SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  14
UnenouvellenormeISOpourle
managementde laqualitéde l’enseignement
Mokhtar BEN HENDA
Atelier de prospective universitaire
BAP-AUF, CONFRASIE
Ninh Binh (Vietnam)
Aout 2018
ISO 21001:2018 -05 — Organismes d'éducation/formation —
Systèmes de management des organismes d'éducation/formation
— Exigences et recommandations pour leur application
Présentation
ISO 21001 porte sur les systèmes de management des
organismes d’éducation/formation (SMOE) ainsi que sur
l’impact de ces systèmes sur les apprenants et les autres
parties intéressées pertinentes
Norme autonome de système de management alignée sur la
norme ISO 9001: 2015 – « Systèmes de management de la
qualité »
Produite par le comité technique : ISO/PC 288 – « Systèmes
de management des organismes d'enseignement - Exigences
et lignes directrices pour leur application » (créé et dissous
exclusivement pour ce projet de norme)
86 experts de 39 organismes nationaux de normalisation y ont
participé avec la participation supplémentaire d’organisations
de plusieurs secteur de l’éducation
Cf. https://www.iso.org/obp/ui/fr/#iso:std:iso:21001:ed-1:v1:fr:sec:A
Présentation
Spécifie des exigences relatives à un système de management pour
les organismes d’éducation/formation (SMOE) qui doivent :
‒ a) Démontrer une aptitude à favoriser l’acquisition et le développement
de compétences par le biais de l’éducation, de la formation, de
l’apprentissage ou de la recherche;
‒ b) Accroître la satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et du
personnel par l’application efficace de son SMOE
Détermine les exigences d’un système de management qui aide les
organismes d’enseignement à mieux répondre aux besoins et aux
attentes de leurs élèves, étudiants et autres bénéficiaires, et à se
prévaloir d’une crédibilité et d’un impact accrus.
Aquis’adresselanormeISO21001 ?
Toutes les exigences de la norme ISO 21001 sont génériques et
destinées à être appliquées aux organisations éducatives qui
fournissent, partagent et facilitent la construction de connaissances
par l'enseignement, la formation ou la recherche, quels que soient le
type, la taille et le produit et le service fournis.
La norme s'applique donc au système de gestion de toute
organisation utilisant un curriculum pour fournir, partager et
transférer des connaissances
Elle s’adresse à l’ensemble des organismes d’enseignement, de la
maternelle aux universités, en passant par les centres de formation
professionnelle et la formation en ligne
Elle ne s'applique pas aux organismes qui produisent ou fabriquent
uniquement des produits éducatifs (eg. REL)
PourquoiISO21001 estimportante?
ISO 21001 met l'accent sur l'interaction spécifique entre une
organisation éducative, l'apprenant et les autres acteurs concernés
Les processus éducatifs actuels sont de plus en plus axés sur la co-
création, où la relation client-fournisseur traditionnelle devient un
partenariat collaboratif
Cette norme donne des indications sur la manière de fournir de la
qualité dans ce nouvel environnement complexe et en mutation
constante
Elle permet aux professionnels de l’enseignement d’harmoniser
efficacement leurs activités avec leur rôle et leur vision, et d’assurer
un apprentissage plus personnalisé
Qu’est-cequ’un systèmede management?
Un SM permet aux organismes de
mettre en œuvre une démarche
structurée dans leurs activités afin
d’atteindre leurs objectifs
Dans tout secteur d’activité, quelle
qu’en soit la taille, il est très utile de
disposer de procédures
correctement documentées pour
s’assurer que chacun connaît bien
son rôle
Les normes ISO applicables aux systèmes de management
fournissent un modèle à suivre pour mettre en place et gérer ce type
de systèmes (eg. ISO 9001:gestion de la qualité).
Les avantages de ces systèmes sont les suivants :
‒ utilisation plus efficace des ressources;
‒ meilleure gestion des risques, et
‒ satisfaction accrue des clients, car les services et les produits répondent
systématiquement aux attentes.
Systèmesde management: modèleISO
 L’ISO a établi différentes normes de systèmes de management, chacune axées sur des
enjeux particuliers qui ont une incidence sur l’économie mondiale :
‒ ISO 50001 Management de l'énergie
‒ ISO 14000 Management environnemental
‒ ISO/IEC 27001 Management de la sécurité de l'information
‒ ISO 37001 Systèmes de management anti-corruption
 Elles résultent d’un consensus international d'experts et offrent tous les acquis de
l'expérience et des bonnes pratiques de management établies au niveau mondial
 Elles sont applicables à toutes les organisations, indépendamment de leur taille, du
produit ou du service fourni, ou du secteur d'activité
 Les grandes organisations, ou celles qui ont des processus compliqués, ne pourraient
pas fonctionner correctement sans systèmes de management
 Dans les domaines de l'éducation, de multiples normes nationales et régionales, ont
réglementé des parties de ces systèmes de management (Afnor, DIN, IEEE, BSI, CEN,
…) – Profil des apprenants, offre de formation (MLO), Métadonnées (MLR)…
 Les organisations éducatives du monde entier appliquent ISO 9001 à leur gestion de la
