SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  27
Harward Business 3
Etkin İletişim : İnsanları İkna Etmek
1. İkna Etmeyi Anlamak
2. Güvenirliği İnşa Etmek
3. Dinleyenlerinizi Anlamak
4. Dinleyenlerinizin Zihnini ve Kalbini Kazanmak
5. Dinleyenlerin Direncinin Aşılması
6. Dinleyenlerin Kendilerini İkna Etmesini Sağlamak
Harward Business
Etkin İletişim : İnsanları İkna Etmek
İKNA ETMEYİ ANLAMAK
İKNA ETMEK NEDİR?
 Başkalarının tavırlarını, görüşlerini yada davranışlarını
değiştirmemizi ya da güçlendirmemizi sağlayan bir süreçtir.
 İkna etmek hem kişisel, hemde iş ile ilgili her türlü ilişkide başarı
sağlamak için önemli bir beceridir.
İkna etmek niçin önemlidir?
İKNA ETMEDE ÖNEMLİ
FAKTÖRLER
Güvenilirlik
Ortak Zemin
Destekleyici Örnekler
Duyguları Derinlemesine Anlamak
GÜVENİRLİĞİNİZİ
İNŞA ETMEK
Samimiyet
Verilen sözleri yerine getirmek
Açık yürekli olun
Bencil olmayın
Empati
GÜVENİRLİĞİNİZİ
İNŞA ETMEK
Güvenilirlik = Güven + Uzmanlık
DİNLEYENLERİNİZİ
ANLAMAK
 Tepkileri Gözlemleyin
 Beden Dilini Gözlemleyin
 Başkalarıyla Konuşun
• E-Posta
• Diğer İletişim Kanalları
• Kritik ve Direnç Gösteren Yerler
• Ses Tonu
• Beden Dili
• Kişinin Etkilendiği Kritik Etkileyicileri
• Ruh Hallerini Etkileyen Kişiler
• En Çok Değer Verdiği – Umursadığı Kişiler
 Toplum Mühendisliği
• Sosyal Medya Analizi
• Kendi Rızasıyla Bilgi Paylaşımı
DİNLEYENLERİNİZİ ANLAMAK
Saldırgan Nötr İlgisiz Bilgisiz Destekleyici
Sizinle
hemfikir değil
Sizi anlıyor ama
Yinede ikna edilmek
istiyor
Konunuz
hakkında bilgili
ama
umursamıyor
İkna olmak için
yeterince bilgisi
yok
Zaten sizinle
hemfikir
 Espiri yapın
yada hikaye
anlatın
Uzman
olduğunuzu
gösterin
 Teklifin
faydalarından
bahsedin
 Kişisel
deneyimlerinizi
kullanın
İstatistiki
bilgiler
göstererek
olgularınızı
destekleyin
 Konunun ne
kadar etkili
olduğunu
gösterin
 Güvenirliğinizi
sergileyin
 Sunumu sade
ve düz yapın
 Birkaç kişisel
hikaye anlatarak
kişisel bir bağ
kurun
 Başarı
öyküleri yle
coşkularını
arttırın.
Muhaliflerde
n gelebilecek
olası itirazlara
karşı yardımcı
olun
KARAKTERE YÖNELİK
İKNA ETME STRATEJİLERİ
Örnek 1
Karizmatik Düşünceli Şüpheci İzleyici Kontrolcü
Önce etkilenir
ama son
kararında
tutarlı bilgileri
temel alır.
Duygusal değil,
mantıklı ve risk
almaya karşıdır.
Bütün verilere
karşı çıkar.
Tercihte
bulunmak için
geçmişteki
kararları temel
alır.
Duygusul ve
Analitiktir.
 Sonuçlara
odaklanın.
 Sade ve
doğru
iddialarda
bulunun.
 Mümkün
olduğunca
destekleyici veriler
kullanın.
 Güvenirliğinizi
oluşturun.
 İlk
karşılaştıktan ve
son durumda
sizle ilgili olan
düşüncelerini
sorun.
 Referans yada
tanıklar gibi
konulara
odaklanın.
 İddianızın
kuvvetli ve iyi
yapılandırılmış
olmasını
sağlayın.
KARAR ALMA TARZLARINA YÖNELİK
İKNA ETME STRATEJİLERİ
Örnek 2
“ İzleyici “ tarzı ülkemizde en yaygın olarak görülen karar alma tarzlarına
girmektedir.
DİNLEYENLERİNİZİN
ZİHNİNİ VE KALBİNİ KAZANMAK
KALP VE ZİHİN
 Sunumunuzu etkin bir şekilde yapılandırmak
 Kuvvetli deliller göstermek
 Dinleyenlerinizin ‘’ Bu benim ne işime yarar? ’’
sorusunu cevaplamak
 Basit, anlaşılır bir dile sahip olmak
KUVVETLİ DELİLLER GÖSTERMEK
