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22/11/2018
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Comment les différents
outils du marketing mobile
permettent de fidéliser la
clientèle ?
PLAN
Partie 1 : le marketing mobile
• Le Marketing mobile : concept et outil
• Le marché des smartphones
• Marketing mobile : outil pour fidéliser la clientèle
Partie 2 : Impact du marketing mobile sur la fidélisation
• Résultat
• Discussion
Le marketing mobile :
concept et outil
Selon Mobile Marketing Association, le marketing mobile est «l’ensemble
des applications qui permettent aux organisations et aux entreprises de
communiquer et de s’engager avec sa clientèle d’une manière interactive
et appropriée grâce à un support et à un réseau mobile ».
Le marketing mobile rassemble la totalité des techniques marketing qui
utilisent le mobile pour communiquer. A l'origine, le marketing mobile
utilisait principalement les SMS pour communiquer avec la cible, il
s'agissait de différents types de campagne SMS :
Renforcer la présence
d’une marque
Capter des
nouveaux clients
Favoriser
l’acte d’achat
Fidéliser la clientèle
OBJECTIFS
Cas de Domino’s pizza
• Domino’s Pizza. La célèbre pizzeria a lancé Domino’s Pizza Hero, un jeu sur
iPad qui invite les utilisateurs à créer leurs propres pizzas. Très vite, elle est
devenue la troisième application la plus téléchargée sur iPad.
Cas de ‘ NORTH FACE ’
L’un des principaux fabricants de matériel et de vêtement de
montagne, The North Face utilise le géorepérage pour permettre aux
clients de trouver facilement ses magasins. En s’inscrivant au
programme de fidélité, le client fournit son numéro de téléphone
mobile et doit activer le GPS. Puis, il reçoit un texto lui communicant
son adresse.
Le marché des smartphones , un marché en
pleine expansion !
De nos jours le marketing mobile apparaît comme une nouvelle
solution pour toucher notre cible, bien qu'existant depuis plusieurs
années, l'arrivée du smartphone a bouleversé l'utilisation du marketing
mobile. Son utilisation permet de développer la marque à travers une
campagne SMS ou MMS, mais également de conquérir de nouveaux
client grâce à l'envoi de promotion directement sur le mobile et donc
de fidéliser les clients de l'entreprise.
Le téléphone est devenu un vrai terminal multimédia capable d’envoyer
du texte, d’image et du son, ce qui ouvre des nouvelles perspectives de
communication.
Fin décembre 2017, le Maroc comptait plus de téléphones
portables que d’habitants. L’étude montre également que les
smartphones sont la première source d’accès à Internet au
Maroc avec 42% en 2017, et que 70% du trafic et 56% des
commandes sur Jumia.ma proviennent d’un smartphone, loin
devant l’ordinateur (41%) et la tablette (3%).
ECO.MA
42%
En ce qui concerne les ventes des smartphones au Maroc ont connu une
très forte croissance ces dernières années. Le marché de la téléphonie
mobile a généré un chiffre d’affaires de 7,7 milliards de DH en 2017, en
progression de 21%. Samsung conserve sa première place avec 68% de
part de marché. Plus de la moitié des ventes sont réalisées sur le canal
traditionnel malgré la montée en puissance du circuit moderne. ECO.MA
• Avec une part d’influence de 46,9%, Samsung s’avère
être la marque de téléphones mobiles la plus puissante
au Maroc, suivie par iPhone avec 23,6%, selon les
résultats communiqués par de Kantar Millward Brown
North Africa .
• Le marché des opérateurs au Maroc se répartit
entre trois opérateurs qui se partagent le marché .
43,13% 34,79%
23,08%
Marketing mobile : outil pour fidéliser la
clientèle
La fidélisation des clients est aujourd'hui l'une des priorités des
stratégies marketing que l'on soit distributeur ou industriel. Grâce au
téléphone mobile, il est possible de créer un lien privilégié entre la
marque et les consommateurs par plusieurs moyens comme le suivi de
commande ou de réservation, la disponibilité d’un produit par alertes
SMS, l’accès à son espace client via le site Internet mobile ou encore la
possibilité de consulter ses points de fidélité .
