الإدارة المخبرية هي أداء المهام الإدارية في المختبرات الطبية وفق أسس الإدارة الحديثة

1. ‫مخبرية‬ ‫إدارة‬
‫أدوية‬ ‫وتخزين‬
‫د‬
/
‫قاسم‬ ‫آل‬ ‫الملك‬ ‫عبد‬ ‫محمد‬
1

2. ‫اإلدارة‬
‫المفهوم‬
‫والتعريف‬
‫مقدمة‬
‫تاريخية‬
‫مكونات‬
‫اإلدارة‬
‫اإلدارة‬ ‫عالقة‬
‫بالمجاالت‬
‫األخرى‬
2

3. ‫والتعريف‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬

‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬
:

‫إن‬
‫العمل‬ ‫أعضاء‬ ‫بواسطة‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إنجاز‬
‫ب‬
‫ح‬
‫يث‬
‫وال‬ ‫عليه‬ ‫واإلشراف‬ ‫وتنفيذه‬ ‫بينهم‬ ‫وتوزيعه‬ ‫للعمل‬ ‫التخطيط‬ ‫يتم‬
‫توجيه‬
‫وتقويم‬ ‫والرقابة‬ ‫الصحيح‬
‫اإلنحرافات‬
‫ج‬ ‫بأقل‬ ‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫وأقل‬ ‫هد‬
‫وقت‬ ‫واقل‬ ‫كلفة‬
‫عل‬ ‫يطلق‬ ‫أفراد‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫فرد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫يه‬
‫يمارسها‬ ‫الزمن‬ ‫عبر‬ ‫تطورت‬ ‫حضارية‬ ‫دالة‬ ‫وهي‬ ، ‫اإلداري‬ ‫العمل‬ ‫مسمى‬
‫ل‬ ‫المحترف‬ ‫الشخص‬ ‫على‬ ‫ويطلق‬ ، ‫باالكتساب‬ ‫أو‬ ‫بالفطرة‬ ‫اإلنسان‬
‫إلدارة‬
‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫رجل‬
.

‫اإلدارة‬ ‫تعريف‬
:
‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالمهام‬ ‫القيام‬ ‫هو‬
‫األهداف‬
‫ناجح‬ ‫بشكل‬ ‫األعمال‬ ‫وإنجاز‬
.
3

4. ‫تاريخية‬ ‫مقدمة‬

‫القدي‬ ‫الحضارات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وعرفتها‬ ‫القدم‬ ‫منذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫اإلنسان‬ ‫مارس‬
‫مة‬
‫مثل‬
:
‫الفراعنة‬
‫والصينين‬
‫وغيرهم‬ ‫واآلشوريين‬ ‫القدماء‬
.

‫هناك‬ ‫وكان‬ ‫نشأته‬ ‫منذ‬ ‫اإلسالم‬ ‫عهد‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫بأصولها‬ ‫اإلدارة‬ ‫عرفت‬
‫الغزوات‬ ‫من‬ ‫والكثير‬ ‫المنورة‬ ‫المدينة‬ ‫تأسيس‬ ‫أثناء‬ ‫لألعمال‬ ‫توزيع‬
‫عرفت‬
‫النبي‬ ‫وكان‬ ‫األصول‬ ‫هذه‬
(
‫ص‬
)
‫إلدارة‬ ‫المدينة‬ ‫في‬ ‫الصحابة‬ ‫أحد‬ ‫يخلف‬
‫شئونها‬
.

‫المؤ‬ ‫أمير‬ ‫مبادئها‬ ‫وأسس‬ ‫الراشدين‬ ‫الخلفاء‬ ‫عهد‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫عرفت‬ ‫كما‬
‫منين‬
‫الخطاب‬ ‫بن‬ ‫عمر‬
(
‫رضي‬
. )

‫بعض‬ ‫والعباسية‬ ‫األموية‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫اإلسالمية‬ ‫الخالفات‬ ‫عرفت‬ ‫كما‬
‫من‬ ً‫ا‬
‫واألصول‬ ‫المبادئ‬
.

‫أسس‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫األولى‬ ‫العثمانية‬ ‫الدولة‬ ‫تعتبر‬ ‫الحديث‬ ‫التاريخ‬ ‫وفي‬
‫اإلدارة‬
‫اإلداري‬ ‫والتسلسل‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالوظائف‬ ‫والقيام‬ ‫الحديثة‬
.
4

5. ‫اإلدارة‬ ‫مكونات‬

‫التخطيط‬
.

‫التنظيم‬
.

‫والتوجيه‬ ‫واإلشراف‬ ‫التنفيذ‬
.

‫والتقويم‬ ‫الرقابة‬
.

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.

‫القيادة‬
5

6. ‫األخرى‬ ‫بالمجاالت‬ ‫اإلدارة‬ ‫عالقة‬
‫اإلدارة‬
‫المجال‬
‫الطبي‬
‫والمخبري‬
‫المجال‬
‫اإلقتصاد‬
‫ي‬
‫المجال‬
‫السياسي‬
‫والثقافي‬
‫المجال‬
‫الصناعي‬
‫المجال‬
‫االجتماعي‬
‫المجاالت‬
‫العلمية‬
‫والدراسات‬
6

7. ‫المخبرية‬ ‫اإلدارة‬
‫اإلدارة‬
‫المخبري‬
‫ة‬
‫المفهوم‬
‫خصائص‬
‫اإلدارة‬
‫المخبرية‬
‫مكونات‬
‫اإلدارة‬
‫المخبرية‬
‫نجاح‬ ‫أساس‬
‫اإلدارة‬
‫المخبرية‬
7

8. ‫المخبرية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬

‫المخبرية‬ ‫اإلدارة‬
:
‫نفس‬ ‫في‬ ‫المخبرية‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫القيام‬ ‫هي‬
‫الوقت‬
‫من‬ ‫المخبرية‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫بواسطة‬
‫مخبريين‬
‫وفنيي‬
‫مختبر‬
‫تق‬ ‫في‬ ‫المرجوة‬ ‫المخبرية‬ ‫األهداف‬ ‫إلنجاز‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫والمختصين‬
‫ديم‬
‫الصحيح‬ ‫التشخيص‬
‫و‬
‫الموثوق‬
‫المن‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫اسب‬
‫المناسبة‬ ‫بالجودة‬
.

‫إدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الالزمة‬ ‫المخبرية‬ ‫باألعمال‬ ‫القيام‬
‫كفوءة‬
‫ف‬ ‫وأداء‬ ‫وفعالة‬
‫عال‬
‫الحديثة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫على‬ ‫يقوم‬
.
8

9. ‫المخبرية‬ ‫اإلدارة‬ ‫خصائص‬

‫أهم‬ ‫من‬ ‫المخبرية‬ ‫باإلدارة‬ ‫الخاصة‬ ‫والسمات‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬
‫ها‬
:

‫اإلخالص‬
.

‫الكفاءة‬
.

‫العلمية‬ ‫المعرفة‬
.

‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التأهيل‬
.