qualité.
 ISO 21001 met à la disposition de toutes les organisations éducatives un ensemble
complet de ces pratiques
UnSMOEfondésurunegestionde processus
Adoption d’une approche processus :
‒ maîtriser les interactions et interdépendances entre les processus du
système
‒ obtenir les résultats prévus conformément à la politique, aux objectifs et
au plan stratégique de l’organisme
Représentation schématique des éléments d’un processus et leurs interactions
(Processus d’évaluation de l’efficacité de l’éducation/formation)
IntégrationdumodèlePDCA(Rouede Deming)
Le management des processus peut être réalisé en appliquant le
cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) pour :
‒ la compréhension et la satisfaction permanentes des exigences;
‒ une prise en compte des processus en fonction de leur valeur ajoutée;
‒ l’obtention d’une performance effective des processus;
‒ l’amélioration des processus sur la base d’une évaluation de données et
d’informations
CyclesPDCAintégrésàunSMOE
Représentation de la structure de la norme ISO 21001 dans le cycle PDCA
Avantagesde l’applicationd’unSMOE
a) un meilleur alignement des objectifs et des activités (y compris la
mission et la vision) avec la politique [de l’établissement];
b) un renforcement de la responsabilité sociétale par l’offre d’une
éducation/formation de qualité, inclusive et équitable pour tous;
c) un apprentissage plus personnalisé et une réponse plus efficace pour
tous les apprenants, notamment les apprenants ayant des besoins
particuliers en matière d’éducation et les apprenants à distance, ainsi
que des opportunités d’apprentissage tout au long de la vie;
d) des processus et des outils d’évaluation cohérents pour démontrer et
accroître l’efficacité et l’efficience;
e) une crédibilité accrue de l’organisme;
f) un moyen permettant aux organismes d’éducation/formation de
démontrer leur engagement à respecter des pratiques efficaces de
management éducatif;
g) une culture d’amélioration organisationnelle;
h) une harmonisation des normes régionales, nationales, ouvertes,
propriétaires et autres dans un cadre international;
i) une plus grande participation des parties intéressées;
j) une stimulation de l’excellence et de l’innovation.
Principesd’unSMOE dansISO21001(AnnexeB)
a) Orientation apprenants et autres bénéficiaires : satisfaire aux
exigences des apprenants et autres bénéficiaires (eg. pédagogie active)
b) Leadership visionnaire : L’implication des apprenants et autres
bénéficiaires dans le leadership
c) Implication des personnes (Plan de com., Strat. collaborative)
d) Approche processus (corrélation, cohérence des processus : PDCA)
e) Amélioration (effort d’innovation = amélioration continue)
f) Décisions fondées sur des preuves (contrôle de l’incertitude)
g) Management des relations (optimiser le rôle des partenaires)
h) Responsabilité sociétale (ISO 26000 : éthique et transparence)
i) Accessibilité et équité (inclusion, besoins particuliers : eg. WCAG 2.0 -
ISO/IEC TR 29138-1:2009 : Besoins des Personne infirmes)
j) Conduite éthique dans l’éducation/formation (traitement équitable:
intégrité, honnêteté et équité) - ISO 37001 : anti-corruption
k) Sécurité et protection des données (Données personnelles et vie
privée, confidentialité, eg.FR : RGPD : règles générales sur la protection
des données) [Sécurité des données : ISO/IEC 20000 et ISO/IEC 27001]
Énoncé / Fondements / Actions
Stratégiede l’organisme: mission&vision
Les déclarations de politique du SMOE sont encadrées par :
‒ la culture de l’organisme (ensemble des convictions et des valeurs qui
conditionnent son comportement);
‒ les principes du SMOE.
Les déclarations de politique du SMOE fournissent le cadre des
objectifs du SMOE, qui sont périodiquement revus pour s’assurer
que la mission de l’organisme est accomplie de manière efficace et
efficiente tout en gardant le cap de la réalisation de la vision de
l’organisme.
L’articulation de ces éléments est ce que l’on appelle habituellement
une «stratégie».
Stratégie du SMOE en relation avec la mission et la vision
Structurede lanorme
Avant-propos
Introduction
1 Domaine d’application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
----------------------
4 Contexte de l’organisme
5 Leadership
6 Planification (P)
7 Support
8 Réalisation des activités opérationnelles (D)
9 Évaluation des performances (C)
10 Amélioration (A)
----------------------
Annexe A (normative) Exigences supplémentaires relatives à l'éducation des très jeunes enfants
Annexe B (informative) Principes d’un SMOE
Annexe C (informative) Classification des parties intéressées en rapport avec les organismes
d’éducation/formation
Annexe D (informative) Lignes directrices relatives à la communication avec les parties intéressées
Annexe E (informative) Processus, mesures et outils des organismes d’éducation/formation
Annexe F (informative) Exemple de mise en correspondance avec des normes régionales
Annexe G (informative) Aspects de santé et sécurité concernant les organismes d’éducation/formation
Bibliographie
- Cœur de la norme
- Conformité avec les principe
PDCA (Roue de Deming)