Aujourd'hui, dans une concurrence rude et acharnée, la fidélisation des
clients est devenue l'une des principales préoccupations des
entreprises. Elle s'inscrit dans le marketing relationnel, dont l'objectif
de garder les meilleurs clients en développant avec eux une relation
avantageuse et favorisée.
Impact du marketing mobile sur la
fidélisation
• Premier site e-commerce au Maroc et en Afrique et parmi les 10 sites
les plus visités au Maroc, Jumia attire chaque mois 3 millions de
visiteurs uniques.
Jumia fidélise ses clients par :
E-MAIL de bienvenue lors de l’ouverture de
son compte
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Faciliter l’accés de
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produits aux
consommateurs
Avoir un pouvoir ultime en donnant
son avis sur les produits consommés
et les publier
Bénéficier des récompenses
fidélité proportionnelles au
volume des achats ou à la
fréquentation.
une véritable marque de
reconnaissance et un
pouvoir d'achat augmenté.
Résultat
 Augmentation du chiffre de l’entreprise
 Un client fidélisé peut devenir un ambassadeur
de l’entreprise
 Un client fidélisé participe à l’amélioration de
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satisfaction
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Discussion
 Délai de livraison raisonnable
 Application rapide et simple
d’utilisation
 Réduction intéressante
Non-conformité de
la marchandise
Comportement
agressif du livreur et
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important pilier de la fidélisation et un
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Le marketing mobile

  • 1. 22/11/2018 Your Footer Here Comment les différents outils du marketing mobile permettent de fidéliser la clientèle ?
  • 2. PLAN Partie 1 : le marketing mobile • Le Marketing mobile : concept et outil • Le marché des smartphones • Marketing mobile : outil pour fidéliser la clientèle Partie 2 : Impact du marketing mobile sur la fidélisation • Résultat • Discussion
  • 3. Le marketing mobile : concept et outil
  • 4. Selon Mobile Marketing Association, le marketing mobile est «l’ensemble des applications qui permettent aux organisations et aux entreprises de communiquer et de s’engager avec sa clientèle d’une manière interactive et appropriée grâce à un support et à un réseau mobile ». Le marketing mobile rassemble la totalité des techniques marketing qui utilisent le mobile pour communiquer. A l'origine, le marketing mobile utilisait principalement les SMS pour communiquer avec la cible, il s'agissait de différents types de campagne SMS :
  • 5.
  • 6. Renforcer la présence d’une marque Capter des nouveaux clients Favoriser l’acte d’achat Fidéliser la clientèle OBJECTIFS
  • 7. Cas de Domino’s pizza • Domino’s Pizza. La célèbre pizzeria a lancé Domino’s Pizza Hero, un jeu sur iPad qui invite les utilisateurs à créer leurs propres pizzas. Très vite, elle est devenue la troisième application la plus téléchargée sur iPad.
  • 8. Cas de ‘ NORTH FACE ’ L’un des principaux fabricants de matériel et de vêtement de montagne, The North Face utilise le géorepérage pour permettre aux clients de trouver facilement ses magasins. En s’inscrivant au programme de fidélité, le client fournit son numéro de téléphone mobile et doit activer le GPS. Puis, il reçoit un texto lui communicant son adresse.
  • 9. Le marché des smartphones , un marché en pleine expansion ! De nos jours le marketing mobile apparaît comme une nouvelle solution pour toucher notre cible, bien qu'existant depuis plusieurs années, l'arrivée du smartphone a bouleversé l'utilisation du marketing mobile. Son utilisation permet de développer la marque à travers une campagne SMS ou MMS, mais également de conquérir de nouveaux client grâce à l'envoi de promotion directement sur le mobile et donc de fidéliser les clients de l'entreprise.
  • 10. Le téléphone est devenu un vrai terminal multimédia capable d’envoyer du texte, d’image et du son, ce qui ouvre des nouvelles perspectives de communication.