 Tanıklıklar (Benzer şirketlerdeki başarılı örnekleri)
 Örnekler (Yeni bir teknolojinin neler yapabileceği – Somut Kanıtlar)
 İstatistikler (Bu sınıftakilerin 10 tanesinden 4’ü…)
 Grafiksel Kanıtlar (Slayt, tablo, video, renklerin fizyolojik etkisi)
Sarı: Psikolojik olarak olumluluk ve canlılık özellikleri var, Fizyolojik olarak sinirsel bozukluklara iyi geliyor.
Kırmızı: Psikolojik olarak uyanık ve tetikte olmayı teşvik ediyor, Fizyolojik olarak kan basıncını artırıyor ve
adrenalin salgılıyor.
Mavi: İnsan psikolojisi üzerinde barışçıl ve sakinleştici etki gösteriyor, Fiziksel olarak kan basıncını düşürüyor.
DİNLEYİCİYE HİTAP EDEN
AÇIK VE ANLAŞILIR BİR DİL
Örnek 3
 İleri teknolojili ve
Daha hızlı işlemci
 Daha fazla
depolama alanı
 İnce ekran, daha az
yer kaplayan
 İnce ekran, daha az
yer kaplayan
Bir ürünü kişinin bilgisi olmadığını varsayarak en basit
ve anlaşılır bir şekilde anlatmalıyız.
Bu Benim Ne İşime Yarar?
DİNLEYENLERİN DİRENCİNİN AŞILMASI
Cümlesini tekrarlama
Meseleyi açıklığa kavuşturmak
DİNLEYENLERİN DİRENCİNİN AŞILMASI
 Korku  Güvensizlik
Bir çok direnç iki duygudan kaynaklanır:
‘İkna etmenin altın kuralı, başkalarını, onların sizi
dinlemelerini istediğiniz şekilde dinlemektir.’
- Harry Mills
İnsanlar ikna etmeye iki şekilde tepki verirler: bilinçli
ve bilinçsiz olarak.
Zaman, imkan ve motivasyon
Mantıktan çok iç güdülerine göre karar verirler.
Dolayısıyla karar vermek için zihinsel kestirme
yollara müracaat ederler.
İKNA TETİKLEYİCİLERİ ANLAMAK
VE KULLANMAK
1. Karşılık Yaratmak
2. Azlık
3. Otorite
4. Tutarlılık
5. Beğeni
6. Toplumsal Kanıt
İKNANIN 6 TEMEL PRENSİBİ
DİNLEYENLERİN
KENDİLERİNİ İKNA
ETMESİNİ SAĞLAMAK
 Gözünde canlandırmak (betimleme)
 Duyguları yansıtın
 Özetleyin
 Doğru soruları sormak:
• Rahatsız edici sorular
• Yönlendirici sorular
• Retorik sorular
DİNLEYENLERİN KENDİLERİNİ
İKNA ETMESİNİ SAĞLAMAK
 SIRA SİZDE!
Etkin İletişim - İnsanları İkna Etmek
ANKET
1. İkna etmeden önce uygun bir şekilde vasıflarımı
gösteririm.
2. İkna ederken geçmişte insanların bana nasıl
güvendiklerine dair kanıtlar sunarım.
3. İkna ederken fikirlerimin yararlarını ve benzersiz
yönlerini tarif ederim.
4. İkna etmek istediğim kişilerle olumlu ilişkiler ve
duygular kurmaya çalışırım.
5. İkna etmede olumlu ve kendinden emin olurum.
Doğru Değil Çok Doğru
1 2 3 4 5
ANKET
1. İkna etmeden önce uygun bir şekilde vasıflarımı
gösteririm.
2. İkna ederken geçmişte insanların bana nasıl
güvendiklerine dair kanıtlar sunarım.
3. İkna ederken fikirlerimin yararlarını ve benzersiz
yönlerini tarif ederim.
4. İkna etmek istediğim kişilerle olumlu ilişkiler ve
duygular kurmaya çalışırım.
5. İkna etmede olumlu ve kendinden emin olurum.
Doğru Değil Çok Doğru
1 2 3 4 5
Puan Cetveli
20 – 25 Yetenekli bir ikna edicisiniz.
19 – 14 Yetenekli biri olduğunuz belli fakat kendinizi geliştirmeniz faydanıza olacaktır.
14 – 8 Temel olarak ikna etme kavramını biliyorsunuz.Yeteneklerinizi geliştirmelisiniz.
7 – 1 İkna etme becerileri üzerine çok çalışmanız gerekiyor.
Hazırlayan
Murat ÖZDAĞ
Harward Business 3
Etkin İletişim : İnsanları İkna Etmek
Sunum  İkna
Kabiliyet  Yetenek

