Prez service numerique-analyse-arcep-nov2019-v021

Aménagement et Usages du Numérique
14 Janvier 2019
Usages du numérique
Service Numérique
Ville et Métropole de Rennes
numerique@rennesmetropole.fr
Baromètre annuel ARCEP, CGE,
Mission Société Numérique

Le Service Numérique
Aménagement Numérique
Infrastructures
Usages
Fibre
4G-5G
WiFi
PrototypageVeille, prospective
TransitionS
Sobriété Numérique
e-Inclusion
Pédagogie & Faire
Évènements créatifs

Enquête sur la diffusion et l'usage des TIC dans la société française,
Ex- enquête CREDOC – ARCEP
- Taux d'équipement,
- Usages,
- Relations des Français avec Internet.
Échantillon auprès de 2259 personnes, enquête réalisée en juin 2019 (19e édition),
Données sur data.gouv.fr
Baromètre annuel ARCEP, CGE, Mission Société Numérique
=> Infos utiles à partager et à croiser avec nos missions et projets publics

Fixe
Mobile
L'écart entre fixe et mobile se creuse : en équipement et en fréquence
d'utilisation
Les jeunes générations sont pratiquement toutes équipées de smartphones et
l'utilisent tous les jours.
5% n’ont pas
de mobile

Des usages via des applications
Fixe
Mobile
L'accès fixe à Internet se stabilise à 86%
L'accès à l'internet mobile continue à progresser (74%)
Le smartphone est le terminal le plus utilisé pour une majorité d'internautes
(51%) et 31% via ordinateur.
Box

Des usages via des applications
78% utilisent les messageries instantanées pour envoyer des messages textes
(+12pts) et 61% téléphonent via des applications (+16pts)
La VOD est souscrite par 36% (+11pts) dont 66% des 18-24ans.
Fixe
Mobile
Box

La connexion à internet par les réseaux mobiles progresse y compris à domicile
Mobile ou tablette sur WiFi
d’un réseau fixe
PC connecté fixe ou WiFi
Sur réseau Mobile
Accès via réseau mobile: Mode majoritaire dans 5 ans ?

La qualité insuffisante des réseaux perdure selon une partie des utilisateurs
(24%)
Sur réseaux mobiles, 1 utilisateurs sur 6 éprouvent des difficultés à passer
des appels ou envoyer des SMS,
Qualité insuffisante

https://www.monreseaumobile.fr/
Mesures sous le contrôle de l’ARCEP: Couverture et qualité, voix/SMS ou Internet Mobile
Les données: https://www.data.gouv.fr/fr/datasets/mon-reseau-mobile/
Signaler un problème: https://jalerte.arcep.fr/

Mesures participatives
(de nov 2018-sept 2019)
https://www.ille-et-vilaine.fr/publication/barometre-couverture-mobile-en-ille-et-vilaine-octobre-2019
En complément:
Barometre-couverture-mobile-en-ille-et-vilaine-octobre-2019

Exemple: Débits descendants par zone de population
En complément:

Exemple: Résultats de tests sur Rennes Métropole
En complément:
Bouygues Tel
Free
Orange
SFR

Le marché du Smartphone dominé par 2 acteurs :
Google Androïd (77%) et Apple (22%)
Et en Ille-et-Vilaine:
(données KiCapte):
Android 61%
iPhone 39%
Les utilisateurs d’iPhones sont plus riches, plus diplômés, plus urbains,
… et surtout plus jeunes

Les navigateurs suivent la même tendance : Google (65%) et Safari (18%)
Sur Smartphones, près de 80% utilisent le navigateur préinstallé,
66% n'en ont jamais testé d'autre,
et pourtant 1 sur 2 en changent après en avoir testé un autre...

Une meilleure perception de qualité de service liée à la progression de la fibre
(FTTH) ...mais pas au niveau attendu
Le taux d'insatisfaits se maintient à 13% chez les habitants équipés en THD
Le taux de conversion vers le THD est de 30%

Carte déploiements FTTH sur Rennes Métropole
80% foyers raccordables fin 2019
2 opérateurs privés (nord/sud)

Portabilité des données
Trois quarts des détenteurs de smartphones souhaitent pouvoir porter
leurs données lors de changement de terminal (quel que soit âge ou CSP)
Prise de conscience ?

Pour la 1ere fois, la proportion d'internautes et la fréquence d'utilisation stagnent
Faut-il conclure à « la maturité numérique de la société française » ?
Non ! Il s'agit de l'accès à l'internet. Un regard sur les pratiques est nécessaire.

91% des internautes ont plus de 5 ans d'ancienneté,
et 68% ont plus de 10 ans.
Maturité ? vs primo Internautes ?
Pas d'analyse d'un effet « déclaration en ligne »... et des fractures

Fractures numériques ?
« La fracture numérique est la disparité d'accès aux technologies
informatiques, notamment Internet. » Wikipédia
Erreur récurrente: les questions sociales, éducatives et culturelles sont masquées
par le développement des réseaux et la hausse des taux d’équipement.
Jusqu’à présent, ce n’est pas le numérique qui produit les exclusions,
L’isolement et le temps disponible sont deux facteurs déterminants, et cela
concerne toutes les générations.
La fracture numérique en est une conséquence. Il est plus pertinent d’aborder les
raisons économiques, culturelles et sociales .

