SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  31
Juin 2013
Le web et les médias sociaux : pour
mieux partager
• Spécialiste relations publiques et médias sociaux
• Blogueuse sur Triplex le blogue techno de Radio-Canada
• Coauteure du livre Les médias sociaux 01, 2010,
• éditions Logiques
• + 10 d’expérience en RP, blogueuse depuis 2002 et
• «early adopter» des réseaux…
Expérience antérieure
– Chroniqueuse spécialisée en web et médias sociaux à V (émission de Mario
Dumont), TVA (Salut! Bonjour! et émission Dumont, commentatrice experte à la
radio de Radio-Canada;
– Ville de Montréal, porte-parole à direction des communications;
– Musée des beaux-arts du Canada, agente pricipale relations publiques;
– Éd. La courte échelle, directrice des communications et nouveaux médias;
– RECYC-QUÉBEC, agente d’information, communications web;
– Musée de la civilisation, chercheure, chargée de projets.
www.cheznadia.com
Twitter.com/cheznadia
Flickr : Nadia07
Youtube : NadiaSeraiocco
seraioccon@csd.qc.ca
Les thématiques de la présentation
1. CONTEXTE
1. La demande
2. Les possibilités…
2. QUAND LA COMMUNICATION DEVIENT BIDIRECTIONNELLE…
1. Avant
2. Maintenant
3. Les réseaux sociaux les plus connus
3. LES RELATIONS PUBLIQUES ET PERSONNELLES…
1. Quand communication personnelle et professionnelle se mêlent
2. Identité numérique : qui suis-je sur les réseaux sociaux
3. Comment vraiment ruiner son image sur les réseaux
4. NOTRE LIGNE ÉDITORIALE
1. Ligne éditoriale par média
2. Mesure des résultats
Médias sociaux
Communication
syndicale
Contexte de communication
 Virtuel ou « médiatisée »
 Spontanée
 Vélocité
 Contenu généré par les utilisateurs
(UGC)
 Réputation du diffuseur vs la
véracité de l’information…
• Personne à personne
• Information privilégiée
• Hiérarchie de
communication
• Ligne de communication
commune
Contexte
Demande du bureau syndical
Plan global réalisé par Parlimage
Plan d’actions mis en forme par la
conseillère communications numériques
Interactif ou 2.0?
Web 2.0 désigne cet
appropriation du Web
par les utilisateurs, qui
peuvent créent des
contenus échanger et
socialiser…
Maintenant des sites
spécialisés, soit les
réseaux sociaux offrent
ce service.
• Communiqués
• Conférences de presse…
• Entrevues… aux médias…
Avant les médias sociaux : la communication publique…
On ne parle pas tous en
même temps !
Avec les médias sociaux et la mobilité…
Le public n’attend pas son tour pour parler… ;-)
(photo : Flickr : heylovedc)
• Créé en 2004 pour les universités
• Devenu public à l’automne 2006
• Plus de d’utilisateurs de
par le monde…
• Plus de 18 millions de Canadiens
de tous âges utilisent le service =
près de 60 % de la population
• Est entré en bourse en 2012…
L’outil de calcul interne de Facebook indique le nombre de personnes de plus de 13 ans qui
ont un compte et déclare le Québec comme lieu de résidence… C’est un chiffre donc à mettre
en contexte. Et ces chiffres changes tous les mois…
Outils et usages - Page Facebook
Pourquoi une
page?
• Pour créer une
communauté
Ajouter des
abonnés
• Pour avoir une
portée
Atteindre son
public
• Grâce à des
publications
Accroitre son
influence
• En rejoignant les
amis de nos amis
aabonnés
Twitter – créé en 2006
Mention-s : @, ex : « au #congrèsCSD
de @csdcentrale avec @cheznadia »
ou utiliser le « reply » au bas de
chaque publication.
Retweeter : Pour partager un
« tweet », cliquez sur "Retweeter"
sous le Tweet pour le faire suivre vos
abonnés.. Ou…
Message privé (MP, ou DM ou D)
Hashtag ou mot-clic permet de suivre un fil de discussion et de mesurer les résultats ex. :
#csd2013 #superbowl #tlmep #FF etc
Fil de « nouvelles » en temps
réel, les messages ou microbillets
ont moins de 140 car.
Partage vidéo et réseau social
Partage
• Réseau social facilitant le partage
• Créer une chaîne et ajouter des contacts
Promo
• Publicité : Adsense (Google)
• Intégration sur différents supports
Agent viral
• Parmi les tops sites
• Outil statistiques pour analyse
Créé en 2005 acheté
par Google en 2006
Autres réseaux vidéo
•Viméo
•Dailymotion
+ de 425 M d’utilisateurs
• 66 % des universités américaines l’utilisent
• Messagerie liée à G+
Votre plan de SEM
• G+ maximise vos efforts et investissements
• Adwords + G+ = rendement maximal
Outils analytiques et webmestre
• Optimisation SEO
• Analyse sociale etc.
Google + : référencement et métadonnées…
Mots-clics
suivis par les
médias :
baromètre G+
En entreprise, permet (entre autres) :
 Être dans les premiers résultats de recherche sur votre entreprise, pour les
sujets qui vous concernent ;
 Documenter un dossier : De réunir plusieurs sources sur un sujet ;
 Émettre un message personnalisé de votre entreprise (distinct du communiqué
officiel diffusé sur le site corporatif) ;
 De constituer une archive sur votre domaine.
 Valeur pratique ajoutée : transmettre de l’info utile…
Relations publiques : Le changement du 2.0…
• Les journalistes et les médias y sont…
Les relations médias
• Votre public est sur certains réseaux…
La promotion
• La crise peut débuter sur les réseaux ou y
trouver écho, il faut donc y être aussi…
La gestion de crise
Avez-vous révisé
récemment votre façon de
faire…
 un communiqué,
 une annonce officielle,
 une conférence de
presse?
Communiqués :
Vous avez 20 mots pour convaincre!
 Optimisation : clarté, concision et mots-clés
 Reformulation des nouvelles en « version
courte »
 Votre nouvelle ou invitation est-elle claire
pour les autres?
Sur le Web, quels seront vos outils de communication?
 Vidéo
 Messages adaptés à chaque média
Votre contenu : « penser » Internet
1. Web
2. Appareil mobile (tablette, téléphone)
3. Sur Twitter ou Facebook…
En 140 caractères…
• En gaspillez-vous trois ou quatre pour
préciser l’évidence?
• Exit les mentions telles que « Avis aux