‫والتدقيق‬ ‫المتابعة‬
.
9

10. ‫المخبرية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مكونات‬

‫تت‬ ‫فهي‬ ‫الحديثة‬ ‫اإلدارة‬ ‫أنماط‬ ‫باقي‬ ‫عن‬ ‫المخبرية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تختلف‬ ‫ال‬
‫من‬ ‫كون‬
‫التالية‬ ‫اإلدارية‬ ‫والمهام‬ ‫الوظائف‬
:

‫المخبري‬ ‫التخطيط‬
.

‫المخبري‬ ‫التنظيم‬
.

‫والتوجيه‬ ‫واإلشراف‬ ‫التنفيذ‬
.

‫المخبري‬ ‫والتقويم‬ ‫الرقابة‬
.

‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.

‫المخبري‬ ‫المجال‬ ‫في‬ ‫الالزمة‬ ‫األعمال‬ ‫إليها‬ ‫يضاف‬
:

‫الصحيح‬ ‫التشخيص‬

‫ا‬ ‫واألبحاث‬ ‫التطوير‬
‫لمخبرية‬
.
10

11. ‫المخبرية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نجاح‬ ‫أساس‬

‫العمل‬ ‫في‬ ‫اإلخالص‬
.

‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الروابط‬ ‫توثيق‬
.

‫الواضحة‬ ‫الرؤية‬
.

‫واحد‬ ‫هدف‬ ‫نحو‬ ‫السعي‬
.

‫الظروف‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫المرونة‬
.

ً‫ا‬‫دائم‬ ‫األفضل‬ ‫وتقديم‬ ‫التحمل‬
.
11

12. ‫للمدير‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوظائف‬
12

13. ‫التخطيط‬
PLANNING

‫التخطيط‬ ‫تعريف‬
:
‫بالمستقبل‬ ‫والتنبؤ‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫معرفة‬ ‫هو‬

‫التخطيط‬ ‫مكونات‬
:

‫األهداف‬
:
‫والفرعية‬ ‫الرئيسية‬
.

‫األنشطة‬ ‫تحديد‬
.

‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والوسائل‬ ‫األدوات‬
.

‫والسياسات‬ ‫األساليب‬
.

‫األنشطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزم‬ ‫الزمن‬
.

‫المنفذون‬
.

‫الدخيلة‬ ‫والمقترحات‬ ‫اآلراء‬
.

‫البديلة‬ ‫الخطة‬
.

‫الخطط‬ ‫أنواع‬
:

‫األجل‬ ‫قصيرة‬
:
‫س‬ ‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫ال‬ ‫وفترتها‬ ‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫تعدها‬ ‫تشغيلية‬ ‫خطط‬
‫نة‬
.

‫األجل‬ ‫متوسطة‬
:
‫إلى‬ ‫سنة‬ ‫من‬ ‫وفترتها‬ ‫المتوسطة‬ ‫المستويات‬ ‫تعدها‬ ‫تنفيذية‬ ‫خطط‬
3
‫أو‬
5
‫سنوات‬
.

‫األجل‬ ‫طويلة‬
:
‫خطط‬
‫استراتيجية‬
‫من‬ ‫وفترتها‬ ‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫تعدها‬
3
‫أو‬
5
‫سنوات‬
‫وأكثر‬
.
13

14. ‫التنظيم‬

‫التنظيم‬ ‫تعريف‬
:
‫مخت‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬ ‫هو‬
‫لف‬
‫المستويات‬
.

‫التنظيم‬ ‫أنواع‬
:
‫أفقي‬
‫و‬
‫عمودي‬
.
‫عمودي‬
‫أفقي‬
14

15. ‫واإلشراف‬ ‫والتوجيه‬ ‫التنفيذ‬

‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬
:
‫من‬ ‫والتنظيم‬ ‫والخطط‬ ‫المهام‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫العمل‬
‫العا‬ ‫األفراد‬ ‫بواسطة‬ ‫وتتم‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫الميداني‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫المكتبي‬
‫ملين‬
‫المنفذين‬
.

‫اإلشراف‬ ‫عملية‬
:
‫المستوي‬ ‫يمثلون‬ ‫والذين‬ ‫المشرفين‬ ‫بواسطة‬ ‫تتم‬
‫ات‬
‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫المتوسطة‬
.

‫التوجيه‬ ‫عملية‬
:
‫و‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫وذلك‬ ‫العليا‬ ‫والسلطة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بواسطة‬ ‫تتم‬
‫أي‬ ‫جد‬
‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫نحو‬ ً‫ا‬‫سعي‬ ‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫مالحظات‬
.
‫عملية‬ ‫وهي‬
‫السابقتين‬ ‫للمهمتين‬ ‫مكملة‬
.
‫تنفيذ‬
‫إشراف‬
‫توجيه‬
15

16. ‫والرقابة‬ ‫التقييم‬

‫وتق‬ ، ‫ما‬ ‫مشروع‬ ‫إنجاز‬ ‫مستوى‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫والرقابة‬ ‫التقييم‬ ‫تعريف‬
‫عملية‬ ‫دير‬
‫الن‬ ‫إظهار‬ ‫يمكن‬ ‫بحيث‬ ‫وعددي‬ ‫كمي‬ ‫بشكل‬ ‫التخطيط‬ ‫حسب‬ ‫التنفيذ‬
‫تائج‬
‫ك‬ ‫ومواجهة‬ ‫ونجاح‬ ‫اإلنجاز‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫التخاذ‬ ‫واضحة‬
‫ل‬
‫االحتماالت‬
.

‫والرقابة‬ ‫التقييم‬ ‫وسائل‬
:

‫االستبيان‬
.

‫التقارير‬
.

‫مرئية‬ ‫وسائل‬
.
16

17. ‫إتخاذ‬
‫القرار‬

‫تعريف‬
:
‫و‬ ‫وترتيب‬ ‫المشاكل‬ ‫وحل‬ ‫لمواجهة‬ ‫اإلداري‬ ‫فكرة‬ ‫عليه‬ ‫تستقر‬ ‫ما‬ ‫هو‬
‫ضع‬
‫والمحافظ‬ ‫والمنظمة‬ ‫المشروع‬ ‫أعمال‬ ‫استمرارية‬ ‫يضمن‬ ‫بما‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫المشروع‬
‫ة‬
‫الخطط‬ ‫حسب‬ ‫نظامها‬ ‫على‬
.
‫مناسب‬ ‫الحل‬
‫غير‬ ‫الحل‬
‫مناسب‬
17

18. ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬
‫المخبريين‬
‫ومساعديهم‬

‫األمراض‬ ‫وتشخيص‬ ‫المخبري‬ ‫والتحليل‬ ‫الفحص‬
.

‫المخبرية‬ ‫المحاليل‬ ‫تحضير‬
.

‫التلوث‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫والغذائية‬ ‫الدوائية‬ ‫المنتجات‬ ‫فحص‬
.

‫االجتماع‬ ‫الصحية‬ ‫التوعية‬ ‫برامج‬ ‫عبر‬ ‫واإلرشادات‬ ‫النصائح‬ ‫تقديم‬
‫ية‬
.

‫المختلفة‬ ‫الصحية‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
.

‫المخبري‬ ‫الفحص‬ ‫وتقنيات‬ ‫أجهزة‬ ‫تطوير‬
.

