1.
WEB SİTESİ
NASIL OLMALI?

2.
İNTERNET ÜZERİNDEN ÜRÜN
SATARKEN UYGULANACAK
KURALLAR
1.İnternet Üzerinden Servis Veren Şirketlerin
Büyüklükleri
2.Faaliyet Sahasını ve Satacağınız En Uygun Ürünü
Bulmak
3.Web Sayfasının Kalitesi
4.Gezilmesi Kolay Dükkânlar Yapın
5.Mağazanız "Sanal" Olabilir
6.Verdiğiniz Servisleri Ön Plana Çıkartın
7.Sitenizin Reklamını/Tanıtımını Yapın
8.Fiyatlarınızı Düşürün
9.Sitenizi Düzenli Olarak Güncelleyin
10.Sabır

3.
WEBDE MARKA OLMAK İÇİN
GEREKENLER
Webde marka yaratmak için önemli olan ürün değil
hizmettir. Amaç müşteriyi ilk satıştan sonra elde
tutabilmektir. Bunun gerekleri ise müşteriye özel
servis, her müşterinin ne istediğinin ve neye ihtiyacı
olduğunun bilinmesi ve ürünleri dağıtan bir aracı
şeklinde çalışılmasıdır.

4.
WEBDE MARKA OLMAK İÇİN
GEREKENLER
Proaktif olma: Proaktif olma kullanıcıların tüm
aktiviteler üstünde kontrolü olması ve ilişki kurmak
için önce onun faaliyete geçmesi gerektiğini ifade
etmektedir.
Karşılıklı ilişki kurabilme: Bir Web sitesinde
kullanılabilecek araçlar oldukça fazladır. Metin ve
logoların gösterimi, şirketin fabrikasının görüntüleri,
ürün sunumları, müzik kliplerinin sunulması, ürünle
ilgili reklamların izlettirilmesi bilgi verici klipler, anket
formlarının doldurulması, ürün siparişi verme,
faaliyetlere Web üzerinden katılma, şirkete
müşteriler tarafından yorumların gönderilmesi vs.

5.
E-MARKA OLMADA AŞAMALAR
İnternette muhtemel müşterilerle bir şekilde ilişki
kurulmadan önce birtakım aşamalar söz konusudur.
Bunlar:
• Farkında olmak:
• Aşinalık:
• Güven:
• Yükümlülük:

6.
2.9.7.3 E-MARKA OLMADA
AŞAMALAR
Elde edilen sonuçlara göre internet kullanıcıları
açısından markada en önemli özellikler şu şekilde
sıralanmıştır:
•Güvenlik, Gizlilik(Secure),
•Güvenilirlik(Trustworthy),
•Kullanışlılık (Convenient),
•Özel Olması (Private),
•Hız (Fast).

7.
E-MAİL VE MARKA İLİŞKİSİ
E-mailin de bir markalandırma aracı olduğunu
söylemek mümkündür. Bunun için öncelikle e-mail
hakkında bilgi vermek yerinde olacaktır. E-mail belki
de en çok tartışılan online tutundurma araçlarındandır
ama en çok etkili de olanıdır. E-mail yoluyla gelen
soruları cevaplayabilirsiniz. Ayrıca size gelen
mesajlardan e-mail adreslerini ve isimleri
toplayabilirsiniz.

8.
2.9.7.4 E-MAİL VE MARKA İLİŞKİSİ
E-mailin yanı sıra internette marka yaratma ya da
markaya olan bağlılığı arttırmada kullanılabilecek
diğer internet araçlarını şu şekilde sıralamak
mümkündür. Bunlar:
1.Newsgroups: Bu kavram internet sörfçülerinin
iletişim araçlarından birisidir. E-posta kutularına bilgi
dağıtmak için kullanılmaktadır.
2.Newsletters: Newsletters Web sitesini tanıtan ve
alışveriş yapmayı sağlayan en önemli yollarından
biridir.

