Ce diaporama a bien été signalé.
Le téléchargement de votre SlideShare est en cours. ×

27 03-2017 - fa nexperience rapport az vs sparta

Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Publicité
Prochain SlideShare
SlideShare 101
SlideShare 101
Chargement dans…3
×

Consultez-les par la suite

1 sur 19 Publicité
Publicité

27 03-2017 - fa nexperience rapport az vs sparta

  1. 1. BELEVINGSRAPPORT MAART 2017 AZ vs SPARTA 21-01-2017 • AANVANG 18.30 UUR
  2. 2. VOORWOORD Naar aanleiding van het bezoek aan de wedstrijd AZ vs Sparta op 21 januari 2017, aanvang 18.30. is dit rapport door FANexperience opgesteld voor AZ Alkmaar. Dit rapport is een eerste versie van de nieuwe dienst van FANexperience waarmee Maarten van Seggelen zich richt op het adviseren en begeleiden van organisaties op het gebied van klantbeleving en marketing. Hierbij een focus op de customer journey. De aanpak is pragmatisch: van strategie tot actie, in een relatief korte tijd. Met visie voor de lange termijn en implementatie op de korte termijn! AANDACHT VOOR CREATIE
  3. 3. INHOUD 3 VOORWOORD 2 INHOUD 3 VOOR/TIJDENS/NA 5 VOOR 6 TOP TIP VOOR 7 TOP TIP FANSTORE 8 TIJDENS 9 TOP TIP TIJDENS 10 NA 11 OVERALL 12 EINDCIJFER 13 AANBEVELING - KORTE TERMIJN 14 AANBEVELING - MIDDELLANGE TERMIJN 15 AANBEVELING - LANGE TERMIJN 16 FANEXPERIENCE 18
  4. 4. VOOR In deze fase zijn alle stappen naar de wedstrijd geanalyseerd. Van de informatie vooraf te vinden op de website, het aanrijden naar het stadion, parkeren en lopen naar het stadion. Een bezoek aan de fanstore, lopen rondom het stadion en de sfeer proeven. TIJDENS Hoe is de sfeer tijdens en rondom de wedstrijd. Welke elementen worden ingezet richting de fan tijdens de wedstrijd en hoe geeft men invulling aan de cultuur en DNA. NA Na de wedstrijd zal gekeken worden hoe soepel men huiswaarts keert. Hoe snel is de informatievoorziening na de wedstrijd en welk beeld geeft dit van het evenement. 5
  5. 5. VOOR DE WEDSTRIJD Voor de wedstrijd ziet alles er goed geregeld uit. De aanrijroute naar het stadion is duidelijk en het stadion heeft een duidelijke AZ uitstraling. Het open terrein geeft wel een wat onpersoonlijke uitstraling en het was lastig om beide fanstores en ingang van sportcafe te vinden. Om 17.00 was de verlichting van het stadion nog uit. Ruime parkeergelegenheid voor auto en fiets. De rode loper naar het stadion oogde nog wat rustig en ongebruikt. Beleving events mist – aankondiging goed Opstelling – achtergrond niet stadion Social media aankondiging 6
  6. 6. TOP ALGEMEEN • Parkeren • Uitstraling stadion en fanstore • Social media coverage • Herrie en berrie rondom stadion TIP ALGEMEEN • Kaartverkoop vooraf benadrukken • Thematisering wedstrijden en doorvertaling in branding • Aankleding tunnel P8 • Rode verlichting buiten, zoals makelaar • Stewards dragen nog oude merken (macroN) Ingang winkel Molenaartribune Makelaar – Zeer herkenbaar rood Berry Fanpad Parkeren/fiets – ruim maar geen beleving 7
  7. 7. TOP FANSTORE • Groot winkeloppervlakte • Moderne inrichting • Under Armour duidelijk aanwezig • Ruim assortiment, maar geen collectie TIP FANSTORE • Visuele vertaling buiten • Route door winkel • Sjaals meer over rekken verdelen • Counter op entree – data! • Plan voor verlichting • Nog weinig footfall • Assortimentsanalyse per prijscategorie en doelgroep Leuk product, ruim assortiment Sjaals onder elkaar Geen data counter winkel 8
