Aménagement et Usages du Numérique                                                1 RENNES METROPOLE         Lorient, Jour...
Aménagement et Usages du Numérique              2 Confiance Numérique- Réflexion sur la confiance numérique- Exemples en l...
Aménagement et Usages du Numérique                                                             3    Confiance Numérique-  ...
Aménagement et Usages du Numérique                                                  4 Confiance Numérique- D’autres approc...
Aménagement et Usages du Numérique                                                      5  Confiance Numérique- Mise en éq...
Aménagement et Usages du Numérique                                                          6  Confiance NumériqueEt la co...
Aménagement et Usages du Numérique                                            7 Confiance Numérique    La technologie seul...
Aménagement et Usages du Numérique                                                             8  Confiance NumériqueCepen...
Aménagement et Usages du Numérique                                                    9 Confiance Numérique- Exemple, La C...
Aménagement et Usages du Numérique                                                    10 Confiance Numérique- Exemple, Les...
Aménagement et Usages du Numérique                                                      11   Confiance Numérique  - Exempl...
Aménagement et Usages du Numérique                                                 12  Confiance Numérique- Exemple, valid...
Aménagement et Usages du Numérique                                                13 Confiance Numérique- Exemple, L’ouver...
Aménagement et Usages du Numérique                                     14 Confiance NumériqueSur tous ces exemples, il y a...
Aménagement et Usages du Numérique                                            15 Confiance Numérique-Idée / travaux pratiq...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Présentation confiance lorient-110513

371 vues

Publié le

Conférence sur la Confiance Numérique

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
371
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Présentation confiance lorient-110513

