie. Témoignage Enjeu Bénéficier d’une sécurité optimale pour des données hautement confidentielles. Volumétrie 6 Tb Bénéfices • Réplication dans deux datacentres • Tests de restauration hebdomadaires • Sauvegarde de fichiers volumineux • Sécurité optimale http://www.cabinet-gta.fr
  20. 20. Sauvegarde en ligne : enjeux et atouts 20 cloud.owentis.com à propos d’Owentis Owentis est une société de services infor- matiques, créée en 1996, réputée pour ses prestations cloud - IAAS, SAAS - et ses prestations d’expertise en architecture réseau. Owentis a intégré le groupe Ozitem en 2011, devenant une filiale à 100 % et l’un de ses moteurs de croissance. Son expérience des services managés, le haut niveau d’expertise de ses collaborateurs ainsi que ses partenariats avec des acteurs référents en font un prestataire de confiance et lui permettent de proposer des solutions de haute qualité dans des contextes budgétaires restreints.
  21. 21. Bâtiment Energy 8 132-190 bd de Verdun 92413 Courbevoie cedex Tél. : 01 41 99 11 44 Fax : 01 44 70 60 08 http://cloud.owentis.com Réalisation-Rédaction:Indexel.Créditsphotos:©2013Thinkstock

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