методичка воркшоп 26.04

1. 1
HSE {Workshops}: Практикум по созданию сценария
короткометражных видеороликов
Задача воркшопа
Придумать носимое компьютеризированное устройство, для которого вы будете разрабатывать сценарий.
Необязательно продумывать способ воплощения Вашей идеи в жизнь и даже знать о том, является ли ее
воплощение технически возможным. Вы можете придумать продукт, предполагающий возможность реализации, а
можете придумать продукт, который кажется вам невозможным для реализации в ближайшее время. Главное для
себя четко разделять эти два направления.
У вас есть несколько сфер, в рамках которых вы можете развивать идею:
 Я и образование
 Я и спорт
 Я и путешествия
 Я и дом
 Я и отдых
Определитесь, над какой темой будет работать ваша команда.
Что такое носимые устройства?
Под носимыми устройствами подразумевается всё, что можно носить, имплантировать: вещи, временный
татуаж, аксессуары вроде часов, очков и т.д.
Сегодня при словах «носимые устройства» мы, в основном, представляем себе приборы персонального
мониторинга типа Fitbit или Nike+FuelBand, которые замеряют пульс, артериальное давление, интенсивность
физических упражнений или ритмы сна. Теперь они развиваются в направлении большей персонализации, и не
только для пользы владельца. «Электронные татуировки» на коже будущих матерей смогут измерить пульс и
снять энцефалограмму плода, определить приближение схваток и даже послать сигнал врачу, когда придет время
отправляться в роддом.
Сегодня эти предметы просто стали более функциональными и информативными. Следующим шагом станут
устройства «внутреннего ношения», т.е. датчики, глотаемые или вживляемые под кожу. Так, если проглотить
умную таблетку Proteus smart pill, то она пошлет врачам или родственникам текстовое сообщение,
подтверждающее принятие лекарства. Завтра такие устройства смогут передавать непосредственное
изображение пищеварительного тракта, что немало поможет диагностике и уменьшит необходимость применения
хирургических и других инвазивных процедур.
Какое устройство сможете предложить вы? Перед тем, как вы приступите к проработке продукта,
рекомендуем выстроить вашу деятельность в несколько этапов.

2. 2
Элементы дизайн мышления
Этап «Понимание»: Поиск инсайтов и потребностей
«Психолог Джейн Фултон Сури, одна из пионеров исследования человеческих факторов, пишет о
тысячах «неосмысленных действий», которые люди выполняют каждый день: владелец
маленького магазинчика использует молоток в качестве ограничителя двери, офисный
сотрудник наклеивает ярлычки на компьютерные кабели, из которых под его столом
образуются настоящие джунгли. Простые люди, являющиеся потребителями наших товаров и
услуг, жильцами наших зданий и пользователями наших цифровых интерфейсов очень редко
могут сказать, что следует делать. Однако их фактическое поведение может дать нам много
бесценной информации о целом ряде неудовлетворенных потребностей», - Тим Браун
По материалам СТЭНФОРДСКОЙ ШКОЛЫ D.SCHOOL
Перевод: http://irkeku.blogspot.ru/
Для новатора (дизайн-мыслителя, предпринимателя) задачи или проблемы, которые он собирается
решать, редко являются его собственными. Как правило, это проблемы определенной группы
людей. Для того чтобы сделать для них нечто особенное, вам необходимо развить эмпатию по
отношению к ним – кто эти люди и что является для них действительно ценным?
Наблюдая за людьми – что они делают и как взаимодействуют с окружающими их предметами и
людьми – вы начинаете понимать, о чем они думают и что они чувствуют. Это помогает вам
докопаться до истины – а что им в действительности нужно? Фиксируя зарисовки из жизни
наблюдаемых, не пытаясь интерпретировать их, позволяет вам не делать скоропостижных выводов,
которые могут оказаться ложными, а накопить информацию в виде цитат и зарисовок действий,
мыслей и чувств, чтобы затем во время анализа получить инсайты. Инсайты дают направление
для создания инновационных решений. Лучшее решение возникает на основе «хороших»
инсайтов, полученных во время анализа собранной в ходе наблюдения за поведением человека
информации.
Непосредственное общение и взаимодействие с людьми позволяет обнаружить их ценности и стиль
их мышления. Иногда их мысли и жизненные ценности не так очевидны для них самих же, поэтому
откровенный разговор может удивить и самого исследователя, и наблюдаемого неожиданными
открытиями. Истории, которые рассказывают люди, и действия, которые они описывают (даже если
они отличны от совершаемых ими действий в действительности), являются индикаторами их
восприятия окружающей действительности и их ценностей. Хороший дизайн будущего продукта
или услуги как раз строится на цельном понимании этих ценностей и восприятиях.

