ANALYSE DE CONTENUConnaître son contenuCOLLEEN JONESTwitter : @leenjonesWeb : content-science.comCONTENT STRATEGYFORUM 201...
UNE HISTOIRE D’AMOURcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
123 Media voulaitattirer des clients.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
Alors, ilscréèrent unjoli site Web.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
123 Mediatombaamoureux deson site.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
Mais il ne décollaitpas.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
123 Mediamena sonenquête.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
« Nous sommes une petiteentreprise, nous ne comprenons pastous ces grands mots. »« Je ne vois aucun prix. J’aibesoin d’avo...
Le contenu nefonctionnait pas !content science © copyright 2010. tous droits réservés.
123 Media a dû lui dire au revoir.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
Ils ont perdu de l’argent.Et des opportunités.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
COMMENT CELAA-T-IL PU SE PRODUIRE ?123 Media ne connaissait PASses besoins en termes decontenu, mais s’est quandmême préci...
La seule façon de connaîtreses besoins en contenu estde les analyser.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
« Lorsque l’on COMMENCEà EXAMINER un problèmeet que l’on y voit unesolution simple, c’est que l’onne comprend pas le probl...
« On CONTINUE à CHERCHER…et l’on se retrouveà mi-chemin. »content science © copyright 2010. tous droits réservés.
« La personne vraiment   compétente ira encore PLUS      LOIN et finira par trouver…      le principe sous-jacent    du pr...
ANALYSONS LE CONTENUcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
Imaginons…•   CDC conçoit un nouveau site Internet sur la     santé du voyageur.•   Ils pensent que le contenu DESTINATION...
Commençons à regarder les choses vraiment en profondeur. Audit.1. Créer un inventaire du contenu.2. L’examiner d’un point ...
À quel contenusommes-nous confrontés ?« Attrapez une feuille de calcul et ne la lâchez pas. »- Kristina Halvorsoncontent s...
À quoi ça ressemble d’un point de vue quantitatif ?Nous tenons également compte du :•  type•  format•  nombre de caractère...
À quoi ça ressemble d’un point de vue qualitatif ?Supprimons le contenu inutile.Mais quelle est la qualité du reste ?Le co...
Utiliser une checklist pour la qualité.      Facilement trouvable et exploitable ?      Complet ?      Clair et précis ...
Clair ? Précis ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.
Un audit qualité peut vous aider à :Aborder les aspects du contenu qui peuvent sembler confus.Décider où concentrer ses ef...
Améliorer le contenu de « Destinations » dans 4 secteurs.Problèmes de qualité du contenuClarté / PrécisionUtilité / Pertin...
Mais nous n’en sommes même pas à « MI-CHEMIN ».BIEN.content science © copyright 2010. tous droits réservéscontent science ...
Nous devons connaître l’« environnement »du contenu.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
Nous devons connaître le contexte.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
Continuons d’observer l’environnement.OBJECTIFcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
1. Réviser la mission, le projet et les informationssimilaires.2. Questionner le maître d’ouvrage et les partiesprenantes....
Révisons l’objectif annoncé.Fournir aux voyageurs des informationsbasées sur des études scientifiques, une veillesanitaire...
Discutons avec les partiesprenantes et simplifions l’objectif :Exemple : décider des injections quiseront nécessaires.Aide...
Le contenu répond-il à cet objectif ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.OBJECTIF
« Allons plus loin » pour en venirà nos utilisateurs.OBJECTIFUTILISATEURScontent science © copyright 2010. tous droits rés...
UTILISATEURS1. Demander aux voyageurs deffectuer destâches appropriées.2. Observer et écouter.3. Poser des questions.4. Co...
INFLUENCEUTILITÉ« Je me fie au contenu que jetrouve sur CDC parce qu’ils seconcentrent sur le côtéscientifique. »« Cela po...
UTILISABILITÉCLARTÉ & INFLUENCEPERTINENCE & CLARTÉ« Je veux seulement savoir dequels vaccins j’ai besoin, et je netrouve p...
UTILISATEURSOBJECTIF« L’analyse de contenu estun processus itératif. »- Karen McGrane & Rachel Lovingercontent science © c...
UTILISATEURSOBJECTIFÉCOSYSTÈMEcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
L’écosystèmerévèle souventle « principesous-jacent »du problèmede contenu.content science © copyright 2010. tous droits ré...
1. Parler aux parties prenantes et aux personnesimpliquées dans le processus et la culture decontenu actuels.2. Revoir la ...
Quels sont lesprocessus decontenu ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.ÉCOSYSTÈME
Qui prend la décisionfinale sur le contenu ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.ÉCOSYSTÈME
Directeur dePMEPMEDirecteur deproduction WebSpécialiste encommunicationcontent science © copyright 2010. tous droits réser...
FAISONS UN RAPPORTcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
BLABLABLABLABLABLA1. Raconter l’histoire de l’analyse.content science © copyright 2010. tous droits réservés.OBJECTIFUTILI...