‫الجودة‬ ‫فحص‬
.
18

19. ‫المختبرات‬
‫والمهني‬ ‫التشخيصي‬ ‫الطب‬ ‫وفروع‬

‫ال‬ ‫يعتبر‬
‫مخبري‬
‫الم‬ ‫الطب‬ ‫فروع‬ ‫لدى‬ ‫كبيرة‬ ‫ومهنية‬ ‫علمية‬ ‫قيمة‬ ‫ذو‬
‫وال‬ ‫ختلفة‬
‫عنه‬ ‫االستغناء‬ ‫يمكن‬
.

‫ا‬ ‫التحديث‬ ‫لعملية‬ ‫مستمرة‬ ‫بحاجة‬ ‫التخصصات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫األطباء‬
‫لعلمي‬
‫بشأن‬
‫والفحص‬ ‫التحاليل‬
‫وتأثيرها‬ ‫عملها‬ ‫وآلية‬
‫لمعر‬ ‫أشد‬ ‫وحاجتهم‬ ،
‫فة‬
‫التشخ‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫الصحية‬ ‫المريض‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫التشخيص‬
‫يص‬
‫الصحيح‬
.

‫العلمي‬ ‫التحديث‬ ‫عملية‬ ‫إلى‬ ‫يحتاجون‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫األسنان‬ ‫أطباء‬
‫ا‬ ‫بشان‬
‫لتحاليل‬
‫وتأثيرها‬ ‫عملها‬ ‫وآلية‬ ‫والفحص‬
.
19

20. ‫والمهني‬ ‫التشخيصي‬ ‫الطب‬ ‫وفروع‬ ‫الصيدلة‬

‫حول‬ ‫مخبرية‬ ‫إرشادات‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫األشعة‬ ‫أخصائي‬
‫والفحص‬ ‫التحاليل‬
‫وآلية‬
‫وتأثيرها‬ ‫عملها‬
.
.

‫الصيادلة‬
‫الكيميا‬ ‫والمواد‬ ‫الكواشف‬ ‫في‬ ‫مخبرية‬ ‫إرشادات‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬
‫ئية‬
‫المخبر‬ ‫التشخيص‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫والتي‬ ً‫ا‬‫ومخبري‬ ً‫ا‬‫دوائي‬ ‫المتطورة‬
‫ي‬
.

‫مساند‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫كلهم‬ ‫الطبيين‬ ‫والمساعدين‬ ‫والقابالت‬ ‫الممرضين‬
‫ة‬
‫المخبريين‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫ومساعديهم‬
‫وت‬ ‫عملها‬ ‫وآلية‬ ‫والفحص‬ ‫التحاليل‬
‫أثيرها‬
..
20

21. ‫المختبرات‬
‫والمجتمعية‬ ‫المهنية‬

‫وجود‬
‫المختبرات‬
‫المهنية‬
Professional laboratory
ً‫ا‬‫جد‬ ‫مهم‬ ‫يعتبر‬
‫وه‬ ‫النموذجية‬ ‫والمراكز‬ ‫التخصصية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫وخصوص‬
‫تلك‬ ‫ي‬
‫المختبرات‬
‫كل‬ ‫توفر‬ ‫التي‬
‫والكامل‬ ‫الشاملة‬ ‫والفحوصات‬ ‫التحاليل‬
‫ة‬
‫الالزمة‬
ً‫ا‬‫قانون‬ ‫ممنوع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫عدا‬ ‫فيما‬ ‫فيها‬ ‫نقص‬ ‫أي‬ ‫يحصل‬ ‫وال‬
.

‫المختبرات‬
‫المجتمعية‬
Community laboratory
‫مختبرات‬
‫توفر‬
‫التحاليل‬
‫لك‬ ‫موفرة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يشترط‬ ‫وال‬ ‫الشائعة‬ ‫لألمراض‬ ‫الالزمة‬
‫ل‬
‫والكاملة‬ ‫الشاملة‬ ‫والفحوصات‬ ‫التحاليل‬
‫مس‬ ‫وجود‬ ‫يشترط‬ ‫وال‬ ‫الالزمة‬
‫تشفى‬
‫نموذجي‬ ‫طبي‬ ‫مركز‬ ‫أو‬
.
21

22. ‫ال‬ ‫مهنة‬ ‫ألعمال‬ ‫المنظمة‬ ‫القوانين‬
‫م‬
‫ختبرات‬

‫أع‬ ‫وتنظم‬ ‫تحدد‬ ‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫تشريعات‬ ‫وضعت‬
‫مال‬
‫المختبرات‬
‫وواجبات‬ ‫مسئوليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫الهامة‬ ‫اإلشارات‬ ‫وتعطي‬
‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫وحقوقه‬ ، ‫جهة‬ ‫من‬ ‫المخبري‬
.

‫القوانين‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العالم‬ ‫دول‬ ‫بقية‬ ‫عن‬ ‫اليمن‬ ‫في‬ ‫الحال‬ ‫يختلف‬ ‫وال‬
‫المنظمة‬
‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫سبعينيات‬ ‫منذ‬ ‫الطب‬ ‫مهنة‬ ‫تنظيم‬ ‫قانون‬ ‫وضع‬ ‫فقد‬
‫وتم‬
‫الطب‬ ‫مهنة‬ ‫تنظيم‬ ‫بقانون‬ ‫اليمنية‬ ‫الوحدة‬ ‫تحقيق‬ ‫إعادة‬ ‫بعد‬ ‫تجديده‬
‫لسنة‬
1991
‫والواجبا‬ ‫المسئوليات‬ ‫لكل‬ ‫توضيحه‬ ‫القانون‬ ‫هذا‬ ‫يميز‬ ‫والذي‬ ‫م‬
‫ت‬
‫لألطباء‬ ‫والحقوق‬
‫وغيرهم‬
‫وبي‬ ‫بينهم‬ ‫العالقة‬ ‫وتنظيم‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬
‫بعضهم‬ ‫ن‬
‫البعض‬
.
22

23. ‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬

‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬ ‫عملية‬
:
‫آل‬ ‫ترتيب‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫العمل‬ ‫ية‬
ً‫ا‬‫وفق‬
‫لمدخالت‬
‫وتو‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الجارية‬ ‫العمليات‬ ‫ومخرجات‬ ‫ومعالجة‬
‫زيعها‬
‫والعمل‬ ‫الفريق‬ ‫نفس‬ ‫إلى‬ ‫المنتمين‬ ‫األفراد‬ ‫على‬
.
‫معاينة‬ ‫ورقة‬ ‫قطع‬
‫إلى‬ ‫وتحويل‬ ‫معاينة‬
‫التشخيص‬ ‫أجهزة‬
‫أو‬ ‫دوائية‬ ‫وصفة‬
‫جراح‬ ‫عملية‬ ‫تقرير‬
‫ية‬
23

24. ‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬

‫األهمية‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التنظيم‬ ‫عملية‬
:

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫سالسة‬ ‫تضمن‬
.

‫للعمالء‬ ‫المعاملة‬ ‫تسهيل‬ ‫تضمن‬
.

‫مضبوط‬ ‫بشكل‬ ‫مهامهم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫تعرف‬ ‫تضمن‬
.