3. 3
Задание 1: Действие «Общаться»
Интервью с пользователем
Представьте, что люди в зале ваши потенциальные пользователи. Вы выбрали одну тему из
предложенных (образование, спорт, путешествия, дом, отдых). Сфокусируйтесь на конкретной теме,
что вы хотите узнать о жизни пользователя, чтобы понять его основные потребности и ценности,
узнать инсайты о жизни пользователя? Какая проблема, на ваш взгляд существует? Вы можете
сдлеать предположения, чтобы проверить их в процессе интервью.
По итогам интервью, ваша задача найти потребности и «инсайты»
В переводе с английского «insight» означает «схватывание сути проблемной ситуации». Возможные аналоги – понимание,
внезапное озарение, догадка.
Мозговой штурм: подготовьте список вопросов, который поможет вам узнать максимум
информации о вашем пользователе.
Старайтесь формулировать открытые вопросы
 Не задавайте закрытых вопросов, то есть тех вопросов, которые подразумевают
однозначный ответ — «да» или «нет».
 Не используйте «подсказывающие» вопросы, так как подсказки не позволяют собеседнику
рассказывать свои истории.
 Задавайте как можно больше вопросов «Почему?».
 Задавайте такие вопросы, которые помогут «вытянуть» истории.
Группировка вопросов: Определите общие темы, в которые могут быть объединены
вопросы. Как только вы выделили темы, определите порядок этих тем, который придаст
естественность ходу общения.
Фильтрация вопросов: как только все вопросы вы сгруппировали по темам и упорядочили,
проанализируйте свой список.
 Какие вопросы оказались лишними?
 Какие вопросы кажутся слишком странными?
 Убедитесь, что у вас достаточно вопросов «Почему?»
 Убедитесь, что у вас много вопросов формата «расскажите мне, как вы последний
раз_______________?»
 Убедитесь, что много вопросов, которые помогут вам понять, как и что пользователь
ЧУВСТВУЕТ/ЧУВСТВОВАЛ.
 Какие вопросы оказались слишком длинные? В вопросе не должно быть больше 10 слов.
Если есть длинный вопрос, может быть, стоит его разбить на несколько частей?
Выберите информанта, наиболее похожего на вашего потребителя. Проведите интервью с одним из
участников другой команды.
Как вести себя во время интервью?
 Проявите заинтересованность в ответах интервьюируемого.
 Если у Вас появилась идея или предположение, кратко запишите и озвучьте только в конце
интервью для получения обратной связи в форме: «Правильно ли я понял, что… ?».
 Задавайте только ОДИН вопрос в один момент времени.
 Никогда не используйте слово «обычно». Например, «обычно люди делают так… а как
вы?»
 Во время интервью не будьте излишне эмоциональны. Реагируйте нейтрально на любые
ситуации, о которых рассказывает интервьюируемый.
 Не предлагайте свои ответы на вопросы.
 Не пугайтесь молчания. Молчание может спровоцировать Вашего собеседника заполнить
его и продолжить свой рассказ.
1
2
3

4. 4
Задание 1: Действие «Общаться»
Интервью с пользователем
Мозговой штурм
Сфера
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Как, по-вашему, выглядит ваш потребитель? Чем он занимается?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Идеи и вопросы
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

