Презентация Ивана Кириллина с совместного вебинара сервиса МойСклад и торговой площадки Tiu.ru от 17.11.2015 «Как создать эффективный канал продаж через интернет». Иван Кириллин, руководитель отдела продаж сервиса МойСклад, рассказал, как грамотно организовать бэк-офис и поддерживать постоянный рост бизнеса: - Обработка заказов. Как не растерять клиентов? - Закупки и ассортимент. Зачем и как сегментировать товары? - Где взять деньги на продвижение? Конверсия, прибыль и повторные продажи. - Розничные и онлайн-продажи. Зачем вести в одной системе?

1. За витриной
Бэк-офис интернет-магазина
Иван Кириллин
Руководитель отдела продаж

2. Как работает бэк-офис?
заказы
товары
Прибыль???

3. Конверсия
посетители
покупатели

4. Конверсия
Итоговая: не говорит ничего
• 1 000 посетителей
• 10 покупок
• Конверсия 1%
По шагам
• Заказ оформлен
• Заказ подтвержден
• Доставлен и оплачен

5. Что снижает конверсию?
• Плохой сайт
• Медленное подтверждение заказа
• Товара нет в наличии
• Ненадежная доставка

6. Зачем автоматизировать?

7. Складской учет
• Остатки: приход и расход
• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]
• Остатки по складам:
– Собственные склады
– Склад службы доставки
– Склады поставщиков
• Резервы по заказам

8. Характеристики товара
• Для одежды и обуви
• Одинаковый артикул
– Разные размеры
– Разные цвета
• Сочетание характеристик
– Модификация
• Должен поддерживать
движок интернет-магазина

9. Закупки
• Контроль остатков на складах
• Создание заказов поставщикам
• Планирование закупок

10. Сегменты
Выбираем прибыльные сегменты. Как?
• Избавиться от убыточных товаров
• Использовать ABC-анализ
– Принцип 20/80
– 80% / 15% / 5%
Для любой статистики нужны данные!

11. Сегменты
Что делать с результатами?
• Настроить бюджет контекста
• Предлагать сопутствующие товары
• Планировать более дорогие способы продвижения
• Проводить эксперименты с рекламой (заранее определив
бюджет эксперимента)

12. Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового
• Собираем базу…
– Email
– Телефоны
• …и добиваем контактами
– Почтовые рассылки
– SMS
– Звонки
– Мессенджеры

13. Шаг вперед: CRM
• Сегментация
• Лента событий
• Звонки
• Напоминания
• Показатели клиента
– Последняя продажа
– Все продажи
– Баланс

14. Мультиканальные продажи
магазиноптовые продажи
Бэк-офис
сайт

15. Интеграция с интернет-магазином
заказы
товары
остатки

16. Интеграция с интернет-магазином
При обмене заказами и товарами можно указать:
• Периодичность
• Склад
• Цены
• Группу товаров

17. Что такое МойСклад?
МойСклад – облачный сервис управления торговлей

18. О нас
• На рынке с начала 2008 года
• Один из лидеров российского рынка
облачных сервисов
• Первый российский интернет-сервис управления
торговлей
• Больше 400 000 компаний-клиентов

19. Тарифы

20. Регистрируйтесь, пишите, звоните
www.moysklad.ru
8 (800) 250-04-32