Submit Search
Upload
إدارة الجودة.ppt
•
Download as PPT, PDF
•
3 likes
•
1,599 views
M
MohamedSamir295839
Follow
انظمة ادارة الجودة والتحكم
Read less
Read more
Government & Nonprofit
Report
Share
Report
Share
1 of 45
Download now
Recommended
العمل الجماعي
العمل الجماعي
رؤية للحقائب التدريبية
دورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشرية
ehab
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
Maged Elsakka
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
نموذج تقييم مؤسسي
نموذج تقييم مؤسسي
Resources for Development Center (RDC)
البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
Charitable organization
دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفي
ثامر عبدالله
التميز المؤسسي
التميز المؤسسي
رؤية للحقائب التدريبية
Recommended
العمل الجماعي
العمل الجماعي
رؤية للحقائب التدريبية
دورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشرية
ehab
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
Maged Elsakka
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
نموذج تقييم مؤسسي
نموذج تقييم مؤسسي
Resources for Development Center (RDC)
البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
البناء المؤسسي في الجمعيات الخيرية
Charitable organization
دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفي
ثامر عبدالله
التميز المؤسسي
التميز المؤسسي
رؤية للحقائب التدريبية
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
Ashraf Ghareeb
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيلي
Hani Al-Menaii
ادارة التغيير
ادارة التغيير
MarwaBadr11
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
Loay Qabajeh
الجودة الشخصية
الجودة الشخصية
Dr. Abeer Alaqabawi
عرض الاستثمار في رأس المال البشري
عرض الاستثمار في رأس المال البشري
Ashraf Ghareeb
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
MarwaBadr11
Positive leadership training with YRDC
Positive leadership training with YRDC
Loay Qabajeh
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
Ibrahim Shawqi
كتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتية
Continual Learning
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.ppt
AtefMarzouk1
الثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيمية
Ashraf Ghareeb
إدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولويات
رؤية للحقائب التدريبية
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
alisayed67
القيادة الإبداعية
القيادة الإبداعية
رؤية للحقائب التدريبية
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
tanmya-eg
إدارة وبناء فرق العمل
إدارة وبناء فرق العمل
رؤية للحقائب التدريبية
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
Mohammed Abdul Azime
Customer service
Customer service
Asim Ramadan
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ehab Khafagy
More Related Content
What's hot
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
رؤية للحقائب التدريبية
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
Ashraf Ghareeb
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيلي
Hani Al-Menaii
ادارة التغيير
ادارة التغيير
MarwaBadr11
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
Loay Qabajeh
الجودة الشخصية
الجودة الشخصية
Dr. Abeer Alaqabawi
عرض الاستثمار في رأس المال البشري
عرض الاستثمار في رأس المال البشري
Ashraf Ghareeb
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
MarwaBadr11
Positive leadership training with YRDC
Positive leadership training with YRDC
Loay Qabajeh
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
Ibrahim Shawqi
كتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتية
Continual Learning
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.ppt
AtefMarzouk1
الثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيمية
Ashraf Ghareeb
إدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولويات
رؤية للحقائب التدريبية
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
alisayed67
القيادة الإبداعية
القيادة الإبداعية
رؤية للحقائب التدريبية
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
tanmya-eg
إدارة وبناء فرق العمل
إدارة وبناء فرق العمل
رؤية للحقائب التدريبية
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
Mohammed Abdul Azime
What's hot
(20)
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيلي
ادارة التغيير
ادارة التغيير
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
الجودة الشخصية
الجودة الشخصية
عرض الاستثمار في رأس المال البشري
عرض الاستثمار في رأس المال البشري