5. 5
Группировка вопросов
Общие темы и последовательность тем
Проанализируйте еще раз ваши вопросы, исключите лишние

6. 6
Интервью
Во время интервью, старайтесь фиксировать:
 ГОВОРИТ: Что говорил ваш пользователь?
 ДЕЛАЕТ: Какие действия, какое поведение вы заметили?
 ДУМАЕТ: О чем мог думать ваш пользователь? Что это говорит о его/ее ценностях?
 ЧУВСТВУЕТ: Какие эмоции мог испытывать ваш пользователь по отношению к заданной
теме (объекту наблюдений или/и интервьюирования)?
Заметки в ходе интервью:

7. 7
Элементы дизайн мышления
Этап «Понимание»: Анализ информации для постановки проблемы
По материалам СТЭНФОРДСКОЙ ШКОЛЫ D.SCHOOL
Перевод: http://irkeku.blogspot.ru/
После того как вы собрали информацию во время этапа «ПОНИМАНИЕ», приходит момент
проанализировать ее, чтобы сфокусироваться на определенной проблеме. Анализ информации –
это процесс, в котором вам необходимо сначала получить общую картину всего, что вы услышали и
увидели, и затем выделить только значимые элементы. Началом этому процесс служит переходный
момент – обмен информацией со своей командой и визуальное представление услышанного и
увиденного.
Карта эмпатии
Один из инструментов, который помогает нам синтезировать наши наблюдения и получить
неожиданные и убедительные инсайты.
Разделите лист флипчарта на четыре квадрата. Наполните все четыре квадранта вашими записями
особенностей пользователя по следующим категориям:
 ГОВОРИТ: Что говорил ваш пользователь?
 ДЕЛАЕТ: Какие действия, какое поведение вы заметили?
 ДУМАЕТ: О чем мог думать ваш пользователь? Что это говорит о его/ее ценностях?
 ЧУВСТВУЕТ: Какие эмоции мог испытывать ваш пользователь по отношению к заданной
теме (объекту наблюдений или/и интервьюирования)?
Определите потребности
«Потребности» — физическое, психологическое или культурное требование отдельного человека
или группы людей, которое еще не реализовано в виде существующего решения. Потребности
помогают сфокусироваться. Запомните: Потребности выражаются глаголом (действия и желания,
с которым ваш пользователь может воспользоваться помощью), а не существительное (решения).
Определите потребности напрямую из ваших выписанных особенностей или из противоречий,
которые вы заметили между тем, что говорит человек и что он делает. Запишите все ваши
потребности рядом с картой эмпатии.
Определите инсайты
«Инсайт» — это выразительное осознание того, что вы можете найти лучшее решение
проблемы. Инсайты очень часто можно получить из противоречий между двумя атрибутами (либо в
рамках одного квадрант, либо между двумя разными квадрантами) или через поиск ответа на
вопрос «Почему?», когда вы заметили странное поведение. Запишите потенциальные инсайты на
другой стороне карты эмпатии.

8. 8
Задание 2: Нарисовать карту эмпатии
Потребности пользователя (требование отдельного человека или группы людей, которое
еще не реализовано в виде существующего решения).
Инсайты (выразительное осознание того, что вы можете найти лучшее решение проблемы).
Говорит Думает
Делает Чувствует

9. 9
Элементы дизайн мышления
Этап «Фокус»: Формулировка задачи
Этап «Фокус» дизайн-процесса заключает в себе все, что касается четкой постановки проблемы.
Выбор проблемы определяется информацией, которую вы получили о вашем пользователе на
предыдущем этапе, и контекстом, в котором эта проблема была раскрыта.
Цель данного этапа – сформулировать значимую и сфокусированную на практическом
применении задачу в одном предложении, которое мы называем POV (Point of View). Это
должен быть некий вектор, направляющий вас на дальнейший поиск решения. Данный вектор
должен быть сфокусирован на полученных инсайтах и потребностях конкретного пользователя или
композитного персонажа. Одним словом, этап «Фокус» - это распознавание полученной
информации, результатом чего становится постановка новой задачи.
Постановка задачи помогает вам сфокусироваться на истинной проблеме и перейти к поиску
решений. Хорошо поставленная задача позволяет вам генерировать идеи целенаправленно.
Формула постановки задачи дает вам возможность составить ряд вопросов для дальнейшей
генерации идей.
Задание 3: Формулировка задачи
Как мы можем помочь [ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ] [ПОТРЕБНОСТЬ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, выраженная ГЛАГОЛОМ], потому что [ИНСАЙТ]?
Варианты формулировок:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Какая из формулировок четче и дает вам больше информации для поиска решения?