9.
E-MAİL VE MARKA İLİŞKİSİ
3. Publicity (reklam, tanıtım): İnternette ticari işi
tutundurmanın en etkili yollarından biri de ticari
yayınlarda, gazetelerde, magazinlerde ya da
radyo ve televizyonların haber programlarında
tanıtım yapmaktır.
4. Arama Motorları: Düzinelerle ifade edilebilecek
sayıda şirketler milyonlarca insana kendi Web
sitelerine çekmek için Yahoo gibi büyük arama
motorlarına sitelerini kaydederek ulaşmaktadır.

10.
Sizce
 Web sitesi yapmak e ticaret midir?

11.
Web siteleri
 Tanıtma ağırlıklı siteler (Şirket internet
siteleri)
 Satış ağırlıklı siteler (Pazarlama siteleri)

12.
!
 Tanıtım ağırlıklı siteler işletmenin misyon, vizyonu ve
tarihi gibi bilgiler, işletmenin mal veya hizmetleri ile ilgili
haberler verirken işletmenin tanınırlığını arttırmak,
işletme hakkında bilgilendirmek vb. amaçlarla kurulan
sitelerdir.
 Satış ağırlıklı siteler ise satış ve pazarlama faaliyetlerini
gerçekleştirmek amacı ile kurulan sitelerdir. Birden çok
alıcı ve satıcıyı, mal veya hizmetlerin alım satımını daha
verimli bir biçimde, daha iyi seçeneklere sahip olarak ve
en uygun fiyatlarla yapmak üzere internet üzerinde bir
araya getiren bir alışveriş ortamı olan e-pazaryerleri
(sanal pazaryeri, e-market place) satış ağırlıklı siteler
içerisinde yer almaktadırlar

13.
?
 X Şirketi’nin Genel Müdürü’sünüz.
Firma bir websitesi oluşturup internet
üzerinden ürünler satarak e-ticaret
faaliyetlerine başlayacaktır.
İşletmenizin e-ticarette başarılı
olabilmesi için web sitenizin hangi
özelliklere sahip olması gerekir?

14.
!
 Iyi bir domain’e sahip olmali, arama
motorlarina kayitli olmali, bircok dilde yayin
yapabilmeli, hizli olmali, iyi dizayn edilmis
olmali, sitede bilgiye cabuk ulasilabilinmeli,
guvenli olmali, kolay gezilebilmeli, bircok
siteden sitemize link verilmis olmali, arama
motoruna sahip olmali, guncellenmeli.

15.
Nasıl Olmalı?
 İçerik
 Görsellik
 Gezinti
 Kullanım kolaylığı
 Etkileşimli uygulamalar
 Bilgi güncelliği
 Performans ölçümleri

16.
?
 Sitenin hangi sayfasında geziliyor?
 Hangi sayfada işlem yapmaktan vazgeçip
terk etme olmakta?

17.
Web Sitesi Kurma ve Yönetmek
için Teknik Bilgi
 Alan adı seçimi ve tescili
 Web sitesi barındırma hizmetinin alınması
 Web sitesinin tasarımı, yayınlanması ve
işleyişinin sağlanması

18.
Hosting
 İnternet siteleri ve İnternet sitelerindeki resim, müzik,
video gibi verilerin sunucu adı
verilen gelişmiş bilgisayarlarda depolanmasına hosting
yani barındırma hizmeti denir.
İnternet sitelerinin yayınlanabilmesi için barındırma
hizmeti almak zorunludur. Barındırma
hizmeti hosting firmaları tarafından sağlanır ve ücretlidir.
Sitenin kapladığı alan, ileride kaplayacağı tahmini
alan, aylık trafik kotası gibi özellikler belirlendikten sonra
hosting firmasının düzenlemiş olduğu hosting
tarifelerinden en uygun olanı seçilir.

19.
?
 Ali K. e-ticaret faaliyetlerinde bulunan
şirketi için bir web hosting hizmeti / şirketi
seçecektir. Hangi faktörler konusunda
dikkatli olmalıdır?