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
Positive leadership training with YRDC
Positive leadership training with YRDC
التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
كتاب دليل المهارات الحياتية
كتاب دليل المهارات الحياتية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
إدارة المشروعات.ppt
إدارة المشروعات.ppt
الثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيمية
إدارة الذات وترتيب الأولويات
إدارة الذات وترتيب الأولويات
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
القيادة الإبداعية
القيادة الإبداعية
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
إدارة وبناء فرق العمل
إدارة وبناء فرق العمل
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
Similar to إدارة الجودة.ppt
Customer service
Customer service
Asim Ramadan
خدمة العملاء
خدمة العملاء
Ehab Khafagy
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppt
ssuser0c8495
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
رؤية للحقائب التدريبية
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
Hossam Hassan HRBP-HRM(AUC)-TOT
خدمة كبار العملاء
خدمة كبار العملاء
mfattoum
14448472.ppt
14448472.ppt
helamourali
خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع
Jameel Nadrah
ادارة الجودة في المشاريع الصغيرة.pdf
ادارة الجودة في المشاريع الصغيرة.pdf
mohamedezzat558304
ادارة المنتج الرقمي
ادارة المنتج الرقمي
Samer Ahmad
خدمة العملاء.ppt
خدمة العملاء.ppt
AhmedSamir688
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
MohamedSamir295839
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
A. M. Wadi Qualitytcourse
07.pptx
07.pptx
MohamedAlaaAbouelrei1
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
احمد الجسار
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
Qualitas Business Academy - Sweden
3 نماذج الاعمال الإلكترونية
3 نماذج الاعمال الإلكترونية
abdelnasser Abdelaal
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
Abdelrahman Elsheikh PMOC,PMP,CBAP,RMP,ACP,SP,MCITP,ITIL
Pptx (3)
Pptx (3)
ibrahim fattani
كيف تبدأين مشروعا ناجحا, Start your own project
كيف تبدأين مشروعا ناجحا, Start your own project
A. M. Wadi Qualitytcourse
Similar to إدارة الجودة.ppt
(20)
Customer service
Customer service
خدمة العملاء
خدمة العملاء
total-quality-management2.ppt
total-quality-management2.ppt
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
الجودة الشاملة في المشاريع الصغيرة
Customer Service and satisfaction
Customer Service and satisfaction
خدمة كبار العملاء
خدمة كبار العملاء
14448472.ppt
14448472.ppt
خدمات مابعد البيع
خدمات مابعد البيع
ادارة الجودة في المشاريع الصغيرة.pdf
ادارة الجودة في المشاريع الصغيرة.pdf
ادارة المنتج الرقمي
ادارة المنتج الرقمي
خدمة العملاء.ppt
خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
التميز في خدمة العملاء.ppt
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
07.pptx
07.pptx
كيفية التعامل مع العملاء
كيفية التعامل مع العملاء
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
3 نماذج الاعمال الإلكترونية
3 نماذج الاعمال الإلكترونية
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
Pptx (3)
Pptx (3)
كيف تبدأين مشروعا ناجحا, Start your own project
كيف تبدأين مشروعا ناجحا, Start your own project
More from MohamedSamir295839
مراجعة نهائية الصف الخامس الإبتدائي كاملة
مراجعة نهائية الصف الخامس الإبتدائي كاملة
MohamedSamir295839
تقييم وتحليل الازمات والصراعات الداخلية والخارجية
تقييم وتحليل الازمات والصراعات الداخلية والخارجية
MohamedSamir295839
التسويق
التسويق
MohamedSamir295839
إدارة الموارد البشرية في المجال السياحي.ppt
إدارة الموارد البشرية في المجال السياحي.ppt
MohamedSamir295839
إدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.ppt
MohamedSamir295839
تعليم الاكسل
تعليم الاكسل
MohamedSamir295839
رخصة قيادة الحاسب الآلي ICDL المحاضرة الأولى والثانية.pdf
رخصة قيادة الحاسب الآلي ICDL المحاضرة الأولى والثانية.pdf
MohamedSamir295839
More from MohamedSamir295839
(7)
مراجعة نهائية الصف الخامس الإبتدائي كاملة
مراجعة نهائية الصف الخامس الإبتدائي كاملة
تقييم وتحليل الازمات والصراعات الداخلية والخارجية
تقييم وتحليل الازمات والصراعات الداخلية والخارجية
التسويق
التسويق
إدارة الموارد البشرية في المجال السياحي.ppt
إدارة الموارد البشرية في المجال السياحي.ppt
إدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.ppt
تعليم الاكسل
تعليم الاكسل
رخصة قيادة الحاسب الآلي ICDL المحاضرة الأولى والثانية.pdf
رخصة قيادة الحاسب الآلي ICDL المحاضرة الأولى والثانية.pdf
إدارة الجودة.ppt
1.