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫والعمالء‬ ‫الفريق‬ ‫معرفة‬ ‫تضمن‬
.

‫التدفق‬ ‫عملية‬ ‫تضمن‬
‫المعلوماتي‬
‫حيثم‬ ‫الخلل‬ ‫ومعرفة‬ ‫الراجعة‬ ‫والتغذية‬
‫وجد‬ ‫ا‬
.
24

25. ‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬

‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫تشمل‬ ‫التنظيم‬ ‫عملية‬
:

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫المقدم‬ ‫النشاط‬ ‫نوعية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫المقدم‬ ‫للنشاط‬ ‫ترافقها‬ ‫الممكن‬ ‫لألنشطة‬ ‫تحليل‬ ‫دراسة‬ ‫عمل‬
.

‫المنفذ‬ ‫التنظيم‬ ‫ومعرفة‬ ‫النشاط‬ ‫نفس‬ ‫تقدم‬ ‫سابقة‬ ‫منشآت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫لديهم‬
.

‫نموذج‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫عمل‬
‫وإختيار‬
‫منها‬ ‫األنسب‬
.

ً‫ا‬‫دائم‬ ‫استخدامه‬ ‫يفضل‬ ‫الحاسوب‬ ‫باستخدام‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫حال‬ ‫في‬
.

‫اليدوي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫إهمال‬ ‫عدم‬
.

‫السابقة‬ ‫الخطوات‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫التنظيم‬ ‫تنفيذ‬
.
25

26. ‫المكاتب‬ ‫تنظيم‬

‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تشمل‬ ‫قد‬ ‫التنظيم‬ ‫عملية‬
:

‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العمليات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.

‫محدد‬ ‫تسلسل‬ ‫وفق‬ ‫العمليات‬ ‫ترتيب‬
(
‫األ‬ ، ً‫ا‬‫وقت‬ ‫األقل‬ ، ً‫ا‬‫وقت‬ ‫األكثر‬
‫ولوية‬
)

‫ن‬ ‫في‬ ‫والعمليات‬ ‫الدوام‬ ‫أثناء‬ ‫والتي‬ ‫الدوام‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬
‫اليوم‬ ‫هاية‬
.

‫مثال‬
:
‫تشمل‬ ‫متخصص‬ ‫طبي‬ ‫مركز‬ ‫في‬ ‫وعمليات‬ ‫أنشطة‬
:
26

27. ‫العملية‬
‫الفترة‬
‫الالزم‬ ‫الوقت‬
‫مالحظات‬
‫الموظفين‬ ‫حضور‬
‫الثامنة‬
ً‫ا‬‫صباح‬
‫ساعة‬ ‫ربع‬
‫الحاالت‬ ‫تسجيل‬
‫والنصف‬ ‫الثامنة‬
‫ربع‬
‫ساعة‬
‫معاينة‬
‫أولية‬
‫التاسعة‬
‫ربع‬ ‫إال‬
‫ساعة‬ ‫ربع‬
‫الطبيب‬ ‫معاينة‬
‫التاسعة‬
‫ساعة‬
–
‫ساعتين‬
‫مخبري‬ ‫تشخيص‬
‫أشعة‬
–
‫جهاز‬
‫تلفزيون‬
..
‫إلخ‬
‫والربع‬ ‫التاسعة‬
‫ساعة‬
–
‫ساعات‬ ‫ثالث‬
‫مراجعة‬
‫النتائج‬
‫العاشرة‬
‫والربع‬
‫ساعة‬
–
‫ساعتين‬
‫العالج‬ ‫تقرير‬
‫والنصف‬ ‫العاشرة‬
‫ساعة‬
–
‫ساعتين‬
‫محاسبة‬
‫والنصف‬ ‫الثامنة‬
‫خمس‬
‫ساعات‬
‫متابعة‬
‫العمليات‬
‫العاشرة‬
‫ثالث‬
‫ساعات‬
‫اجتماعات‬
‫الواحد‬
ً‫ا‬‫ظهر‬
‫ساعة‬
‫يومي‬ ‫تجميع‬
ً‫ا‬‫عصر‬ ‫الرابعة‬
‫ساعتين‬
27

28. ‫التقارير‬

‫التقرير‬ ‫تعريف‬
:

‫محدد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫معين‬ ‫نشاط‬ ‫لحالة‬ ‫وصفي‬ ‫عرض‬ ‫هو‬
.

‫الطبية‬ ‫التقارير‬
/
‫قام‬ ‫التي‬ ‫الطبية‬ ‫للنشاطات‬ ‫موجز‬ ‫عرض‬ ‫هو‬
‫بها‬
‫األطباء‬
‫أو‬
‫بالمستشفي‬ ‫المريض‬ ‫عالج‬ ‫أثناء‬ ‫الفنيون‬

‫الصحية‬ ‫التقارير‬
/
‫ف‬ ‫خالل‬ ‫ما‬ ‫مرفق‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫للنشاطات‬ ‫موجز‬ ‫عرض‬ ‫هو‬
‫ترة‬
‫محددة‬
.

‫التقارير‬ ‫أنواع‬
:

‫تمأل‬ ‫ثابت‬ ‫نموذج‬ ‫هيئة‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫مفتوحة‬ ‫تقارير‬
‫به‬
‫فراغ‬
‫بل‬ ‫ات‬
‫الخروج‬ ‫ملخص‬ ً‫ا‬‫شيوع‬ ‫وأكثرها‬ ‫أبيض‬ ‫ورق‬ ‫على‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫تكتب‬
.

‫والفارغ‬ ‫الثابتة‬ ‫البيانات‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫تقرير‬ ‫هو‬ ‫محكمة‬ ‫تقارير‬
‫ترك‬ ‫مع‬ ‫ة‬
‫مثل‬ ‫الطبيب‬ ‫الستفاضة‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫فارغة‬ ‫مساحة‬
(
‫االستشارة‬
‫و‬
‫المختبر‬
‫و‬
‫ا‬
‫ألشعة‬
‫الجراحية‬ ‫والعملية‬
‫و‬
‫التخدير‬
)
28

29. ‫التقارير‬‫تابة‬‫ك‬‫وفوائد‬‫همية‬‫ا‬

‫الطب‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الطبية‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫سرعة‬
‫ي‬

‫وإدامتها‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬ ‫سهولة‬

‫الطبي‬ ‫للسجل‬ ‫والنوعية‬ ‫الكمية‬ ‫المراجعة‬ ‫تسهيل‬

‫الطبي‬ ‫السجل‬ ‫من‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫تحضير‬ ‫سهولة‬

‫وسرعة‬ ‫بسهولة‬ ‫الطبية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للوصول‬ ‫الباحثين‬ ‫يساعد‬

‫ومتناسقة‬ ‫موحدة‬ ‫بطريقة‬ ‫طبي‬ ‫سجل‬ ‫كل‬ ‫داخل‬ ‫النماذج‬ ‫ترتيب‬
.
29

30. ‫التقارير‬‫تابة‬‫ك‬‫خطوات‬
‫البيانات‬ ‫تسجيل‬
‫التراكمي‬ ‫التجميع‬
‫الكلي‬ ‫التجميع‬
‫التقرير‬ ‫كتابة‬ 30

31. ‫المراسالت‬

‫المراسالت‬
:

‫الطلب‬ ‫وتقديم‬ ‫واألفكار‬ ‫اآلراء‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إظهار‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ ‫إداري‬ ‫نشاط‬ ‫هي‬
‫رسالة‬ ‫صورة‬ ‫على‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫والعديد‬ ‫والمساعدة‬ ‫المشورة‬ ‫وعرض‬
‫آخر‬ ‫طرف‬ ‫إلى‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫موجهة‬
.