20.
web hosting hizmeti
 Teknik Destegin iyi olmasi
 Aylık maliyetlerin dusuk olmasi
 Trafik limitlerinin yüksek olmasi (Bandwith’in yuksek
olmasi) ancak fiyatının olabildigince minimum olması
 Disk Space’in, diger bir degisle bize dosyalarımızı
yüklemek icin ayrılan MB’nin yuksek olması.
 E-Mail servislerinin yeterli olması. Kısacası hosting
sirketiyle anlastıgımızda bize mumkun oldugunca
fazla e-posta hesabı, uzantısı sunabilmesi. Böylece
sitemizin üyelerine web sitemizin domain uzantısı ile
biten e-posta adresleri verebiliriz.

21.
web hosting hizmeti
FTP (internete bağlı bir bir bilgisayardan diğerine (her iki yönde
de)dosya aktarımı yapmak için geliştirilen bir internet protokolü )
servisinin bulunmasi.
Web Tasarım Standardlarini saglayabilmesi.
Ilk kurulum ucreti olan Setup Fee’nin dusuk olmasi.
Hosting sirketinin ASP, PHP, XML, Flash…vb. Gibi bircok
teknolojiyi desteklemesi.
Guvenliginin saglam olmasi. Viruslere ve hacklenme riskine karsi
Firewall ve Anti-Virus yazilimlari ile korunmasi.
Hosting firmasinin etik (ahlaki) konularda duyarli olmasi.
Ornegin uyeligimizi sonlardirmak istedigimizde bunun gelecek
aya sarkmamasi ve hemen sonlandirilmasi. Bunun haricinde
nadiren finansal bir zorlukla karsilastigimizda ve bunu hosting
sirketine bildirdigimizde uyeligimizin parasal problemler
nedeniyle hemen sonlandirilmamasi ve hesabimizin hemen
kapatilmamasi.

22.
Web Sitesi Kurma ve Yönetme
Amacı
 Tanıtım amaçlı broşür benzeri web
sayfaları sunmak
 İnternet üzerinden e-ticaret yapmak
 Parola ve şifre ile web sitesine erişerek
işlem yapmak

23.
İnternet üzerinden e-ticaret yapmak
ise
 Ürün hizmet pazarlaması, sipariş kabul
 Satış, ödeme kabul etme, kredi kartı
işlemleri
 Sipariş takip, çevrim içi (online) müşteri
desteği

24.
Parola ve şifre ile web sitesine
erişerek işlem yapmak ise
Müşteriler, tedarikçiler ve iş ortaklarının birlikte iş
yapacakları bir platform mu?
Örnek: trendyol.com
İnternet üstünden yoğun bir iş trafiği bekleniyor mu?
Ürün, işlem, hizmet sayısının ve çeşitliliğinin ne kadar
olacağı öngörülüyor?
Site içinde arama ve benzeri kritik süreçler nedir?
Site içi arama süreci hangi arama kriterlerine göre
yapılandırılacak?
Ziyaretçiler için anlamlı olan arama kriterleri nedir?
Fiyat aralıkları
Ürün ve hizmet özellikleri

25.
Site Tasarım ve Kurulumdan Önce
 Kurumsal sınırlamalar ve kısıtlamalar var
mı?
 Sitede yer alacak metin, video, fotoğraf,
logo, görsel malzemelerin planlanması
 Site üzerinden yapılacak ticari olan-
olmayan işlemlerin belirlenmesi
 Ödeme sisteminin belirlenmesi
 Güvenlik alt yapısı

26.
Sitenin Geliştirilmesi, Tasarım ve
Kurulum İşleri
 Grafik tasarımıyla ilgili işler
 İçerik yönetimiyle ilgili işler
 Etkileşimli iletişim ve uygulamalarla ilgili
işler

27.
Web Sitesi
 Statik-dinamik web siteleri (ekleme,
değiştirme, düzeltme, güncelleme, ürün
fotoğraflarının yenilenmesi, fiyatlandırma
gibi)
 Web sitesi yönetimi kimin elinde olmalı?
 Firma içinden-dışından