الشاملة الجودة إدارة الجودة
إلدارة الثمانية المبادىء 1
2.
.1 الزبون على التركيز . .2 القيادة . .3 العاملين
مشاركة وتمكينهم . .4 العملية على التركيز . .5 اإلدارة في النظام مفهوم تطبيق . .6 المستمر التحسين . .7 الحقائق على بناء القرارات إتخاذ . .8 والمؤسسة وردُمال بين المنفعة تبادل . 2
3.
3 هو الزبون ألمنظمةتؤديهأألتيألعمليأتوأبألمنتجأتثرتتأوأتتلقىجهةوأشخصىأ . الزبائن أنواع : • داخليين
زبائن : ويشمل المنظمة في العمل فريق أعضاء هم : العاملون و المؤسسة أصحاب . • خارجيين زبائن : ويشمل المؤسسة في العمل فريق أعضاء من ليسوا : المحيط المجتمع ،األخرى المؤسسات ،المستهلك .
4.
4 تح إلى إلى
بالضرورة يؤدي الداخليين الزبائن لدى الرضا تحقيق الرضا قيق الخارجيين الزبائن لدى . عليها تجيب أن المنشأة على يجب مهمة تساؤالت : • زبائننا؟ هم من • زبائننا؟ متطلبات نحدد كيف • زبائننا؟ رضا نحقق كيف
5.
5 شركة نموذج FedEx الزبون إلرضاء : التالية
القواعد على يشتمل : • وآخرا أوال ومالحظاته الزبون نظر وجهة أخذ الشركة على يجب . • الزبائن لدى والروحانية العاطفية األمور وإبراز تحريك يجب . • الزبائن خدمة تحسين على يساعد شيىء كل إلى النظر يجب . الزبون الشركة الزبون الزب متطلبات تشخيص ون عن الزبون رضا قياس المنتوج
6.
6 متطلباته وأنواع الزبون
رضا بين العالقة : .1 توافرها الواجب األساسية المتطلبات : الزب عنها يعبر ال المجموعة هذه ون وجودها حتمية ضمنيا إلفتراضه . ا في المتطلبات هذه تلبية وعدم لمنتوج وتو تلبيتها اليؤدي حين في الرضا بعدم العميل شعور إلى تؤدي إلى فرها الرضا مستوى تحسين . .2 األداء متطلبات : صراحة ذلك عن عبرُيو الزبون يطلبها المجموعة هذه . الر ومستوى المتطلبات هذه تلبية بين طردية سب تنا عالقة وهناك لدى ضا الزبون .
7.
7 .3 الجاذبة المتطلبات : عن اليعبر
لذلك الزبون اليتوقعها المجموعة هذه ها . بال الشعور إلى الزبائن رضا مستوى يرفع المتطلبات هذه وتوفر ،سعادة الرضا بعدم اليشعرهم وغيابها . الزبون رضا وقياس متابعة أدوات : • والمقترحات الشكاوي نظام : أو مجاني هاتفي خط تخصيص خالل من الزبائن ومقترحات شكاوي إلستقبال إلكتروني بريد عنوان . > التطوير على يساعدك فهو أخطاءك لك ويقول ينتقدك من أشكر <
8.