  1. 1. Aménagement et Usages du Numérique 1 RENNES METROPOLE Lorient, Journée sur la Confiance Numérique« confiance en ligne » et « la caution » apportée par la collectivité 13 Mai 2011 n.friant@agglo-rennesmetropole.fr N.Friant Responsable du Service Aménagements et Usages du Numériquewww.rennes-metropole.fr
  2. 2. Aménagement et Usages du Numérique 2 Confiance Numérique- Réflexion sur la confiance numérique- Exemples en lien avec l’action territorialewww.rennes-metropole.fr
  3. 3. Aménagement et Usages du Numérique 3 Confiance Numérique- Résulte d’expériences vécues (négatives ou positives) - Histoires / preuves pratiques, - Exemple: les projets connus déjà mis en oeuvre (d’où la nécessité de faire-savoir, de rendre accessible l’info).- Reconnaissance par des pairs ou des membres influents - …et par google (ou d’autres) - Exemple: Labels, les avis des utilisateurs, ...etc.- Référentiels communs (valeurs) - Critères communs d’appréciation, intérêts communs - Exemple: appartenance à un territoire, marque de territoire, - Grille de lecture: Proximité/Rayonnement – Rattrapage/InnovationTous ces éléments sont mesurables…Mais peut-on objectiver la confiance ?www.rennes-metropole.fr
  4. 4. Aménagement et Usages du Numérique 4 Confiance Numérique- D’autres approches… - Confiance vs sécurité: - Juridique, technique, économique => s’appuyer sur des sciences - Confiance vs reconnaissance: - Expérience connue, présomption (pari), modèle => image / représentation - Confiance vs conviction: - Persuader / influencer / orienter => comportement, mise en scène Logos – Ethos - Pathoswww.rennes-metropole.fr
  5. 5. Aménagement et Usages du Numérique 5 Confiance Numérique- Mise en équation ? paramètres - Risque - Cf Maslow, prise de risques augmente si insécurité (ou sentiment d’insécurité)… - Compétence - Formation tout au long de la vie, échanges de savoirs, … - Intention - Encourager le “vivre ensemble” (actions à mettre en oeuvre) On serait plutôt sur une équation différentielle (dans le temps) Confiance = Risque (t) + Compétences + d ( Intention) dtCourbe non linéaire, certainement pas bijective (car difficile de regagner uneconfiance perdue). www.rennes-metropole.fr
  6. 6. Aménagement et Usages du Numérique 6 Confiance NumériqueEt la confiance numérique ?Loi (2004-575 – 21 juin 2004) – vision sécurité (Intégrité du réseau et qualité duservice, Protection de la vie privée et des données, Protection des mineurs, Prévention contrela piraterie et le vol).Sécurité : security ou safety ?Passer d’une culture du contrôle à une culture de la confiance.La toile (web) produit l’effet inverse de la technologie: de nouveaux lienstransversaux sont en train de se créer qui reposent sur des affinités (rêves,jeu, plaisir de partage, …etc.) et suscitent le besoin de se retrouver ensemblepour échanger.Contre exemple: le e-learning qui n’a pas décollé www.rennes-metropole.fr
  7. 7. Aménagement et Usages du Numérique 7 Confiance Numérique La technologie seule ne crée pas la confiance. Un changement organisationnel est nécessaire. “Dans un monde complexe, difficile, incertain, et dans lequel l’information est primordiale, la confiance est la bande passante de la connaissance : elle permet d’aller vite et de valider des informations. Le réseau social traite la complexité des informations et donne accès à la connaissance.” Richard Collin. Référence aux réseaux sociaux et à des organisations plus horizontales.www.rennes-metropole.fr
  8. 8. Aménagement et Usages du Numérique 8 Confiance NumériqueCependant, pour mémoire, bilan DGCCRF (Direction Générale de laConcurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes):20% des réclamations concernent le numérique (fev 2011).Mais, on pourrait analyser les causes:Cycles courts, TRI importants des acteurs privés, risque fort, bulles, économie sur les coûtsde fonctionnement (ex: centres d’appel éloignés) et de fabrication, …etc.Ces contraintes se reportent sur l’utilisateur final (conséquences sur la confiance dans lesfournisseurs du numérique…). www.rennes-metropole.fr
  9. 9. Aménagement et Usages du Numérique 9 Confiance Numérique- Exemple, La Cantine Numérique - Montage: multiples partenaires, cultures différentes, pas d’habitude de travailler ensemble, objectifs communs et divergents, défiance ?, équilibre instable, … - Rôle de la collectivité: assemblier, tiers de confiance, partenaire habituel, expériences vécues ensembles, neutralité, intérêt général, apport financier pour amorcer le projet, visibilité et garantie sur du moyen terme.Concrètement: Organisation du travail de co-conception de la Cantine avec les neuf organismesporteurs :Les mots clés identifiés par les organismes montrentdes valeurs communes.La confiance se crée progressivement9 mois de gestation et une naissance le 22/11/2010 !www.rennes-metropole.fr
  10. 10. Aménagement et Usages du Numérique 10 Confiance Numérique- Exemple, Les utilisateurs testeurs /contributeurs - Garanties: pas de réutilisation des données personnelles - Faire participer: Co-élaborer un projet d’intérêt public, sensibiliser sur l’objectif collectif, prendre en compte les différences, trouver des axes communs, sagesse des foules (?) ou régulation, rendre visible les productions individuelles dans le projet global, récompenser les participations, produire des livrables.Exemple: plan climat énergie Relation entre les individus, la collectivité, le territoirewww.rennes-metropole.fr
  11. 11. Aménagement et Usages du Numérique 11 Confiance Numérique - Exemple, Le réseau social de proximité (La Ruche) - Objectif: Produire du lien de proximité, faire participer les habitants - Rôle de la collectivité : Garanties (usages des données personnelles, éthique, …), animation (déléguée à l’association BUG), montrer la participation collective et l’intérêt public, communication, rencontres physiques.Donner confiance aux habitants dans leurs échangesLa somme des confiances individuelles augmente la confiance collective (et réciproquement ?) www.rennes-metropole.fr
  12. 12. Aménagement et Usages du Numérique 12 Confiance Numérique- Exemple, validation dans les transports - intuition: Civilité des habitants, compréhension de lintérêt collectif et individuel, service apporté et évolutions envisageables (ex: paiement sans contact). - Action de la collectivité : Mise en oeuvre dun système de validation simple, risque, acceptation du système (carte), contrôle, communication sur les résultats, encouragements, féliciter le comportement des habitants.Avoir confiance dans les habitantsConfiance réciproque entre la collectivité et les habitants www.rennes-metropole.fr
  13. 13. Aménagement et Usages du Numérique 13 Confiance Numérique- Exemple, L’ouverture des données publiques - Démarche interne: Sensibilisation des équipes impactées (ex: SIG), et des élus, sengager dans la production de service par les habitants / entreprises . - Faire participer les producteurs de services et les utilisateurs: Mise à disposition des données, création de référentiels, qualité des données, stimulation, développement d’une chaine de valeurs, observatoire, évaluation des résultats, interventions si besoin pour compléter l’action privée (garantie du service public).Avoir confiance dans le potentiel créatif des habitants / entrepriseswww.rennes-metropole.fr
  14. 14. Aménagement et Usages du Numérique 14 Confiance NumériqueSur tous ces exemples, il y a un risque supporté par la collectivité(risque = prix de la confiance ?)Prendre ce risque, c’est s’engager et considérer que les résultatspotentiels valent le coup !Prendre ce risque, c’est motivant collectivement ! (avecresponsabilité).Prendre ce risque, c’est accepter que l’on peut se tromper, àcondition d’analyser les raisons de l’echec et d’en tirer lesconséquences.La relation de confiance entre la collectivité et les habitants doitêtre réciproque.www.rennes-metropole.fr
  15. 15. Aménagement et Usages du Numérique 15 Confiance Numérique-Idée / travaux pratiques:Rencontrer 1h / 15j, une personne, potentiellement des “tiers de confiance”ou leaders d’opinion.Chercheurs, chefs d’entreprise, membres d’association, …Faire connaissance, échanger des idées, partager une vision, …Générer la confiance, l’envie de bâtir ensemble des projets, de créer desvaleurs.C’est le rôle de l’animateur, contact de proximité face à la technologie etaux échanges distants.www.rennes-metropole.fr

×