28.
Dinamik Web Sitesinde Yeni
Uygulamalar
 Stokta kalmamıştır
 Yeni
 Promosyonda

29.
Web Sitesinin Genel Özellikleri
 Neler Olmalı?

30.
Web Sitesinin Genel Özellikleri
 İçerik (ihtiyaca göre)
 Görsellik
 Gezinme Kolaylığı

31.
Örnekler
 Ulaşım (www.varan.com.tr, www.ulusoy.com.tr,
www.metroturizm.com.tr )
 Turizm (www.jollytur.com, www.tatilsepeti.com,
www.booking.com,)
 Lokanta (www.lokanta.com,
www.yemeksepeti.com, )
 Banka web siteleri (www.hsbc.com.tr,
www.ingbank.com.tr, www.teb.com.tr,
www.isbank.com.tr, www.halkbank.com.tr,
www.garanti.com.tr, )

32.
Web Sitesi İçeriği
Giriş (Intro) sayfası
Yönlendirme sayfası (http://www.ta-ze.com.tr/)
Ana sayfa (firma ismi, logosu, slogan, resim, metin, grafik düzenlemesi,
dil seçenekleri)
Hakkımızda (künyemiz, biz kimiz, tarihçe, misyon, vizyon, iletişim, bize
ulaşın)
Üyelik, üye girişi
Reklam alanları
Menü sekmeleri
Teklif (ürün ve hizmet, bilgi sunumu, alışveriş sepeti)
Arama (search box)
Sıkça sorulan sorular
Müşteri destek hattı
Gizlilik politikası
Koşullar ve kurallar

33.
Üyelik
 Ad, soyad
 E posta
 Ev, iş tel
 Cep
 Günlük haberleri almak ister misiniz?
 Ülke, şehir
 Cinsiyet
 Doğum tarihi
 Eğitim

34.
Web Sitesi Hizmet kalitesi
Sitenin verimliliği
 İyi düzenlenmiş içerik ve sayfalar
 Kullanışlı arama fonksiyonu
 Beklentiye uygun ürün ve hizmet
 Sitenin hızı (işlemlerin hızlı sürdürülmesi)
Sitenin erişilebilirliği (7/24): (Çökmemesi, kilitlenmemesi)
Sitenin verdiği sözü yerine getirmesi (Gerçek bilgiler, stok bilgileri,teslim
süresi, gönderim süresi, hız)
Özel yaşama ilişkin bilgilerin gizliliği (Kişisel bilgilerin paylaşılmaması, kredi
kartı bilgilerinin çalınmaması)
Müşteri destek ve satış sonrası hizmet kalitesi (gerçek zamanlı müşteri
hizmetleri temsilcisi bulunması, canlı destek hizmeti, ürün iade sürecinin
iyi yönetmek, garanti koşulları, sipariş müşterinin eline geçmezse bunu
telafi etmesi)

35.
Web portalı
 "Portal", pek çok içeriği bir arada bulunduran internet
siteleri için kullanılmaya başlanmıştır. Internet
portallerinde canlı haberler, söyleşi odaları, e-posta,
alışveriş, çeşitli rehberler ve bunlar gibi bir çok etkinlik
yer almaktadır. Web anagiriş sayfası, ilk giriş noktası-
kapısı (Internet üzerinde sunulan kaynağın, ana giriş
olarak hazırlanan ilk web (örün) sayfası/sitesi)
 MyYahoo! Portali; haberler, spor, hava durumu ve
finansal bilgilerin tek bir sayfada izlenebilmesi

36.
http://altinorumcek.com/sonuclar/9-
altin-orumcek/
 2002'den beri gerçekleşmekte olan bir yarışmadır. Yarışmanın ilk
yıllarında PC Magazine Türkiye ve Microsoft da olmuştur.
 Ödüller 48 kişilik bir Jüri topluluğunca oylanarak verilmektedir. Bir
web sitesinin bu ödüle layık görülmesi için jüri üyeleri web sitelerini,
tasarım, navigasyon, içerik, teknoloji, etkileşim, pazarlama,
yaratıcılık/yenilik, politikası/bilgi güvenliği, genel
deneyim/kullanılabilirlik başlıkları altında incelemektedir.
 Sektörel Kategorilerde de; Bilgi Teknolojileri, Finansal Servisler,
Kamu Kurumu, Medya/Eğlence, Otomotiv, Pazarlama ve İletişim,
Perakendecilik/Mağazacılık, Profesyonel Servisler, Sağlık/İlaç,
Seyahat/Turizm, Telekomünikasyon, Üretim Sanayii, Yaratıcı
Servisler ve Yiyecek/İçecek başlıkları altında ödül vermektedir.

