1.
2nd Wine Pleasures International Wine Tourism
Conference & Workshop
Los 10 Errores Más Comunes en la
Comunicación Online de las
Industrias Vitivinícolas
Montserrat Peñarroya
Febrero 2010

2.
1. No tener en cuenta al público objetivo.
2. No orientar la web al cliente.
3. No analizar la competencia.
4. No utilizar la tecnología adecuada.
5. No aprovechar el potencial de la Web 2.0
6. Olvidar la bidireccionalidad.
7. Olvidar la usabilidad.
8. Olvidar cuál es el objetivo de la web.
9. No dar importancia al boletín.
10. No utilizar un buen sistema de analítica web.

3.
Error Nº 1:
No pensar en el público objetivo ni en la
propuesta de valor
• Es un error crear una página web sin aplicar
algunos conceptos básicos de Marketing y sin
realizar un pequeño análisis.
• Como mínimo debemos determinar quien es
nuestro público objetivo, qué segmentos de
mercado lo forman y cuál es nuestra
propuesta de valor para cada uno de los
segmentos.

4.
¿Quién es nuestro público objetivo?
• Es el conjunto de personas que consumirá nuestro producto o contratará nuestros
servicios.
• Debemos conocer cómo es, cuál es su perfil socio demográfico, cuáles son sus
preferencias de compra o de consumo, qué buscan en nuestra página web, y por qué
les puede interesar nuestra bodega.
• Cuando sepamos quien es, debemos intentar dividirlo en 3 ó 4 segmentos diferentes.
• Algunos ejemplos de segmento:
- Séniors
- Parejas sin hijos.
- Parejas con hijos pequeños.
- Parejas con adolescentes.

5.
¿Cuál es nuestra propuesta de valor?
• La propuesta de valor es aquello que ofrecemos a un determinado segmento de
nuestro público objetivo, y que nos hace especiales y diferentes respecto nuestra
competencia.
• Debemos pensar bien cuál es nuestra propuesta. Por ejemplo: la especialización, la
diversidad, el formato, las visitas personalizadas, las facilidades de pago, las
facilidades de acceso a nuestras bodegas, los idiomas en los que podemos servir al
público, la distribución, etc…
• Debemos asegurarnos que nuestra página web transmite claramente cuál es nuestra
propuesta de valor para cada segmento.

6.
Buena praxis en presentación de propuesta de valor

7.
Error Nº 2:
Orientar la web al producto en lugar de
orientarla al cliente
• Debemos crear una zona para cada segmento
de mercado y explicar nuestros servicios en
cada uno de ellos.
• No olvidemos la diversidad internacional.

8.
Error Nº 3:
No analizar la competencia
• Es un error común el no analizar qué está
haciendo nuestra competencia. Es necesario
que veamos a qué segmentos se dirige, cuál
es la propuesta de valor que ofrece a cada
segmento, cuál es su posicionamiento en
internet, etc.
• Debemos realizar un pequeño estudio de
mercado y conocer diferentes enfoques
comerciales para productos o servicios
parecidos a los nuestros.
• Si creemos que nuestra competencia no está a
la altura, entonces analicemos empresas
análogas a la nuestra, pero en otros países.

9.
¿Cómo realizar un análisis de la competencia?
• Parámetros a analizar a nivel técnico:
- Cuántas páginas tiene indexadas en Google (site:nombreweb.com)
- Qué Page Rank tiene su página web (ver en barra de Google o en un pagerank checker)
- Qué posición ocupa en el ranking de Alexa (www.Alexa.com)
• Parámetros a nivel de Marketing:
- Quién es su público objetivo.
- Cuál es su propuesta de valor.
- Qué funcionalidades de la página destacaríamos.
- Qué acciones de Marketing Online podemos detectar.

10.
Error Nº 4:
No aprovechar el potencial de los
Buscadores
• SEO=Search Engine Optimization
(posicionamiento natural en buscadores)
• En las páginas bien indexadas, el 75% de las
visitas llegan a través de los buscadores.
• El SEO es gratuito una vez la página está bien
construida y optimizada.

