Marketing
Smart Cloud
De la DMP au Marketing
automation, de l’insight à
l’action
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Directeur Expertise Déli...
• Editeur de MailPerformance
• Spécialiste de la gestion de campagnes emailing & SMS
• Une expertise cross-secteurs + de 5...
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#Le rôle central de l’email
dans la relation client
Chiffres clés
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• L’email n’est pas mort! En France, en 2014, 130 milliards d’emails qui
ont été routés par environ 21 600...
VOUS AVEZ DIT DMP ???
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#Qu’est-ce qu’une DMP?
Data Management Platform
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CRM
Transactions
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Vue 360° du client
Données en Silos Données intégrées
Navigations
Data Management Platform
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LA CONTEMPLATION LA STRUCTURATION LA VALORISATION
> Optimiser l’activation de vos outils marketing <
> Analyser vos données récoltées sur plusieurs canaux <
> Automatiser l...
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#Comment ça marche?
Comment ça marche ?
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Comment ça marche?
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Visiteur rég...
Exemples de segmentation
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Les profils peuvent être segmentés par magasin et :
PRODUITS
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LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
Dans un contexte où les opérateurs de messagerie
conditionnent la livraison d’un email à l’...
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
Le véritable potentiel
de la donnée email
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
La cinématique de
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LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
Le score d’appétence horaire
• Il permet d’envoyer le message à
l’heure de consultation con...
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
• Donnent la probabilité d’un
individu à réagir positivement sur
la prochaine communication...
LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL
Les scores de plaintes et
d’attrition
• Donnent la probabilité d’un individu
à se plaindre ...
Patterns de consommation
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Etoile : existence d’un produit
phare, entouré d’accessoires
non complémentaires entre eux
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#Marketing Automation
Activation sur segment
30
* Ayant eu + de 3 visites sur une thématique jardinage sur les 30 derniers jours STATISTICS & DA...
Retargeting Email suite navigation Web
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Retargeting Email sur abandon de panier
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Reactivation base emails
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Inactifs email
WWWActifs site web
34
Alors? Vous voulez vous lancer?
Quelles questions avant de se lancer ?
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Priorités Marketing
Court Terme (6-1an)
Moyen / Long Terme
(2-5 ans)
Identificat...
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Merci!
Bordeaux
104 Bis Quai des Chartrons
33300 Bordeaux
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Paris
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75011 PARIS
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De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’action

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Mettre en œuvre une stratégie de rupture, consistant à réduire la pression marketing « standardisée » au profit d’une stratégie hyper-ciblée et automatisée, privilégiant l’expérience client cross-canal est aujourd’hui une priorité pour toutes directions marketing. Le but ultime : engager la conversation avec ses clients et prospects sur l’ensemble des points de contact.

Lors de cette présentation donnée au salon E-marketing Paris 2016, Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité NP6, et Nicolas Messelet, Directeur Produit Ezakus, vous donnent les clés pour favoriser « l’insight to action » et adopter un marketing personnalisé.

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De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’action