  8. 8. TIJDENS DE WEDSTRIJD Bij aanvang van de wedstrijd valt op dat veel toeschouwers zich rondom het veld hebben verzameld. Alle voorzieningen zijn top en worden verschillend ingezet. Al met al worden supporters vermaakt, maar heeft de avond geen wow-factor. Hoewel de wedstrijd hier ook niet aan bijdraagt zijn met kleine aanpassingen de fanbeleving zeker te vergroten, alle middelen zijn aanwezig. Negatieve spandoeken Beleving opkomst met name middenlijn – vlaggen en blowers Schermen, boarding en rondom veld onbenut 9
  9. 9. TOP ALGEMEEN • Heart-beat • Skydancers • Ortec stats • Fanvoorzieningen waaronder dug-out en rustactiviteit • Goed programma-magazine TIP ALGEMEEN • Beleving via spelersopkomst, vlaggenparade, muziek en scherm scherper op elkaar afstemmen • AZ-DNA nadrukkelijker doorvoeren in elementen rondom wedstrijd • Houdt fan-dugout zichtbaar naar publiek • Koppeling rustactiviteit aan partner (data + activiteit) “Dichte” dug-out ORTEC stats Welk doel/filosofie heeft rustactiviteit? 10
  10. 10. NA DE WEDSTRIJD Ook na de wedstrijd valt op dat veel publiek zich in de gracht verzamelt. Op de schermen is nog een live-feed van de persconferentie, erg leuk gedaan. Verder na de wedstrijd geen waarnemingen, afgesproken met Bas Schnater 11
  11. 11. OVERALL Prettig bezoek aan modern goed stadion, alles goed maar nog geen WOW-moment – kansen voor datavergaring en beleving. STADION VOORZIENINGEN 9 PUBLIEKS BELEVING 6 BRANDING IDENTITEIT FACILITEITEN VOOR DE TOEKOMST 9 WINKEL (UITSTRALING 9!) 76.5 .5 ORGANISATIE KUNDE 8 12
  12. 12. AZ ALKMAAR 7+ 13
  13. 13. AANBEVELING KORTE TERMIJN • Wand met sjaals in fanstore • Aanvoerdersband ontwikkelen voor retail en 1e elftal • Buitenverlichting stadion (signing en branding) • Vlaggenparade volledig rondom veld • Tunnel en FAN rode loper vanaf P8 14
  14. 14. AANBEVELING MIDDEL-LANGE TERMIJN • Implementatie van marketing jaarkalender – incl afstemming DNA, doelgroepen, afdelingen en campanges • AZ-DNA doorvertalen in wedstrijdomlijsting • Nadrukkelijker doorvertalen concept AZ Fanplein 15
  15. 15. AANBEVELING LANGE TERMIJN • Lichtshow Philips Light https://youtu.be/3IHQni7nAZo • Tunnel cam op schermen https://youtu.be/L7IAWhpikF8?list=PLWcivCXmhjJcxEP9qBUwgZ2WkLRZocANt • Fan Relationship Management strategie bepalen 16 Lichtshow Philips Light Tunnel cam op schermen
  16. 16. AANGENAAM
  17. 17. MAARTENVAN SEGGELEN De afgelopen vijftien jaar heb ik in binnen- en buitenland ervaring opgedaan met organisaties die middenin de beleving van haar supporters staan. Met dertien seizoenen in het betaald voetbal heb ik een ruime ervaring met diverse facetten binnen (sport-) marketing en communicatie. Dit door steeds de verbinding te zoeken tussen merk, organisatie, omzet, evenement, sponsors en supporters. Daarnaast bezoek ik internationaal diverse evenementen en sport- en entertainmentstadions. FANexperience Sinds 2017 ben ik FANexperience begonnen, daarmee richt ik mij op het adviseren en begeleiden van organisaties op het gebied van klantbeleving en marketing. Hierbij een focus op de customer journey. De aanpak is pragmatisch: van strategie tot actie, in een relatief korte tijd. Met visie voor de lange termijn en implementatie op de korte termijn! Met aandacht voor alle gebieden van het klantcontact, zoals marketingcommunicatie, klantcontact, sponsoring, access control, retail, food&beverage, branding en databasemarketing. 18
  18. 18. ✉MAARTEN@FANEXPERIENCE.NL @FANEXPERIENCENL MVSEGGELEN IN/MVSEGGELEN 06 251 248 65 FANEXPERIENCE.NL SAMEN NAAR VICTORIE AANDACHT VOOR CREATIE

×