2. Learning
Objective
To understand how the interactive
nature of social encounters affects
the quantity and quality of
information that individuals can
obtain from others, and recognise
the steps that individuals can take
to improve their ability to obtain
information
3. Definition
menilai kesesuaian seseorang untuk suatu
pekerjaan;
menentukan mengapa pelanggan tidak senang
dengan suatu produk;
mengantisipasi reaksi orang-orang terhadap
pengenalan beberapa pengaturan baru seperti
waktu fleksibel;
memutuskan apakah klaim asuransi dibenarkan.
Wawancara didefinisikan sebagai interaksi tatap
muka di mana satu orang mencari informasi dari
orang lain. Misalnya, kita mungkin menginginkan
informasi yang akan membantu kita:
4. Nadler(1977)
descriptive accounts (analis sistem, misalnya,
mungkin mewawancarai anggota departemen
untuk menemukan bagaimana beberapa sistem
atau prosedur bekerja)
diagnostic evaluations (analis mungkin tidak
hanya ingin mengetahui bagaimana sistem
atau prosedur beroperasi tetapi juga
seberapa efektif itu, dan oleh karena itu dapat
meminta responden untuk penilaian mereka
apakah itu memenuhi tujuannya atau tidak)
affective reactions (bahkan jika sistem
bekerja secara efektif, orang mungkin
menyukainya atau tidak.
mengemukakan bahwa wawancara
merupakan instrumen yang efektif
untuk memperoleh berbagai macam
informasi. Ini termasuk:
5. Errorandbiasin
interviews
Kahn dan Cannell (1957), dalam
bukunya menjelaskan kesalahan dan
bias dalam wawancara, yaitu:
Perbedaan antara hasil yang
diperoleh ketika dua
pewawancara antar melihat
individu yang sama.
Perbedaan antara dua set data
wawancara ketika responden
diinterview ulang.
Perbedaan yang tetap dan
penting antara data wawancara
dan data yang diperoleh dari
sumber lain.
7. Psychological factors
Dalam wawancara para
responden berusaha untuk
memberikan jawaban yang
lengkap dan jujur atas
pertanyaan pewawancara,
sikap, harapan dan motif
pewawancara sendiri dapat
mempengaruhi cara dia
menafsirkan apa yang dia
dengar.
Motivasi dapat
mempengaruhi apa yang
kita perhatikan. motivasi
responden dapat
mempengaruhi informasi
yang akan mereka coba
komunikasikan.
Motive Attitudes
8. Psychological factors
manajer yang percaya bahwa
sebagian besar pekerja memiliki
ketidaksukaan yang melekat pada
pekerjaan, akan menghindarinya
jika mereka dapat dan harus
dipaksa dan dikontrol dengan
ketat jika mereka ingin bekerja
secara efektif, mungkin
menemukan bahwa keyakinan ini
mempengaruhi cara mereka
menafsirkan apa yang diberitahu
kepada mereka.
Beliefs
Ostell dkk. (1999),
Keadaan emosional juga dapat
mempengaruhi kemampuan
pewawancara untuk
memperhatikan apa yang
dikatakan responden.
Emosionalitas
9. Interviewer
Behaviour
Pewawancara yang efektif dapat digambarkan
sebagai seseorang yang mampu berperilaku
dengan cara yang akan menghilangkan atau
mengurangi sebanyak mungkin kekuatan yang
menyebabkan informasi yang relevan terdistorsi
atau ditahan selama wawancara.
10. Definitionofpurpose
andpreparation
Gratis (1988)
berpendapat bahwa kejelasan tujuan membantu
persiapan dan untuk mulasi dan pengurutan
pertanyaan; memungkinkan pewawancara untuk
mengadopsi pendekatan yang lebih fleksibel
untuk mengelola masalah tanpa kehilangan
kendali atas interview; dan memfasilitasi evaluasi
wawancara yang lebih efektif setelah selesai.
11. Contentand
coverage
Banyak pewawancara seleksi masih menggunakan
rencana tujuh poin Rodger (1952), Berikut tujuh
poin tersebut;
Karakteristik
fisik
Pencapaian,
pelatihan, dan
pengalaman
Kemampuan
umum
Kepentingan
Disposisi /
kepribadian
Circumstances
Bakat khusus
12. Organisationof
topics
Ketika memutuskan urutan di mana
topik harus dibahas dalam
wawancara, prinsip panduan yang
berguna adalah menempatkan diri
kita dalam posisi responden yang
mungkin dan memilih pesanan yang
kemungkinan besar akan membantu
mereka memahami pertanyaan dan
memotivasi mereka untuk
menanggapi.
Formulationof
questions
Pilihan kata-kata
Sejauh mana pertanyaan
menandakan respons yang
diharapkan atau disukai
(pertanyaan utama)
Tingkat kebebasan yang diberikan
kepada responden untuk menjawab
(pertanyaan terbuka versus
tertutup).
Tiga aspek formulasi pertanyaan akan
dipertimbangkan dalam wawancara
yaitu:
13. Sequenceofquestions
Corong adalah urutan yang dimulai dengan
pertanyaan yang sangat terbuka dan kemudian
dilanjutkan dengan tingkat keterbukaan yang
menurun secara bertahap. Urutan corong dapat
berguna dalam wawancara pemecahan masalah di
mana pembantu ingin mencari tahu apakah ada
masalah dan, jika demikian, apa yang diyakini oleh
responden
Probingandseeking
clarification
Kahn dan Cannell(1957) menyarankan tiga kriteria
untuk probe yang efektif, yaitu;
1 Mereka harus memungkinkan pewawancara
untuk memotivasi responden untuk terlibat dalam
komunikasi tambahan tentang topik yang
diperlukan.
2 Mereka harus meningkatkan, atau setidaknya
mempertahankan, hubungan interpersonal antara
pewawancara dan responden.
3 Yang paling penting, mereka harus mencapai
tujuan ini tanpa memperkenalkan bias atau
memodifikasi arti dari pertanyaan utama.
14. Closure
Setelah puas bahwa tujuan utama wawancara telah
terpenuhi, kita perlu memeriksa ini dan memastikan
bahwa kami telah memahami sepenuhnya apa yang
dikatakan responden. Salah satu perilaku penutupan
yang paling berguna adalah ringkasannya. Ini
membantu kita untuk memeriksa bahwa kita telah
mengingat dan merekam poin-poin utama yang
dibahas. Ini meyakinkan responden bahwa kami
telah mendengarkan dengan penuh perhatian, dan
memberi mereka kesempatan untuk mengklarifikasi
atau menguraikan. Ini juga memberi responden
kesempatan untuk menawarkan informasi baru
tentang masalah tambahan yang mereka rasa perlu
kita waspadai.
15. SUMMARY
Wawancara sebagai pertemuan
sosial, dan telah berpendapat bahwa
sifat pertemuan ini akan
mempengaruhi cara pewawancara
dan responden menafsirkan perilaku
yang lain dan kuantitas dan kualitas
informasi yang akan mereka tukar.
Pewawancara yang efektif telah
digambarkan sebagai orang yang
berperilaku dengan cara yang
menghilangkan atau mengurangi hingga
minimum kekuatan-kekuatan yang
menyebabkan informasi yang relevan
terdistorsi atau ditahan.