KAYNAKÇA
 Harvard Business 3 School Press : Etkin İletişim
İnsanları İkna Etmek
 İknanın Psikolojisi (Robert CIALDINI)
 https://tr.wikipedia.org

Contenu connexe

Tendances

Temel iletişim becerileri
Temel iletişim becerileriTemel iletişim becerileri
Temel iletişim becerileriMüge Ispartalı
 
Tüketici Davranışı Temel İkna Teknikleri
Tüketici Davranışı Temel İkna TeknikleriTüketici Davranışı Temel İkna Teknikleri
Tüketici Davranışı Temel İkna TeknikleriYunus Kapankaya
 
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar Yönetimi
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar YönetimiKurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar Yönetimi
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar YönetimiMerve Şahin
 
satış gücü motivasyonu
satış gücü motivasyonusatış gücü motivasyonu
satış gücü motivasyonuKeskin Bicak
 
Beden dili sunum
Beden dili sunumBeden dili sunum
Beden dili sunumramazan
 
Etkili Satış Teknikleri
Etkili Satış TeknikleriEtkili Satış Teknikleri
Etkili Satış Tekniklerigesiad
 
Yaratıcı Satış Teknikleri
Yaratıcı Satış TeknikleriYaratıcı Satış Teknikleri
Yaratıcı Satış TeknikleriTaylan Demirkaya
 
Hizmet Pazarlamasında Marka Yaratma
Hizmet Pazarlamasında Marka Yaratma Hizmet Pazarlamasında Marka Yaratma
Hizmet Pazarlamasında Marka Yaratma Cansu Arslan
 
Perakende Satış Eğitimi
Perakende Satış EğitimiPerakende Satış Eğitimi
Perakende Satış EğitimiMüge Ispartalı
 
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satış
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satışEtki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satış
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satışTanju Ayse Oflaz
 
KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME
KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZMEKİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME
KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZMECan Abbak
 
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİMÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİsedadoc
 
Beden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören AkademiBeden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören Akademilasercontrolok1
 
Hipnotik İletişim ve İkna
Hipnotik İletişim ve İknaHipnotik İletişim ve İkna
Hipnotik İletişim ve İknailker KALDI
 

Tendances (20)

Doğrudan Pazarlama
Doğrudan PazarlamaDoğrudan Pazarlama
Doğrudan Pazarlama
 
Temel iletişim becerileri
Temel iletişim becerileriTemel iletişim becerileri
Temel iletişim becerileri
 