8 • الميداني المسح : لقياس اإلستبيان
فيها ستخدمُي دورية مسوح وهي مستوى مث المقاييس أحد وباعتماد العبارات من مجموعة خالل من الزبائن رضا ل الخماسي المقياس . • الوهمي التسوق : المح المشتري دور لتقمص أفراد إستخدام فيه يتم تمل ال منتجات شراء خالل من يجدوها التي والضعف القوة نقاط وتثبيت شركة بمنافسيها والمقارنة . • الحاليين بالزبائن واإلتصال الشخصية المقابالت : خ من ذلك ويتم الل المبيعات مندوبي .
9.
9 التصميم مرحلة في
الزبون رضا بناء : • تحقيق إلى للوصول الزم شرط التصميم في الزبون رضا بناء إن رضاه . • إ ،المتطلبات تشخيص من إبتداء عديدة بأوجه التصميم عملية تمر إعداد لى ي ثم ،لإلنتاج الالزمة والتعليمات المواصفات إلى للتوصل النموذج تهيئة تم للمنت النهائي الشكل إلى للوصول واألفراد والمعدات المادية الموارد وج . • الت أن إال ،التصميم تفاصيل على التصميم مهندسي سيطرُي قد يتطلب صميم والتور التصنيع مثل المنظمة في أخرى وظائف في أفراد من قرارات يد .
10.
10 • الجودة بيت هي
التصميم مرحلة في المستخدمة األدوات أشهر من . الجودة بيت : الزبون متطلبات بين العالقة لتوضيح يستخدم مخطط و الفنية المتطلبات . 5 . بين العالقة الفني المتطلبات ة 3 . الفنية المتطلبات 4 . متطلب على الفنية المتطلبات أثر ات الزبون 1 . الزبو متطلبات ن 2 . الكلي التقييم الزبون لمتطلبات 6 . الفني المتطلبات المستهدفة القيم ة
11.
11 الجودة بيت بناء
خطوات : .1 الزبون متطلبات تحديد . .2 المقي باستخدام الزبون نظر وجهة من متطلب لكل األهمية درجة تحديد اس الرقم يستخدم حيث ،الخماسي 1 والرقم أهمية األقل للمتطلب 5 لألكثر أهمية . .3 وال منتجنا في المتطلبات توفر مدى عن الزبائن رضا درجة تقييم منتجات الخماسي المقياس باستخدام السوق في المنافسة . .4 فريق قبل من الزبون متطلبات عن له المخطط الرضا درجة تحديد التصميم .
12.
12 .5 كالتالي متطلب لكل
التحسين معامل تحديد : للمتطلب التحسين معامل = ] له المخطط الرضا درجة – الزبون رضا درجة منتجنا عن الحالي [ X ] 1 + للتحسين المئوية النسبة ( 20 )% [ . .6 كالتالي الزبون لمتطلبات الكلي التقييم قيمة تحديد : للمتطلب الكلي التقييم = للمتطلب األهمية درجة X للمتطلب التحسين معامل . .7 المنتوج مع تتالءم التي الفنية المتطلبات تعيين . .8 ع خالل من الزبائن متطلبات على الفنية تأثيرالمتطلبات تحديد رقمية القة : 0 ،عالقة التوجد 1 ،ضعيفة عالقة 2 ،متوسطة عالقة 3 قوية عالقة .
13.
13 .9 ببعض بعضها الفنية
المتطلبات بين العالقة تحديد : سلب عالقة عالقة ،ية عالقة اليوجد ،إيجابية . .10 كالتالي فني متطلب لكل المستهدفة القيمة تحديد : الفني للمتطلب المستهدفة القيمة = مجموع ( على الفني المتطلب أثر م تطلب الزبون X الزبون لمتطلب الكلي التقييم .)
14.
14 رقمية لكاميرا الجودة
بيت تطوير :
15.
15 الزبائن تصرفات حول
هامة إحصائيات : • دفع زيادة 10 % من قيمة الخدمة مقابل خدمة أفضل . • نقل االنطباع عن الخدمة الممتازة لعدد من الناس ما بين 9 - 12 شخص . • نقل االنطباع عن الخدمة السيئة لحوالي 20 شخص . • 91 % من الزبائن لن يعودوا للتعامل مع المؤسسة فى حالة تقديم خدمة سيئة . • 82 % من الزبائن يعاودون التعامل مع المؤسسة التى تتعامل بس رعة واهتمام مع شكواهم .