2. Faire un rapport en personneou par téléphone.
3. Être préparé aux RÉACTIONSSource : WebMuseum sur ibiblioÊtre compréhensif,mais rester sûr de soi.content science © copy...
QU’AVONS-NOUS APPRIS ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.
1. Ne vous précipitez pas dans la création d’un siteWeb sans connaître vos besoins en matière decontenu.2. Utilisez l’anal...
BlablablablaDes questions ?COLLEEN JONESTwitter : @leenjonesE-mail : colleen@content-science.comSite Web : http://content-...
Référencescontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
RessourcesChecklist de qualité des contenus(diapositive suivante)content science © copyright 2010. tous droits réservés.Co...
Centres pour le contrôle et la prévention des maladiesRemerciementscontent science © copyright 2010. tous droits réservés....
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  1. 1. ANALYSE DE CONTENUConnaître son contenuCOLLEEN JONESTwitter : @leenjonesWeb : content-science.comCONTENT STRATEGYFORUM 201015 – 16 AVRIL 2010content science © copyright 2010. tous droits réservés.Stratégie. Contenu. Résultats.
  2. 2. UNE HISTOIRE D’AMOURcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  3. 3. 123 Media voulaitattirer des clients.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  4. 4. Alors, ilscréèrent unjoli site Web.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  5. 5. 123 Mediatombaamoureux deson site.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  6. 6. Mais il ne décollaitpas.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  7. 7. 123 Mediamena sonenquête.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  8. 8. « Nous sommes une petiteentreprise, nous ne comprenons pastous ces grands mots. »« Je ne vois aucun prix. J’aibesoin d’avoir au moins unefourchette de prix avantd’appeler. »« Que signifie « mixmédia » ? Pourquoi y a-t-ilune photo de blender ? »« Pourquoi est-ce que jevous appellerais ? »Ils en parlèrent à des clients potentiels…
  9. 9. Le contenu nefonctionnait pas !content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  10. 10. 123 Media a dû lui dire au revoir.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  11. 11. Ils ont perdu de l’argent.Et des opportunités.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  12. 12. COMMENT CELAA-T-IL PU SE PRODUIRE ?123 Media ne connaissait PASses besoins en termes decontenu, mais s’est quandmême précipitée pourinvestir dans un site Web.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  13. 13. La seule façon de connaîtreses besoins en contenu estde les analyser.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  14. 14. « Lorsque l’on COMMENCEà EXAMINER un problèmeet que l’on y voit unesolution simple, c’est que l’onne comprend pas le problèmeen question. »content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  15. 15. « On CONTINUE à CHERCHER…et l’on se retrouveà mi-chemin. »content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  16. 16. « La personne vraiment   compétente ira encore PLUS      LOIN et finira par trouver…      le principe sous-jacent    du problème, et déboucher   sur une solution élégante qui   fonctionne. »    - Steve Jobscontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  17. 17. ANALYSONS LE CONTENUcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  18. 18. Imaginons…•   CDC conçoit un nouveau site Internet sur la     santé du voyageur.•   Ils pensent que le contenu DESTINATIONS a     besoin d’être amélioré pour le nouveau design•   Ils nous demandent de jeter un coup d’œil.•    Site très fréquenté•    Voyageurs internationauxcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  19. 19. Commençons à regarder les choses vraiment en profondeur. Audit.1. Créer un inventaire du contenu.2. L’examiner d’un point de vue quantitatif.3. L’examiner d’un point de vue qualitatif.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  20. 20. À quel contenusommes-nous confrontés ?« Attrapez une feuille de calcul et ne la lâchez pas. »- Kristina Halvorsoncontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  21. 21. À quoi ça ressemble d’un point de vue quantitatif ?Nous tenons également compte du :•  type•  format•  nombre de caractèresSujetscontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  22. 22. À quoi ça ressemble d’un point de vue qualitatif ?Supprimons le contenu inutile.Mais quelle est la qualité du reste ?Le contenu est-il pourri ?      redondant ?      dépassé ?      trivial ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  23. 23. Utiliser une checklist pour la qualité.      Facilement trouvable et exploitable ?      Complet ?      Clair et précis ?      Style cohérent et approprié ? Utile et pertinent ? Influent ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  24. 24. Clair ? Précis ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  25. 25. Un audit qualité peut vous aider à :Aborder les aspects du contenu qui peuvent sembler confus.Décider où concentrer ses efforts en matière de contenu.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  26. 26. Améliorer le contenu de « Destinations » dans 4 secteurs.Problèmes de qualité du contenuClarté / PrécisionUtilité / PertinenceInfluence / EngagementUtilisabilité / Trouvabilitécontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  27. 