‫المتراسلة‬ ‫األطراف‬
:

‫رسمية‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬
.

‫رسمية‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫رسمية‬ ‫جهة‬
.

‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫رسمية‬ ‫جهة‬
.

‫رسمية‬ ‫جهة‬ ‫إلى‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫جهة‬
.

‫الرسائل‬ ‫أنواع‬
:

‫رسمية‬ ‫رسائل‬

‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫رسائل‬
.
31

32. ‫الرسمية‬ ‫الرسائل‬ ‫كتابة‬

‫الرسائل‬ ‫نموذج‬ ‫إعداد‬
.

‫الرسائل‬ ‫سجل‬
:

‫الوارد‬
.

‫الصادر‬
.

‫الرسائل‬ ‫صيغة‬
:

‫وعنوانها‬ ‫وشعارها‬ ‫الجهة‬ ‫اسم‬
.

‫الرسالة‬ ‫متن‬
.

‫وختمها‬ ‫الرسالة‬ ‫توقيع‬
.

‫الرسالة‬ ‫توثيق‬
(
‫رقم‬
‫تاريخ‬ ،
)
32

33. ‫الصحية‬ ‫المرافق‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫السجالت‬

‫صحية‬ ‫بيانات‬ ‫قواعد‬

‫الملف‬
/
‫المرتبط‬ ‫والقيم‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫تسلسل‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬
‫ة‬
.
File

‫السجل‬
/
‫مختلفة‬ ‫بيانات‬ ‫على‬ ‫تحتوى‬ ‫التي‬ ‫الحقول‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫ومترابطة‬
Record

‫الحقل‬
/
‫البيانات‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ ‫والذي‬ ‫السجل‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬
Field

‫السجالت‬ ‫تعريف‬
/
‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫والنماذج‬ ‫التقارير‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫السجالت‬ ‫موظف‬ ‫أو‬ ‫الممرضة‬

‫السجالت‬ ‫أنواع‬
/
1
‫التمريضية‬ ‫الرعاية‬ ‫سجالت‬ ‫ـــ‬
2
‫إدارية‬ ‫سجالت‬ ‫ــــ‬
33

34. ‫إدارية‬ ‫سجالت‬
‫سجالت‬
‫إدارية‬
/
‫أفراد‬ ‫سجالت‬
‫حضور‬
‫و‬
‫انصراف‬
‫لهي‬ ‫عام‬ ‫تقييم‬
‫ئة‬
‫التمريض‬
‫والموظفين‬
‫رئيس‬ ‫سجالت‬
‫ية‬
‫ساعات‬ ‫لتوزيع‬
‫األعمال‬
‫التمريضية‬
.
34

35. ‫ال‬
‫تسويق‬
‫د‬
/
‫محمد‬
‫عبدالملك‬
‫قاسم‬ ‫آل‬
35

36. ‫عامة‬ ‫بصورة‬ ‫التسويق‬
‫التسوي‬
‫ق‬
‫مفهومه‬
‫وتعريف‬
‫ه‬
‫مراحله‬
‫منافعه‬
‫أهميته‬
36

37. ‫وتعريفه‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬

‫يقول‬ ‫والذي‬ ،‫المتحدة‬ ‫بالمملكة‬ ‫التسويق‬ ‫جمعية‬ ‫تعريف‬
:
‫التسويق‬
‫العملية‬ ‫هو‬
‫بتحديد‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬
‫والتنبؤبه‬
‫المس‬ ‫احتياجات‬ ‫وتقديم‬
‫بكفاءة‬ ‫تهلك‬
‫وربحية‬

‫بأنه‬ ‫التسويق‬ ‫يعرف‬ ‫أيضا‬
(
‫األن‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫كلي‬ ‫نشاط‬
‫شطة‬
‫والتوز‬ ‫التسعير‬ ‫المنتجات‬ ‫تخطيط‬ ‫وهي‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تتفاعل‬ ‫التي‬
‫والترويج‬ ‫يع‬
‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫إشباعات‬
‫لحاجات‬ ‫مرضية‬
‫والمرت‬ ‫الحاليين‬ ‫الصناعيين‬ ‫والمشترين‬ ‫المستهلكين‬ ‫من‬ ‫العمالء‬
‫قبين‬
)

‫الترويجي‬ ‫المزيج‬ ‫عناصر‬ ‫يظهر‬ ‫بأنه‬ ‫التعريف‬ ‫هذا‬ ‫ويمتاز‬
Promotion
Mix
‫مثل‬ ‫اإلنتاج‬ ‫قبل‬ ‫تمارس‬ ‫التي‬ ‫التسويقية‬ ‫الوظائف‬ ‫يظهر‬ ‫كما‬
‫تخطيط‬
‫يظهر‬ ‫كما‬ ،‫المنتجات‬
‫إهتماما‬
‫وإشباعها‬ ‫العمالء‬ ‫بحاجات‬
.
37

38. ‫التسويق‬ ‫مفردات‬
(
‫كوتر‬ ‫فكرة‬
)
‫الحاجة‬
‫الرغبات‬
‫الطلب‬
‫المنتج‬
‫تبادل‬
‫المنتج‬
38

39. ‫التسويق‬ ‫اهتمام‬ ‫مجاالت‬

‫ورغبا‬ ‫حاجات‬ ‫وإشباع‬ ‫إثارة‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫هادف‬ ‫إنساني‬ ‫نشاط‬ ‫للتسويق‬
‫ت‬
‫األخير‬ ‫المستهلك‬
‫في‬
‫ال‬ ‫وبالسعر‬ ‫المناسب‬ ‫والمكان‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬
‫مناسب‬
‫المناسبة‬ ‫والجودة‬
.

‫تطلع‬ ‫الذي‬ ‫التسويقي‬ ‫للنشاط‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫هو‬ ‫المستهلك‬
‫به‬
‫المن‬
‫ظمات‬
.

‫المكانية‬ ‫المنفعة‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫التسويق‬ ‫يعمل‬
‫والزمانية‬
‫ال‬ ‫ومنفعة‬
‫أو‬ ‫تملك‬
‫المنفعة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫مساهمته‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الحيازة‬
‫المضمونية‬
‫ا‬ ‫أو‬
‫لشكلية‬
‫اإلنتاج‬ ‫يحققها‬ ‫التي‬ ‫للسلعة‬
.

‫س‬ ‫تقديم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الحاجات‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫التسويق‬ ‫يعمل‬
‫لع‬
‫بالبيئة‬ ‫تضر‬ ‫ال‬ ‫وأفكار‬ ‫وخدمات‬
Environment
‫اإلنسان‬ ‫بصحة‬ ‫وال‬
‫عليها‬ ‫نطلق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬
(
‫الطيبات‬
.)