Contenu connexe

Tendances

Les exigences de la norme iso 9001 version 2015
Les exigences de la norme iso 9001 version 2015Les exigences de la norme iso 9001 version 2015
Les exigences de la norme iso 9001 version 2015Rajaeben3
 
La gestion de la qualité
La gestion de la qualité La gestion de la qualité
La gestion de la qualité meriame m'kadem
 
AUDIT QUALITE .pptx
AUDIT QUALITE .pptxAUDIT QUALITE .pptx
AUDIT QUALITE .pptxssuserbbc8ed
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualitéCharles Duchêne
 
ISA-NORME ISO 9001 VERSION 2015.pptx
ISA-NORME ISO 9001 VERSION 2015.pptxISA-NORME ISO 9001 VERSION 2015.pptx
ISA-NORME ISO 9001 VERSION 2015.pptxHamadiDiallo1
 
La gestion de la qualité
La gestion  de la qualité La gestion  de la qualité
La gestion de la qualité Hajar EL GUERI
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001yassin86
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualitéCharles Duchêne
 
L’organisation et la formalisation du management des risques selon l’ISO 31000
 L’organisation et la formalisation du management des risques selon l’ISO 31000  L’organisation et la formalisation du management des risques selon l’ISO 31000
L’organisation et la formalisation du management des risques selon l’ISO 31000 PECB
 
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceAudit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceHR SCOPE
 
La gestion des risques
La gestion des risquesLa gestion des risques
La gestion des risquesMariem SELLAMI
 
Fiche 4 management des risques
Fiche  4    management des risquesFiche  4    management des risques
Fiche 4 management des risquesHalim ARROUDJ
 
Plan d'action pour le management de la qualite
Plan d'action pour le management de la qualitePlan d'action pour le management de la qualite
Plan d'action pour le management de la qualitePaul Henri KOUAKOU
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusazfgr
 
Systeme management qualite
Systeme management qualiteSysteme management qualite
Systeme management qualitenoisette7777
 
Management de la qualite hetec-2007
Management de la qualite hetec-2007Management de la qualite hetec-2007
Management de la qualite hetec-2007Yempabou
 

Tendances (20)

Les exigences de la norme iso 9001 version 2015
Les exigences de la norme iso 9001 version 2015Les exigences de la norme iso 9001 version 2015
Les exigences de la norme iso 9001 version 2015
 
La gestion de la qualité
La gestion de la qualité La gestion de la qualité
La gestion de la qualité
 
Le PDCA
Le PDCA Le PDCA
Le PDCA
 
AUDIT QUALITE .pptx
AUDIT QUALITE .pptxAUDIT QUALITE .pptx
AUDIT QUALITE .pptx
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualité
 
ISA-NORME ISO 9001 VERSION 2015.pptx
ISA-NORME ISO 9001 VERSION 2015.pptxISA-NORME ISO 9001 VERSION 2015.pptx
ISA-NORME ISO 9001 VERSION 2015.pptx
 
La gestion de la qualité
La gestion  de la qualité La gestion  de la qualité
La gestion de la qualité
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualité
 
Procédure de formation
Procédure de formationProcédure de formation
Procédure de formation
 
Management historique
Management historiqueManagement historique
Management historique
 
L’organisation et la formalisation du management des risques selon l’ISO 31000
 L’organisation et la formalisation du management des risques selon l’ISO 31000  L’organisation et la formalisation du management des risques selon l’ISO 31000
L’organisation et la formalisation du management des risques selon l’ISO 31000
 
sdfss
sdfsssdfss
sdfss
 
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceAudit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
 
La gestion des risques
La gestion des risquesLa gestion des risques
La gestion des risques
 
Fiche 4 management des risques
Fiche  4    management des risquesFiche  4    management des risques
Fiche 4 management des risques
 
Plan d'action pour le management de la qualite
Plan d'action pour le management de la qualitePlan d'action pour le management de la qualite
Plan d'action pour le management de la qualite
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processus
 
Systeme management qualite
Systeme management qualiteSysteme management qualite
Systeme management qualite
 
Management de la qualite hetec-2007
Management de la qualite hetec-2007Management de la qualite hetec-2007
Management de la qualite hetec-2007
 

Similaire à Iso21001 : Une nouvelle norme ISO pour le management de la qualité de l’enseignement

Plaquette web form_ethic_v2
Plaquette web form_ethic_v2Plaquette web form_ethic_v2
Plaquette web form_ethic_v2Muriel MERIENNE
 
Construire un system de management environnemental
Construire un system de management environnemental Construire un system de management environnemental
Construire un system de management environnemental Bouchaib Samawi
 
Normes technologiques internationales : potentiels d’Innovation et de créativ...
Normes technologiques internationales : potentiels d’Innovation et de créativ...Normes technologiques internationales : potentiels d’Innovation et de créativ...
Normes technologiques internationales : potentiels d’Innovation et de créativ...Mokhtar Ben Henda
 
Les 10 questions clés sur l'iso 26000 ecoute & qualité
Les 10 questions clés sur l'iso 26000   ecoute & qualitéLes 10 questions clés sur l'iso 26000   ecoute & qualité
Les 10 questions clés sur l'iso 26000 ecoute & qualitéEcoute & Qualité
 
Utrecht sb- parallel workshops list french-w
Utrecht  sb- parallel workshops list french-wUtrecht  sb- parallel workshops list french-w
Utrecht sb- parallel workshops list french-wIAU_Past_Conferences
 
PERICLES, un outil d'évaluation qualité - 20160416
PERICLES, un outil d'évaluation qualité - 20160416PERICLES, un outil d'évaluation qualité - 20160416
PERICLES, un outil d'évaluation qualité - 20160416FFFOD
 
Stratégie de l'Observatoire TICE, Moulay M'hammed DRISSI
Stratégie de l'Observatoire TICE, Moulay M'hammed DRISSIStratégie de l'Observatoire TICE, Moulay M'hammed DRISSI
Stratégie de l'Observatoire TICE, Moulay M'hammed DRISSISaadia Morcenet secretary
 