médias » ou « À l’attention du chef de
l’information » typiques du communiqué
classique.
Les outils de RP: Le communiqué
Où et comment sera notre communiqué?
Ou…repenser ses outils : la vidéo
Écouter un message ou le lire?
Objectifs possibles :
• Faire connaître un porte-parole
• Présenter un message plus personnel, plus
vivant
• Offrir un contenu plus facile à appréhender
Capsule vidéo
• Pour diffuser un message bref
• Pour mettre en relief les
qualités d’un porte-parole
• Pour capter l’attention des
médias
Webdiffusion en direct
• Pour créer un événement
inclusif ouvert à tous
• Pour présenter un point de
vue différent
Nouveau site web
• Logiciel libre, WordPress
• Gestionnaire de contenus flexible
• Widgets pour mettre en valeur les contenus
publiés sur les réseaux sociaux
• Peut contenir d’autres sections à développer :
documents de formation, salle de presse
complète, section sécurisée etc.
Nos présences sur les réseaux sociaux - 1
• Facebook : page CSDCentrale – 250 membres
– Public cible : les membres de la CSD et les «supporters»
– Ligne éditoriale : messages personnalisés, renseignements importants,
primeurs…
– Lieu de rassemblement des membres
• Twitter : @CSDCentrale – 45 abonnés
– Public cible : les médias, les autres syndicats, les attachés politiques et
le grand public (nos membres en font partie…)
– Ligne éditoriale : communiqués CSD et autres pertinents, articles
d’intérêts (par retweets ou publications originales), photos et
messages en direct d’événement - Ex : pour le congrès nous avons le
mot-clic #congrèsCSD
Présences réseaux sociaux - 2
• Partage photo : Instagram et Flickr
– Instagram = le réseau social mobile
– Flickr = le réseau photo social
• Partage vidéo : YouTube et Viméo
– YouTube est le deuxième moteur de recherche le
plus utilisé (après Google) pour chercher une
information.
Développements 2013-2014
• Blogue : le média social collaboratif où publier
des billets du bureau syndical, des membres
ou encore des billets informatifs signés par les
permanents.
• Infolettre : générée à partir du site actuel,
contiendra des infos utiles et de courts
articles.
Facebook
La synergie web et médias sociaux
•Bannière ou bouton vers notre bulletin
•Icônes de nos présences sur les médias sociaux
•Sur les communiqués
•Nouvelles
•Autres médias
Sites secondaires, blogue,
etc.
Les liens du bulletin électronique
peuvent pointer :
• une section précise du site
Web
•À autre site etc…
Nos médias sociaux (Twitter, Facebook,
Youtube) vont promouvoir par un hyperlien :
•Le site Web, bulletin ou revue
•un article précis
•une section de notre site web augmentant
ainsi le trafic sur cette page
Comment ruiner une identité numérique: quelques trucs faciles…
Avoir un profil confus
Pas de photo, pas de bio minimale voire trop fantaisiste…
Ignorer l’étiquette
Comme tout cercle social, il faut prendre le temps de
connaître les codes de communication des réseaux…
Abuser de vos abonnés
Préprogrammer vos 12 tweets promo chaque jour
Insister pour qu’on vous suive, qu’on vous retweete etc.
Faire sa thérapie en ligne
S’épancher sur les réseaux, se défouler…
Faire des commentaires rageurs à la moindre provocation
(ou perception d’une provocation…)
L’abonné qu’on flushe
avec plaisir…
•Ne parle que de son
entreprise, de ce qu’elle
fait…
•Publie des mises à jour
automatisées, coupant court
à la conversation.
•Prend tout personnel
contre lui ou son « brand ».
Ne pas tomber dans le panneau !
① Les valeurs de votre entreprise
• Votre discours doit suivre ces valeurs, pas vos croyances… et
ne pas heurter celle de vos abonnés…
② Le contexte
• Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez
un lien, permettez à votre public de comprendre
③ Le vouvoiement
• Le service-clients de votre entreprise vouvoie probablement
les clients, faites de même avec les abonnés
Quand on s’identifie à une organisation, on ne peut pas ensuite prétendre que nos
propos n’engagent pas autrui…
Qu’est-ce qui peut causer une crise?
① Accident, produits contaminés ou défectueux etc.
• Domaine des services de transports, de vente de produits
alimentaires ou électroniques
② Le choc des valeurs
• Les gens qui interagissent sur les réseaux pour l’entreprise
doivent connaître ses valeurs et différencier leurs valeurs
personnelles de celles exprimées sur les réseaux…
③ Le manque de transparence ou de clarté…
• Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez un
lien, permettez à votre public de comprendre
• Une information omise…
④ L’absence de consignes aux employés…
• Sans politiques d’utilisation des médias sociaux, bien des faux
pas peuvent être faits…
Accident réel avec
possibles victimes,
donc cellule de
crise et gestion
des opérations
2, 3 et 4 = crise de
communication
ou de perception
donc pas de
gestion des
opérations sur le
terrain
①Les valeurs morales (normes sociales)
• Plaisanteries sexuelles, sur la mort… Etc. ce qu’on appelle
de « mauvais goût ».
②Les valeurs idéologiques (politiques)
• Se prononcer fortement sur les orientations politiques etc.
③Les valeurs spirituelles (religieuses)
• Discuter de croyances, diminuer celles des autres etc.
voire blasphémer…
Le meilleur moyen d’engendrer une crise est de heurter les valeurs d’un
individu ou d’un groupe.
• Définissez votre ligne éditoriale
– En lien avec la mission de votre entreprise et les intérêts de
vos clients.
• Planifiez au moins une partie de votre communication…
– Faire un calendrier annuel avec les dates de vos événements
récurrents (salons, foires, etc.)
– Identifier le nombre de publication minimale que vous ferez
sur les médias sociaux (par semaine, jour…)
• Fixez des objectifs de communication…
– Déterminer les objectifs de chaque événements et les
messages associés à chaque produit…
Médias et communautés
Nos communautés… Là, où elles sont…