‫مفتوح‬ ‫حركي‬ ‫نظام‬ ‫التسويق‬
Daynmic open System
‫مع‬ ‫يتفاعل‬
‫المحيطة‬ ‫البيئة‬
.
39

40. ‫التسويقي‬ ‫الفكر‬ ‫مراحل‬

‫السلعة‬ ‫تسويق‬ ‫في‬ ‫التوجه‬
‫او‬
‫باإلنتاج‬ ‫الخدمة‬
Production
Orientation
.
‫المستهلك‬ ‫أن‬ ‫ويعني‬
‫الموجو‬ ‫المنتجات‬ ‫يفضل‬ ‫سوف‬
‫دة‬
‫والمقبولة‬
.

‫بالمنتجات‬ ‫التوجه‬
Production Orientation
‫المستهلك‬ ‫أن‬ ‫فترى‬
‫يج‬ ‫فالمنظمات‬ ‫لذلك‬ ‫واألداء‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫كانت‬ ‫طالما‬ ‫السلعة‬ ‫يفضل‬
‫أن‬ ‫ب‬
‫تركز‬
‫مجهوداتها‬
‫وجودتها‬ ‫السلع‬ ‫تطوير‬ ‫في‬
.

‫والمبيعات‬ ‫بالبيع‬ ‫التوجه‬
Sales & Seling
‫المستهلك‬ ‫أن‬ ‫ترى‬ ‫والتي‬
‫الك‬ ‫بالترويج‬ ‫تقم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫المنظمة‬ ‫منتجات‬ ‫شراء‬ ‫على‬ ‫يقدم‬ ‫لن‬ ‫سوف‬
‫لهذه‬ ‫افي‬
‫التروي‬ ‫على‬ ‫الفلسفة‬ ‫لهذه‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المنظمات‬ ‫تركز‬ ‫لذلك‬ ،‫المنتجات‬
‫ج‬

‫بالتسويق‬ ‫التوجه‬
Marketing Orientation
‫المستهلك‬ ‫أن‬ ‫ترى‬ ‫والتي‬
‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫والذي‬ ‫المنظمة‬ ‫لنجاح‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫هو‬
‫اشباع‬
‫ور‬ ‫حاجاته‬
‫غباته‬
‫المنافسين‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫وفعالية‬ ‫بكفاءة‬
.

‫للتسويق‬ ‫االجتماعي‬ ‫بالمفهوم‬ ‫التوجه‬
Social Marketing 40

41. ‫التسويق‬ ‫منافع‬ 
‫المكانية‬ ‫المنفعة‬
:
‫للعمالء‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫السلعة‬ ‫تواجد‬
.

‫المنفعة‬
‫الزمانية‬
:
‫للعمالء‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫السلعة‬ ‫تواجد‬
.

‫الحيازة‬ ‫منفعة‬
:
‫ا‬ ‫أو‬ ‫للسلعة‬ ‫المناسب‬ ‫واالستخدام‬ ‫التصرف‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫حق‬
‫لحصول‬
‫الخدمة‬ ‫على‬
.

‫أو‬ ‫الشكلية‬ ‫المنفعة‬
‫المضمونية‬
:
‫العمال‬ ‫ومتطلبات‬ ‫لرغبات‬ ‫الشكل‬ ‫مالئمة‬
‫ء‬
.
41

42. ‫التسويق‬ ‫أهمية‬
‫لم‬
‫الوق‬ ‫في‬ ‫يلقاها‬ ‫التي‬ ‫األهمية‬ ‫نفس‬ ‫الماضي‬ ‫في‬ ‫التسويقي‬ ‫للنشاط‬ ‫يكن‬
‫الحاضر‬ ‫ت‬
.
‫الصناعية‬ ‫الثورة‬ ‫فقبل‬
Industrial Revolution
‫والمنتجون‬ ‫التجار‬ ‫كان‬
‫المحدود‬ ‫المجتمع‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫محدودة‬ ‫بكميات‬ ‫ينتجونها‬ ‫التي‬ ‫سلعهم‬ ‫يسوقون‬
‫حولهم‬
.
‫تكاليف‬ ‫لمواجهة‬ ‫اإلنتاج‬ ‫زيادة‬ ‫هؤالء‬ ‫على‬ ‫لزاما‬ ‫أصبح‬ ‫اآلالت‬ ‫ظهور‬ ‫مع‬ ‫لكن‬
‫يساف‬ ‫التجار‬ ‫أصبح‬ ً‫ا‬‫محدود‬ ‫المحلي‬ ‫الطلب‬ ‫كان‬ ‫ولما‬ ،‫والماكينات‬ ‫الصناعة‬
‫بحثا‬ ‫رون‬
‫جديدة‬ ‫أسواق‬ ‫عن‬
.
‫على‬ ً‫ا‬‫لزام‬ ‫أصبح‬ ‫اإلنتاج‬ ‫وزيادة‬ ‫الصناعة‬ ‫تطور‬ ‫مع‬ ‫لكن‬
‫التجار‬
‫أهم‬ ‫يأخذ‬ ‫التسويقي‬ ‫النشاط‬ ‫بدأ‬ ‫وهكذا‬ ،‫أكبر‬ ‫أسواق‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫والمنتجين‬
‫يته‬
‫والتسعير‬ ‫والنقل‬ ‫التخزين‬ ‫مثل‬ ‫التسويقية‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫فظهرت‬
Pricing
.
‫ه‬ ‫للتسويق‬ ‫أخرى‬ ‫وظائف‬ ‫ظهرت‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫وظهور‬ ‫اإلنتاج‬ ‫توسع‬ ‫وبعد‬
‫ذه‬
‫الترويج‬ ‫هي‬ ‫الوظائف‬
Promotion
‫والدعاية‬
Publicity
‫واإلعالن‬
Advertising
‫البيع‬ ‫وفن‬
Salesmanship
.
‫المنافع‬ ‫توفير‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫أنه‬ ‫في‬ ‫التسويق‬ ‫أهمية‬ ‫وتظهر‬
‫واالشباعات‬
‫للمس‬
‫مع‬ ‫تهلك‬
‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫مصلحة‬ ‫بين‬ ‫والموازنة‬ ‫والبيئة‬ ‫المستهلك‬ ‫نحو‬ ‫المسئولية‬ ‫مراعاة‬
‫مصلحة‬
‫المستهلك‬
. 42

43. 
‫يحق‬ ‫التي‬ ‫المنافع‬ ‫من‬ ‫تتضح‬ ‫التسويق‬ ‫أهمية‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫ويمكن‬
‫قها‬
‫اآلتي‬ ‫في‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ‫منه‬ ‫المجتمع‬
:

‫األسعار‬ ‫تخفيض‬
.

‫المنتجات‬ ‫جودة‬
.

‫المخاطر‬ ‫انخفاض‬
.

‫التكنولوجيا‬ ‫دعم‬
.

‫التعليم‬ ‫دعم‬

‫جديدة‬ ‫وظائف‬ ‫ظهور‬
.