37.
?
Sami K., Istanbul’un Beyoglu semtinde bulunan magazasinda 10
yildir T-Shirt satmaktadir. Bu yil ise, fiziksel olarak faaliyettte
bulunan magazasina ek olarak, internette de T-Shirt satmasina
olanak saglayacak bir websitesi acacaktir. Firmasinin websitesi
islevsel hale geldiginde ise artik isletmesi “brick and mortar”
turunde bir sirket kimligine sahip olacaktir.
Sami K, firmasinin websitesini olusturmak icin bir web
tasarimcisiyla / webmasterla anlasmistir. Webmaster, Sami
K.’nin isletmesinin websitesini yarattıktan sonra sık araliklarla
guncellemesini yapmakta ve periyodik olarak da kendisine rapor
sunmaktadır. Bu ay, webmaster sundugu raporunda, CEO Sami
K.’ye isletme websitesinin donusturme oraninin (conversion
rate) 10/50 oldugunu soylemistir. Webmaster’in soyledigi ne
anlama gelmektedir? Sizin bu donusturme orani (conversion
rate) hakkindaki yorumunuz nedir? Lütfen acıklayın

38.
Conversion rate,
 Ziyaretcilerin alicilara, yani tuketicilere donusturulme oranini
temsil eder. Oran 10/50 ise her 50 ziyaretciden 10’unu tuketiciye
donusturuyoruz demektir. Bu cok iyi bir orandir. Cunku bir
websitesinin donusturme orani %2 ile %5 arasinda olsa dahi
basarili sayilir. Orneginimizdeki conversion rate (donusturme
orani) ise 10/50 = %20’dir ki bu cok ama cok iyi bir rakamdir.
 Conversion rate, yani ziyaretcilerin tuketicilere donusturulme
orani websitemizde olusan trafikten daha onemlidir. Cunku
ancak ziyaretcilerimiz tuketicilere donusturuldunde para
kazanir ve kar edebiliriz, aksi takdirde sitemize ne kadar cok
ziyaretci gelirse gelsin, satis gerceklesmezse gelir elde
edemeyiz.

39.
Soru:
Birkaç bin TL’ye e-ticaret sitesi, ssl
sertifikası, sanalpos aldınız. Ürünler ve
içerikler girildi, şık bir arayüz tasarımla
sanal mağaza yayın hayatına
başladınız.Call centera birkaç personel
aldınız. Muhasebesi, deposu,
operasyonuyla sistemi kurmayı başardınız.
Sizce iş sadece site kısmında mı?

40.
!
 Bir isletmenin en onde gelen hedefi kar etmektir, cunku kar
isletmelerin varolus sebebidir. Oysa ki bazi isletmeler kardan ziyade
pazar payina onem verirler. Kesinlikle pazar payini elde etme etmek
de cok onemlidir, ancak kar amacinin onune gecmemelidir.
 Ayrica bazi isletmeler veritabanlarina oldugundan daha cok deger
vermektedirler. Oysa ki bir isletme kendine veritabani olusturdugunda
ancak gercekten hedef musteri kitlesi veritabaninda kayitliysa firma
bundan yararlanacaktir. Aksi takdirde veritabani cok genis olsa da
hedef kitleyi kapsamadigi takdirde isletme veritabaninda bekledigi
avantaji elde edemeyecektir.
 Bunun yaninda geleneksel isletmelerin de gucu hicbir zaman
kucumsenmemelidir. Bazi isletmeler geleneksel sirketlerin sermayesi,
imaji ve halihazirdaki musteri cevresini kucumsediklerinden basarisiz
olurlar. Bunun yaninda bir takim internet sirketleri de degisim icin
gerekli olan zamani hesaba katmadiklarindan basarisizlikla
karsilasirlar. Tüketici davranislari, hem yönetim kademesinin
düşunceleri hem de sirket kültürünün değişmesi zaman alacaktır.

