Publicité

الأيزو 90001

5 Aug 2015
Publicité

Contenu connexe

Présentations pour vous(20)

Publicité

Dernier(20)

Publicité

الأيزو 90001

  1. 1‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 www.n-batna.com/quality ‫الجودة‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬2
  2. 2‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬ ‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫آل‬ ‫سعيد‬ ‫جودة‬ ‫أخصائي‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬‫قسم‬ ISO 9001/2008
  3. 3‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫مسار‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
  4. 4‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫الجودة‬‫؟‬
  5. 5‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5 ‫مفهوم‬‫الجودة‬ ‫الرتكيز‬‫على‬‫منع‬‫األخطاء‬ ‫حدوث‬ ‫أديت‬ ‫قد‬ ‫األعمال‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫بالتأكد‬ ‫بالصورة‬‫الصحيحة‬‫من‬‫مرة‬ ‫أول‬
  6. 6‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ا‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫لعميل‬. ‫ا‬ ‫أو‬ ‫املنتج‬ ‫على‬ ‫املطبقة‬ ‫بالقوانين‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫لخدمة‬. ‫العميل‬ ‫ضا‬‫ر‬ ‫تعزيز‬. ‫املنشأة‬ ‫ألداء‬ ‫املستمر‬ ‫التحسين‬ ‫تحقيق‬. ‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫جمي‬‫بأن‬‫تضمن‬ ‫التي‬‫الطريقة‬ ‫هي‬‫ع‬ ‫النشاطات‬‫لتصميم‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫وتطوير‬‫وتط‬‫بيق‬ ‫املنتج‬‫في‬‫املؤسسة‬‫آلة‬ّ‫فع‬‫بكفاءة‬‫وتعمل‬.
  7. 7‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7 ‫النظام‬‫مكونات‬ ‫املدخالت‬‫التشغيل‬ ‫عمليات‬‫املخرجات‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫الضوابط‬
  8. 8‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫مخطط‬‫ت‬‫ر‬‫شيوا‬
  9. 9‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫اكتب‬‫خمس‬‫عن‬ ‫معلومات‬‫األيزو‬
  10. 10‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫التسمية‬ ‫أصل‬ International Standardization Organization ‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫العاملية‬ ‫املنظمة‬
  11. 11‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫نظام‬ ‫نشأة‬‫و‬‫األيز‬9000 ‫املواصفات‬‫العسك‬ ‫القياسية‬‫رية‬ ‫األمريكية‬MIL – Q9858 A ‫مواصفات‬‫حلف‬‫الناتو‬ AQPI ‫املواصفات‬‫الربي‬ ‫القياسية‬‫طانية‬ BS 5750 ‫أيزو‬9001:1987 ‫أيزو‬9002:1987 ‫أيزو‬9003:1987 ‫أيزو‬9002:1994 ‫أيزو‬9001:1994 ‫أيزو‬9003:1994 ‫أيزو‬9000:2000 ‫أيزو‬9001:2000 ‫أيزو‬9004:2000
  12. 12‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫مم‬‫م‬‫مممم‬‫م‬‫ممممممم‬‫م‬ ‫مممممم‬.. ‫مممم‬‫م‬‫مم‬.‫مممم‬‫م‬‫مم‬‫م‬ ‫ممممم‬‫م‬‫ممممم‬.‫مم‬‫م‬ ‫مم‬‫م‬‫ممممم‬.175‫م‬ ‫مممم‬.. ‫ممممم‬‫م‬‫مممممممم‬‫م‬ ‫ممم‬.‫ممممم‬‫م‬ ‫م‬‫مممم‬‫م‬ ‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ISO 9001
  13. 13‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫إحصائيات‬
  14. 14‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫سلسلة‬‫و‬‫أيز‬‫مواصفات‬9000 ‫أيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫سلسلة‬ 9000 ‫أيزو‬9004 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أيزو‬17021 ‫االعتماد‬ ‫أيزو‬19011 ‫التدقيق‬ ‫أيزو‬9000 ‫مصطلحات‬ ‫أيزو‬9001 ‫المتطلبات‬
  15. 15‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مسئولي‬‫ة‬‫اإلدارة‬ ‫ا‬‫لخدمة‬ ‫القياسات‬‫و‬‫التحليل‬ ‫التحسين‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫العميل‬‫متطلبات‬ ‫العميل‬‫ضا‬‫ر‬ ‫االطار‬‫العام‬‫ل‬‫ل‬‫مواصفة‬ ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬
  16. 16‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫األيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نسعى‬ ‫لماذا‬‫؟‬
  17. 17‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 .1‫اجملال‬ .2‫القياسي‬ ‫املرجع‬ .3‫و‬ ‫العبارات‬‫التعاريف‬ .4‫نظام‬‫إدارة‬‫اجلودة‬ .5‫مسؤولية‬‫االدارة‬ .6‫املوارد‬ ‫إدارة‬ .7‫حتقيق‬‫املنتج‬ .8‫والتحس‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬‫ني‬ ‫محتويات‬‫م‬‫واصفة‬‫و‬‫أيز‬9001
  18. 18‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫مواصفة‬ ‫األيزو‬ ‫مواصفة‬‫عامة‬ ‫و‬‫األيز‬ ‫مواصفة‬9001
  19. 19‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الزبون‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬ ‫القيادة‬ ‫العاملني‬ ‫مشاركة‬ ‫العملية‬ ‫منهج‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مبادئ‬
  20. 20‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مبادئ‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫النظام‬ ‫منهج‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫يف‬ ‫الواقعي‬ ‫املنهج‬ ‫املزودين‬ ‫مع‬ ‫املتبادلة‬ ‫املنفعة‬ ‫عالقة‬
  21. 21‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫مبادئ‬ ‫ثالثة‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
  22. 22‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-1‫متطلبات‬‫عامة‬ 4-2‫متطلبات‬‫التوثيق‬ 4-2-1‫عام‬ 4-2-2‫اجلودة‬ ‫دليل‬ 4-2-3‫ضبط‬‫الوثائق‬ 4-2-4‫ضبط‬‫السجالت‬
  23. 23‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬‫منشأة‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتتابع‬ ‫تفاعل‬ ‫تحديد‬ ‫الت‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المطلوبة‬ ‫واألساليب‬ ‫المعايير‬ ‫تحديد‬‫شغيل‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫تش‬ ‫لتدعيم‬ ‫الضرورية‬ ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫غيل‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫ومراقبة‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ ‫والتحسين‬ ‫المخططة‬ ‫للنتائج‬ ‫للوصول‬ ‫الالزمة‬ ‫األفعال‬ ‫اتخاذ‬ ‫العمليات‬ ‫لهذه‬ ‫المستمر‬ 4-1‫عامة‬ ‫متطلبات‬
  24. 24‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-2‫التوثي‬ ‫متطلبات‬‫ق‬ ‫السياسة‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫العمليات‬ ‫االجراءات‬ ‫السجالت‬
  25. 25‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-2‫التوثي‬ ‫متطلبات‬‫ق‬
  26. 26‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ 1 2 3 4 5
  27. 27‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-2-2‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مجال‬ ‫الموثقة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫بين‬ ‫التداخل‬ ‫وصف‬
  28. 28‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫مدى‬ ‫اختالف‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ألخرى‬ ‫منشأة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬‫؟‬
  29. 29‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫ضبط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يصف‬ ‫موثقا‬ ‫إجراءا‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫يتطلب‬ ‫المطلوبة‬ ‫والسجالت‬ ‫الوثائق‬. 4-‫نظام‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬ 4-2-3‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ 4-2-4‫السجالت‬ ‫ضبط‬
  30. 30‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫نظام‬ ‫اجلودة‬‫ق‬ ّ ‫موث‬ ‫نظام‬ ‫وليس‬‫وثائق‬ !