11.
Local
SEO
SEM

12.
¿Cómo aparecer en Google?
• SEO: consiguiendo que Google lea todas nuestras páginas. Consiguiendo que Google
vea que somos importantes, consiguiendo que el contenido de nuestra web sea
relevante y esté relacionado con las búsquedas que realizará nuestro público objetivo.
• Google Local: Dándose de alta en este servicio (es gratis).
• Google Adwords: Contratando campañas de compra de palabras clave.

13.
¿Cómo saber cuántas páginas tengo indexadas en Google?

14.
¿Qué es el Page Rank?

15.
Consejos para mejorar el posicionamiento en buscadores:
• Conseguir que Google vea todas nuestras páginas y crear páginas para cada concepto
de deseamos posicionar.
• Conseguir que otras páginas nos recomienden (esto nos hará subir el PageRank)
• Conseguir que las palabras por las que deseamos posicionarnos ocupen lugares
importantes en nuestra páginas y que lo hagan con una densidad elevada.
• Para saber más sobre SEO:
http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/

16.
Error Nº 4:
No utilizar la tecnología adecuada
• Es un error encargar páginas web a
diseñadores gráficos no especializados en
comunicación online. Programan páginas
utilizando tecnologías que no se indexan en los
buscadores.
• Es un error encargar páginas web a
programadores sin experiencia en
comunicación online. Programan páginas que
no están orientadas al cliente y no conocen
todas las herramientas que internet pone a su
disposición.

17.
¿Quién debería programar mi página web?
• En una página web deben trabajar como mínimo 3 profesionales:
1) Un programador que construya una plataforma robusta y usable.
2) Un diseñador que la haga agradable a la vista y que ordene bien todo el contenido.
3) Un profesional del marketing que la conceptualice, la oriente a cliente y redacte los
textos.
 Este tipo de página web puede costar entre 7.000 y 12.000 euros, según las
funcionalidades y el número de idiomas de los que se desee disponer.

18.
No quiero gastar tanto dinero, ¿qué puedo hacer?
• Los CMS (Content Management System´) son una buena solución.
• Los CMS funcionan con plantillas que se adaptan a cualquier tipo de empresa.
• Los CMS se indexan bien en todos los buscadores y su usabilidad ha sido testeada por
toda una comunidad de desarrolladores.
• Encontraremos un listado de CMS open source en : www.opensourcecms.com
• Encontraremos plantillas profesionales: www.adesdesign.net

19.
Ventajas de un buen CMS
• Es fácil y rápido de implementar (se implementa y personaliza en menos de una
semana)
• Permite que la bodega gestione todo el contenido de la página web.
• Se indexa bien en buscadores.
• Permite actualizaciones regulares.
• Dispone de una gran cantidad de plugins que pueden ir añadiéndose a la web.
• Permite cambiar de plantilla cuando se desea renovar la imagen o adaptarla a
campañas, estación del año, etc.

20.
Error Nº 5:
No aprovechar el potencial de la Web 2.0
• La web 2.0 nos ofrece una gran cantidad de
posibilidades para llegar a nuestro público
objetivo de forma optima y para establecer con
él una relación a largo plazo. Hay que saber
aprovecharlo.

21.
Nuestros objetivos para estar en Web 2.0
• Posibles objetivos:
1) Conseguir más notoriedad de marca.
2) Mostrar información sobre nuestra empresa, de forma más creíble y explicada por los
propios usuarios.
3) Atraer visitas a nuestra página web.
4) Obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro público objetivo.
5) Descubrir nuevos segmentos del público objetivo.
6) Interactuar y fidelizar a nuestros clientes.
7) Estar a la moda y tener una excusa para salir en prensa .

22.
¿Cómo gestionar nuestra actividad en Web 2.0?
• Necesitamos un Comunity Manager (no es suficiente con que nosotros mismos
dediquemos unas horas a la semana a participar en redes sociales).
• Necesitamos concentrarnos únicamente en ciertas herramientas. Hay demasiadas
como para decidir estar en todas.
• Es necesario participar en páginas y redes de terceros (la web 2.0 es colaborativa).
• Es necesario tener conectada y coordinada nuestra presencia en Web 2.0.