Tüketici Davranışı Temel İkna Teknikleri
Tüketici Davranışı Temel İkna TeknikleriTüketici Davranışı Temel İkna Teknikleri
Tüketici Davranışı Temel İkna Teknikleri
 
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar Yönetimi
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar YönetimiKurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar Yönetimi
Kurumsal Kimlik, iİmaj ve iİtibar Yönetimi
 
satış gücü motivasyonu
satış gücü motivasyonusatış gücü motivasyonu
satış gücü motivasyonu
 
Müzakere
MüzakereMüzakere
Müzakere
 
Etkili i̇letişim
Etkili i̇letişimEtkili i̇letişim
Etkili i̇letişim
 
Beden dili sunum
Beden dili sunumBeden dili sunum
Beden dili sunum
 
Etkili Satış Teknikleri
Etkili Satış TeknikleriEtkili Satış Teknikleri
Etkili Satış Teknikleri
 
Yaratıcı Satış Teknikleri
Yaratıcı Satış TeknikleriYaratıcı Satış Teknikleri
Yaratıcı Satış Teknikleri
 
Hizmet Pazarlamasında Marka Yaratma
Hizmet Pazarlamasında Marka Yaratma Hizmet Pazarlamasında Marka Yaratma
Hizmet Pazarlamasında Marka Yaratma
 
Perakende Satış Eğitimi
Perakende Satış EğitimiPerakende Satış Eğitimi
Perakende Satış Eğitimi
 
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satış
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satışEtki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satış
Etki̇n i̇şletme i̇çi̇n etki̇n satış
 
01 i̇letişim
01 i̇letişim01 i̇letişim
01 i̇letişim
 
KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME
KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZMEKİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME
KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERDE ÇATIŞMA VE ÇATIŞMA ÇÖZME
 
Beden dili
Beden diliBeden dili
Beden dili
 
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİMÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM BİÇİMLERİ
 
Beden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören AkademiBeden Dili - İzgören Akademi
Beden Dili - İzgören Akademi
 
İletişim Teknikleri
İletişim Teknikleriİletişim Teknikleri
İletişim Teknikleri
 
Hipnotik İletişim ve İkna
Hipnotik İletişim ve İknaHipnotik İletişim ve İkna
Hipnotik İletişim ve İkna
 

En vedette

Etkili i̇letişim
Etkili i̇letişimEtkili i̇letişim
Etkili i̇letişimGökhan Cura
 
Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...
Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...
Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...Ali Saghaeian
 
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı Sunum
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı SunumÇağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı Sunum
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı SunumKarel Electronics
 
Şikayet yöneti̇mi̇ ve i̇kna
Şikayet  yöneti̇mi̇ ve i̇knaŞikayet  yöneti̇mi̇ ve i̇kna
Şikayet yöneti̇mi̇ ve i̇knaErdem Karagöz
 
Cagri Merkezi Yonetimi
Cagri Merkezi YonetimiCagri Merkezi Yonetimi
Cagri Merkezi YonetimiAretiasus
 

En vedette (6)

Etkili i̇letişim
Etkili i̇letişimEtkili i̇letişim
Etkili i̇letişim
 
Sosyal Medyanın ABC'si
Sosyal Medyanın ABC'siSosyal Medyanın ABC'si
Sosyal Medyanın ABC'si
 
Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...
Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...
Value Creation and Customer Experience Management in Mobile VAS for an Enhanc...
 
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı Sunum
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı SunumÇağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı Sunum
Çağrı Merkezi(Call Center) Sistemi - Detaylı Sunum
 
Şikayet yöneti̇mi̇ ve i̇kna
Şikayet  yöneti̇mi̇ ve i̇knaŞikayet  yöneti̇mi̇ ve i̇kna
Şikayet yöneti̇mi̇ ve i̇kna
 
Cagri Merkezi Yonetimi
Cagri Merkezi YonetimiCagri Merkezi Yonetimi
Cagri Merkezi Yonetimi
 