27. Mais nous n’en sommes même pas à « MI-CHEMIN ».BIEN.content science © copyright 2010. tous droits réservéscontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  28. 28. Nous devons connaître l’« environnement »du contenu.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  29. 29. Nous devons connaître le contexte.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  30. 30. Continuons d’observer l’environnement.OBJECTIFcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  31. 31. 1. Réviser la mission, le projet et les informationssimilaires.2. Questionner le maître d’ouvrage et les partiesprenantes.3. Effectuer une comparaison avec laudit.OBJECTIFQuel est le véritable objectif ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  32. 32. Révisons l’objectif annoncé.Fournir aux voyageurs des informationsbasées sur des études scientifiques, une veillesanitaire, ainsi que les bons réflexes pour lesaider à choisir les vaccins, les médicamentset tout ce qui peut leur permettre de seprotéger des maladies et blessures au coursde leurs voyages autour du monde.content science © copyright 2010. tous droits réservés.OBJECTIF
  33. 33. Discutons avec les partiesprenantes et simplifions l’objectif :Exemple : décider des injections quiseront nécessaires.Aider les voyageurs à DÉCIDER desmoyens de prévention contre lesmaladies et blessures.content science © copyright 2010. tous droits réservés.OBJECTIF
  34. 34. Le contenu répond-il à cet objectif ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.OBJECTIF
  35. 35. « Allons plus loin » pour en venirà nos utilisateurs.OBJECTIFUTILISATEURScontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  36. 36. UTILISATEURS1. Demander aux voyageurs deffectuer destâches appropriées.2. Observer et écouter.3. Poser des questions.4. Comparer le feedback avec l’audit.Que pensent les voyageurs ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  37. 37. INFLUENCEUTILITÉ« Je me fie au contenu que jetrouve sur CDC parce qu’ils seconcentrent sur le côtéscientifique. »« Cela pourrait être une bonneressource pour moi, puisque queje voyage beaucoup. »Le contenu a du potentiel. UTILISATEURS
  38. 38. UTILISABILITÉCLARTÉ & INFLUENCEPERTINENCE & CLARTÉ« Je veux seulement savoir dequels vaccins j’ai besoin, et je netrouve pas vraiment. »« Que sont ces alertes ? Ellesn’ont pas l’air à jour. »« Ai-je vraiment besoin de tous cesvaccins et de tous cesmédicaments ? Je ne suis pas sûrde ce qui est obligatoire. »Mais ça ne fonctionnepas encore. UTILISATEURS
  39. 39. UTILISATEURSOBJECTIF« L’analyse de contenu estun processus itératif. »- Karen McGrane & Rachel Lovingercontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  40. 40. UTILISATEURSOBJECTIFÉCOSYSTÈMEcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  41. 41. L’écosystèmerévèle souventle « principesous-jacent »du problèmede contenu.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  42. 42. 1. Parler aux parties prenantes et aux personnesimpliquées dans le processus et la culture decontenu actuels.2. Revoir la documentation des processus.Nous enquêtons surl’écosystème.ÉCOSYSTÈMEcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  43. 43. Quels sont lesprocessus decontenu ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.ÉCOSYSTÈME
  44. 44. Qui prend la décisionfinale sur le contenu ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.ÉCOSYSTÈME
  45. 45. Directeur dePMEPMEDirecteur deproduction WebSpécialiste encommunicationcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.ÉCOSYSTÈME
  46. 46. FAISONS UN RAPPORTcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  47. 47. BLABLABLABLABLABLA1. Raconter l’histoire de l’analyse.content science © copyright 2010. tous droits réservés.OBJECTIFUTILISATEURSÉCOSYSTÈME
  48. 48. 2. Faire un rapport en personneou par téléphone.
  49. 49. 3. Être préparé aux RÉACTIONSSource : WebMuseum sur ibiblioÊtre compréhensif,mais rester sûr de soi.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  50. 50. QU’AVONS-NOUS APPRIS ?content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  51. 51. 1. Ne vous précipitez pas dans la création d’un siteWeb sans connaître vos besoins en matière decontenu.2. Utilisez l’analyse de contenu pour comprendre :3. Soyez convaincus et clairs dans votre rapport.• de quel contenu vous disposez ;• s’il est de bonne qualité ;• s’il est adapté à vos objectifs et utilisateurs ;• comment votre écosystème l’affecte.content science © copyright 2010. tous droits réservés.
  52. 52. BlablablablaDes questions ?COLLEEN JONESTwitter : @leenjonesE-mail : colleen@content-science.comSite Web : http://content-science.comcontent science © copyright 2010. tous droits réservés.Stratégie. Contenu.Résultats.
  53. 53. Référencescontent science © copyright 2010. tous droits réservés.
  54. 54. RessourcesChecklist de qualité des contenus(diapositive suivante)content science © copyright 2010. tous droits réservés.Content Analysis: A Practical ApproachUxmattersColleen JonesToward Content QualityUxmattersColleen Jones
  55. 55. Centres pour le contrôle et la prévention des maladiesRemerciementscontent science © copyright 2010. tous droits réservés.Kristina Halvorson, Brain TrafficKevin O’connor, User Insight

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