1. Quality Management
PSQM
International Organization for Standardization
‫للمقاييس‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬
‫األيزو؟‬ ‫من‬ ‫سنستفيد‬ ‫ماذا‬

2. .1‫ن‬‫قوتها‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫يمكن‬ ‫الجودة‬ ‫ظام‬
‫وضعفها‬:
‫تطب‬ ‫مع‬ ‫البد‬ ‫وخطط‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫فالنظام‬‫يقها‬
‫أو‬ ‫القوة‬ ‫لمواضع‬ ‫واضحة‬ ‫بيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬
‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫الضعف‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

3. .2‫للتقييم‬ ‫الالزمة‬ ‫التدابير‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫قيا‬ ‫تتطلب‬ ‫ونماذج‬ ‫إجراءات‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫يشتمل‬ ‫حيث‬‫س‬
‫ت‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫تمكن‬ ،‫بسهولة‬ ‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫ملموسة‬ ‫أمور‬‫قييم‬
‫وضوح‬ ‫بكل‬ ‫نفسها‬
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

4. .3‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أسس‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫لكونه‬‫ت‬ ‫استراتيجية‬ ‫وأهداف‬ ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬‫صبو‬
‫وت‬ ‫تفعيل‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫كذلك‬ ‫ويشتمل‬ ،‫الشركة‬ ‫إليها‬‫هذه‬ ‫نفيذ‬
‫م‬ ‫هو‬ ‫الذي‬ ،‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬‫تطلب‬
‫المواصفةأيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫أساس‬9001
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

5. .4‫من‬ ‫تقدير‬ ‫محل‬ ‫تصبح‬ ‫رؤية‬ ‫يقدم‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬
‫الخارجية‬ ‫الجهات‬:
‫ألنه‬‫ت‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫تمضي‬ ‫أنها‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يضمن‬‫حقيق‬
‫جهة‬ ‫أي‬ ‫احترام‬ ‫محل‬ ‫وهذا‬ ،‫سليمه‬ ‫بأسس‬ ‫أهدافها‬
‫شك‬ ‫وال‬ ‫خارجية‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

6. .5‫األخطاء‬ ‫يقلل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
،‫واضح‬ ‫تخطيط‬ ‫وفق‬ ‫يمضي‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫لكون‬
‫مهما‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫دوره‬ ‫يعرف‬ ‫وكل‬ ،‫ومجرب‬
‫أو‬ ‫األخطاء‬ ‫يقلل‬ ‫مما‬ ‫لالجتهاد؛‬ ‫مجال‬ ‫فال‬ ،‫صغرت‬
‫تكاد‬ ‫أو‬ ‫تنعدم‬ ‫يجعلها‬
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

7. .6‫ما‬ ‫مهمة‬ ‫إلنهاء‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫يقلل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫الصفر‬ ‫من‬ ‫والتفكير‬ ‫للتجريب‬ ‫وجود‬ ‫ال‬ ‫ألنه‬،
‫موضوعة‬ ‫والخطط‬ ،‫مرسوم‬ ‫الطريق‬ ‫إذ‬
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

8. .7‫ورضاهم‬ ‫العمالء‬ ‫ثقة‬ ‫يحقق‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫متفق‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫للعمالء‬ ‫يدلل‬ ‫آلنه‬‫عليها‬
‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫األنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫عالميا‬
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

9. .8‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫االجتماعات‬ ‫يقلل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫ومن‬ ‫دوره‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫يحدد‬ ‫النظام‬ ‫لكون‬‫أين‬
‫يتابع‬ ‫وماذا‬ ‫يفعل‬ ‫وماذا‬ ،‫ينتهي‬ ‫وأين‬ ‫يبدأ‬…‫إلخ‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

10. .9‫التبع‬ ‫إلقاء‬ ‫وعدم‬ ‫المسئوليات‬ ‫يحدد‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬‫ات‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬:
‫يفعل؟‬ ‫ومتى‬ ‫ماذا؟‬ ‫يفعل‬ ‫من‬ ‫؛‬ ‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫فكل‬
‫ومع‬‫يفعل‬ ‫من‬…‫إلخ‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

11. .10‫المراقبة‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬:
‫و‬ ،‫ودقة‬ ‫بمنهجية‬ ‫تتم‬ ‫جميعا‬ ‫ومراحلها‬ ‫العمليات‬ ‫ألن‬‫مع‬
‫لقلة‬ ‫المراقبة‬ ‫لوازم‬ ‫شك‬ ‫وال‬ ‫يقل‬ ‫الوقت‬–‫انعدام‬ ‫أو‬–
‫القلق‬ ‫دواعي‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM

12. .11‫الموارد‬ ‫من‬ ‫المثلى‬ ‫االستفادة‬ ‫يحقق‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬
‫المتاحة‬:
‫في‬ ‫مشروع‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫ألي‬ ‫يلزم‬ ‫وماذا؟‬ ‫كم؟‬ ‫يحدد‬ ‫ألنه‬
‫المشروعات‬ ‫خطط‬ ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫خطط‬.
Quality Management
Newsletter 1AR
Quality Management
PSQM
Prepared by: Mohamed Ramadan