Similaire à Etkin İletişim - İnsanları İkna Etmek

:Etkili Sunum Teknikleri
:Etkili Sunum Teknikleri:Etkili Sunum Teknikleri
:Etkili Sunum Tekniklerirtaner
 
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık Çalışanı
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık ÇalışanıSunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık Çalışanı
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık ÇalışanıNihan Igneci
 
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-Nihan Igneci
 
Beden Dilinin Etkili Kullanımı
Beden Dilinin Etkili KullanımıBeden Dilinin Etkili Kullanımı
Beden Dilinin Etkili KullanımıMehmetEminBaynazolu
 
Duygusal zeka
Duygusal zekaDuygusal zeka
Duygusal zekakobikobi
 
Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları
Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim NotlarıYöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları
Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notlarıgesiad
 
Enine Boyuna Liderlik ve Farklı Liderlik Tarzları
Enine Boyuna Liderlik ve Farklı Liderlik TarzlarıEnine Boyuna Liderlik ve Farklı Liderlik Tarzları
Enine Boyuna Liderlik ve Farklı Liderlik TarzlarıNovida Global
 
İLETİŞİM VE ALGI YÖNETİM
İLETİŞİM VE ALGI YÖNETİMİLETİŞİM VE ALGI YÖNETİM
İLETİŞİM VE ALGI YÖNETİMYcelENOL
 
Etkili iletişim Teknikleri Adem YILDIRIM
Etkili iletişim Teknikleri Adem YILDIRIMEtkili iletişim Teknikleri Adem YILDIRIM
Etkili iletişim Teknikleri Adem YILDIRIMAdem Yildirim
 
UYGULAMALI GİRİŞİMCİLİK
UYGULAMALI GİRİŞİMCİLİKUYGULAMALI GİRİŞİMCİLİK
UYGULAMALI GİRİŞİMCİLİKHadi Istanbullu
 
Satış Teknikleri Eğitimi
Satış Teknikleri Eğitimi Satış Teknikleri Eğitimi
Satış Teknikleri Eğitimi Veysel Kerimoğlu
 
Başarılı sunum teknikleri andrew bradbury 27 03 2008
Başarılı sunum teknikleri   andrew bradbury 27 03 2008Başarılı sunum teknikleri   andrew bradbury 27 03 2008
Başarılı sunum teknikleri andrew bradbury 27 03 2008ilker kayar
 
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇m
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇mEtki̇li̇ i̇leti̇şi̇m
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇mkartalkarasi
 
Etkili Sunum teknikleri | Mehmet Erdem Tokuş
Etkili Sunum teknikleri  | Mehmet Erdem TokuşEtkili Sunum teknikleri  | Mehmet Erdem Tokuş
Etkili Sunum teknikleri | Mehmet Erdem TokuşMehmet Erdem TOKUŞ™
 
PSY-Q Eğitim E-Dergi 3. Yayın "UMUT"
PSY-Q Eğitim E-Dergi 3. Yayın "UMUT"PSY-Q Eğitim E-Dergi 3. Yayın "UMUT"
PSY-Q Eğitim E-Dergi 3. Yayın "UMUT"Tolga Aran
 
Secret cv üniversite seminerleri
Secret cv üniversite seminerleriSecret cv üniversite seminerleri
Secret cv üniversite seminerleriA. Cezmi Göbüt
 

Similaire à Etkin İletişim - İnsanları İkna Etmek (20)

:Etkili Sunum Teknikleri
:Etkili Sunum Teknikleri:Etkili Sunum Teknikleri
:Etkili Sunum Teknikleri
 
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık Çalışanı
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık ÇalışanıSunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık Çalışanı
Sunum 2017 - Sağlıklı İleti̇şi̇m ve Sağlık Çalışanı
 
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-
Sunum 2017 - genel sağlikli i̇leti̇şi̇m-
 
Pazarlama 5
Pazarlama 5Pazarlama 5
Pazarlama 5
 
Beden Dilinin Etkili Kullanımı
Beden Dilinin Etkili KullanımıBeden Dilinin Etkili Kullanımı
Beden Dilinin Etkili Kullanımı
 