10. 10
Задание 4: Мозговой штурм
Какое носимое устройство сможете предложить вы в сфере
образования/спорта/путешествий/домохозяйтсва/отдыха?
 Под носимыми устройствами подразумевается всё, что можно носить, имплантировать:
вещи, временный татуаж, аксессуары вроде часов, очков и т.д.
 Вы можете придумать продукт, предполагающий возможность реализации, а можете
придумать продукт, который кажется вам невозможным для реализации в ближайшее время.
Запишите сформулированную ранее задачу:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Ваши идеи по итогам мозгового штурма:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

11. 11
Драматургия истории: от боли к решению
По материалам «Кино между адом и раем». Александр Митта
В каждой истории есть свой скелет. Структура – основа каждой драмы. Она контролирует эмоции
зрителей до максимально возможной степени.
Если мы хотим вести аудиторию в нужном направлении, мы должны постоянно о ней думать.
Разделите всю информацию на маленькие кусочки. 1 бит=1 капля информации, возбуждающая
действие.
Любопытство
Любопытство – первый уровень заинтересованности. Человек любопытен. У него есть уровень
симметрии – он хочет знать отгадку всем загадкам. Аудитории нравится из кусочков информации
составлять цельную картину.
 Выдавайте информацию маленькими порциями.
 Каждый раз сообщайте меньше, чем хочет узнать аудитория. Пока вы контролируете
информацию, вы хозяин положения.
 Самые лакомые кусочки информации утаивайте до самого конца.
В подаче информации самыми важными моментами являются поворотные пункты, когда глоток
новой информации поворачивает всю историю в неожиданное новое русло. Чем повороты
необычнее, тем увлекательнее истории.
Переживание
 Переживание порождает идентификацию. Мы как бы живем и действуем вместе с героем,
переживаем вместе с ним, его проблемы становятся нам близки и понятны.
 Мы испытываем сочувствие и заботу о персонажах, которые понятны и близки нам, имеют
общие с нами моральные ценности.
 Чем понятнее персонаж, тем понятнее его тревоги и проблемы.
Саспенс
Реакция аудитории на то, что происходит здесь и сейчас. Он возникает, если у аудитории есть
моральная общность. Если аудитория заботится о герое – чтобы он не погиб, не потерпел
поражения, - возникает саспенс. Это эмоциональная реакция, волнение, тревога, беспокойство,
отчаяние, страх.
Путь героя
боль – мотивация – намерение - действие
Когда человек попал в драматическую ситуацию, ему надо избавиться от того, что ему мешает, или
добиться того, что у него нет. То, что его заполняет, можно коротко определить как боль.
Сразу инстинктивно в характере включается мотивация ответного действия – мотив. Мотивация
превращается в намерение – желание достичь цели. Намерение – это уже сознательное решение.
Оно превращает желание достичь цель в действие.
Пока вы не достигли цели и не избавились от конкретной боли, драматическая ситуация не
разрешена. Достигли одной цели – освободились от одной боли, переходите к следующей
драматической ситуации.
Драматическая ситуация – это барьер, который надо преодолеть, чтобы двигаться дальше. В
драматической истории характер полностью сосредотачивается на одной простой задаче,
выполнив которую, может идти дальше.
Каждый раз должна быть только одна мотивация для одного ясного действия. Общий путь может
быть невероятно сложным, каждый шаг должен быть невероятно простым.