Principales victimes “d’illectronisme” : femme âgée (70 ans et plus), non-
diplômée, habitant une petite ville rurale ou de taille intermédiaire.

Croisement de données sur Rennes Métropole et corrélation avec les données
du baromètre ARCEP/CGE/Mission Société Numérique
Source données Audiar,

Aménagement et Usages du numérique
Principales victimes “d’illectronisme” : déclinaison des risques de vulnérabilité
face au numérique (notamment accès aux
Services Publics) sur Rennes Métropole
 Rôle de la collectivité =
médiation, accompagnement
Analyse sur Rennes Métropole
Carte supprimée
(doc interne de travail)
Source données Audiar, INSEE

Sensibilisation
Accès
Forte
Moyenne
Faible
Accompagnement !!
Débit !!
Commune A
Dynamique
locale
L’arrivée du THD est un facteur nécessaire de développement des usages mais qui doit
être accompagnée pour être pleinement efficace.
Commune B
Commune C
Cible

Les réseaux sociaux n'ont pas progressé en 1 an
L'âge reste un marqueur d'usages mais aussi le diplôme,
Pratiques spécifiques des 12-17 ans

Le facteur temps… accélération numérique
en 1 minute…

Assistants vocaux (enceintes connectées)
Assistants vocaux: Progression forte en prévision , cf USA (25%)
=> Impacts environnementaux et sociaux

Perception très positive du numérique vu comme une chance (formation,
éducation, emploi, ...) ...sauf en matière d'environnement
Seule la moitié de la population s'estime suffisamment informée sur les impacts
environnementaux du numérique : fabrication des ordinateurs, utilisation d'internet,
stockage des données, consommation d'énergie et de matière, production de déchets,
...
Prise de conscience ?

Pour diminuer l'impact du numérique sur l'environnement, la population
préfère agir sur ses équipements que modérer ses usages (étude ARCEP)
Préfiguration
Cf Programme #RESET
https://reset.fing.org/

Analyse sur Rennes Métropole
Carte supprimée
(doc interne de travail)
Fort accroissement de la consommation de flux vidéo: déclinaison locale des
profils utilisateurs de streaming
 Impacts environnementaux et sociaux
 (In)formation des citoyens
 Modération des usages
 Proposer des alternatives
Source données Audiar, INSEE

Pour s’informer, une part grandissante de la population suit l’actualité en ligne,
(+4pts)
Forme de la courbe montre clairement l’effet de l'âge sur l’usage numérique.
S’informer avec le
numérique :

Les médias traditionnels dominent encore le paysage pour suivre l’actualité
La TV est encore très regardée par les plus âgés et les moins diplômés

Les médias traditionnels dominent encore le paysage pour comprendre l’actualité
Très faible part de
« journalisme »
collaboratif ?

Les réseaux sociaux suscitent la plus faible confiance
La radio et la presse sont peu consultés par les 12-24 ans
3e 1e 2e

Inclusion avec le numérique ? => ça dépend …
L’étude indique qu’une part croissante de la population tisse des liens grâce au
numérique….à débattre

Les jeunes utilisent davantage le numérique pour tisser des liens
À creuser… (causes ?)

La majorité de la population juge positivement le numérique
Perso: 63%, pro: 51% => fort impact du diplôme
Avoir accès à Internet est perçu comme un facteur d’intégration dans la
société (…ou réciproquement , devenu une nécessité)

Complexe et globalement négatif

La complexité des démarches et outils numériques comme principaux freins à
l’e-administration. L’entourage est le principal recours en cas de difficultés

Médiation ?
Attente: Tiers Lieux

Des inégalités perdurent,
Le Smartphone s’impose (77%) ainsi que les applications de messagerie,
Certains usages du numérique restent complexes pour une majorité: changer
de système d’exploitation, transférer ses données, l’Administration en ligne…
La TV reste le média principal et inspire le plus confiance, contrairement aux
réseaux sociaux,
Impact globalement positif (formation, éducation, emploi, …) sauf sur
l’environnement.
Rien sur le potentiel de développement économique pour les
« TechChampions » ?!
En synthèse:

 Besoin d’accompagnement de proximité (médiation). L’accès n’est pas
suffisant, identifier les personnes isolées (potentiellement décrochées)
 L’e-administration sur Smartphone, avec portabilité des données
simplifiée, voir un espace de stockage personnel (?),
 Ateliers de formation aux réseaux sociaux, et prototypage de
l’information, « fablab de l’info » ?
 Gros enjeux sur l’environnement: agir sur plusieurs aspects (complexes),
à intégrer dans tous les projets publics (?), charte de territoire ?, …
 Croiser les besoins avec les porteurs de solutions localement,
En perspective, en croisant les éléments:
Gros risques de fracture amplifiée avec la dématérialisation
à 100% pour 2022

Merci pour votre attention,
Service Numérique
Ville et Métropole de Rennes
numerique@rennesmetropole.fr

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