Contenu connexe

Tendances

Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...Morgan Magnin
 
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeoFormation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeoTrendeo
 
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantané
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantanéTwitter mode d'emploi - le média de l'instantané
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantanéArdesi Midi-Pyrénées
 
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014webassoc .fr
 
Community Management - Osereso
Community Management - OseresoCommunity Management - Osereso
Community Management - OseresoOSERESO
 
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse Caroline VLAEMINCK
 
Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"Chloe Racaud
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Valérie Demont (-Steck)
 
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...Alban Jarry
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012Valérie Demont (-Steck)
 
Les réseaux sociaux pour les professionnels
Les réseaux sociaux pour les professionnelsLes réseaux sociaux pour les professionnels
Les réseaux sociaux pour les professionnelsFanch Daniel
 
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetComment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetTechnofutur TIC
 
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Ardesi Midi-Pyrénées
 
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Florence Bride Consult
 
Le métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community managementLe métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community managementJerome Deiss
 
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitaleFacebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitaleArdesi Midi-Pyrénées
 

Tendances (20)

Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
Support de formation sur l'usage des réseaux sociaux en pédagogie, interventi...
 
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeoFormation réseaux sociaux cci versailles trendeo
Formation réseaux sociaux cci versailles trendeo
 
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantané
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantanéTwitter mode d'emploi - le média de l'instantané
Twitter mode d'emploi - le média de l'instantané
 
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
B.A.BA de la communication digitale associative, 13 juin 2014
 
Les Reseaux sociaux
Les Reseaux sociauxLes Reseaux sociaux
Les Reseaux sociaux
 
Community Management - Osereso
Community Management - OseresoCommunity Management - Osereso
Community Management - Osereso
 
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
 
Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"Temps de Découverte "Medias sociaux"
Temps de Découverte "Medias sociaux"
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 16 juin 2012
 
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
Réseaux Sociaux 3 - Retour d’expérience sur une utilisation professionnelle -...
 
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
Visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
 
Personal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiantsPersonal branding pour les étudiants
Personal branding pour les étudiants
 
Les réseaux sociaux pour les professionnels
Les réseaux sociaux pour les professionnelsLes réseaux sociaux pour les professionnels
Les réseaux sociaux pour les professionnels
 
Comment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internetComment créer une communication associative efficace sur internet
Comment créer une communication associative efficace sur internet
 
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Web conversationnel - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
 
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
 
Le métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community managementLe métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community management
 
Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
 
Formation RS
Formation RSFormation RS
Formation RS
 
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitaleFacebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
 

En vedette

Derecho civil bienes
Derecho civil bienesDerecho civil bienes
Derecho civil bienesLilimar199415
 
Inferir significados cl,cr
Inferir significados cl,crInferir significados cl,cr
Inferir significados cl,crSandy-66
 
Depannage Amplis Shp.Acroread
Depannage Amplis Shp.AcroreadDepannage Amplis Shp.Acroread
Depannage Amplis Shp.Acroreadguest10a8be7
 