12. 12
Задание 5: скелет истории
Этап 1: действия
Сформулируйте проблему вашего персонажа (боль), какой мотив у него появляется из-за
воздействия боли? В какое намерение перерастает мотив? Какая финальная цель и какие действия
нужно предпринять, чтобы достичь цели?
Я уже целый час жду заказ, я хочу есть, а еды так и нет (боль), я начинаю злиться и хочу, чтобы мне
наконец-то принесли мой заказ (мотив), поэтому я собираюсь повлиять на то, чтобы официант выполнил
заказ (намерение), поэтому иду к администратору и прошу книгу жалоб (действие), после этого ко мне
подбегают сразу несколько официантов и приносят всю еду, которую я заказ, этого я и хотел (цель).
1. Сначала сформулируйте боль и цель. Тогда вам будет легче прописать промежуточную цепочку.
Боль Мотив Намерение Действие Цель
Боль
Мотив
Намерение
Действие
Цель

13. 13
Задание 5: скелет истории
Этап 2: мы избавим вас от ненужных действий
2. Подумайте, какие действия ваш герой совершил бы, если бы вашего продукта или предложения
не было. Заменяет ли ваше предложение все действия героя в обычной ситуации?
Боль Мотив Намерение Действие Цель
жду заказ, хочу есть Злюсь и хочу
получить заказ
Организовать
оперативное
обеспечение заказа
Выражение
недовольства
ожиданием
Попросить книгу
жалоб
Встать найти
официанта
Помахать официанту
рукой, чтобы
подошел
Начать бить посуду?
ИЛИ
Воспользоваться
специальным
приложением вызова
официантов, с
встроенной
возможностью
оставлять отзывы
Оперативная реакция
официантов
Получить заказ и
поесть
Ваш вариант:
Боль Мотив Намерение Действие Цель

14. 14
Задание 5: скелет истории
Этап 3: элементы любопытства, переживания и саспенс
3.1 Добавьте элемент любопытства в вашу историю. Зритель должен ждать развития событий.
Позвольте ему задавать такие вопросы:
 Что будет дальше?
 Как персонаж разрешит сложившуюся ситуацию?
 А что будет, если…?
 Почему для него это важно?
Ставьте перед зрителем вопросы и постепенно отвечайте на них. Выдавайте информацию
маленькими порциями.
Разделите вашу историю на несколько частей, для каждой части задайте свой вопрос.
3.2 Почему зритель будет переживать из-за вашего персонажа. Мы испытываем сочувствие и заботу
о персонажах, которые понятны и близки нам, имеют общие с нами моральные ценности.
Опишите, какой ваш персонаж? Он должен иметь максимально много схожих черт с вашим
потребителем.
3.3 Добавьте элемент саспенса в вашу историю. В какой момент ваша аудитория будет на пике
переживаний за героя? Когда преследователь начнет дышать в спину?
Вопрос
Ответ Ответ
Вопрос…
Вопрос

15. 15
Собираем историю. Элементы StoryTelling
«Быть человеком – значит иметь про запас
историю, которую следует рассказать», - Исаак
Динесен
Как начать историю? Лучше всего сразу. Персонаж появляется со своей проблемой. Начало четкое
и резкое. Персонажи должны действовать, а действие не допускает неопределенности.
Рассказ возникает, потому что «кто-то хочет получить что-то». Нам интересно «почему он этого не
может».
Есть персонаж, у него возникает проблема. Она делает его жизнь все хуже и хуже, опуская его все
ниже по системе координат. Возможно, герой пытается как-то решать эту проблему, но не успевает
он выправить свое положение, как возникает новая проблемная ситуация. Так продолжается до тех
пор, пока не появится «помощник» извне. И этим помощником станосится ваш продукт. Ваш продукт
меняет жизнь героя так, что герой выходит из этой «битвы» преображенным.
Задание 6: Собираем историю
Сформулируйте историю о вашем персонаже.
Переломный момент
На помощь приходит ваш
продукт/услуга, которая
меняет жизнь вашего героя