‫للمجتمع‬ ‫متعدد‬ ‫اختيار‬ ‫فرص‬ ‫تحقيق‬
.

‫العالمية‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫دعم‬
.

‫الرفاهية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المعيشة‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
.
43

44. ‫ال‬ ‫التسويق‬
‫مخبري‬

‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
‫مخبري‬
:
‫بأنه‬
‫م‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫كلي‬ ‫نشاط‬
‫من‬ ‫جموعة‬
‫تخطيط‬ ‫وهي‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تتفاعل‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬
‫والفحوص‬ ‫التحاليل‬
‫والتسعير‬
‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والترويج‬ ‫والتوزيع‬
‫مخبرية‬ ‫نتائج‬
‫تحقق‬
‫و‬ ‫األمان‬
‫ال‬
‫ثقة‬
‫األ‬ ‫ومعرفة‬ ‫ثقة‬ ‫وتحقيق‬ ‫والمرتقبين‬ ‫الحاليين‬ ‫للمرضى‬ ‫والكفاءة‬
‫طباء‬
‫و‬
‫المخبريين‬
‫الطبية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫وجميع‬
.
44

45. ‫ال‬ ‫التسويق‬ ‫منافع‬
‫مخبري‬

‫المكانية‬ ‫المنفعة‬
:
‫ا‬ ‫توفير‬
‫لتحاليل‬
‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬
.

‫الزمانية‬ ‫المنفعة‬
:
‫ال‬ ‫توفير‬
‫تحاليل‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
.

‫الحيازة‬ ‫منفعة‬
:
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫المريض‬ ‫حق‬
‫م‬ ‫الصحيحة‬ ‫النتائج‬
‫ع‬
‫المتعلقة‬ ‫واإلرشادات‬ ‫التعليمات‬
‫الطبيعية‬ ‫بالمستويات‬
.

‫الشكلية‬ ‫منفعة‬
‫والمضمونية‬
:
‫والف‬ ‫التحاليل‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫بشكل‬ ‫حص‬
‫القا‬ ‫المسئولية‬ ‫يوضح‬ ‫ومختوم‬ ‫موقع‬ ‫الغش‬ ‫من‬ ‫خالي‬ ‫وواضح‬ ‫نموذجي‬
‫نونية‬
‫عنه‬ ‫والمسئول‬ ‫الفحص‬ ‫لجهة‬
.
45

46. ‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫عناصر‬
MARKETING MIX

‫عليها‬ ‫يطلق‬
(
4P,s
)
‫بالحرف‬ ‫تبدأ‬ ‫جميعها‬ ‫ألنها‬
(
P
)
‫وهي‬
:

‫المنتج‬
Products

‫التوزيع‬
Place

‫الترويج‬
Promotion

‫السعر‬
Price
.
46

47. 
‫المنتج‬
:
‫كل‬ ‫هو‬
‫مايشبع‬
‫معي‬ ‫سلعة‬ ‫يشتري‬ ‫عندما‬ ‫فالشخص‬ ،‫حاجة‬ ‫لإلنسان‬
‫ال‬ ‫فهو‬ ‫نة‬
‫ت‬ ‫والتي‬ ‫السلعة‬ ‫لهذه‬ ‫استعماله‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫يحصل‬ ‫الذي‬ ‫اإلشباع‬ ‫إلى‬ ‫إال‬ ‫ينظر‬
‫حتوي‬
‫ملموسة‬ ‫سلعة‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫والمنتج‬ ،‫معين‬ ‫وحجم‬ ‫معينة‬ ‫ومواصفات‬ ‫جودة‬ ‫على‬
(
‫ج‬
‫هاز‬
‫موبايل‬
‫مثال‬
)
‫خدمة‬ ‫أو‬
(
‫الجوي‬ ‫النقل‬
)
ً‫ا‬‫شخص‬ ‫أو‬
(
‫قدم‬ ‫كرة‬ ‫العب‬
)
‫فكرة‬ ‫أو‬
(
‫موديالت‬ ‫تصميم‬
.)
‫المنتج‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬
:
47

48. ‫ثانيا‬
:
‫التوزيع‬
:

‫ا‬ ‫التوزيع‬ ‫وقنوات‬ ،‫المنظمة‬ ‫تخدمها‬ ‫التي‬ ‫الجغرافية‬ ‫المنطقة‬ ‫ويشمل‬
‫لتي‬
‫الماد‬ ‫التوزيع‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫التوزيع‬ ‫هيكل‬ ‫أو‬ ‫تستخدمها‬
‫ي‬
‫والتخزين‬ ‫النقل‬ ‫في‬ ‫والمتمثل‬
.
‫الب‬ ‫ونقاط‬ ‫الصيدليات‬
‫يع‬
‫الجملة‬ ‫بيع‬ ‫محالت‬
‫الشركة‬ ‫فروع‬
‫الشركة‬ ‫مركز‬
‫المصنع‬
48

49. ‫ثالثا‬
:
‫الترويج‬
:

‫بال‬ ‫المستهلك‬ ‫لتزويد‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫الترويج‬
‫معلومات‬
‫بطريقة‬ ‫يسلك‬ ‫وجعله‬ ‫بمنتجاتها‬ ‫جهله‬ ‫إلزالة‬ ‫الالزمة‬
‫مؤاتية‬
‫تتفق‬
‫واستراتيجية‬
‫المنظمة‬
.

‫الشر‬ ‫سيطرة‬ ‫خارج‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫يحصل‬ ‫فالمستهلك‬
‫كة‬
‫الت‬ ‫بالمزيج‬ ‫تعرف‬ ‫والتي‬ ‫الترويج‬ ‫يشملها‬ ‫التي‬ ‫المتغيرات‬ ‫أن‬ ‫إال‬
‫رويجي‬
Promotion Mix
‫عنا‬ ‫وتشمل‬ ‫فيها‬ ‫وتتحكم‬ ‫الشركة‬ ‫عليها‬ ‫تسيطر‬
‫صر‬
‫الترويجي‬ ‫المزيج‬
:
-
(
‫المندوب‬ ‫مهام‬
‫التسويقي‬
)

‫اإلعالن‬
Advertizing
.

‫الشخصي‬ ‫البيع‬
Selling
.

‫الدعاية‬
Publicity
.

‫المبيعات‬ ‫ترويج‬
Sales promotion
. 49

50. ‫رابعا‬
:
‫السعر‬
:

‫لتسويق‬ ‫األساسية‬ ‫التسويقية‬ ‫المؤثرات‬ ‫من‬ ‫السعر‬ ‫يعتبر‬
‫أي‬
‫س‬
‫فالمستهلك‬ ،‫لعة‬
‫يتأثر‬
‫الشراء‬ ‫لقرار‬ ‫اتخاذه‬ ‫في‬ ‫بالسعر‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬
.
‫إيراد‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫ات‬
‫لذلك‬ ‫تبعا‬ ‫تتأثر‬ ‫المنظمة‬
.
‫ا‬ ‫تمنحه‬ ‫الذي‬ ‫الخصم‬ ‫السعر‬ ‫في‬ ‫ويدخل‬
‫لمنظمة‬
‫واالئتمان‬
‫الديون‬ ‫لتحصيل‬ ‫السماح‬ ‫وفترات‬
...
‫الخ‬
(.
‫المب‬ ‫مندوب‬ ‫مهام‬
‫يعات‬
)
50

51. ‫المستهلك‬ ‫سلوك‬ ‫دراسة‬

‫االقتصادي‬ ‫المدخل‬
:

‫المستهلك‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫المستهلك‬ ‫سلوك‬ ‫لتفسير‬ ‫االقتصادي‬ ‫النموذج‬ ‫يبنى‬
‫لتحقيق‬ ‫يسعى‬
‫منفعة‬ ‫أقصى‬
‫ممكنة‬ ‫تكلفة‬ ‫بأقل‬
.