Antónimos
AntónimosAntónimos
AntónimosSandy-66
 
Tres obstaculos un camino
Tres obstaculos un caminoTres obstaculos un camino
Tres obstaculos un caminoRichard Belduma
 
El viatge de les tres amigues
El viatge de les tres amiguesEl viatge de les tres amigues
El viatge de les tres amiguesceipmontserrat
 
L'administration de la preuve électronique - présnentation à CAP
L'administration de la preuve électronique - présnentation à CAPL'administration de la preuve électronique - présnentation à CAP
L'administration de la preuve électronique - présnentation à CAPLedjit
 
Reglamentos Institucionales Catedra upecista
Reglamentos Institucionales Catedra upecistaReglamentos Institucionales Catedra upecista
Reglamentos Institucionales Catedra upecistaMegys
 
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento preventivoMantenimiento preventivo
Mantenimiento preventivocvazquez79
 
Tarea DAD 210 Artes (Alan Olguin, Adriano Iman, Agustín Alonso y Yussef Ascar)
Tarea DAD 210 Artes (Alan Olguin, Adriano Iman, Agustín Alonso y Yussef Ascar)Tarea DAD 210 Artes (Alan Olguin, Adriano Iman, Agustín Alonso y Yussef Ascar)
Tarea DAD 210 Artes (Alan Olguin, Adriano Iman, Agustín Alonso y Yussef Ascar)Alanssj
 
Numérisation de substitution
Numérisation de substitutionNumérisation de substitution
Numérisation de substitutionLedjit
 
Il Y A Quelques Mois
Il Y A Quelques MoisIl Y A Quelques Mois
Il Y A Quelques Moiselisamino
 
Dulce delicia
Dulce deliciaDulce delicia
Dulce deliciamaafee_cf
 

En vedette (20)

Derecho civil bienes
Derecho civil bienesDerecho civil bienes
Derecho civil bienes
 
Inferir significados cl,cr
Inferir significados cl,crInferir significados cl,cr
Inferir significados cl,cr
 
Depannage Amplis Shp.Acroread
Depannage Amplis Shp.AcroreadDepannage Amplis Shp.Acroread
Depannage Amplis Shp.Acroread
 
Antónimos
AntónimosAntónimos
Antónimos
 
Computer Quiz
Computer QuizComputer Quiz
Computer Quiz
 
Tres obstaculos un camino
Tres obstaculos un caminoTres obstaculos un camino
Tres obstaculos un camino
 
El viatge de les tres amigues
El viatge de les tres amiguesEl viatge de les tres amigues
El viatge de les tres amigues
 
L'administration de la preuve électronique - présnentation à CAP
L'administration de la preuve électronique - présnentation à CAPL'administration de la preuve électronique - présnentation à CAP
L'administration de la preuve électronique - présnentation à CAP
 
Tarea Nº 5
Tarea Nº 5Tarea Nº 5
Tarea Nº 5
 
Reglamentos Institucionales Catedra upecista
Reglamentos Institucionales Catedra upecistaReglamentos Institucionales Catedra upecista
Reglamentos Institucionales Catedra upecista
 
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento preventivoMantenimiento preventivo
Mantenimiento preventivo
 
Tarea DAD 210 Artes (Alan Olguin, Adriano Iman, Agustín Alonso y Yussef Ascar)
Tarea DAD 210 Artes (Alan Olguin, Adriano Iman, Agustín Alonso y Yussef Ascar)Tarea DAD 210 Artes (Alan Olguin, Adriano Iman, Agustín Alonso y Yussef Ascar)
Tarea DAD 210 Artes (Alan Olguin, Adriano Iman, Agustín Alonso y Yussef Ascar)
 
Numérisation de substitution
Numérisation de substitutionNumérisation de substitution
Numérisation de substitution
 
Rhinoplastie, chirurgie esthétique pour refaire son nez
Rhinoplastie, chirurgie esthétique pour refaire son nezRhinoplastie, chirurgie esthétique pour refaire son nez
Rhinoplastie, chirurgie esthétique pour refaire son nez
 
Edu virtual y a distancia
Edu virtual y a distanciaEdu virtual y a distancia
Edu virtual y a distancia
 
Modelo educativo (2)
Modelo educativo (2)Modelo educativo (2)
Modelo educativo (2)
 
Gazette du 31 janvier au 8 mars 2012
Gazette du 31 janvier au 8 mars 2012Gazette du 31 janvier au 8 mars 2012
Gazette du 31 janvier au 8 mars 2012
 
Francophonie en Afghanistan
Francophonie en AfghanistanFrancophonie en Afghanistan
Francophonie en Afghanistan
 
Il Y A Quelques Mois
Il Y A Quelques MoisIl Y A Quelques Mois
Il Y A Quelques Mois
 
Dulce delicia
Dulce deliciaDulce delicia
Dulce delicia
 

Similaire à Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager

Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Nadia Seraiocco
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationComunited
 
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Lilian FOURCADIER
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesGestrat Management inc.
 