Duygusal zeka
Duygusal zekaDuygusal zeka
Duygusal zeka
 
Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları
Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim NotlarıYöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları
Yöneti̇ci̇ Asistanlığı Eğitim Notları
 
değersizlik İnancı dersi
değersizlik İnancı dersideğersizlik İnancı dersi
değersizlik İnancı dersi
 
Enine Boyuna Liderlik ve Farklı Liderlik Tarzları
Enine Boyuna Liderlik ve Farklı Liderlik TarzlarıEnine Boyuna Liderlik ve Farklı Liderlik Tarzları
Enine Boyuna Liderlik ve Farklı Liderlik Tarzları
 
İLETİŞİM VE ALGI YÖNETİM
İLETİŞİM VE ALGI YÖNETİMİLETİŞİM VE ALGI YÖNETİM
İLETİŞİM VE ALGI YÖNETİM
 
Dil ve Zihin Oyunları
Dil ve Zihin Oyunları Dil ve Zihin Oyunları
Dil ve Zihin Oyunları
 
Etkili iletişim Teknikleri Adem YILDIRIM
Etkili iletişim Teknikleri Adem YILDIRIMEtkili iletişim Teknikleri Adem YILDIRIM
Etkili iletişim Teknikleri Adem YILDIRIM
 
UYGULAMALI GİRİŞİMCİLİK
UYGULAMALI GİRİŞİMCİLİKUYGULAMALI GİRİŞİMCİLİK
UYGULAMALI GİRİŞİMCİLİK
 
Satış Teknikleri Eğitimi
Satış Teknikleri Eğitimi Satış Teknikleri Eğitimi
Satış Teknikleri Eğitimi
 
Başarılı sunum teknikleri andrew bradbury 27 03 2008
Başarılı sunum teknikleri   andrew bradbury 27 03 2008Başarılı sunum teknikleri   andrew bradbury 27 03 2008
Başarılı sunum teknikleri andrew bradbury 27 03 2008
 
İnsan Kaynaklarında Motivasyon
İnsan Kaynaklarında Motivasyonİnsan Kaynaklarında Motivasyon
İnsan Kaynaklarında Motivasyon
 
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇m
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇mEtki̇li̇ i̇leti̇şi̇m
Etki̇li̇ i̇leti̇şi̇m
 
Etkili Sunum teknikleri | Mehmet Erdem Tokuş
Etkili Sunum teknikleri  | Mehmet Erdem TokuşEtkili Sunum teknikleri  | Mehmet Erdem Tokuş
Etkili Sunum teknikleri | Mehmet Erdem Tokuş
 
PSY-Q Eğitim E-Dergi 3. Yayın "UMUT"
PSY-Q Eğitim E-Dergi 3. Yayın "UMUT"PSY-Q Eğitim E-Dergi 3. Yayın "UMUT"
PSY-Q Eğitim E-Dergi 3. Yayın "UMUT"
 
Secret cv üniversite seminerleri
Secret cv üniversite seminerleriSecret cv üniversite seminerleri
Secret cv üniversite seminerleri
 