23.
Herramienta Interesante
• Google Alerts: www.google.com/alerts

24.
Error Nº 6:
Olvidamos la Bidireccionalidad
• La red funciona en las dos direcciones. Es un
error no crear una zona en la página web que
sea bidireccional y donde los usuarios puedan
enriquecer el contenido de nuestra web con
sus comentarios, sus preguntas, sus
imágenes, etc.

25.
Error Nº 7:
Olvidar cuál es el objetivo de la página
web
• Es un error muy común no tener claro cuál es
el objetivo de la página web.
• Los objetivos pueden ser varios, pero al
menos, debemos asegurarnos de que al
menos, uno de ellos sea que los usuario
puedan contactarnos fácilmente.

26.
Error Nº 8:
Olvidar la Usabilidad de la web
• No debemos reinventar la rueda. Debemos
ofrecer nuestra información de forma standard,
sin intentar ser excesivamente originales en los
formatos de presentación.
• Los usuarios desean poder navegar por
intuición, esto significa que las páginas deben
ser sencillas y claras.

27.
Error Nº 9:
No dar importancia al boletín
• Es un error no crear una zona en nuestra
página web en la que las visitas puedan
dejarnos su email para suscribirse a nuestro
boletín.
• La página web debe ayudarnos a crear una
base de datos de personas que formarán parte
de nuestro entorno de comunicación habitual.
• Si ya disponemos de un boletín, es necesario
que analicemos su efectividad y que vigilemos
que no sea considerado spam por los propios
usuarios.

28.
Ejemplo de mala praxis

29.
Error Nº 10:
No disponer de un buen sistema de
analítica web
• Es un error no disponer de las herramientas
adecuadas para realizar el seguimiento de las
métricas clave de nuestra página web.
• Google Analytics es un servicio gratuito que
todos deberíamos utilizar.
• Debemos planificar, actuar, medir los
resultados y luego planificar de nuevo.

30.
En resumen:

31.
1. Planificar bien una estrategia
1) Analizar la competencia tanto a nivel técnico como a nivel de marketing.
2) Determinar cuál va a ser nuestra posición respecto a la competencia.
3) Determinar donde deseamos estar a nivel de posicionamiento en internet.
4) Determinar qué acciones vamos a llevar a cabo para llegar al posicionamiento que
deseamos.
5) Planificar bien la estructura de nuestra web y asegurarnos de que transmite todo lo que
queremos que transmita.
6) Planificar las acciones de promoción que sean más adecuadas para llegar a nuestro
público objetivo.

32.
2. Construir la página web
1) Construir la página web pensando en qué objetivos deseamos alcanzar.
2) Intentar orientar la web al cliente y no al producto.
3) Crear una web que se indexe bien en los buscadores (que sea SEO friendly).
4) Vigilar no cometer errores de usabilidad (utilizar a nuestra madre como betatester)

33.
3. Promocionar bien la página web.
• Pensar que existen como mínimo 9 técnicas para conseguir atraer visitas a una página
web. Debemos planificar acciones utilizando cada una de estas técnicas.
Presencia en Blogs Directorios Online
Mercados Digitales
Publicidad en General
Email Marketing
Publicidad Buscadores (SEM) Relaciones Públicas
Posicionamiento Buscadores (SEO)
VISITAS Redes Sociales (SMM)
El Call-to-Action La persuasión
Programas de afiliación LEADS El seguimento
La Usabilidad La Analítica Web
El boletín/newsletter
Persuasión orientada a
CLIENTES Orientación al cliente
ventas La Analítica Web
La Venda Cruzada FIDELIZADOS Creación de Comunidades
El boletín (de nuevo) Los Lock In’s

34.
4. Medir los resultados
1) Utilizar un buen programa de analítica web.
2) Analizar todas las métricas al menos 1 vez por semana.
3) Mínimo 1 vez por semana, corregir desviaciones y planificar nuevas acciones.

35.
Estregia Planificación
Análisis Acción

36.
Montserrat Peñarroya
MUCHAS GEA – Internet Project Consulting
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