Competitic Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...
Competitic  Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...Competitic  Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...
Competitic Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...COMPETITIC
 
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseFOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseBernard MARTINEZ
 
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...Claire-Marie MERIAUX
 
Les médias sociaux : initiation et défrichage
Les médias sociaux : initiation et défrichageLes médias sociaux : initiation et défrichage
Les médias sociaux : initiation et défrichageClaire-Marie MERIAUX
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentQuinchy Riya
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMESage france
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012David Labouré
 
Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...
Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...
Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...CCI 21
 
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?Kevin Gallot
 
Gagnez du temps sur les réseaux sociaux
Gagnez du temps sur les réseaux sociauxGagnez du temps sur les réseaux sociaux
Gagnez du temps sur les réseaux sociauxNeocamino
 
Comment communiquer sur Twitter - Cas des ONG Tunisiennes
Comment communiquer sur Twitter - Cas des ONG TunisiennesComment communiquer sur Twitter - Cas des ONG Tunisiennes
Comment communiquer sur Twitter - Cas des ONG TunisiennesYssem Saadi
 
30 minutes pour développer son business sur Viadeo
30 minutes pour développer son business sur Viadeo30 minutes pour développer son business sur Viadeo
30 minutes pour développer son business sur Viadeoplacereseaux
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxKinoa
 
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ? Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ? the bureau, digital agency
 

Similaire à Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager (20)

Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
Le rôle du gestionnaire de communauté dans la fonction communication de l'ent...
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
 
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
Créateurs , Repreneurs, comment utiliser les réseaux sociaux pour dynamiser v...
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
 
Competitic Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...
Competitic  Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...Competitic  Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...
Competitic Faites le buzz sur les réseaux sociaux - 1ère partie - numerique ...
 
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseFOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
 
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
Les bases du référencement et de l'existence en ligne pour les artistes, créa...
 
Les médias sociaux : initiation et défrichage
Les médias sociaux : initiation et défrichageLes médias sociaux : initiation et défrichage
Les médias sociaux : initiation et défrichage
 
Atelier web club com 03 mai
Atelier web club com 03 maiAtelier web club com 03 mai
Atelier web club com 03 mai
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
 
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
Formation "Ma visibilité sur les réseaux sociaux" du 16 juin 2012
 
Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...
Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...
Atelier ENP Auxerre "Je veux trouver et fidéliser mes clients avec le e-marke...
 
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
 
Gagnez du temps sur les réseaux sociaux
Gagnez du temps sur les réseaux sociauxGagnez du temps sur les réseaux sociaux
Gagnez du temps sur les réseaux sociaux
 
Comment communiquer sur Twitter - Cas des ONG Tunisiennes
Comment communiquer sur Twitter - Cas des ONG TunisiennesComment communiquer sur Twitter - Cas des ONG Tunisiennes
Comment communiquer sur Twitter - Cas des ONG Tunisiennes
 
30 minutes pour développer son business sur Viadeo
30 minutes pour développer son business sur Viadeo30 minutes pour développer son business sur Viadeo
30 minutes pour développer son business sur Viadeo
 
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias SociauxDopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
Dopez votre présence en ligne grâce aux Médias Sociaux
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ? Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?
Courtiers, quelle stratégie pour vos réseaux sociaux ?
 

Plus de Nadia Seraiocco

Créer un agent conversationnel à partir de ses données personnelles : regard ...
Créer un agent conversationnel à partir de ses données personnelles : regard ...Créer un agent conversationnel à partir de ses données personnelles : regard ...
Créer un agent conversationnel à partir de ses données personnelles : regard ...Nadia Seraiocco
 
LE DOUBLE NUMÉRIQUE ET L’IDENTITÉ - plain-1.pptx
LE DOUBLE NUMÉRIQUE ET L’IDENTITÉ - plain-1.pptxLE DOUBLE NUMÉRIQUE ET L’IDENTITÉ - plain-1.pptx
LE DOUBLE NUMÉRIQUE ET L’IDENTITÉ - plain-1.pptxNadia Seraiocco
 
Congrès annuel de l'ARCQ
Congrès annuel de l'ARCQCongrès annuel de l'ARCQ
Congrès annuel de l'ARCQNadia Seraiocco
 
Défrichage : réseaux sociaux, espace social et big data
Défrichage : réseaux sociaux, espace social et big dataDéfrichage : réseaux sociaux, espace social et big data
Défrichage : réseaux sociaux, espace social et big dataNadia Seraiocco
 
Les relations avec les médias : de quels médias parle-t-on?
Les relations avec les médias : de quels médias parle-t-on?Les relations avec les médias : de quels médias parle-t-on?
Les relations avec les médias : de quels médias parle-t-on?Nadia Seraiocco
 
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...Nadia Seraiocco
 
Réflexion pour la création d'un train rapide entre Québec et Montréal par la ...
Réflexion pour la création d'un train rapide entre Québec et Montréal par la ...Réflexion pour la création d'un train rapide entre Québec et Montréal par la ...
Réflexion pour la création d'un train rapide entre Québec et Montréal par la ...Nadia Seraiocco
 
Un blogue : pour analyser et réfléchir
Un blogue : pour analyser et réfléchirUn blogue : pour analyser et réfléchir
Un blogue : pour analyser et réfléchirNadia Seraiocco
 