Etkin İletişim - İnsanları İkna Etmek

  • 1. Harward Business 3 Etkin İletişim : İnsanları İkna Etmek
  • 2. 1. İkna Etmeyi Anlamak 2. Güvenirliği İnşa Etmek 3. Dinleyenlerinizi Anlamak 4. Dinleyenlerinizin Zihnini ve Kalbini Kazanmak 5. Dinleyenlerin Direncinin Aşılması 6. Dinleyenlerin Kendilerini İkna Etmesini Sağlamak Harward Business Etkin İletişim : İnsanları İkna Etmek
  • 4. İKNA ETMEK NEDİR?  Başkalarının tavırlarını, görüşlerini yada davranışlarını değiştirmemizi ya da güçlendirmemizi sağlayan bir süreçtir.  İkna etmek hem kişisel, hemde iş ile ilgili her türlü ilişkide başarı sağlamak için önemli bir beceridir. İkna etmek niçin önemlidir?
  • 5. İKNA ETMEDE ÖNEMLİ FAKTÖRLER Güvenilirlik Ortak Zemin Destekleyici Örnekler Duyguları Derinlemesine Anlamak
  • 7. Samimiyet Verilen sözleri yerine getirmek Açık yürekli olun Bencil olmayın Empati GÜVENİRLİĞİNİZİ İNŞA ETMEK Güvenilirlik = Güven + Uzmanlık
  • 9.  Tepkileri Gözlemleyin  Beden Dilini Gözlemleyin  Başkalarıyla Konuşun • E-Posta • Diğer İletişim Kanalları • Kritik ve Direnç Gösteren Yerler • Ses Tonu • Beden Dili • Kişinin Etkilendiği Kritik Etkileyicileri • Ruh Hallerini Etkileyen Kişiler • En Çok Değer Verdiği – Umursadığı Kişiler  Toplum Mühendisliği • Sosyal Medya Analizi • Kendi Rızasıyla Bilgi Paylaşımı DİNLEYENLERİNİZİ ANLAMAK
  • 10. Saldırgan Nötr İlgisiz Bilgisiz Destekleyici Sizinle hemfikir değil Sizi anlıyor ama Yinede ikna edilmek istiyor Konunuz hakkında bilgili ama umursamıyor İkna olmak için yeterince bilgisi yok Zaten sizinle hemfikir  Espiri yapın yada hikaye anlatın Uzman olduğunuzu gösterin  Teklifin faydalarından bahsedin  Kişisel deneyimlerinizi kullanın İstatistiki bilgiler göstererek olgularınızı destekleyin  Konunun ne kadar etkili olduğunu gösterin  Güvenirliğinizi sergileyin  Sunumu sade ve düz yapın  Birkaç kişisel hikaye anlatarak kişisel bir bağ kurun  Başarı öyküleri yle coşkularını arttırın. Muhaliflerde n gelebilecek olası itirazlara karşı yardımcı olun KARAKTERE YÖNELİK İKNA ETME STRATEJİLERİ Örnek 1
  • 11. Karizmatik Düşünceli Şüpheci İzleyici Kontrolcü Önce etkilenir ama son kararında tutarlı bilgileri temel alır. Duygusal değil, mantıklı ve risk almaya karşıdır. Bütün verilere karşı çıkar. Tercihte bulunmak için geçmişteki kararları temel alır. Duygusul ve Analitiktir.  Sonuçlara odaklanın.  Sade ve doğru iddialarda bulunun.  Mümkün olduğunca destekleyici veriler kullanın.  Güvenirliğinizi oluşturun.  İlk karşılaştıktan ve son durumda sizle ilgili olan düşüncelerini sorun.  Referans yada tanıklar gibi konulara odaklanın.  İddianızın kuvvetli ve iyi yapılandırılmış olmasını sağlayın. KARAR ALMA TARZLARINA YÖNELİK İKNA ETME STRATEJİLERİ Örnek 2 “ İzleyici “ tarzı ülkemizde en yaygın olarak görülen karar alma tarzlarına girmektedir.
  • 13. KALP VE ZİHİN  Sunumunuzu etkin bir şekilde yapılandırmak  Kuvvetli deliller göstermek  Dinleyenlerinizin ‘’ Bu benim ne işime yarar? ’’ sorusunu cevaplamak  Basit, anlaşılır bir dile sahip olmak