  1. 1. Marketing Smart Cloud De la DMP au Marketing automation, de l’insight à l’action Laurent Garnier, Directeur Expertise Délivrabilité, NP6 Nicolas Messelet, Directeur Produit, Ezakus
  2. 2. • Editeur de MailPerformance • Spécialiste de la gestion de campagnes emailing & SMS • Une expertise cross-secteurs + de 550 clients • Des techniques et méthodes de travail qui optimisent la délivrabilité • Connexion aux principales DMP du marché dont Ezakus 2
  3. 3. 3 #Le rôle central de l’email dans la relation client
  4. 4. Chiffres clés 4 • L’email n’est pas mort! En France, en 2014, 130 milliards d’emails qui ont été routés par environ 21 600 annonceurs.[2] p://www.sncd.org/cp-les-chiffres-du-routage-email-2014/ • Il reste le levier marketing le plus rentable et est sollicité par plus de 95% des directions marketing. • Les volumes de l’email marketing commencent à baisser (-2,26% par rapport à 2013) mais sont de meilleure qualité. Chiffres SNCD (étude EMA 2015)
  5. 5. VOUS AVEZ DIT DMP ??? 5
  6. 6. 6 #Qu’est-ce qu’une DMP?
  7. 7. Data Management Platform 7 CRM Transactions Emailing Vue 360° du client Données en Silos Données intégrées Navigations
  8. 8. Data Management Platform 8 1ère étape 2ème étape 3ème étape LA CONTEMPLATION LA STRUCTURATION LA VALORISATION
  9. 9. > Optimiser l’activation de vos outils marketing < > Analyser vos données récoltées sur plusieurs canaux < > Automatiser l’activation cross canal < > Enrichir vos données < DATA INSIGHTS ACTIVATION
  10. 10. 11 #Comment ça marche?
  11. 11. Comment ça marche ? 12 Laura Dupont Cookie Historique campagnes Segments DMP Navigation Historique Commandes Fiche CRMData Sources CRM Emailing Navigation Transactions John Doe Processing Cookie IP Segments DMP Page Page précédente
  12. 12. Comment ça marche ? 13 Informations DMP Cookie IP Segments DMP Page Page précédente CRM ID Tagging Visite Page Sub category Product ID Category
  13. 13. Comment ça marche? 14 Visites Contenus Vus CRM Equipement Vue 360° du client Dimensions Segmentation Exemples Visiteur régulier Jardinage Pro Panier >100€
  14. 14. Exemples de segmentation 15 Les profils peuvent être segmentés par magasin et : PRODUITS VUS/ACHETES MARQUES VUES/ACHETEES RECENCE SOCIO - DEMO PANIER MOYEN NIVEAU D’ENGAGEMENT MOYEN DE PAIEMENT NOMBRE DE COMMANDES COMPORTEMENT EMAIL
  15. 15. Spécificités d’un segment 16 Les Hommes 25-44 ans, appartiennent pour 50% d’entre eux au segment « Visiteur régulier », mais également au segment Jardinage etc… * entre 2 et 4 consultations de mon site web par mois Acheteur d’une perceuse Bosh Quantité d'individus : 1000 Hits/visiteurs : 6 Pro Quantité d'individus : 980 Hits/visiteurs : 3,7 Visiteur régulier* Quantité d'individus : 6000 Hits/visiteurs : 2,8 Panier >100 € Quantité d'individus : 700 Hits/visiteurs : 2 Jardinage Quantité d'individus : 2000 Hits/visiteurs : 4 CSP+ Quantité d'individus : 500 Hits/visiteurs : 1 12 000 profils 140 000 Hits Hommes 25-44 ans
  16. 16. Géolocalisation des profils 17 7 300 Profils se situent dans le département du Rhône. = 2,88% du segment Segment Panier > 250 euros 253 472 profils 870 000 hits Localisation : Paris, Nantes, Bordeaux, Lyon…
  17. 17. Le scoring pourquoi faire ? 18 Lookalike Prédiction de performances SEGMENT/ INDIVIDU SCORES
  18. 18. Lookalike 19 Linge de maison Ventes flash Linge Enfant, bébé Qualified visit Conversion Meubles High tech Ventes flash Image Son TARGET OTHER Linge de maison Linge Enfant, bébé High score Linge de maison Med score Image Son High tech Image Son Low score
  19. 19. LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL Dans un contexte où les opérateurs de messagerie conditionnent la livraison d’un email à l’intérêt qu’il suscite, il devient nécessaire aujourd’hui pour les e-marketers de mesurer cet intérêt en amont
  20. 20. LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL Le véritable potentiel de la donnée email
  21. 21. LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL La cinématique de l’envoi de campagnes email
  22. 22. LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL Le score d’appétence horaire • Il permet d’envoyer le message à l’heure de consultation connue pour chaque cible. • Permet au message d’être vu dès l’ouverture de la messagerie. • Optimise l’interaction souhaitée.
  23. 23. LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL • Donnent la probabilité d’un individu à réagir positivement sur la prochaine communication. • Permet de cibler les segments à potentiel et d’écarter les plus suspects. Les scores de réaction et de propension
  24. 24. LE PRÉDICTIF ASSOCIÉ À L’EMAIL Les scores de plaintes et d’attrition • Donnent la probabilité d’un individu à se plaindre ou à se désengager. • Fort impact sur la délivrabilité et la réputation (diminution des plaintes)
  25. 25. Patterns de consommation 26 Etoile : existence d’un produit phare, entouré d’accessoires non complémentaires entre eux La clique : complémentarité entre tous les produits Robuste : l’ajout d’un produit augmente la probabilité d’achat
  26. 26. 29 #Marketing Automation
  27. 27. Activation sur segment 30 * Ayant eu + de 3 visites sur une thématique jardinage sur les 30 derniers jours STATISTICS & DATA EXCHANGE Synchronisation Intentionniste JARDINAGE Intentionniste JARDINAGE Emails synchro DMP (format MD5) Envoi d’une campagne emailing personnalisée Création d’un segment basé sur le CRM “Intentionniste jardinage”* Mise à disposition du segment dans MailPerformance STATISTICS & DATA EXCHANGE
  28. 28. Retargeting Email suite navigation Web 31
  29. 29. Retargeting Email sur abandon de panier 32
  30. 30. Reactivation base emails 33 Inactifs email WWWActifs site web
  31. 31. 34 Alors? Vous voulez vous lancer?
  32. 32. Quelles questions avant de se lancer ? 35 Priorités Marketing Court Terme (6-1an) Moyen / Long Terme (2-5 ans) Identification des sources Evaluation du potentiel Priorisation des sources Cas d’usage Quick Win Scenarii Futurs
  33. 33. 36 Merci!
  34. 34. Bordeaux 104 Bis Quai des Chartrons 33300 Bordeaux T. 05 57 92 41 21 Paris 7, rue du Pasteur Wagner 75011 PARIS T. 01 75 43 76 10 London 23 Hanover Square London W1S 1JB T. +44 203 714 8915 Bordeaux 104 Bis Quai des Chartrons 33300 Bordeaux T. 05 57 92 41 21 Paris 7, rue du Pasteur Wagner 75011 PARIS T. 01 75 43 76 10 London 23 Hanover Square London W1S 1JB T. +44 203 714 8915 37

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