Gestion de crise : le rôle des médias sociaux
Gestion de crise : le rôle des médias sociauxGestion de crise : le rôle des médias sociaux
Gestion de crise : le rôle des médias sociauxNadia Seraiocco
 
Webéducation - Médias sociaux et RECYC-QUÉBEC
Webéducation - Médias sociaux et RECYC-QUÉBECWebéducation - Médias sociaux et RECYC-QUÉBEC
Webéducation - Médias sociaux et RECYC-QUÉBECNadia Seraiocco
 

Plus de Nadia Seraiocco (12)

Créer un agent conversationnel à partir de ses données personnelles : regard ...
Créer un agent conversationnel à partir de ses données personnelles : regard ...Créer un agent conversationnel à partir de ses données personnelles : regard ...
Créer un agent conversationnel à partir de ses données personnelles : regard ...
 
LE DOUBLE NUMÉRIQUE ET L’IDENTITÉ - plain-1.pptx
LE DOUBLE NUMÉRIQUE ET L’IDENTITÉ - plain-1.pptxLE DOUBLE NUMÉRIQUE ET L’IDENTITÉ - plain-1.pptx
LE DOUBLE NUMÉRIQUE ET L’IDENTITÉ - plain-1.pptx
 
Congrès annuel de l'ARCQ
Congrès annuel de l'ARCQCongrès annuel de l'ARCQ
Congrès annuel de l'ARCQ
 
Défrichage : réseaux sociaux, espace social et big data
Défrichage : réseaux sociaux, espace social et big dataDéfrichage : réseaux sociaux, espace social et big data
Défrichage : réseaux sociaux, espace social et big data
 
Les relations avec les médias : de quels médias parle-t-on?
Les relations avec les médias : de quels médias parle-t-on?Les relations avec les médias : de quels médias parle-t-on?
Les relations avec les médias : de quels médias parle-t-on?
 
Cours 4 EDM 2030
Cours 4 EDM 2030Cours 4 EDM 2030
Cours 4 EDM 2030
 
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...
Gestionde crise: quand les réseaux sociaux sortent les entreprises de leur to...
 
Réflexion pour la création d'un train rapide entre Québec et Montréal par la ...
Réflexion pour la création d'un train rapide entre Québec et Montréal par la ...Réflexion pour la création d'un train rapide entre Québec et Montréal par la ...
Réflexion pour la création d'un train rapide entre Québec et Montréal par la ...
 
Un blogue : pour analyser et réfléchir
Un blogue : pour analyser et réfléchirUn blogue : pour analyser et réfléchir
Un blogue : pour analyser et réfléchir
 
Gestion de crise : le rôle des médias sociaux
Gestion de crise : le rôle des médias sociauxGestion de crise : le rôle des médias sociaux
Gestion de crise : le rôle des médias sociaux
 
Blogue et créativité
Blogue et créativitéBlogue et créativité
Blogue et créativité
 
Webéducation - Médias sociaux et RECYC-QUÉBEC
Webéducation - Médias sociaux et RECYC-QUÉBECWebéducation - Médias sociaux et RECYC-QUÉBEC
Webéducation - Médias sociaux et RECYC-QUÉBEC
 