16.
16 القيادة : إلنج اآلخرين وتحفيز
باإلتصال تتعلق إدارية وظيفة هي المهام از التفاعل األدوار من هو القائد ودور ،المنظمة أهداف لتحقيق الضرورية ية المرؤوسين أنشطة وتنسيق بتوجيه قيامه عند المدير يلعبها التي لتحقيق المنظمة أهداف . الجيد القائد صفات : .1 بالعمل يقومون الذين األشخاص ونحو العمل نحو توازنُمال اإللتزام . .2 تصرفاته مع أقواله طابقُيو لآلخرين حسنة وقدوة إيجابي مثال . .3 جيد بشكل واإلستماع الصبر . .4 واضح بشكل أفكاره عن والتعبير اإلقناع على القدرة .
17.
17 القيادي السلوك طيف
نموذج : • الفر يعكسه الذي للموقف المالئم النمط يختار أن القائد على يجب يق . • يتطو ثم ،بالنفس والثقة الخبرة من معين بمستوى الفريق يبدأ الفريق هذا ر بالنفس الثقة أو الخبرات في سواء . أن البد القيادة نمط فإن لذلك وفقا يتغير التطورات لتلك .
18.
18 للسلطة القائد إستخدام للمرؤوسين
الحرية مجال يسمح للمرؤوسين بإتخاذ القرارات الصلة ذت بعملهم فوضُم القرار يتخذ بتب ويقوم ليغه وإعالنه بلغُم على يحصل من مقترحات المرؤوسين يقوم ثم القر بإتخاذ ار إستشاري الحدو يضع د ويسمح للمرؤوسين القر بإتخاذ ار تلك داخل الحدود شاركُم بإتخا يقوم ذ ثم القرار ذلك يوضح للمرؤوسين سوقُم
19.
19 عنصرين على تعتمد
العاملين مشاركة : • المعلومات في التشارك و التفاعل : المشارك بمستوى عنه برُعوي هو هل ،ة المؤسسة أو القسم أو الوظيفة مستوى على . • النهائي القرار إتخاذ في التأثير : المشاركة بدرجة عنه عبرُيو . العاملين مشاركة محاور : • في المساعدة طريق عن وذلك الجودة نظام تطبيق إنجاح في المساهمة : ع تنفيذ ،فيها المتبع الجودة نظام تصميم ،المؤسسة عمليات فحص توثيق ملية النظام .
20.
20 • النظام على المحافظة : حيث أي
أن يخضعطرفوأأجعرميكونقدألمؤسسةفيفرد أجعةرللم فومعألجتهأوأحدوثهأقبلخطأءألتشأفأكلغرضهيأجعةرألمنأمالحظةمع، وقوعهأر عليهأنيبألتألغرضوليس . • للعملألمستمرألتحسينخاللمنوذلكألنظأمتطوير .
21.
21 العاملين تمكين : وذ المطلوبة
المهام أداء على قادرين العاملين جعل هو لك بال وتخويلهم المهام أداء يتطلبها التي المسلزمات توفير طريق عن سلطات بعملهم الصلة ذات القرارات إلتخاذ الالزمة . تم عن الناجمة المسئولية لتحمل العامل إلستجابة أساسية متطلبات يكنه : • المعنى : إنجا في تأثير وله قيمة وذو ثمين عمله أن الفرد شعور مدى ز المنظمة أهداف تحقيق وفي ألعمالهم اآلخرين . • الجدارة : عمله إلنجاز الالزمة والمهارة القدرة بإمتالك الفرد شعور مدى . • اإلستقاللية : ماير وفق لإلختيار الحرية بامتالك الفرد شعور مدى مناسب اه .
22.