‫سلوك‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المتغيرات‬ ‫أو‬ ‫العوامل‬
‫هي‬ ‫المستهلك‬
:

‫تفضيالت‬
‫المستهلك‬
.

‫الشرائية‬ ‫القوة‬ ‫أو‬ ‫الدخل‬
.

‫منفعة‬ ‫أقصى‬ ‫تحقيق‬ ‫دافع‬
.

‫بالمستهلك‬ ‫المحيط‬ ‫الجو‬
.
51

52. 
‫المدخل‬
‫السلوكي‬
:

‫يشير‬
‫المدخل‬
‫االقتصادي‬
‫إلى‬
‫افتراض‬
‫الرشد‬
‫في‬
‫المستهلك‬
‫وبأن‬
‫ه‬
‫هو‬
‫سيد‬
‫الموقف‬
‫وينتقي‬
‫من‬
‫المؤثرات‬
‫ما‬
‫يتفق‬
‫مع‬
‫تعظيم‬
،‫منفعته‬
‫كما‬
‫أن‬
‫ق‬
‫رارات‬
‫الشراء‬
‫تتم‬
ً‫ا‬‫وفق‬
‫لدراسة‬
‫وتفكير‬
‫ومقارنة‬
‫للمنتجات‬
‫المعروضة‬
‫م‬
‫ع‬
‫افتراض‬
‫معرفة‬
‫المشتري‬
‫بها‬
.
52

53. 
‫سلوك‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫المتغيرات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬ ‫السلوكي‬ ‫للمدخل‬ ‫وفقا‬
‫الفرد‬
‫هي‬ ‫الشرائي‬
:

‫أوال‬
:
‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫وحضارية‬ ‫اجتماعية‬ ‫متغيرات‬
:
-

‫الفرعية‬ ‫والثقافة‬ ‫الثقافة‬
Culture & Sub-culture
.

‫االجتماعية‬ ‫الطبقات‬
Social Classes
.

‫المرجعية‬ ‫الجماعات‬
References Groups
.

‫األسرة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬
Family life cycle
.

‫الشراء‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫عادات‬
.

‫تحركات‬
‫السكان‬
53

54. 
‫ثانيا‬
:
‫فردية‬ ‫متغيرات‬

‫الدوافع‬
Motivation
.

‫التعلم‬
Learning
.

‫اإلدراك‬
Perceptions
.

‫اإلتجاهات‬
Attitude
.

‫الذات‬ ‫ومفهوم‬ ‫الشخصية‬
Personelity & Self-concept
.

‫االنطباع‬
Impression
.
54

55. ‫الشرا‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫الشخصية‬ ‫الدوافع‬ ‫بعض‬
‫ء‬

‫الراحة‬ ‫أو‬ ‫الجسمانية‬ ‫اللذة‬
.

‫الجمال‬ ‫حب‬
(
‫الصوت‬ ‫في‬ ‫اللون‬ ‫في‬ ‫الشكل‬ ‫في‬
...
‫الخ‬
)

‫والتنزه‬ ‫اللعب‬
.

‫والفخر‬ ‫باألهمية‬ ‫الشعور‬
.

‫التقليد‬
.

‫التملك‬ ‫أو‬ ‫المال‬ ‫كسب‬
.

‫اجتذات‬
‫اآلخر‬ ‫الجنس‬
.

‫البدنية‬ ‫واللياقة‬ ‫الصحة‬
.

‫التجربة‬ ‫في‬ ‫والرغبة‬ ‫االستطالع‬ ‫حب‬
.

‫جيدة‬ ‫أشياء‬ ‫وخلق‬ ‫االختراع‬
.

‫اآلخرين‬ ‫وحب‬ ،‫بالمسئولية‬ ‫والشعور‬ ،‫العدل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
.

‫والحذر‬ ‫الخوف‬
.
‫تدف‬ ‫التي‬ ‫الدوافع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ومن‬ ‫الدوافع‬ ‫تقسيم‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وتستفيد‬
‫المستهلك‬ ‫ع‬
‫المناسبة‬ ‫التسويقي‬ ‫المزيج‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫للشراء‬
55

56. 
‫فاإلعالن‬
‫مثال‬
‫كأحد‬
‫عناصر‬
‫هذه‬
‫االستراتيجية‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫يوجه‬
‫إلثارة‬
‫الدوافع‬
‫المنا‬
،‫سبة‬
‫فالدوافع‬
‫األولية‬
‫تدفع‬
‫الفرد‬
‫لشراء‬
‫منتج‬
‫دون‬
،‫اآلخر‬
‫لذلك‬
‫يكون‬
‫اإلعالن‬
‫الذي‬
‫يؤ‬
‫ثر‬
‫في‬
‫هذه‬
‫الدوافع‬
‫عاما‬
‫وال‬
‫يحدد‬
‫ماركة‬
‫أو‬
‫متجرا‬
‫معينا‬
‫وعادة‬
‫مايقوم‬
‫به‬
‫المنتجين‬
‫الذين‬
‫يتعاملون‬
‫في‬
‫منتج‬
‫معين‬
(
‫تناول‬
‫األسبرين‬
...
‫مثال‬
)
‫فهذا‬
‫اإلعالن‬
‫يحرك‬
‫دوافع‬
‫ت‬
‫ناول‬
‫األسبرين‬
‫لكن‬
‫أي‬
‫ماركة‬
‫ومن‬
‫أي‬
‫محل‬
‫تجاري‬
‫هذا‬
‫غير‬
‫محدد‬
‫هنا‬
‫في‬
‫هذه‬
‫الرسالة‬
‫اإلعالنية‬
.

‫كذلك‬
‫بالنسبة‬
‫للمندوب‬
‫التسويقي‬
‫يمكنه‬
‫التأثير‬
‫على‬
‫الم‬
‫ريض‬
‫أو‬
‫الطبيب‬
‫من‬
‫خ‬
‫الل‬
‫الدوافع‬
‫والمواصفات‬
‫وخصائص‬
‫التحاليل‬
‫والمنافع‬
‫المتحققة‬
‫والمميزة‬
‫التي‬
‫تتحقق‬
‫للم‬
‫ريض‬
‫من‬
‫إجراء‬
‫التحاليل‬
‫في‬
‫مختبر‬
‫ما‬
(
‫التخفيضات‬
‫السعرية‬
،
‫التكنولوجيا‬
،
‫التحالي‬
‫ل‬
،‫النادرة‬
..............
.
‫إلخ‬
) 56