41.
?
Aşağıdakilerden hangi interaktif bir
websitesinin birleşenlerinden biri değildir?
a- Forums (Forumlar)
b- Membership System (Üyelik sistemi)
c - Rich Content Mechanism (Zengin içerik
mekanizmasi)
d - Polls (Anketler)
e – Mail-lists (Mail listesi)

42.
WEB SİTESİNİN HAZIRLANMASINDA
DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR
İşletmeler tarafında web sitenin hazırlanmasında
önemli ayrıntılar şöyle sıralanabilir:
1. Sık Sorulan Sorular bölümü geliştirilmeli ve her
sayfadan buraya link vermelidir.
2. Satıcı Elektronik Ticaret Bilgi Merkezi kurmalıdır
(Elektronik Ticaret ile ilgili genel bilgiler ve haberler).
3. Satıcı, ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da
bilgi merkezine link vermelidir.

43.
İNTERNET ÜZERİNDE E-TİCARET
SAYFASI OLUŞTURMA ADIMLARI
1.Bir Yer Seçme
a. Ödeme Yetkisi ve İşlemleri
b. Ticaret Serverı
2. Mağazanın Web Tasarımının Yapılması
a. Yüklenme Hızı
b. Basitlik
c. Alışveriş Kartının Kullanılması
d. Site İçerisinde Yönlendirmeler
e. Global Olma
f. Sipariş ve Ödeme Seçenekleri ve Güvenilirlik
g. Servislerin Kişilere Özel Hâle Getirilmesi
h. Satış Öncesi ve Sonrası Destek

44.
ELEKTRONİK TİCARETTE SİPARİŞİN
ALINMASINDA DİKKAT EDİLECEK
NOKTALAR
BU aşamada firmalar ürün stoklarından başlayarak,
şirket politikalarına kadar uzanan ayrıntılar dikkate
alınmalıdır.
1. Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün stok
bilgisini görebilmelidir.
2. Ürünün, internet üzerinden satışının yapıldığı bir
ikonla belirtilmelidir (Sitedeki tüm ürünler satılmıyor
olabilir ya da stoklarda kalmamış olabilir).

45.
ELEKTRONİK TİCARETTE SİPARİŞİN
ALINMASINDA DİKKAT EDİLECEK
NOKTALAR
8. Satıcı, mal ile birlikte, alıcının problem ya da
soruları için ne yapması gerektiğini, paranın
kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için
tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve
geri ödeme politikalarını alıcıya bildirmelidir.
9. Satıcı, siparişin alındığını ve işleme konulduğunu
e-mail, faks ya da web sayfa mesajı ile alıcıya
bildirmelidir
10. Satıcı, alıcıdan tüm fatura bilgilerini
sorgulamalıdır.

46.
ELEKTRONİK TİCARETTE BEDELİN
ÖDENMESİNDE DİKKAT EDİLECEK
NOKTALAR
1. Alıcının ödeyeceği toplam fiyat, olabildiğince
erken (istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti,
tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler)
gösterilmelidir. Fiyatla ilgili bilinmezler en azda
tutulmalıdır.
2. Satıcı, alıcıya ödeme kolaylıkları sunmalıdır
(Kredi Kartı, EFT/Havale vb.).
3. Satıcı, parayı ne zaman tahsil edeceğini, son
işlem sayfasında belirtmelidir.