Formethic présentation janvier.2015
Formethic présentation janvier.2015Formethic présentation janvier.2015
Formethic présentation janvier.2015Muriel MERIENNE
 
Veille n°2 les indicateurs et les écoles du supérieur
Veille n°2   les indicateurs et les écoles du supérieurVeille n°2   les indicateurs et les écoles du supérieur
Veille n°2 les indicateurs et les écoles du supérieurAPERTO NOTA
 
Utr. plans proposed for the future vf
Utr. plans proposed for the future vfUtr. plans proposed for the future vf
Utr. plans proposed for the future vfIAU_Past_Conferences
 
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entrepriseGouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entrepriseVéronique Lefebvre
 
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entrepriseGouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprisePROPARCO
 
Référentiel de formation "Sécurisation des parcours professionnels et emploi ...
Référentiel de formation "Sécurisation des parcours professionnels et emploi ...Référentiel de formation "Sécurisation des parcours professionnels et emploi ...
Référentiel de formation "Sécurisation des parcours professionnels et emploi ...LADAPT
 
Educadmin - application de gestion et de communication pour les écoles
Educadmin - application de gestion et de communication pour les écolesEducadmin - application de gestion et de communication pour les écoles
Educadmin - application de gestion et de communication pour les écolesErnso Cléus
 
Diagnostic smi pme mpi maroc
Diagnostic smi pme mpi marocDiagnostic smi pme mpi maroc
Diagnostic smi pme mpi marocAsmaa Obadi
 
managements ISO 26000 et 8000 pour development duable.pdf
managements ISO 26000 et 8000 pour development duable.pdfmanagements ISO 26000 et 8000 pour development duable.pdf
managements ISO 26000 et 8000 pour development duable.pdfMARIEMRMIDA1
 

Similaire à Iso21001 : Une nouvelle norme ISO pour le management de la qualité de l’enseignement (20)

Plaquette web form_ethic_v2
Plaquette web form_ethic_v2Plaquette web form_ethic_v2
Plaquette web form_ethic_v2
 
Construire un system de management environnemental
Construire un system de management environnemental Construire un system de management environnemental
Construire un system de management environnemental
 
Normes technologiques internationales : potentiels d’Innovation et de créativ...
Normes technologiques internationales : potentiels d’Innovation et de créativ...Normes technologiques internationales : potentiels d’Innovation et de créativ...
Normes technologiques internationales : potentiels d’Innovation et de créativ...
 
Les 10 questions clés sur l'iso 26000 ecoute & qualité
Les 10 questions clés sur l'iso 26000   ecoute & qualitéLes 10 questions clés sur l'iso 26000   ecoute & qualité
Les 10 questions clés sur l'iso 26000 ecoute & qualité
 
Utrecht sb- parallel workshops list french-w
Utrecht  sb- parallel workshops list french-wUtrecht  sb- parallel workshops list french-w
Utrecht sb- parallel workshops list french-w
 
PERICLES, un outil d'évaluation qualité - 20160416
PERICLES, un outil d'évaluation qualité - 20160416PERICLES, un outil d'évaluation qualité - 20160416
PERICLES, un outil d'évaluation qualité - 20160416
 
2841
28412841
2841
 
Stratégie de l'Observatoire TICE, Moulay M'hammed DRISSI
Stratégie de l'Observatoire TICE, Moulay M'hammed DRISSIStratégie de l'Observatoire TICE, Moulay M'hammed DRISSI
Stratégie de l'Observatoire TICE, Moulay M'hammed DRISSI
 
Formethic présentation janvier.2015
Formethic présentation janvier.2015Formethic présentation janvier.2015
Formethic présentation janvier.2015
 
exposé sécurité
exposé sécuritéexposé sécurité
exposé sécurité
 
guide_e-learning
guide_e-learningguide_e-learning
guide_e-learning
 
Veille n°2 les indicateurs et les écoles du supérieur
Veille n°2   les indicateurs et les écoles du supérieurVeille n°2   les indicateurs et les écoles du supérieur
Veille n°2 les indicateurs et les écoles du supérieur
 
Utr. plans proposed for the future vf
Utr. plans proposed for the future vfUtr. plans proposed for the future vf
Utr. plans proposed for the future vf
 
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entrepriseGouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
 
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entrepriseGouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
Gouvernance et RSE : mettre en place une démarche de gouvernance d'entreprise
 
Iso 14001 2015
Iso 14001 2015Iso 14001 2015
Iso 14001 2015
 
Référentiel de formation "Sécurisation des parcours professionnels et emploi ...
Référentiel de formation "Sécurisation des parcours professionnels et emploi ...Référentiel de formation "Sécurisation des parcours professionnels et emploi ...
Référentiel de formation "Sécurisation des parcours professionnels et emploi ...
 