22 العاملين تمكين تحقيق
نجاح عناصر : تطوير ،اإلتصاالت ،القيادة المعارف العمل فرق ،التحفيز ،والمهارات . • القيادة : ا في وأهميته التمكين بعملية مقتنع القائد يكون أن يجب ،لمؤسسة تتعار التي والمركزية التسلط يفرض ّالأ القائد على وبالتالي عملية مع ض التمكين . • اإلتصاالت : عديدة أشكال اإلتصاالت تأخذ .1 والمالحظات والرسائل التقارير مثل مكتوبة أو لفظية . .2 والبوسترات الفيديو مثل مرئية . .3 م لها حركة أو كلمة أو بإيماءة نفسه عن الفرد عبرُي حيث تعبيرية دلولها .
23.
23 التمكين لعملية الالزمة
اإلتصاالت خصائص : .1 ودائمة مستمرة تكون أن . .2 اإلتجاهات جميع في تكون أن . .3 التج مثل الرسمية غير واإلتصالت الرسمية اإلتصاالت عتمدُت أن بين وال معهم الوقت بعض وقضاء العاملين . • العلمية والمهارات العلمية المعارف تطوير : تشخيص البداية في يجب القي يستطيعون ما بين الفجوة تحديد خالل من العاملين احتياجات وما به ام بالتدريب الفجوة هذه تغطية ثم ومن ،به القيام عليهم يجب .
24.
24 • التالية الخطوات بإتباع
التحفيز : .1 والفاعلية التأثير لتعظيم علنية بطريقة التحفيز . .2 حالة لكل منها مناسب ماهو وإختيار الحوافز من ومتنوع واسع مدى وجود ( شهاد ،الشركة إعالنات لوحة في المتميزين عن اإلعالن ،مالية مكافأة ة معين منصب من التقريب ،شكر كلمة ،تقدير .) .3 الحوا منح يكون بحيث الحوافز لتقديم الزمني بالتوقيت اإلهتمام متزامن فز اإلستمرارية لتحقيق ألجله الممنوحة الفعل مع . .4 لألفراد وتبليغها الحوافز منح مبررات إيضاح .
25.
25 • العمل فرق : رئيسين صنفين
إلى العمل فرق تصنيف يمكن : .1 المشاكل حل فريق : في المختلفة األقسام من العاملين من مجموعة هو طر لمناقشة دورية إجتماعات وتعقد ،رسمية بصورة تشكل ،المؤسسة ق العمل وبيئة اإلنتاجية تحسن . .2 الذاتية اإلدارة فريق : تشك ،القسم نفس في العاملين من مجموعة هو ل ف رئيسي كونُم إلنتاج يومي بشكل سوية ليعملوا رسمية بصورة أو السلعة ي المقدمة الخدمة .
26.
OGETHER معــــــــــا CHIEVE ينجــــــــــــــز ORE
أكثـــــــــــر T E A M 1 1 11 1 1 111 1 VERY ONE واحـــد كــل تعري ومفاهيم فات الجود ة
27.
27 األجزاء مجموع من
أكبر الكل ناتج إن . يعمل الموظف 8 الراتب أجل من ساعات . يعمل الموظف 10 الجيد المدير أجل من ساعات . يعمل الموظف 24 أجل من ساعة فكرة بها يؤمن .
28.
28 والتمكين المشاركة فوائد : للمنظمة
للعاملين العاملين إدراك زيادة المنظمة لحاجات المهام على السيطرة زيادة اليومية الوالء تعزيز واإللتزام بالتفس الثقة زيادة العمل دورات تخفيض ( األوقات تقليص ) عن الرضا مستوى زيادة العمل وزيادة اإلنتاجية تحسين األرباح معارف على الحصول جديدة ومهارات
29.
