Presentatie van InfoSupport op de voorjaarsbijeenkomst 2004

1. NESMA voorjaarsconferentie
Donderdag 22 april 2004
RichardS@infosupport.com
RichardS@infosupport.com

2. 2
Agenda
• Info Support
• Doelstelling en roadmap PDC
• Koppeling functiepunten en bedrijfsprocessen
• Besturingsmodel(len)
– Software measurement process
• Implementatie scenario
– Metrieken voor product kwaliteit en omvang

3. 3
Info Support
- organisatie -
Handel en Finance
Finance Overheid
Overheid
Handel en
Industrie
Industrie
Professional Development Center
Managed IT Services
Managed IT Services
Kenniscentrum
Kenniscentrum
((opleidingen en R&D)
opleidingen en R&D)

4. 4
Info Support
- marktfocus -
Gold Certified Partner for learning services
Gold Certified Partner for E-Commerce
E- Advanced Business Partner IBM
Regional Director

5. 5
Doelstelling en roadmap - PDC
- legitimatie -
Operational Excellence
vanuit ICT perspectief
- Buy or make
- Strategic sourcing
- Integration
- Re-use
“van binnen “van buiten
naar buiten” naar binnen” - Shared service centre
- Total Cost of Ownership
product leadership (TCO)
kerncompetenties operational excellence
customer intimacy
- Softwarefactory
- …

6. 6
Doelstelling en roadmap - PDC
- operational excellence; eerst een effectieve AO -
- procesbeheersing gerealiseerd
Beheerst
ICT Efficiënt
- goed en goedkoop
- output voldoet aan klanteisen
Effectief
- de cijfers zijn op zijn minst te vertrouwen
Betrouwbaar
- inzicht in de werking en opzet van processen
Beschreven
- we beseffen het belang van het denken in
Bewust
afdelingsoverschrijdende processen
Onbewust
Administratieve Organisatie

7. 7
Doelstelling en roadmap - PDC
- doelstelling ~ propositie naar klanten -
• Klant helpen/ondersteunen bij het behalen van
Operational Excellence in ICT
– Betrouwbaar en lage kosten
• Kosten = uurtarief * productiviteit * omvang
• Krachtig besturingsmodel
– Uitspraken over productiviteit
en kwaliteit per eenheid
business functionaliteit
• Primair: Functiepunten
• Secundair: Cosmic Full Function Points en Use Case Points
– Scope is technisch-/applicatiebeheer

8. 8
Doelstelling en roadmap - PDC
- wat is een ontwikkelstraat -
• Ontwikkelstraat/ontwikkelfabriek - definitie
– De Info Support ontwikkelstraat is een omgeving die de complete
levenscyclus van een product (applicatie) ondersteunt, in het
bijzonder ontwikkeling, onderhoud en hergebruik, en daarbij gebruik
maakt van een productieproces en productiemiddelen die beproefd,
gestandaardiseerd en gestructureerd zijn. Deze fabrieksmatige
aanpak staat garant voor een hoge productiviteit en adequate
kwaliteit, hetgeen leidt tot een gunstige time-to-market, en lage
ontwikkel-, applicatiebeheer- en technisch beheerkosten
• Productiviteit
– In literatuur # regels code per dag tussen de 860-2870
860-
(afhankelijk van taal, architectuur en model gedreven/ondersteunend)
gedreven/ondersteunend)
– PDC kiest voor # uur per functiepunten of # uur per CFFP
• Kwaliteit
– # fouten per 1000 regels tussen de 0,01-0,25
0,01-
(gegenereerd en handgeschreven)
– PDC kiest voor # fouten per functiepunt/CFFP

9. 9
Doelstelling en roadmap - PDC
- operational excellence ~ betrouwbaarheid -

10. 10
Doelstelling en roadmap - PDC
- operational excellence – kosten technisch-/applicatiebeheer -
`
`
20-30%
70-80%
Productlevenscyclus
Eigenaar/gebruiker
Specificatie
Gebruik
Idee Ontwerp
Onderhoud
Haalbaarheidsstudie Ontwikkeling
Aanpassen
Opdracht Test
Vernietiging
Overdracht
Functioneel
Projectlevenscyclus
beheer
〤 Technisch Applicatie
Systeem
beheer beheer
ontwikkeling
“Rekencentrum” Onderhouds-
organisatie

11. 11
Koppeling FP en bedrijfsprocessen
– kosten technisch-/applicatiebeheer -
Beheerst
Efficiënt
Effectief
ren
Betrouwbaar
fkeu
Beschreven
ng
Bewust
rdeli
raag
Onbewust
ed/a
sten
Administratieve Organisatie
beoo
k
trole
aanv
e go
maa
en la
ling
es
ctcon
tisch
s rul
ctop
atige
oppe
eren
sten
ets
ontra
ontra
sines
toma
ndm
R-to
oren
gistr
rugk
fferte
k om
2. BK
7. Ha
10. C
11. C
1. Re
5. Bu
6. Au
8. Te
4. Sc
3. I n
9. O
channels
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
back-office BKR score-kaart Back-office