Educadmin - application de gestion et de communication pour les écoles
Educadmin - application de gestion et de communication pour les écolesEducadmin - application de gestion et de communication pour les écoles
Educadmin - application de gestion et de communication pour les écoles
 
Diagnostic smi pme mpi maroc
Diagnostic smi pme mpi marocDiagnostic smi pme mpi maroc
Diagnostic smi pme mpi maroc
 
managements ISO 26000 et 8000 pour development duable.pdf
managements ISO 26000 et 8000 pour development duable.pdfmanagements ISO 26000 et 8000 pour development duable.pdf
managements ISO 26000 et 8000 pour development duable.pdf
 

Plus de Mokhtar Ben Henda

Webinaire de formation sur les REL
Webinaire de formation sur les RELWebinaire de formation sur les REL
Webinaire de formation sur les RELMokhtar Ben Henda
 
La norme technique comme catalyseur de transferts : la Francophonie à l’oeuvr...
La norme technique comme catalyseur de transferts : la Francophonie à l’oeuvr...La norme technique comme catalyseur de transferts : la Francophonie à l’oeuvr...
La norme technique comme catalyseur de transferts : la Francophonie à l’oeuvr...Mokhtar Ben Henda
 
Modalités & outils d’évaluation dans l’apprentissages en ligne
Modalités & outils d’évaluation dans l’apprentissages en ligneModalités & outils d’évaluation dans l’apprentissages en ligne
Modalités & outils d’évaluation dans l’apprentissages en ligneMokhtar Ben Henda
 
Écosystème d’ensemble d’un dispositif de formation hybride
Écosystème d’ensemble d’un dispositif de formation hybride Écosystème d’ensemble d’un dispositif de formation hybride
Écosystème d’ensemble d’un dispositif de formation hybride Mokhtar Ben Henda
 
Évaluation & Valorisation des résultats de la recherche
Évaluation & Valorisation des résultats de la rechercheÉvaluation & Valorisation des résultats de la recherche
Évaluation & Valorisation des résultats de la rechercheMokhtar Ben Henda
 
Modeling a Framework for Production and Dissemination of Open Educational Res...
Modeling a Framework for Production and Dissemination of Open Educational Res...Modeling a Framework for Production and Dissemination of Open Educational Res...
Modeling a Framework for Production and Dissemination of Open Educational Res...Mokhtar Ben Henda
 
Transformation Numerique à l'UEL (Vietnam)
Transformation Numerique à l'UEL (Vietnam)Transformation Numerique à l'UEL (Vietnam)
Transformation Numerique à l'UEL (Vietnam)Mokhtar Ben Henda
 
Classe inversée au TLU, Hanoï
Classe inversée au TLU, HanoïClasse inversée au TLU, Hanoï
Classe inversée au TLU, HanoïMokhtar Ben Henda
 
Formation Hybride au TLU, Hanoï
Formation Hybride au TLU, HanoïFormation Hybride au TLU, Hanoï
Formation Hybride au TLU, HanoïMokhtar Ben Henda
 
Gender-Equality_Scenarios.pptx
Gender-Equality_Scenarios.pptxGender-Equality_Scenarios.pptx
Gender-Equality_Scenarios.pptxMokhtar Ben Henda
 
Modeling 30% online & 70% face-to-face learning
Modeling 30% online & 70% face-to-face learningModeling 30% online & 70% face-to-face learning
Modeling 30% online & 70% face-to-face learningMokhtar Ben Henda
 
Webinaires AUF ENS-Luang Prabang Laos
Webinaires AUF ENS-Luang Prabang LaosWebinaires AUF ENS-Luang Prabang Laos
Webinaires AUF ENS-Luang Prabang LaosMokhtar Ben Henda
 
مقاربة تحليلية للموارد التعليمية المفتوحة بموجب تراخيص المشاع الإبداعي و علاق...
مقاربة تحليلية للموارد التعليمية المفتوحة بموجب تراخيص المشاع الإبداعي و علاق...مقاربة تحليلية للموارد التعليمية المفتوحة بموجب تراخيص المشاع الإبداعي و علاق...
مقاربة تحليلية للموارد التعليمية المفتوحة بموجب تراخيص المشاع الإبداعي و علاق...Mokhtar Ben Henda
 
Open education between the specifications of Creative Commons and Copyright
Open education between the specifications of Creative Commons and CopyrightOpen education between the specifications of Creative Commons and Copyright
Open education between the specifications of Creative Commons and CopyrightMokhtar Ben Henda
 
Les fondamentaux de la classe inversée
Les fondamentaux de la classe inverséeLes fondamentaux de la classe inversée
Les fondamentaux de la classe inverséeMokhtar Ben Henda
 
L’intégrité académique en relation avec l’offre de formation d’un établisseme...
L’intégrité académique en relation avec l’offre de formation d’un établisseme...L’intégrité académique en relation avec l’offre de formation d’un établisseme...
L’intégrité académique en relation avec l’offre de formation d’un établisseme...Mokhtar Ben Henda
 
Animation des activités d'une classe virtuelle
Animation des activités d'une classe virtuelleAnimation des activités d'une classe virtuelle
Animation des activités d'une classe virtuelleMokhtar Ben Henda
 
Webinaires francophones de l'AUF avec des Ministres et présidents des univers...
Webinaires francophones de l'AUF avec des Ministres et présidents des univers...Webinaires francophones de l'AUF avec des Ministres et présidents des univers...
Webinaires francophones de l'AUF avec des Ministres et présidents des univers...Mokhtar Ben Henda
 

Plus de Mokhtar Ben Henda (20)

Webinaire de formation sur les REL
Webinaire de formation sur les RELWebinaire de formation sur les REL
Webinaire de formation sur les REL
 
La norme technique comme catalyseur de transferts : la Francophonie à l’oeuvr...
La norme technique comme catalyseur de transferts : la Francophonie à l’oeuvr...La norme technique comme catalyseur de transferts : la Francophonie à l’oeuvr...
La norme technique comme catalyseur de transferts : la Francophonie à l’oeuvr...
 