Le web et les réseaux sociaux : pour mieux partager

  • 1. Juin 2013 Le web et les médias sociaux : pour mieux partager
  • 2. • Spécialiste relations publiques et médias sociaux • Blogueuse sur Triplex le blogue techno de Radio-Canada • Coauteure du livre Les médias sociaux 01, 2010, • éditions Logiques • + 10 d’expérience en RP, blogueuse depuis 2002 et • «early adopter» des réseaux… Expérience antérieure – Chroniqueuse spécialisée en web et médias sociaux à V (émission de Mario Dumont), TVA (Salut! Bonjour! et émission Dumont, commentatrice experte à la radio de Radio-Canada; – Ville de Montréal, porte-parole à direction des communications; – Musée des beaux-arts du Canada, agente pricipale relations publiques; – Éd. La courte échelle, directrice des communications et nouveaux médias; – RECYC-QUÉBEC, agente d’information, communications web; – Musée de la civilisation, chercheure, chargée de projets. www.cheznadia.com Twitter.com/cheznadia Flickr : Nadia07 Youtube : NadiaSeraiocco seraioccon@csd.qc.ca
  • 3. Les thématiques de la présentation 1. CONTEXTE 1. La demande 2. Les possibilités… 2. QUAND LA COMMUNICATION DEVIENT BIDIRECTIONNELLE… 1. Avant 2. Maintenant 3. Les réseaux sociaux les plus connus 3. LES RELATIONS PUBLIQUES ET PERSONNELLES… 1. Quand communication personnelle et professionnelle se mêlent 2. Identité numérique : qui suis-je sur les réseaux sociaux 3. Comment vraiment ruiner son image sur les réseaux 4. NOTRE LIGNE ÉDITORIALE 1. Ligne éditoriale par média 2. Mesure des résultats
  • 4. Médias sociaux Communication syndicale Contexte de communication  Virtuel ou « médiatisée »  Spontanée  Vélocité  Contenu généré par les utilisateurs (UGC)  Réputation du diffuseur vs la véracité de l’information… • Personne à personne • Information privilégiée • Hiérarchie de communication • Ligne de communication commune
  • 5. Contexte Demande du bureau syndical Plan global réalisé par Parlimage Plan d’actions mis en forme par la conseillère communications numériques
  • 6. Interactif ou 2.0? Web 2.0 désigne cet appropriation du Web par les utilisateurs, qui peuvent créent des contenus échanger et socialiser… Maintenant des sites spécialisés, soit les réseaux sociaux offrent ce service.
  • 7. • Communiqués • Conférences de presse… • Entrevues… aux médias… Avant les médias sociaux : la communication publique… On ne parle pas tous en même temps !
  • 8. Avec les médias sociaux et la mobilité… Le public n’attend pas son tour pour parler… ;-) (photo : Flickr : heylovedc)
  • 9. • Créé en 2004 pour les universités • Devenu public à l’automne 2006 • Plus de d’utilisateurs de par le monde… • Plus de 18 millions de Canadiens de tous âges utilisent le service = près de 60 % de la population • Est entré en bourse en 2012… L’outil de calcul interne de Facebook indique le nombre de personnes de plus de 13 ans qui ont un compte et déclare le Québec comme lieu de résidence… C’est un chiffre donc à mettre en contexte. Et ces chiffres changes tous les mois…
  • 10. Outils et usages - Page Facebook Pourquoi une page? • Pour créer une communauté Ajouter des abonnés • Pour avoir une portée Atteindre son public • Grâce à des publications Accroitre son influence • En rejoignant les amis de nos amis aabonnés
  • 11. Twitter – créé en 2006 Mention-s : @, ex : « au #congrèsCSD de @csdcentrale avec @cheznadia » ou utiliser le « reply » au bas de chaque publication. Retweeter : Pour partager un « tweet », cliquez sur "Retweeter" sous le Tweet pour le faire suivre vos abonnés.. Ou… Message privé (MP, ou DM ou D) Hashtag ou mot-clic permet de suivre un fil de discussion et de mesurer les résultats ex. : #csd2013 #superbowl #tlmep #FF etc Fil de « nouvelles » en temps réel, les messages ou microbillets ont moins de 140 car.
  • 12. Partage vidéo et réseau social Partage • Réseau social facilitant le partage • Créer une chaîne et ajouter des contacts Promo • Publicité : Adsense (Google) • Intégration sur différents supports Agent viral • Parmi les tops sites • Outil statistiques pour analyse Créé en 2005 acheté par Google en 2006 Autres réseaux vidéo •Viméo •Dailymotion
  • 13. + de 425 M d’utilisateurs • 66 % des universités américaines l’utilisent • Messagerie liée à G+ Votre plan de SEM • G+ maximise vos efforts et investissements • Adwords + G+ = rendement maximal Outils analytiques et webmestre • Optimisation SEO • Analyse sociale etc. Google + : référencement et métadonnées… Mots-clics suivis par les médias : baromètre G+
  • 14. En entreprise, permet (entre autres) :  Être dans les premiers résultats de recherche sur votre entreprise, pour les sujets qui vous concernent ;  Documenter un dossier : De réunir plusieurs sources sur un sujet ;  Émettre un message personnalisé de votre entreprise (distinct du communiqué officiel diffusé sur le site corporatif) ;  De constituer une archive sur votre domaine.  Valeur pratique ajoutée : transmettre de l’info utile…
  • 15. Relations publiques : Le changement du 2.0… • Les journalistes et les médias y sont… Les relations médias • Votre public est sur certains réseaux… La promotion • La crise peut débuter sur les réseaux ou y trouver écho, il faut donc y être aussi… La gestion de crise Avez-vous révisé récemment votre façon de faire…  un communiqué,  une annonce officielle,  une conférence de presse?
  • 16. Communiqués : Vous avez 20 mots pour convaincre!  Optimisation : clarté, concision et mots-clés  Reformulation des nouvelles en « version courte »  Votre nouvelle ou invitation est-elle claire pour les autres? Sur le Web, quels seront vos outils de communication?  Vidéo  Messages adaptés à chaque média Votre contenu : « penser » Internet
  • 17. 1. Web 2. Appareil mobile (tablette, téléphone) 3. Sur Twitter ou Facebook… En 140 caractères… • En gaspillez-vous trois ou quatre pour préciser l’évidence? • Exit les mentions telles que « Avis aux médias » ou « À l’attention du chef de l’information » typiques du communiqué classique. Les outils de RP: Le communiqué Où et comment sera notre communiqué?
