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كتاب ادارة الجودة الشاملة
كتاب رائع

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إدارة الجودة الشاملة

  1. 1. ‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ٢٢٢٨٢٨‫א‬‫א‬
  2. 2. ‫א‬٢٢٨‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬      ،،‫א‬‫א‬،‫א‬W     ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W‫א‬ ‫א‬‫א‬K   ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬ ‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬،‫א‬K    ‫א‬ ‫א‬   ?‫א‬ ‫א‬ ‫א‬ ?   ? ‫א‬ ? ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K   ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K   ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫؛‬ ‫א‬K    ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬     
  3. 3. ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ١
  4. 4. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐١- ‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬W   ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W   J‫א‬K   J‫א‬‫א‬  J‫א‬K  J‫א‬‫א‬‫א‬K  J‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  J‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  J‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  J‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  J‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  J‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K    ‫א‬‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬100%    ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬WK    ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬K 
  5. 5. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐٢-   ١-١  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ F‫א‬‫א‬E‫א‬ F‫א‬‫א‬‫א‬E‫א‬‫א‬F‫א‬‫א‬ KE‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K  ١-٢‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬?‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬?K‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬K‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K    ‫א‬W  ١-‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ٢-‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٣-‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ K
  6. 6. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐٣- ١-٣‫א‬  ‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬W  ١-‫א‬‫א‬K  ٢-‫א‬‫א‬‫א‬K  ٣-‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٤-‫א‬W‫א‬‫א‬K  ٥-‫א‬K  ٦-‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٧-‫א‬‫א‬‫א‬K  ٨-‫א‬‫א‬K    ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ١-‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٢-‫א‬‫א‬K  ٣-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٤-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٥-‫א‬‫א‬‫א‬K  ٦-‫א‬W‫א‬‫א‬K  ١-٤‫א‬  ‫א‬‫א‬ ‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬، ‫א‬‫א‬‫א‬K‫א‬
  7. 7. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐٤- ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K  ١-٥‫א‬  ‫א‬FW‫א‬‫א‬١ J١‫א‬‫א‬E    ١-‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬ W ‫أ‬-‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K W‫א‬‫؟‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬    ‫ب‬-‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K W‫א‬‫؟‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  ٢-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W ‫أ‬-‫א‬‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K   W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫؟‬  ‫ب‬-‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K   W‫א‬‫؟‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬       
  8. 8. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐٥-   ‫א‬١ J١W‫א‬                 
  9. 9. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐٦- ١-٦‫א‬‫א‬‫א‬   ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬‫א‬    ‫א‬‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ١-٧‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ١-‫א‬‫א‬‫א‬K ٢-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٣-‫א‬‫א‬K ٤-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬K ٥-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٦-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٧-‫א‬  ‫א‬  ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬ ‫א‬    ‫א‬K ٨-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K  ١-٨‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ K‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬W   
  10. 10. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐٧- ١-‫א‬K ٢-‫א‬‫א‬‫א‬K ٣-‫א‬‫א‬K ٤-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٥-‫א‬‫א‬‫א‬K ٦-‫א‬‫א‬K ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ١-٩‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ١-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٢-‫א‬‫א‬K ٣-‫א‬‫א‬‫א‬K ٤-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٥-‫א‬‫א‬‫א‬K ٦-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬F‫א‬–‫א‬–‫א‬KE  ١-١٠‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K 
  11. 11. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐٨- ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬    ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬F‫א‬‫א‬ ‫א‬  ‫א‬  E‫א‬    ‫א‬‫א‬FControl Charts E‫א‬ ‫א‬    ‫א‬    ‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K  ‫א‬‫א‬‫א‬FJUSEE‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬ ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬   ‫א‬ ‫א‬      ‫א‬‫א‬K‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬K  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬K   ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K   
  12. 12. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐٩- ١-١١‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ K  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬F١ J٢E    ‫א‬١ J٢W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬                  ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬. ‫واﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت‬ ‫اﻷﻗﺴﺎم‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬. ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫إﺷﺮاك‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬. ‫اﻷداء‬ ‫ﻗﻴﺎس‬‫ﻣﺴﺘﻤﺮة‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬. ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬. ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫إرﺿﺎء‬. ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺿﻤﺎن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﻮﺛﻴﻖ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ‬ ‫ﺿﺒﻂ‬‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬
  13. 13. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐١٠- ١-١٢‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K‫א‬W‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ‫א‬F١ J١E‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K  ‫א‬١ J١W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ١‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ٢‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ٣‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ٤‫א‬ ٥‫א‬‫א‬‫א‬ ٦‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ٧‫א‬ ٨‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ٩‫א‬‫א‬‫א‬ ١٠‫א‬‫א‬   ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬F١EF٢E‫א‬W  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬ ‫א‬         ‫א‬ ‫א‬      K ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬
  14. 14. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐١١- ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  ‫א‬ ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬‫א‬         ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K    W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬F١ J١EK  ١-١٣‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ١-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٢-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K  ٣-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٤-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٥-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٦-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٧-‫א‬‫א‬‫א‬K    ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ 
  15. 15. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐١٢- ‫א‬    ١-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬K ٢-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K ٣-‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٤-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٥-،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ،،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K ٦-‫א‬‫א‬W‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬،،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬،‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٧-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W،‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬‫א‬‫א‬،،‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬‫א‬‫א‬K
  16. 16. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐١٣-     F١EFE‫א‬‫א‬FE‫א‬‫א‬W    FE‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬KEF FE‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬KEF FE‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬KEF FE‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K EF FE‫א‬‫א‬K EF     F٢E‫א‬‫א‬W  )‫أ‬(‫א‬KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK )‫ب‬(‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،‫א‬KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK )‫ج‬(‫א‬KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK )‫د‬(‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK‫א‬KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK  FE‫א‬‫א‬‫א‬KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK    F٣E‫א‬‫א‬‫א‬FE‫א‬W    FE‫א‬W  ١ J‫א‬K EF٢ J‫א‬‫א‬K EF ٣ J‫א‬K EF٤ J‫א‬K EF   FE‫א‬W  ١ J‫א‬K EF٢ J‫א‬K EF ٣ J‫א‬K EF٤ J‫א‬K EF    
  17. 17. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐١٤- FE‫א‬‫א‬‫א‬W  ١ J‫א‬‫א‬KEF٢ J‫א‬‫א‬‫א‬KEF ٣ J‫א‬‫א‬KEF٤ J‫א‬‫א‬KEF   FE‫א‬‫א‬‫א‬W  ١ J‫א‬‫א‬‫א‬KEF٢ J‫א‬‫א‬٩٠٠٠KEF ٣ J‫א‬‫א‬‫א‬KEF٤ J‫א‬‫א‬‫א‬KEF   FE‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ١ J EF٢ J EF ٣ J EF٤ J‫א‬ EF   F٤E‫א‬‫א‬‫א‬W  ‫أ‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ج‬-‫א‬‫א‬‫א‬K  ‫د‬-‫א‬‫א‬‫א‬K    F٥E‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ١-‫א‬K ٢-‫א‬‫א‬‫א‬K ٣-‫א‬K ٤-‫א‬‫א‬‫א‬K F٦EW  FE‫א‬KFE‫א‬KFE‫א‬‫א‬‫א‬    F٧E‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫؟‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  
  18. 18. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‐١٥-       ‫א‬‫א‬‫א‬W  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ K  ١-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫؟‬ ٢-‫؟‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬                      
  19. 19. ‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬ ٢
  20. 20. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ -١٦- ‫א‬‫א‬W‫א‬    ‫א‬‫א‬W   ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W   J‫א‬K   J‫א‬‫א‬K  J‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  J‫א‬K  J‫א‬‫א‬K  J‫א‬‫א‬K ‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ‫א‬‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬100%K  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬WK  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬K 
  21. 21. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ -١٧-   ١-١٤ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬K ١-١٥‫א‬  ‫א‬F‫א‬E‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K  ١-١٦‫א‬ ١-‫א‬  ‫א‬ W   ‫א‬   ‫א‬ ‫א‬، ‫א‬،،‫א‬،، ‫א‬K  ٢-‫א‬‫א‬ ‫א‬  W ‫א‬ ‫א‬    ‫א‬    ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K  ٣-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬ ‫א‬ ‫א‬    ‫א‬ ‫א‬‫א‬ ‫א‬ ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ٤-‫א‬ ‫א‬‫א‬ ‫א‬    ‫א‬ W‫א‬ ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬FKey Performance IndicatorsE‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬ ‫א‬ ‫א‬     ،   ‫א‬ ‫א‬  
  22. 22. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ -١٨-  ‫א‬  ‫א‬  ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬    ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬Balance Score Cards‫א‬ ‫א‬‫א‬    ‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬FKPI'sE‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬K  ١-١٧‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  ،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬    ‫א‬‫א‬   ‫א‬  ،‫א‬ ‫א‬  ٩٠٠١W٢٠٠٠  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬ ٦،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬F‫א‬E ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬K  ١-١٨‫א‬W ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬  ‫א‬  ‫א‬ ‫א‬   ‫א‬     ‫א‬‫א‬  ‫א‬ ‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬، ‫א‬‫א‬‫א‬K   
  23. 23. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ -١٩- ١-١٩‫א‬‫א‬‫א‬ ١-‫א‬‫א‬‫א‬W  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K  ٢-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K  ٣-‫א‬FProcesses OwnersWE  ‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬FEnd userKE ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬، ‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬ ،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬  ‫א‬،               ،‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬  ‫א‬   ‫א‬    ‫א‬ ‫א‬    ‫א‬      ‫א‬‫א‬K  ٤-‫א‬‫א‬‫א‬W    ‫א‬    ‫א‬‫א‬ ‫א‬ ‫א‬  ‫א‬‫א‬K   
  24. 24. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ -٢٠- ٥-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬،‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬K ١-٢٠‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬W  ١.‫א‬W ‫أ‬-‫א‬ ‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ج‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٢.‫א‬‫א‬W ‫أ‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٣.‫א‬W  ‫أ‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ج‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K ٤.‫א‬W  ‫أ‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ج‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫د‬-‫א‬‫א‬‫א‬K
  25. 25. ‫א‬٢٢٨‫א‬ ‫א‬‫א‬  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ -٢١- ‫ﻩ‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫و‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٥.‫א‬W  ‫أ‬-‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ج‬-‫א‬‫א‬K ٦.‫א‬W  ‫أ‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٧.‫א‬‫א‬‫א‬W  ‫أ‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ج‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K‫א‬ ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ٨.‫א‬W  ‫أ‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ب‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K ‫ج‬-‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬K   

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