  • 11. Fin décembre 2017, le Maroc comptait plus de téléphones portables que d’habitants. L’étude montre également que les smartphones sont la première source d’accès à Internet au Maroc avec 42% en 2017, et que 70% du trafic et 56% des commandes sur Jumia.ma proviennent d’un smartphone, loin devant l’ordinateur (41%) et la tablette (3%). ECO.MA 42%
  • 12. En ce qui concerne les ventes des smartphones au Maroc ont connu une très forte croissance ces dernières années. Le marché de la téléphonie mobile a généré un chiffre d’affaires de 7,7 milliards de DH en 2017, en progression de 21%. Samsung conserve sa première place avec 68% de part de marché. Plus de la moitié des ventes sont réalisées sur le canal traditionnel malgré la montée en puissance du circuit moderne. ECO.MA
  • 13. • Avec une part d’influence de 46,9%, Samsung s’avère être la marque de téléphones mobiles la plus puissante au Maroc, suivie par iPhone avec 23,6%, selon les résultats communiqués par de Kantar Millward Brown North Africa . • Le marché des opérateurs au Maroc se répartit entre trois opérateurs qui se partagent le marché . 43,13% 34,79% 23,08%
  • 14. Marketing mobile : outil pour fidéliser la clientèle La fidélisation des clients est aujourd'hui l'une des priorités des stratégies marketing que l'on soit distributeur ou industriel. Grâce au téléphone mobile, il est possible de créer un lien privilégié entre la marque et les consommateurs par plusieurs moyens comme le suivi de commande ou de réservation, la disponibilité d’un produit par alertes SMS, l’accès à son espace client via le site Internet mobile ou encore la possibilité de consulter ses points de fidélité .
  • 15. Aujourd'hui, dans une concurrence rude et acharnée, la fidélisation des clients est devenue l'une des principales préoccupations des entreprises. Elle s'inscrit dans le marketing relationnel, dont l'objectif de garder les meilleurs clients en développant avec eux une relation avantageuse et favorisée.
  • 16.
  • 17. Impact du marketing mobile sur la fidélisation
  • 18. • Premier site e-commerce au Maroc et en Afrique et parmi les 10 sites les plus visités au Maroc, Jumia attire chaque mois 3 millions de visiteurs uniques.
  • 19. Jumia fidélise ses clients par :
  • 20. E-MAIL de bienvenue lors de l’ouverture de son compte
  • 21. Informations sur votre livraison !
  • 22. Notez votre livreur Evaluer le produit acheté SAV
  • 26. NUMERO VERT ! • Service client : +212 5 22 45 67 50 • Passation de la commande : +212 5 22 23 10 83 ou SUR +491 57 92 45 36 74
  • 28.
  • 32.
  • 33. D’après sa politique de fidélisation , JUMIA propose Deals super intéressants Livraison rapides partout au Maroc Push notifications Applications gratuites
  • 34. CELA PERMET au client , Accélérer les transactions Faciliter l’accés de l’information des produits aux consommateurs Avoir un pouvoir ultime en donnant son avis sur les produits consommés et les publier Bénéficier des récompenses fidélité proportionnelles au volume des achats ou à la fréquentation. une véritable marque de reconnaissance et un pouvoir d'achat augmenté.
  • 35. Résultat  Augmentation du chiffre de l’entreprise  Un client fidélisé peut devenir un ambassadeur de l’entreprise  Un client fidélisé participe à l’amélioration de l’offre de l’entreprise par le questionnaire de satisfaction  Réduction des couts de support
  • 37.
  • 38.  Délai de livraison raisonnable  Application rapide et simple d’utilisation  Réduction intéressante
  • 39. Non-conformité de la marchandise Comportement agressif du livreur et le produit non originale
  • 40. Conclusion Le marketing mobile est devenu un important pilier de la fidélisation et un nouveau défis des grandes entreprises pour garder et convaincre la clientèle .

Notes de l'éditeur

  1. © Copyright PresentationGo.com – The free PowerPoint library