  • 18. Ou…repenser ses outils : la vidéo Écouter un message ou le lire? Objectifs possibles : • Faire connaître un porte-parole • Présenter un message plus personnel, plus vivant • Offrir un contenu plus facile à appréhender Capsule vidéo • Pour diffuser un message bref • Pour mettre en relief les qualités d’un porte-parole • Pour capter l’attention des médias Webdiffusion en direct • Pour créer un événement inclusif ouvert à tous • Pour présenter un point de vue différent
  • 19. Nouveau site web • Logiciel libre, WordPress • Gestionnaire de contenus flexible • Widgets pour mettre en valeur les contenus publiés sur les réseaux sociaux • Peut contenir d’autres sections à développer : documents de formation, salle de presse complète, section sécurisée etc.
  • 20. Nos présences sur les réseaux sociaux - 1 • Facebook : page CSDCentrale – 250 membres – Public cible : les membres de la CSD et les «supporters» – Ligne éditoriale : messages personnalisés, renseignements importants, primeurs… – Lieu de rassemblement des membres • Twitter : @CSDCentrale – 45 abonnés – Public cible : les médias, les autres syndicats, les attachés politiques et le grand public (nos membres en font partie…) – Ligne éditoriale : communiqués CSD et autres pertinents, articles d’intérêts (par retweets ou publications originales), photos et messages en direct d’événement - Ex : pour le congrès nous avons le mot-clic #congrèsCSD
  • 21. Présences réseaux sociaux - 2 • Partage photo : Instagram et Flickr – Instagram = le réseau social mobile – Flickr = le réseau photo social • Partage vidéo : YouTube et Viméo – YouTube est le deuxième moteur de recherche le plus utilisé (après Google) pour chercher une information.
  • 22. Développements 2013-2014 • Blogue : le média social collaboratif où publier des billets du bureau syndical, des membres ou encore des billets informatifs signés par les permanents. • Infolettre : générée à partir du site actuel, contiendra des infos utiles et de courts articles.
  • 23.
  • 25. La synergie web et médias sociaux •Bannière ou bouton vers notre bulletin •Icônes de nos présences sur les médias sociaux •Sur les communiqués •Nouvelles •Autres médias Sites secondaires, blogue, etc. Les liens du bulletin électronique peuvent pointer : • une section précise du site Web •À autre site etc… Nos médias sociaux (Twitter, Facebook, Youtube) vont promouvoir par un hyperlien : •Le site Web, bulletin ou revue •un article précis •une section de notre site web augmentant ainsi le trafic sur cette page
  • 26. Comment ruiner une identité numérique: quelques trucs faciles… Avoir un profil confus Pas de photo, pas de bio minimale voire trop fantaisiste… Ignorer l’étiquette Comme tout cercle social, il faut prendre le temps de connaître les codes de communication des réseaux… Abuser de vos abonnés Préprogrammer vos 12 tweets promo chaque jour Insister pour qu’on vous suive, qu’on vous retweete etc. Faire sa thérapie en ligne S’épancher sur les réseaux, se défouler… Faire des commentaires rageurs à la moindre provocation (ou perception d’une provocation…) L’abonné qu’on flushe avec plaisir… •Ne parle que de son entreprise, de ce qu’elle fait… •Publie des mises à jour automatisées, coupant court à la conversation. •Prend tout personnel contre lui ou son « brand ».
  • 27. Ne pas tomber dans le panneau ! ① Les valeurs de votre entreprise • Votre discours doit suivre ces valeurs, pas vos croyances… et ne pas heurter celle de vos abonnés… ② Le contexte • Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez un lien, permettez à votre public de comprendre ③ Le vouvoiement • Le service-clients de votre entreprise vouvoie probablement les clients, faites de même avec les abonnés Quand on s’identifie à une organisation, on ne peut pas ensuite prétendre que nos propos n’engagent pas autrui…
  • 28. Qu’est-ce qui peut causer une crise? ① Accident, produits contaminés ou défectueux etc. • Domaine des services de transports, de vente de produits alimentaires ou électroniques ② Le choc des valeurs • Les gens qui interagissent sur les réseaux pour l’entreprise doivent connaître ses valeurs et différencier leurs valeurs personnelles de celles exprimées sur les réseaux… ③ Le manque de transparence ou de clarté… • Si vous vous référez à l’actualité, à une citation etc., mettez un lien, permettez à votre public de comprendre • Une information omise… ④ L’absence de consignes aux employés… • Sans politiques d’utilisation des médias sociaux, bien des faux pas peuvent être faits… Accident réel avec possibles victimes, donc cellule de crise et gestion des opérations 2, 3 et 4 = crise de communication ou de perception donc pas de gestion des opérations sur le terrain
  • 29. ①Les valeurs morales (normes sociales) • Plaisanteries sexuelles, sur la mort… Etc. ce qu’on appelle de « mauvais goût ». ②Les valeurs idéologiques (politiques) • Se prononcer fortement sur les orientations politiques etc. ③Les valeurs spirituelles (religieuses) • Discuter de croyances, diminuer celles des autres etc. voire blasphémer… Le meilleur moyen d’engendrer une crise est de heurter les valeurs d’un individu ou d’un groupe.
  • 30. • Définissez votre ligne éditoriale – En lien avec la mission de votre entreprise et les intérêts de vos clients. • Planifiez au moins une partie de votre communication… – Faire un calendrier annuel avec les dates de vos événements récurrents (salons, foires, etc.) – Identifier le nombre de publication minimale que vous ferez sur les médias sociaux (par semaine, jour…) • Fixez des objectifs de communication… – Déterminer les objectifs de chaque événements et les messages associés à chaque produit…
  • 31. Médias et communautés Nos communautés… Là, où elles sont…