  31. 31‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مسئوليات‬ 5-1‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ 5-2‫الرتكيز‬‫الزبون‬ ‫على‬ 5-3‫اجلودة‬ ‫سياسة‬ 5-4‫التخطيط‬ 5-5‫املسؤولية‬‫و‬‫الصالحية‬‫واالتصال‬ 5-6‫مراجع‬‫ة‬‫االدارة‬
  32. 32‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5-1‫التزام‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫نشر‬‫ب‬ ‫الوعي‬‫أهمية‬‫مب‬ ‫الوفاء‬‫تطلبات‬‫الزبون‬‫ال‬ ‫واملتطلبات‬‫قانوني‬‫ة‬ ‫العاملني‬ ‫بني‬. ‫وضع‬‫سياسة‬‫ا‬‫جلودة‬ ‫للجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫تنفيذ‬‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫املوارد‬ 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
  33. 33‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-2‫ن‬‫الزبو‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬‫ب‬ ‫الوفاء‬ ‫تم‬‫ها‬
  34. 34‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫متطل‬‫تحديد‬‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫اآلليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫بات‬ ‫العميل‬‫؟‬
  35. 35‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-3‫الجودة‬‫سياسة‬ ‫المنشأة‬ ‫ألغراض‬ ‫مناسبة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالمطابقة‬ ‫االلتزام‬ ‫تتضمن‬ ‫الجود‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لفاعلية‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬‫ة‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫ومراجعة‬ ‫الوضع‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫تحد‬ ‫بالمنشأة‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫ومفهومة‬ ‫معلنة‬
  36. 36‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-4‫التخطيط‬ 5-4-1‫اجلودة‬ ‫أهداف‬ ‫شاملة‬ ‫مت‬‫إعدادها‬‫ل‬‫لمستويات‬‫والوظائف‬‫املختلفة‬ ‫متوافقة‬‫اجلودة‬ ‫سياسة‬ ‫مع‬ ‫للقياس‬ ‫قابلة‬
  37. 37‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-4-2‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫ختطيط‬ ‫اييييا‬ ‫ايإداري‬ ‫عيي‬ ‫يجب‬ ‫ا‬‫أي‬ ‫يي‬ ‫يتأيد‬‫تخ‬‫ييي‬‫يياي‬ ‫ا‬‫ييبي‬ ‫يجيدي‬‫يتييبات‬ ‫ا‬‫ييياصيي‬(4-1)
  38. 38‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5-5‫واالتصال‬ ‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬ 5-5-1‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬ ‫حتديد‬‫املسئوليات‬‫على‬ ‫الصالحيات‬‫املستويات‬‫و‬ ‫املختلفة‬‫نشرها‬ ‫املؤسسة‬ ‫داخل‬. 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
  39. 39‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5-5-2‫اإلدارة‬ ‫ممثل‬ ‫إنشاء‬‫املواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫يتطابق‬ ‫مبا‬ ‫النظام‬. ‫رفع‬‫تقارير‬‫النظام‬ ‫أداء‬‫احتياجات‬‫التحسني‬‫إىل‬‫اإلدارة‬‫العلي‬‫ا‬. ‫توعية‬‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫بأهمية‬ ‫العاملني‬. ‫تنسيق‬‫النظام‬ ‫خيص‬ ‫فيما‬ ‫املؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬. 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
  40. 40‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫بني‬ ‫االتصاالت‬ ‫استمرار‬ ‫نضمن‬ ‫أن‬ ‫جيب‬ ‫فعال‬ ‫خيص‬ ‫فيما‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫العاملني‬‫ية‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬. 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-5‫واالتص‬ ‫والصالحية‬ ‫املسؤولية‬‫ال‬ 5-5-3‫الداخلي‬ ‫االتصال‬