47.
4. Satıcı tarafından işlem esnasında kabul edilen
para birim veya birimleri açıkça belirtilmelidir.
5. Alıcıdan işlem esnasında CVV/CVC2
numaraları da istenmelidir.
6. Alıcıya işlem ile ilgili dökümleri mutlaka
saklaması gerektiği belirtilmelidir.
ELEKTRONİK TİCARETTE BEDELİN
ÖDENMESİNDE DİKKAT EDİLECEK
NOKTALAR

48.
ELEKTRONİK TİCARETTE ALINAN
MAL VEYA HİZMETİN TESLİMATINDA
DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR
İnternet üzerinden gerçekleştirilen satışlarda firmalar
şu yolu izlemelidirler:
1. Satıcı, ürün teslim tarihini alıcıya önceden
bildirmelidir.
2. Satıcı, sipariş veya varsa başka teslimat
bilgilerini, toplam ödeme tutarını, teslimatın nereye
yapılacağını, beklenen teslimat tarihini ve teslimatın
neyle, hangi taşıyıcı ile yapılacağını alıcıya
bildirmelidir.

49.
9. Satıcı, malı sipariş eden alıcıya, malın
teslimatının nerede, ne zaman ve kime
yapıldığını geri bildirmelidir.
10. Satıcı, alıcının karşılaması dâhilinde ekstra
teslimat olanakları sunmalıdır.
ELEKTRONİK TİCARETTE ALINAN
MAL VEYA HİZMETİN TESLİMATINDA
DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR

50.
ELEKTRONİK TİCARETTE
“GARANTİ” HİZMETİ VERİLMESİNDE
DİKKAT EDİLECEK NOKTALAR
Tüketici hakları arasında önemli bir önceliğe sahip
garanti hizmetinin sunumunda işletmelerin takip
edecekleri işlemler sırası şöyledir:
1. Her ürün için garanti koşulları yazılmalıdır.
2. Garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı, hangi
koşulları kapsamadığı, garantinin yüklenicisi ve
nereye, nasıl başvurulması gerektiği yazılmalıdır.
3. Alıcı, garanti hizmetinden kolaylıkla
yararlanabilmelidir.

51.
ELEKTRONİK TİCARETTE
İADELERDE DİKKAT EDİLECEK
NOKTALAR
Elektronik ticarette alınan ürünlerin iadelerinde
işletmelerin müşterilerine izleyecekleri süreci,
şartları, iade süresini, iade tarihini ve diğer koşulları
müşterilerine açıkça belirtmelidir.
1. Satıcı, iade edilen mallar konusunda uygulanacak
prosedürü alıcıya önceden bildirmelidir.
2. Malın iade edilme şartları, siparişten ne kadar
süre sonra iade edilebileceği, taşıma masrafları ve
diğer masrafları kimin karşılayacağı önceden alıcıya
bildirilmelidir.

52.
ELEKTRONİK TİCARETTE GİZLİLİK
POLİTİKASINDA DİKKAT EDİ-LECEK
NOKTALAR
İşletmeler alışveriş işlemleri ve sonrasında
müşterilerine en üst düzeyde gizlilik koşulları
sağlayacaklarının teminatını ve güvenini
vermelidirler.
1. Satıcı, “Standart Gizlilik Politikası” kullanmalıdır.
Hangi alıcı bilgileri, ne amaçla toplanıyor ve nerede
kullanılıyor anlatılmalıdır. Alıcının, kişisel bilgi
kullanımı sınırlandırmalarının nasıl yapılacağı
anlatılmalıdır.
2. Satıcı, gizlilik politikalarını her sayfada
bildirmelidir.

53.
ELEKTRONİK TİCARETTE GÜVENLİ
ALIŞVERİŞ İÇİN DİKKAT EDİLECEK
NOKTALAR
Güvenli alışveriş elektronik ticaretin müşteriler
açısından dikkat edilen özelliğidir. Bu aşamada pek
çok ayrıntılı işlem söz konusudur.
1. Ödeme kısmında 3D SET 1.0 protocol, 3D SSL
gibi kart bilgilerini şifreleyebilen güvenli ticaret
modellerinin ve yeni teknolojilerin kullanılması
(VISA tarafından 01 Mart 2001 tarihinden itibaren
zorunlu tutulacaktır).
2. Satıcının serverın yerleştirilecek olan firewalllar
yardımı ile kart datasına dışarıdan izinsiz ulaşım
engellenmelidir.