Modalités & outils d’évaluation dans l’apprentissages en ligne
Modalités & outils d’évaluation dans l’apprentissages en ligneModalités & outils d’évaluation dans l’apprentissages en ligne
Modalités & outils d’évaluation dans l’apprentissages en ligne
 
Écosystème d’ensemble d’un dispositif de formation hybride
Écosystème d’ensemble d’un dispositif de formation hybride Écosystème d’ensemble d’un dispositif de formation hybride
Écosystème d’ensemble d’un dispositif de formation hybride
 
Évaluation & Valorisation des résultats de la recherche
Évaluation & Valorisation des résultats de la rechercheÉvaluation & Valorisation des résultats de la recherche
Évaluation & Valorisation des résultats de la recherche
 
Modeling a Framework for Production and Dissemination of Open Educational Res...
Modeling a Framework for Production and Dissemination of Open Educational Res...Modeling a Framework for Production and Dissemination of Open Educational Res...
Modeling a Framework for Production and Dissemination of Open Educational Res...
 
Transformation Numerique à l'UEL (Vietnam)
Transformation Numerique à l'UEL (Vietnam)Transformation Numerique à l'UEL (Vietnam)
Transformation Numerique à l'UEL (Vietnam)
 
Classe inversée au TLU, Hanoï
Classe inversée au TLU, HanoïClasse inversée au TLU, Hanoï
Classe inversée au TLU, Hanoï
 
Classe virtuelle au TLU
Classe virtuelle au TLUClasse virtuelle au TLU
Classe virtuelle au TLU
 
Formation Hybride au TLU, Hanoï
Formation Hybride au TLU, HanoïFormation Hybride au TLU, Hanoï
Formation Hybride au TLU, Hanoï
 
Ressouces Éducatives
Ressouces ÉducativesRessouces Éducatives
Ressouces Éducatives
 
Gender-Equality_Scenarios.pptx
Gender-Equality_Scenarios.pptxGender-Equality_Scenarios.pptx
Gender-Equality_Scenarios.pptx
 
Modeling 30% online & 70% face-to-face learning
Modeling 30% online & 70% face-to-face learningModeling 30% online & 70% face-to-face learning
Modeling 30% online & 70% face-to-face learning
 
Webinaires AUF ENS-Luang Prabang Laos
Webinaires AUF ENS-Luang Prabang LaosWebinaires AUF ENS-Luang Prabang Laos
Webinaires AUF ENS-Luang Prabang Laos
 
مقاربة تحليلية للموارد التعليمية المفتوحة بموجب تراخيص المشاع الإبداعي و علاق...
مقاربة تحليلية للموارد التعليمية المفتوحة بموجب تراخيص المشاع الإبداعي و علاق...مقاربة تحليلية للموارد التعليمية المفتوحة بموجب تراخيص المشاع الإبداعي و علاق...
مقاربة تحليلية للموارد التعليمية المفتوحة بموجب تراخيص المشاع الإبداعي و علاق...
 
Open education between the specifications of Creative Commons and Copyright
Open education between the specifications of Creative Commons and CopyrightOpen education between the specifications of Creative Commons and Copyright
Open education between the specifications of Creative Commons and Copyright
 
Les fondamentaux de la classe inversée
Les fondamentaux de la classe inverséeLes fondamentaux de la classe inversée
Les fondamentaux de la classe inversée
 
L’intégrité académique en relation avec l’offre de formation d’un établisseme...
L’intégrité académique en relation avec l’offre de formation d’un établisseme...L’intégrité académique en relation avec l’offre de formation d’un établisseme...
L’intégrité académique en relation avec l’offre de formation d’un établisseme...
 
Animation des activités d'une classe virtuelle
Animation des activités d'une classe virtuelleAnimation des activités d'une classe virtuelle
Animation des activités d'une classe virtuelle
 
Webinaires francophones de l'AUF avec des Ministres et présidents des univers...
Webinaires francophones de l'AUF avec des Ministres et présidents des univers...Webinaires francophones de l'AUF avec des Ministres et présidents des univers...
Webinaires francophones de l'AUF avec des Ministres et présidents des univers...
 

Dernier

Bibdoc 2024 - Les maillons de la chaine du livre face aux enjeux écologiques.pdf
Bibdoc 2024 - Les maillons de la chaine du livre face aux enjeux écologiques.pdfBibdoc 2024 - Les maillons de la chaine du livre face aux enjeux écologiques.pdf
Bibdoc 2024 - Les maillons de la chaine du livre face aux enjeux écologiques.pdfBibdoc 37
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxJCAC
 
Apprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursApprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursStagiaireLearningmat
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24BenotGeorges3
 
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfbdp12
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxDIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxMartin M Flynn
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 37
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 37
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film françaisTxaruka
 
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfVulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfSylvianeBachy
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx      Film   françaisPas de vagues.  pptx      Film   français
Pas de vagues. pptx Film françaisTxaruka
 
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 37
 
Bernard Réquichot.pptx Peintre français
Bernard Réquichot.pptx   Peintre françaisBernard Réquichot.pptx   Peintre français
Bernard Réquichot.pptx Peintre françaisTxaruka
 
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdfPIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdfRiDaHAziz
 
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Gabriel Gay-Para
 
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdfPIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdfRiDaHAziz
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneTxaruka
 

Dernier (18)

Bibdoc 2024 - Les maillons de la chaine du livre face aux enjeux écologiques.pdf
Bibdoc 2024 - Les maillons de la chaine du livre face aux enjeux écologiques.pdfBibdoc 2024 - Les maillons de la chaine du livre face aux enjeux écologiques.pdf
Bibdoc 2024 - Les maillons de la chaine du livre face aux enjeux écologiques.pdf
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
 
Apprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursApprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceurs
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
 
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxDIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
 
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film français
 
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfVulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx      Film   françaisPas de vagues.  pptx      Film   français
Pas de vagues. pptx Film français
 
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
 
Bernard Réquichot.pptx Peintre français
Bernard Réquichot.pptx   Peintre françaisBernard Réquichot.pptx   Peintre français
Bernard Réquichot.pptx Peintre français
 
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdfPIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
PIE-A2-P4-support stagiaires sept 22-validé.pdf
 
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
 
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdfPIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
PIE-A2-P 5- Supports stagiaires.pptx.pdf
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
 

Iso21001 : Une nouvelle norme ISO pour le management de la qualité de l’enseignement

  • 1. UnenouvellenormeISOpourle managementde laqualitéde l’enseignement Mokhtar BEN HENDA Atelier de prospective universitaire BAP-AUF, CONFRASIE Ninh Binh (Vietnam) Aout 2018 ISO 21001:2018 -05 — Organismes d'éducation/formation — Systèmes de management des organismes d'éducation/formation — Exigences et recommandations pour leur application
  • 2. Présentation ISO 21001 porte sur les systèmes de management des organismes d’éducation/formation (SMOE) ainsi que sur l’impact de ces systèmes sur les apprenants et les autres parties intéressées pertinentes Norme autonome de système de management alignée sur la norme ISO 9001: 2015 – « Systèmes de management de la qualité » Produite par le comité technique : ISO/PC 288 – « Systèmes de management des organismes d'enseignement - Exigences et lignes directrices pour leur application » (créé et dissous exclusivement pour ce projet de norme) 86 experts de 39 organismes nationaux de normalisation y ont participé avec la participation supplémentaire d’organisations de plusieurs secteur de l’éducation Cf. https://www.iso.org/obp/ui/fr/#iso:std:iso:21001:ed-1:v1:fr:sec:A
  • 3. Présentation Spécifie des exigences relatives à un système de management pour les organismes d’éducation/formation (SMOE) qui doivent : ‒ a) Démontrer une aptitude à favoriser l’acquisition et le développement de compétences par le biais de l’éducation, de la formation, de l’apprentissage ou de la recherche; ‒ b) Accroître la satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et du personnel par l’application efficace de son SMOE Détermine les exigences d’un système de management qui aide les organismes d’enseignement à mieux répondre aux besoins et aux attentes de leurs élèves, étudiants et autres bénéficiaires, et à se prévaloir d’une crédibilité et d’un impact accrus.
  • 4. Aquis’adresselanormeISO21001 ? Toutes les exigences de la norme ISO 21001 sont génériques et destinées à être appliquées aux organisations éducatives qui fournissent, partagent et facilitent la construction de connaissances par l'enseignement, la formation ou la recherche, quels que soient le type, la taille et le produit et le service fournis. La norme s'applique donc au système de gestion de toute organisation utilisant un curriculum pour fournir, partager et transférer des connaissances Elle s’adresse à l’ensemble des organismes d’enseignement, de la maternelle aux universités, en passant par les centres de formation professionnelle et la formation en ligne Elle ne s'applique pas aux organismes qui produisent ou fabriquent uniquement des produits éducatifs (eg. REL)
  • 5. PourquoiISO21001 estimportante? ISO 21001 met l'accent sur l'interaction spécifique entre une organisation éducative, l'apprenant et les autres acteurs concernés Les processus éducatifs actuels sont de plus en plus axés sur la co- création, où la relation client-fournisseur traditionnelle devient un partenariat collaboratif Cette norme donne des indications sur la manière de fournir de la qualité dans ce nouvel environnement complexe et en mutation constante Elle permet aux professionnels de l’enseignement d’harmoniser efficacement leurs activités avec leur rôle et leur vision, et d’assurer un apprentissage plus personnalisé
  • 6. Qu’est-cequ’un systèmede management? Un SM permet aux organismes de mettre en œuvre une démarche structurée dans leurs activités afin d’atteindre leurs objectifs Dans tout secteur d’activité, quelle qu’en soit la taille, il est très utile de disposer de procédures correctement documentées pour s’assurer que chacun connaît bien son rôle Les normes ISO applicables aux systèmes de management fournissent un modèle à suivre pour mettre en place et gérer ce type de systèmes (eg. ISO 9001:gestion de la qualité). Les avantages de ces systèmes sont les suivants : ‒ utilisation plus efficace des ressources; ‒ meilleure gestion des risques, et ‒ satisfaction accrue des clients, car les services et les produits répondent systématiquement aux attentes.