  • 14. KUVVETLİ DELİLLER GÖSTERMEK  Tanıklıklar (Benzer şirketlerdeki başarılı örnekleri)  Örnekler (Yeni bir teknolojinin neler yapabileceği – Somut Kanıtlar)  İstatistikler (Bu sınıftakilerin 10 tanesinden 4’ü…)  Grafiksel Kanıtlar (Slayt, tablo, video, renklerin fizyolojik etkisi) Sarı: Psikolojik olarak olumluluk ve canlılık özellikleri var, Fizyolojik olarak sinirsel bozukluklara iyi geliyor. Kırmızı: Psikolojik olarak uyanık ve tetikte olmayı teşvik ediyor, Fizyolojik olarak kan basıncını artırıyor ve adrenalin salgılıyor. Mavi: İnsan psikolojisi üzerinde barışçıl ve sakinleştici etki gösteriyor, Fiziksel olarak kan basıncını düşürüyor.
  • 15. DİNLEYİCİYE HİTAP EDEN AÇIK VE ANLAŞILIR BİR DİL Örnek 3  İleri teknolojili ve Daha hızlı işlemci  Daha fazla depolama alanı  İnce ekran, daha az yer kaplayan  İnce ekran, daha az yer kaplayan Bir ürünü kişinin bilgisi olmadığını varsayarak en basit ve anlaşılır bir şekilde anlatmalıyız. Bu Benim Ne İşime Yarar?
  • 17. Cümlesini tekrarlama Meseleyi açıklığa kavuşturmak DİNLEYENLERİN DİRENCİNİN AŞILMASI  Korku  Güvensizlik Bir çok direnç iki duygudan kaynaklanır: ‘İkna etmenin altın kuralı, başkalarını, onların sizi dinlemelerini istediğiniz şekilde dinlemektir.’ - Harry Mills
  • 18. İnsanlar ikna etmeye iki şekilde tepki verirler: bilinçli ve bilinçsiz olarak. Zaman, imkan ve motivasyon Mantıktan çok iç güdülerine göre karar verirler. Dolayısıyla karar vermek için zihinsel kestirme yollara müracaat ederler. İKNA TETİKLEYİCİLERİ ANLAMAK VE KULLANMAK
  • 19. 1. Karşılık Yaratmak 2. Azlık 3. Otorite 4. Tutarlılık 5. Beğeni 6. Toplumsal Kanıt İKNANIN 6 TEMEL PRENSİBİ
  • 21.  Gözünde canlandırmak (betimleme)  Duyguları yansıtın  Özetleyin  Doğru soruları sormak: • Rahatsız edici sorular • Yönlendirici sorular • Retorik sorular DİNLEYENLERİN KENDİLERİNİ İKNA ETMESİNİ SAĞLAMAK
  • 24. ANKET 1. İkna etmeden önce uygun bir şekilde vasıflarımı gösteririm. 2. İkna ederken geçmişte insanların bana nasıl güvendiklerine dair kanıtlar sunarım. 3. İkna ederken fikirlerimin yararlarını ve benzersiz yönlerini tarif ederim. 4. İkna etmek istediğim kişilerle olumlu ilişkiler ve duygular kurmaya çalışırım. 5. İkna etmede olumlu ve kendinden emin olurum. Doğru Değil Çok Doğru 1 2 3 4 5
  • 25. ANKET 1. İkna etmeden önce uygun bir şekilde vasıflarımı gösteririm. 2. İkna ederken geçmişte insanların bana nasıl güvendiklerine dair kanıtlar sunarım. 3. İkna ederken fikirlerimin yararlarını ve benzersiz yönlerini tarif ederim. 4. İkna etmek istediğim kişilerle olumlu ilişkiler ve duygular kurmaya çalışırım. 5. İkna etmede olumlu ve kendinden emin olurum. Doğru Değil Çok Doğru 1 2 3 4 5 Puan Cetveli 20 – 25 Yetenekli bir ikna edicisiniz. 19 – 14 Yetenekli biri olduğunuz belli fakat kendinizi geliştirmeniz faydanıza olacaktır. 14 – 8 Temel olarak ikna etme kavramını biliyorsunuz.Yeteneklerinizi geliştirmelisiniz. 7 – 1 İkna etme becerileri üzerine çok çalışmanız gerekiyor.
  • 26. Hazırlayan Murat ÖZDAĞ Harward Business 3 Etkin İletişim : İnsanları İkna Etmek Sunum  İkna Kabiliyet  Yetenek 
  • 27. KAYNAKÇA  Harvard Business 3 School Press : Etkin İletişim İnsanları İkna Etmek  İknanın Psikolojisi (Robert CIALDINI)  https://tr.wikipedia.org