54.
ELEKTRONİK TİCARETİN TARAFLARI
Elektronik ticaretin tarafları aşağıdaki gibi
sıralanabilir. Bu sıralama sözleşme hukuku
çerçevesinde, e-ticaretin nesneleri ile birlikte, e-
ticaretle ilgili konularda kamusal görev
üstlenen/üstlenecek olan kurumları da
kapsamaktadır.
• Alıcılar,
• Üretici/imalatçılar,
• Komisyoncular,
• Sigorta şirketleri,
• Nakliye şirketleri,

55.
ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME
YÖNTEMLERİ
Bilgi, ürün ve hizmet alım satım işlemlerinin bilgi
ağları üzerinden gerçekleştirilmesi olarak
tanımlanan elektronik ticaret, henüz kısa bir geçmişi
olmasına karşın katlanarak artan hacmi sayesinde
günümüzün en popüler konularından biri hâline
geldi. Aslında internet, uzun zamandır üzerinde
konuşulan global ekonominin hayata geçirilmesi için
gereken altyapının ta kendisidir.

56.
ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME
YÖNTEMLERİ
Alıcı, satıcı ve aracıların iddia ettikleri kişiler
olduklarını kanıtlamaları gerçek hayatta karşılıklı
kimlik ibrazıyla elektronik ortamda ise dijital
sertifikalar yardımıyla yapılmaktadır. Ancak dijital
sertifikaların kullanımı dağıtım ve bakım ile ilgili
zorlukların dışında sertifikaların mobilitelesinin
henüz sağlanamaması kullanımının yaygınlaşmasını
önlemiştir.

57.
ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME
ARAÇLARI
2.8.1 Kredi Kartı
Kredi kartının tüm dünyada standart bir
ödeme altyapısına sahip olması ve kullanıcı
kitlesinin genişliği internet üzerinden
yapılan alışverişlerde en çok kullanılan
ödeme yöntemi (Türkiye'de tek yöntem)
olmasını sağlamıştır.
2.8.2 Elektronik Para
Elektronik para internette kullanılmak üzere
geliştirilmiş para birimidir. Elektronik para
günlük hayatta kullanılan mağaza çeklerinin
internet ortamındaki karşılığı olarak
değerlendirilebilir.

58.
Elektronik Çek
Elektronik çek, elektronik ticaret gerçekleştiren
sitelerin ödemeleri çek olarak kabul etmelerini ve
işleyebilmelerini sağlayan bir ödeme sistemidir.
Diğer Ödeme Araçları
Escrip: Bağış ödemeleri gibi bazı özel düşük
miktarlı ödemeler için kurulmuş bir sistem.
IPIN: İnternet harcamalarını ISS faturalarına
yansıtan bir sistem.
PCPay: Smart Card bazlı bir sistem.
ECharge My Phone: Telefon faturası ile entegre
edilmiş bir sistem
ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME
ARAÇLARI

59.
ÖDEME SİSTEMLERİNDE YENİ
DÖNEM TRENDLER

60.
Gelişmelere paralel olarak 2014-2015 yılında
ödeme sistemleri sektöründe neler yaşanacak?
İşte öngörüler:
A.Mobil deneyim kişiselleşecek
B.Mobil cüzdan uygulamaları yeniden
tasarlanacak
C.Self servis ödeme sistemleri artacak
D.Alternatif mobil ödeme çözümleri gelişecek
E.Kullanıcı deneyimi iyileştirilecek
ÖDEME SİSTEMLERİNDE YENİ
DÖNEM TRENDLER

61.
İBEACON İLE ALIŞVERİŞ SİSTEMİ
Mağazaya girdiğinizde ürünlerle ilgili tüm bilgilerin,
indirimlerin, promosyonların, fırsatların akıllı
telefonunuza bildirim olarak gelmesi sağlayan bir
teknoloji ile kasa kuyruğu beklemediğinizi düşünün.
Sizi o zaman iBeacon ile tanıştıralım.
Apple ürünlerini sürekli update ettiği gibi kendi
oluşumlarına yeni teknolojiler kazandırmadan
edemiyor. iBeacon Apple’ın geliştirdiği, sessiz
sedasız lansmanının yapıldığı teknolojilerden biri.