29 التركيز مبدأ مع
متكامل مبدأ وردينُمال مع العالقة توطيد عتبرُي على الزبون . ع قدرتها لمدى يخضع الزبائن متطلبات تلبية على المنشأة درةُق ضمان لى التع هذا ضمان يمكن وال ،إحتياجاتها تلبية في معها الموردين تعاون إال اون مص فيها تتحقق مثلما الموردين مصالح فيها تتحقق وطيدة بعالقة لحة المنشأة . ا وتوطيد الموردين إختيار مهمة المنشأة في المشتريات قسم يتولى لعالقة معهم .
30.
30 ورديهاُم من المنشأة
ريدُت ماذا : .1 توريده يتم لما والسليم الدقيق األداء . .2 التناسق : الدفعا أو معينة دفعة في توفيرها الجاري الوحدات تماثل ت الشيء لذات المختلفة . .3 اإلستجابة سرعة . .4 وإمكانياته لقدراته المستمر التطوير .
31.
31 التوريد إستراتيجيات : .1 الموردين تعدد
إستراتيجية : لدع إستجابة عروضهم الموردين قدمُي المنشأة وة لها معينة مادة لتوريد . و ،سعرا األقل العرض ذو المورد إختيار ويتم تركز المنشأة بين المدى قصيرة عالقات تطوير على اإلستراتيجية هذه والموردين . .2 القلة الموردين إسترتيجية : عالق إقامة على اإلستراتيجة هذه تركز طويلة ة خالل من وذلك ،الموردين من بهم موثوق قليل عدد مع المدى :
32.
32 • الن الزبون ورغبات
المشترية المنشأة أهداف فهم من الموردين تمكين هائي لها . • المشت المنشأة إلى الموردين بلِق من التكنولوجية الخبرات تقديم رية . • مثل النظم بعض تطبيق في المشترية المنشأة الموردين مشاركة : ن تماما ظام الموعد في Just in Time (JIT) .
33.
33 الموردين إختيار : تقي هي
مراحل ثالث في المورد إختيار عملية تمر يم السعر على التفاوض ،المورد تطوير ،المورد . .1 المورد تقييم : التالية الخطوات المرحلة هذه تتضمن : • المحتملين الموردين إيجاد . • التقييم في المعتمدة المعايير تحديد . • وي ،المعيار أهمية يوضح الوزن وهذا ،معيار لكل النسبي الوزن تحديد جب واحد يساوي المعايير لجميع النسبية األوزان مجوع يكون أن ( 100 .)% • مورد كل في معيار كل توفر يوضح الذي المقياس تحديد . • األفضل وإختيار األفضلية حيث من الموردين ترتيب .
34.
34 الموردين لتقييم نموذج الدرجةXالوزن
الوزن ي النسب للمعيار المورد ي ف المعيارتوفر مقياس للمور التقييم ر معايي د ضعيف 1 متوسط 2 جيد 3 جدا جيد 4 ممتاز 5 0.4 0.1 √ اإلنتاجية الطاقة 0.15 0.05 √ افرالجغ الموقع 1 0.25 √ المنتجسعر 1 0.2 √ المنتج جودة 0.4 0.1 √ المنتج ضمان 0.3 0.1 √ الموعد ف التسليم 0.3 0.1 √ الشكاوي مع التعامل 0.5 0.1 √ الفنية المساعدة تقديم 4.05 للتقييم ي الكل المجموع
35.
35 .2 المورد تطوير : المر المورد
تكامل تأمين بكيفية المرحلة هذه تتعلق جح المساع تقديم المرحلة هذه في األمر يتطلب وقد ،المنشأة في إختياره دات هندسية ومساعدة تدريب من للمورد المختلفة . .3 السعر على التفاوض : • الكلفة على المعتمد السعر : المشتر المنشأة إطالع المورد على يجب على ية ُي إليها مضاف مبلغ مع المواد كلفة يعتمد التعاقدي والسعر ،سجالته على تفق تحديده كيفية . • السوق على المعتمد السعر : أو المنشورة األسعار على المنشأة تعتمد المعلنة .
36.