12. 12
Koppeling FP en bedrijfsprocessen
– kosten technisch-/applicatiebeheer -
Applicatie
Op basis van functiepunten
beheer
Proces: Registreren aanvraag
1. #FunctiePunten * productiviteit * uurtarief
187 * 10 uur per FP * 60 Euro
2. 0,3 fout per functiepunt na systeemtest
(gedurende de totale lifecycle)
Technisch Op basis van runtime functiepunten
beheer
Proces: Registreren aanvraag
#FunctiePunten * gebruik * kosten/FP transactie
under
187 * 30 * 0,20 Euro
construction

13. 13
Agenda
• Info Support
• Doelstelling en roadmap PDC
• Koppeling functiepunten en bedrijfsprocessen
• Besturingsmodel(len)
– Software measurement process
• Implementatie scenario
– Metrieken voor product kwaliteit en omvang

14. 14
Besturingsmodel PDC
- gebaseerd op SQM en ISO 12207 -
Software Life Cycle Processes
Omgeving Team
Proces
Product
Medewerker
Softwarefabriek Organisatie

15. 15
Besturingsmodel PDC
- gebaseerd op Software Life Cycle processes ~ ISO 12207 -
Software product quality (ISO 9126)
Software process assesment (ISO 15504 - CMMI)
Software measurement process (ISO 15939)
NESMA/FPA (ISO 24570)
CFFP (ISO 19761)
Rational
Compuware
IBM
Microsoft
RUP
DSDM
XP
SDM

16. 16
Besturingsmodel PDC
- gebaseerd op Software Quality Model -
samen-
samen-
stelling
stelling
leider-
leider- ontwikkel-
ontwikkel-
schapstijl
schapstijl stadia
stadia
gedrag OCM
OCM
gedrag
maturity
maturity middelen
middelen V&V
feedback
feedback motivatie V&V ACM
ACM
motivatie
team
team
Omgeving
Organisatie - klant
kennis
- beleid - gebruiker adequaat
adequaat methoden
methoden
kennis commitment
en kunde
en kunde
commitment - cultuur en structuur - wetgever beheer
beheer technieken
technieken
- ‘kwaliteits’ belevenis - branche
medewerker
medewerker - leverancier proces
proces
behoeften
behoeften infra-
infra-
en eisen
en eisen structuur
structuur
specificaties kwaliteits-
kwaliteits- design
specificaties generatoren
generatoren design
boom
boom patterns
patterns
belang-
belang- eigen-
eigen- ontwikkelen her-
ontwikkelen her-
hebbenden
hebbenden schappen
schappen onderhoud gebruik
onderhoud gebruik
product
product softwarefabriek
softwarefabriek

17. 17
Besturingsmodel PDC
- drie dimensies SQM, ISO 12207 en (defacto) standaarden -
ts
p ec
as
Life Cycle Process
es
ic
ho
C

18. 18
Besturingsmodel PDC
- model voor PDC -
SQM
Harde kant Zachte kant
ISO12207 ISO 9126 CMMI ISO 15939 Cultuur
(b.v. TPP Nelson en Burns)
Management Proces Technisch Proces Metrieken
(b.v. Prince2) (b.v. RUP Disciplines) (b.v. PSM)
SPEM
Proces Role
Rol
Activiteit Artefact Reference
Referentie
Digital Coach
Project portal Stap Product

19. 19
Besturingsmodel PDC
- digitale coach -

20. 20
Besturingsmodel PDC
- project portal - .

21. 21
Besturingsmodel PDC
- Nelson en Burns ~ corporate change: de weg naar topprestaties -
Dimensie Reactief Actief Pro actief Topprestati
es leverend
Tijd Verleden Heden Toekomst Stroom
Doel Verward Output Resultaten Topprestatie
Planning Rechtvaardiging Activiteiten Strategie Ontplooiing
Veranderingsmethode Bestraffend Aanpassend Gepland Geprogrammeerd
top prestatie
Management Schuldvraag Coördinatie
Coö Aaneensluiting Navigatie
pro-actief Structuur Verdeeld Hiërarchisch
Hië Matrix Netwerken
Oriëntatie
Orië Egocentrisch Team Organisatie Cultuur
actief Motivatie Pijn vermijden Beloningen Bijdrage Verwezenlijking
Ontwikkelingsfase Overleven Samenhang Overeenstemming Transformatie
Communictiemethode Opgedrongen Feed back Feed forward Feed through
reactief
Leiderschapsstijl Dwingend Sturend Richting gevend Stimulerend