  • 7. Systèmesde management: modèleISO  L’ISO a établi différentes normes de systèmes de management, chacune axées sur des enjeux particuliers qui ont une incidence sur l’économie mondiale : ‒ ISO 50001 Management de l'énergie ‒ ISO 14000 Management environnemental ‒ ISO/IEC 27001 Management de la sécurité de l'information ‒ ISO 37001 Systèmes de management anti-corruption  Elles résultent d’un consensus international d'experts et offrent tous les acquis de l'expérience et des bonnes pratiques de management établies au niveau mondial  Elles sont applicables à toutes les organisations, indépendamment de leur taille, du produit ou du service fourni, ou du secteur d'activité  Les grandes organisations, ou celles qui ont des processus compliqués, ne pourraient pas fonctionner correctement sans systèmes de management  Dans les domaines de l'éducation, de multiples normes nationales et régionales, ont réglementé des parties de ces systèmes de management (Afnor, DIN, IEEE, BSI, CEN, …) – Profil des apprenants, offre de formation (MLO), Métadonnées (MLR)…  Les organisations éducatives du monde entier appliquent ISO 9001 à leur gestion de la qualité.  ISO 21001 met à la disposition de toutes les organisations éducatives un ensemble complet de ces pratiques
  • 8. UnSMOEfondésurunegestionde processus Adoption d’une approche processus : ‒ maîtriser les interactions et interdépendances entre les processus du système ‒ obtenir les résultats prévus conformément à la politique, aux objectifs et au plan stratégique de l’organisme Représentation schématique des éléments d’un processus et leurs interactions (Processus d’évaluation de l’efficacité de l’éducation/formation)
  • 9. IntégrationdumodèlePDCA(Rouede Deming) Le management des processus peut être réalisé en appliquant le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) pour : ‒ la compréhension et la satisfaction permanentes des exigences; ‒ une prise en compte des processus en fonction de leur valeur ajoutée; ‒ l’obtention d’une performance effective des processus; ‒ l’amélioration des processus sur la base d’une évaluation de données et d’informations
  • 10. CyclesPDCAintégrésàunSMOE Représentation de la structure de la norme ISO 21001 dans le cycle PDCA
  • 11. Avantagesde l’applicationd’unSMOE a) un meilleur alignement des objectifs et des activités (y compris la mission et la vision) avec la politique [de l’établissement]; b) un renforcement de la responsabilité sociétale par l’offre d’une éducation/formation de qualité, inclusive et équitable pour tous; c) un apprentissage plus personnalisé et une réponse plus efficace pour tous les apprenants, notamment les apprenants ayant des besoins particuliers en matière d’éducation et les apprenants à distance, ainsi que des opportunités d’apprentissage tout au long de la vie; d) des processus et des outils d’évaluation cohérents pour démontrer et accroître l’efficacité et l’efficience; e) une crédibilité accrue de l’organisme; f) un moyen permettant aux organismes d’éducation/formation de démontrer leur engagement à respecter des pratiques efficaces de management éducatif; g) une culture d’amélioration organisationnelle; h) une harmonisation des normes régionales, nationales, ouvertes, propriétaires et autres dans un cadre international; i) une plus grande participation des parties intéressées; j) une stimulation de l’excellence et de l’innovation.
  • 12. Principesd’unSMOE dansISO21001(AnnexeB) a) Orientation apprenants et autres bénéficiaires : satisfaire aux exigences des apprenants et autres bénéficiaires (eg. pédagogie active) b) Leadership visionnaire : L’implication des apprenants et autres bénéficiaires dans le leadership c) Implication des personnes (Plan de com., Strat. collaborative) d) Approche processus (corrélation, cohérence des processus : PDCA) e) Amélioration (effort d’innovation = amélioration continue) f) Décisions fondées sur des preuves (contrôle de l’incertitude) g) Management des relations (optimiser le rôle des partenaires) h) Responsabilité sociétale (ISO 26000 : éthique et transparence) i) Accessibilité et équité (inclusion, besoins particuliers : eg. WCAG 2.0 - ISO/IEC TR 29138-1:2009 : Besoins des Personne infirmes) j) Conduite éthique dans l’éducation/formation (traitement équitable: intégrité, honnêteté et équité) - ISO 37001 : anti-corruption k) Sécurité et protection des données (Données personnelles et vie privée, confidentialité, eg.FR : RGPD : règles générales sur la protection des données) [Sécurité des données : ISO/IEC 20000 et ISO/IEC 27001] Énoncé / Fondements / Actions
  • 13. Stratégiede l’organisme: mission&vision Les déclarations de politique du SMOE sont encadrées par : ‒ la culture de l’organisme (ensemble des convictions et des valeurs qui conditionnent son comportement); ‒ les principes du SMOE. Les déclarations de politique du SMOE fournissent le cadre des objectifs du SMOE, qui sont périodiquement revus pour s’assurer que la mission de l’organisme est accomplie de manière efficace et efficiente tout en gardant le cap de la réalisation de la vision de l’organisme. L’articulation de ces éléments est ce que l’on appelle habituellement une «stratégie». Stratégie du SMOE en relation avec la mission et la vision
  • 14. Structurede lanorme Avant-propos Introduction 1 Domaine d’application 2 Références normatives 3 Termes et définitions ---------------------- 4 Contexte de l’organisme 5 Leadership 6 Planification (P) 7 Support 8 Réalisation des activités opérationnelles (D) 9 Évaluation des performances (C) 10 Amélioration (A) ---------------------- Annexe A (normative) Exigences supplémentaires relatives à l'éducation des très jeunes enfants Annexe B (informative) Principes d’un SMOE Annexe C (informative) Classification des parties intéressées en rapport avec les organismes d’éducation/formation Annexe D (informative) Lignes directrices relatives à la communication avec les parties intéressées Annexe E (informative) Processus, mesures et outils des organismes d’éducation/formation Annexe F (informative) Exemple de mise en correspondance avec des normes régionales Annexe G (informative) Aspects de santé et sécurité concernant les organismes d’éducation/formation Bibliographie - Cœur de la norme - Conformité avec les principe PDCA (Roue de Deming)