  41. 41‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 5–‫مسئولي‬‫ة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ 5-6‫اإلدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫السابق‬ ‫التدقيق‬ ‫نتائج‬‫ة‬ ‫الزب‬ ‫من‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬‫ون‬ ‫المن‬ ‫ومطابقة‬ ‫العملية‬ ‫أداء‬‫تج‬ ‫التصحيح‬ ‫األفعال‬ ‫موقف‬‫ية‬ ‫والوقائية‬ ‫السابقة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراجعات‬ ‫إدار‬ ‫نظام‬ ‫فاعلية‬ ‫تحسين‬‫ة‬ ‫الجودة‬‫وعملياته‬ ‫يت‬ ‫فيما‬ ‫المنتج‬ ‫تحسين‬‫علق‬ ‫الزبون‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الموارد‬ ‫احتياجات‬
  42. 42‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫الالزمة‬ ‫املوارد‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫لتطبيق‬
  43. 43‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 6-‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫الموارد‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫التحت‬ ‫البنية‬‫ية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
  44. 44‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬ 7-1‫املنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ 7-2‫العمليات‬‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ 7-3‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ 7-4‫الشراء‬ 7-5‫اخلدم‬ ‫وتقديم‬ ‫االنتاج‬‫ة‬
  45. 45‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬ ‫األخرى‬ ‫البنود‬ ‫فاعلية‬ ‫يعكس‬ ‫األ‬ ‫البنود‬ ‫يف‬ ‫املوجودة‬ ‫األخطاء‬ ‫إىل‬ ‫ينبه‬‫خرى‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫يكمل‬ ‫املنتج‬
  46. 46‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-1‫المنتج‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ ‫يجب‬‫الالزمة‬ ‫العمليات‬ ‫وتطور‬ ‫تخطط‬ ‫أن‬ ‫المنظمة‬ ‫علي‬‫لتح‬‫قيق‬ ‫المنتج‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫منسقة‬ ‫العمليات‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬‫البعض‬. ‫ا‬ ‫وخصائص‬ ‫والصالحية‬ ‫التحقق‬ ‫أنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬‫لقبول‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫وتعطي‬ ‫توضح‬ ‫التي‬ ‫الضرورية‬ ‫والسجالت‬‫المنتج‬ ‫للمواصفات‬ ‫مطابق‬. 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬
  47. 47‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬ 7-2‫بالزبون‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ 7-2-1‫بالمنتج‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬ ‫متطلبات‬ ‫معلنة‬ ‫ضمنية‬ ‫قانونية‬ ‫إضافية‬
  48. 48‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 7-‫تحقيق‬‫املنتج‬ 7-5‫الخدمة‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلنتاج‬ 7-5-4‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫عناية‬ ‫تولي‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫سي‬ ‫تحت‬ ‫تكون‬ ‫حين‬ ‫الزبون‬ ‫بملكية‬‫طرة‬ ‫وقد‬ ،‫بواسطتها‬ ‫تستخدم‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫فكرية‬ ‫ملكية‬ ‫الزبون‬ ‫ملكية‬ ‫تتضمن‬‫أو‬ ‫شخصية‬ ‫معلومات‬.
  49. 49‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫معنا‬‫فكر‬ ‫ملكية‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫بعض‬ ‫اذكر‬ ‫والتعل‬ ‫التربية‬ ‫وزارة‬ ‫في‬ ‫الزبون‬‫يم‬
  50. 50‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-1‫عام‬ 8-2‫واملراقبة‬ ‫القياس‬ 8-3‫يف‬ ‫التحكم‬‫غري‬ ‫املنتج‬‫امل‬‫طابق‬ 8-4‫البيانات‬ ‫حتليل‬ 8-5‫التحسني‬
  51. 51‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-1‫عام‬ ‫عمليات‬ ‫وتنفذ‬ ‫ختطط‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬ ‫إل‬ ‫املطلوبة‬ ‫والتحسني‬ ‫والتحليل‬ ‫املراقبة‬‫ظهار‬ ‫متطلبات‬ ‫وتلبية‬ ‫املنتج‬ ‫تطابق‬،‫النظام‬ ‫املستمر‬ ‫والتحسني‬. 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬
  52. 52‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬ 8-2-1‫رضا‬‫العمالء‬ ‫مراقبة‬ ‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫جيب‬‫رضا‬ ‫معلومات‬‫وسائ‬ ‫من‬ ‫كوسيلة‬ ‫العمالء‬‫ل‬ ‫علي‬ ‫وقدرته‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬‫مت‬ ‫تلبية‬‫ط‬‫لبات‬‫العمالء‬.
  53. 53‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬ 8-2-2‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫جيب‬‫تنف‬‫ي‬‫ذ‬‫عل‬ ‫داخلية‬ ‫مراجعات‬‫ى‬‫حمددة‬ ‫فرتات‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬‫أن‬‫اجلودة‬ ‫نظام‬‫تطبيقه‬ ‫يتم‬‫بفاعلية‬. ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫جيب‬‫مستقلني‬ ‫املراجعون‬‫مراجعت‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫النشاط‬ ‫عن‬‫ه‬.
  54. 54‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬ 8-2-3‫العمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫لقياس‬ ‫مناسبة‬ ‫طرق‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬ ‫إظهار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عمليات‬ ‫ومراقبة‬ ‫أهد‬ ‫وحتقيق‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫علي‬ ‫قدرتها‬‫افها‬.
  55. 55‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-2‫والقياس‬ ‫املراقبة‬ 8-2-4‫املنتج‬ ‫ومراقبة‬ ‫قياس‬ ‫إن‬ ‫مراحل‬ ‫يف‬ ‫املنتج‬ ‫خصائص‬ ‫تراقب‬ ‫أن‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬‫تاجه‬ ‫مع‬ ‫تطابقه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬‫املتطلبات‬.‫الش‬ ‫تظهر‬ ‫السجالت‬‫خص‬ ‫للعميل‬ ‫وتسليمه‬ ‫املنتج‬ ‫عن‬ ‫االفراج‬ ‫عن‬ ‫املسئول‬.
  56. 56‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-3‫املطابق‬ ‫غري‬ ‫املنتج‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬ ‫متييزه‬ ‫مت‬ ‫مطابق‬ ‫الغري‬ ‫املنتج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬ ‫أو‬ ‫استخدامه‬ ‫ملنع‬ ‫ومراقبته‬‫تسليمه‬‫اخلطأ‬ ‫بطريق‬. ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫إلزالة‬ ‫فعل‬(‫تصحيح‬) ‫الزبون‬ ‫أو‬ ‫المختصة‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫بتجاوز‬ ‫عنه‬ ‫اإلفراج‬ ‫األصلي‬ ‫التطبيق‬ ‫أو‬ ‫االستخدام‬ ‫منع‬
  57. 57‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-4‫البيانات‬ ‫حتليل‬ ‫بف‬ ‫يعمل‬ ‫اجلودة‬ ‫نظام‬ ‫أن‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وحتليل‬ ‫مجع‬ ‫جيب‬‫اعلية‬ ‫وتشمل‬ ‫النظام‬ ‫حتسني‬ ‫إمكانية‬ ‫تظهر‬ ‫كما‬: ‫رضا‬‫العمالء‬ ‫تطابق‬‫املنتج‬ ‫خصائص‬‫العمليات‬ ‫املوردين‬
  58. 58‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-5‫التحسني‬ 8-5-1‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫فعالية‬ ‫حتسن‬ ‫يف‬ ‫االستمرار‬ ‫املنظمة‬ ‫علي‬ ‫جيب‬: ‫سياسة‬‫اجلودة‬ ‫وأهداف‬ ‫حتليل‬‫البيانات‬ ‫نتائج‬‫التدقيق‬ ‫مراجعات‬‫االدارة‬ ‫االجراءات‬‫التصحيحية‬‫والوقائية‬
  59. 59‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 8-‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ 8-5-2‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ال‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫املناسبة‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫تتخذ‬ ‫سوف‬ ‫املنظمة‬‫تغلب‬ ‫حدوثها‬ ‫تكرار‬ ‫ومنع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬ ‫علي‬. 8-5-3‫االجراءات‬‫الوقائية‬ ‫التغلب‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫املناسبة‬ ‫املانعة‬ ‫االجراءات‬ ‫حتدد‬ ‫سوف‬ ‫املنظمة‬‫علي‬ ‫حدوثه‬ ‫ومنع‬ ‫املتوقع‬ ‫التطابق‬ ‫عدم‬ ‫أسباب‬.
  60. 60‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ISO 9001 ‫ا‬‫ر‬‫شك‬
Publicité