36 مخرجات إلى المدخالت
من مجموعة حولُي المنظمة في نشاط أي هي العملية . العملية نموذج : العملية المخرجات سلعة خدمة معلومات المدخالت خام مواد بشري موارد ة أجهزة بيانات المورد الزبون قياس أدوات قياس أدوات الراجعة التغذية ( الزبون صوت ) الراجعة التغذية ( العملية صوت )
37.
37 العملية نموذج بناء
خطوات : .1 العملية إدارة مسؤولية تحديد . .2 بالتفصيل العملية لتنفيذ الالزمة الخطوات توضيح . .3 والمخرجات المدخالت تحديد . .4 والمخرجات المدخالت من كال قياس آلية توضيح . .5 العملية لهذه والزبون وردُمال تحديد . .6 العكسية التغذية أسلوب تطوير : العملية وصوت الزبون صوت .
38.
38 النظام : أهداف لتحقيق الالزمة
العمليات مجموعة يحدد الذي العام اإلطار هو وفاعلية بكفاءة المنشأة . الكفاءة : لتحقي صحيحا إستغالال الموارد إستغالل على القدرة هي األهداف ق . الكفاءة = X 100 الفاعلية : األهداف تحقيق على المنشأة قدرة هي . الفاعلية = X 100
39.
39 النظام بناء خطوات : .1 المنشأة
بها تقوم التي العمليات جميع تعريف . .2 العمليات هذه بين والتداخل الترابط مدى وفهم تحديد . العملية العملية السابقة العملية الالحقة الداخل وردُمال مع العالقة ي الداخل الزبون مع العالقة ي العم تدفق ل
40.
40 .3 وث تجانس تضمن
التي الداخلية التدقيق وإجراءات المعايير تحديد أداء بات العمليات جميع .
41.
41 السليم القرار إتخاذ
خطوات : .1 البيانات وجمع القياسات أخذ . .2 البيانات دقة من التأكد . .3 المناسبة الطرق بإستخدام البيانات تحليل . .4 صحيح بشكل اإلحصائية النتائج مدلوالت فهم . .5 المت الخبرة مع بالتوزان النتائج على بناء المناسب القرار إتخاذ وفرة .
42.
42 المستمر التحسين مستلزمات : .1 ،المنشأة
عمليات جميع في للتحسين فرص دائما هناك بأن اإليمان والسبب المنافسي مستوى ،الزبائن متطلبات في تغيرات وجود هو ذلك في ،ن المستخدمة التكنولوجيا . .2 في فرد كل لدى وسلوك عقيدة المستمر للتحسين السعي يكون أن المنشأة . .3 للتحسين منهجية وجود : التحسين بعملية للقيام متسلسلة خطوات دورة مثل ، دمينج .
43.
43 المستمر للتحسين دمينج
دورة : بّجر خطط افحص نفذ
44.
44 .1 خطط : اآلتي خالل من
ذلك ويتم ،التحسين خطة وضع في تتمثل : • المشكلة لتحديد الحالية العملية دراسة . • الجودة أدوات باستخدام المشكلة أسباب تحليل . • النجاح لقياس التقييم معايير و التحسين خطة إعداد . .2 بّجر : اآلتي خالل من ذلك يتم : • محدود نطاق في التحسين خطة تنفيذ . • منظم بأسلوب التغييرات توثيق .
45.
45 .3 افحص : اآلتي خالل من
ذلك يتم : • للخطة المحدود التنفيذ نتائج تحليل . • أهدافها تحقيق في التحسين خطة نجاح مدى تحديد . • م التحقق يتم حتى تجريبها إعادة ثم ،الخطة لتعديل الحاجة تحديد نجاحها ن . .4 ذّفن : اآلتي خالل من ذلك يتم : • الناجح التحسين بعد الجديدة بصيغتها العملية وتنميط توثيق . • العالقة ذوي لجميع وتعميمها الجديد بنمطها العملية إبالغ . • الجديد بنمطها بالعملية القيام على للمعنيين التدريب إجراء .
Download now