22. 22
Software Measurement process
- Practical Software Measurement ~ PSM -
ISO
• Zeven categorieën van informatie 15939
– Planning en voortgang
– Resources en kosten
– Productomvang en
stabiliteit
– Productkwaliteit
– Performance van
ontwikkelproces
– Effectiviteit van de
ingezette technologie
– Klant tevredenheid

23. 23
Agenda
• Info Support
• Doelstelling en roadmap PDC
• Koppeling functiepunten en bedrijfsprocessen
• Besturingsmodel(len)
– Software measurement process
• Implementatie scenario
– Metrieken voor product kwaliteit en omvang

24. 24
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
ISO 9126
Effect of software
Software product
products
influences influences
internal external quality in
quality quality use
depends on depends on
9126-3 internal metrics 9126-2 external metrics 9126-4 quality in use
metrics

25. 25
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
ISO 9126 - kwaliteitsboom
– Checklist voor eigenschappen
– Structuur
• Eigenschappen Kwaliteits- Vergelijken
behoeften
– beschikbaarheid
• indicatoren (metrics)
kwaliteitseisen
– MTBF en MTTR kwaliteitseisen eigenschappen
eigenschappen
• Meetvoorschriften bepalen
Realiseren
maatregelen
• Meetwaarde maatregelen
– Nadelen
• geen horizontale verbanden, meestal drie niveau’s,
meetbaarheid etc.

26. 26
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
PVA ontw erp en realisatie
Review report
Problem report
Change report
requirements
requirements architectuur
architectuur ontwerp
ontwerp realisatie
realisatie test
test uitrol
uitrol Release report
Use case rapport
use case inrichten
rapport Use case beschrijving
OTAP
logische omgeving Requirements funct en non-func
use cases applicatie Logische architectuur
architectuur per increment
Technische architectuur
requirements functioneel
ontwerp Deployment architectuur
constructie Constructieplan
technische test
applicatie technisch Prototype/constructieprogrammatuur
architectuur bouw
ontwerp Constructieresultaten
Functioneel ontw erp
unit integratie
deployment Functioneel beheerhandleiding
test test
architectuur
Gebruikers handleiding
acceptatie Procedures vanuit IS
test
Technisch ontw erp
Programmatuur
uitrol
Installatiehandleiding
Technisch beheerhandleiding
Systeemtestplan
Systeemtestscripts (incl. data)
Systeemtestsoftw are
Systeemtestresultaten

27. 27
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
ISO 9126-2
(extern)
NESMA Activity recording
Analysability
Readiness of diagnostic function
Changeability Change recordability
ISO 9126-3 Change impact
Stability
(intern) Modification impact localization
Completenss of built-in test function
Testability Autonomy of testability
Test progress observability
Compliance Maintainability compliance

28. 28
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -

29. 29
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -

30. 30
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -
Spoor 1: INFORMATIE BEHOEFTEN (METRIEKEN)
onderhoudbaarheid functionaliteit omvang Planning en voortgang
Concept 5 Concept 4 Concept 4
- Functiepunten - Fouten uit inspectie - Change cycle efficiency
- Lines of code - Diagnostic function - Change succes ratio
- Productieuren per support - Modification impact localization
eenheid product - Failure analysis - Availability of built-in test function
- Fouten uit test efficiency - Test restartability
Lines of code en - Failure analysis - Activity recording
functiepunten capability - Readiness of diagnostic function
- Modification complexity - Modification impact localization
- Re-test efficiency - Completeness of built-in test function
- Maintainability compliance - Test progress observability
Spoor 2: HUMAN RESOURCES
medewerker team medewerker team medewerker team
Spoor 3: PROCES & PRODUCT
proces softwarefabriek product proces softwarefabriek product proces softwarefabriek product
Release 1 Release 2 Release 3

31. 31
Implementatie scenario
- productomvang en software product quality -

32. 32
Naslagwerk
ISBN Titel Uitgever
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
0201546108 A discipline for software engineering (PSP) SEI
020147719 Introduction to the team software process (TSP) SEI
0201715163 Practical Software Measurements Addison Wesley
SEI 2002 TR-028
TR- Capability Maturity Model Integration SEI
908014911 Organisatie van servicegericht systeembeheer Mediaan/ABS
>> Runtime functiepunten
ISO/IEC 12207 Software Lifecycle Processes www.iso.org
ISO/IEC 15939 Software engineering - software measurement process www.iso.org
www.iso.org
>> zie ook www.psmsc.com
ISO/IEC 9126-1
9126- Software engineering product quality www.iso.org
www.iso.org
ISO/IEC 9126-2
9126- Software engineering product quality - external metrics www.iso.org
ISO/IEC 9126-3
9126- Software engineering product quality - internal metrics www.iso.org
ISO/IEC 9126-4
9126- Software engineering product quality - quality in use www.iso.org
www.iso.org
Nadere informatie:
Richard Sweer
e-mail richards@infosupport.com
tel. 06–532 17193
06–

33. 33