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Engagement définition
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Flupa UXdays2018 Employee Experience par Nadège Bide

  • 1. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’ “E.X.” FLUPA - UXDAYS18 Nadège Bide - @nanaparci
  • 2. 67%des salariés ne sont pas motivés au travail ! 16% activement désengagés 51% sont juste là Sources : https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf http://www.employee-engagement-index.com/
  • 3. Source : Robert Half RH survey - nov 2017 #manque de challenge #manque de tâches #pas d’intérêt #trop de réunions #n’apprécient pas leurs collègues
  • 4. Enchantée chers UXPLORERS ! Nadège Bide Responsable de l'eXpérience Utilisateur (UX) & Design Thinking De la Mode … au Digital Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en : ● Design centré sur l’Humain, ● Développement Agile de logiciels ● Transformation des entreprises qui innovent chez nanaparci
  • 5. Que doit faire l’Entreprise pour transformer des collaborateurs désengagés en super carburant ?
  • 6. Remettre de l’humain Changer de “mindset” Voir ses collaborateurs en ambassadeurs Formaliser sa vision Sortir du cadreExpérimenter Nadège Bide @nanaparci
  • 7.
  • 9. 1 Il était une fois…
  • 12. ● Monde en criseS ● Tout s’accélère ● Rapports de force différents ● Les salariés exigent plus CHANGEMENT DE PARADIGME
  • 13. ● Recruter ● Fidéliser les talents ● Minimiser le turn-over ● ... LES PROBLÉMATIQUES DES RH DES ENTREPRISES
  • 14. Et dans le secteur pénurique du numérique, c’est la JUNGLE !
  • 15. LA SOLUTION ? UN OUTIL POUR RENDRE LES GENS HEUREUX AU TRAVAIL ?
  • 17. Pour décoller la solution doit être HOLISTIQUE ! #ECOSYSTÈME #GAGNANT/GAGNANT #NUMERIQUE #PHYSIQUE #COLLECTIVE #INDIVIDUELLE #STRATEGIQUE Nadège Bide @nanaparci
  • 18. Engagement définition Comportements d’investissement et d’adhésion aux valeurs et projets de l’entreprise 2 types : ● par rapport au travail ● par rapport à l’entreprise VIVE L’EMPLOYEE EXPERIENCE ! source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/
  • 19. LE TRAVAIL DEVIENT UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?
  • 20. COMMENT adresser “l’Employee eXperience” grâce au design (thinking/doing) et avoir des collaborateurs engagés ?!!
  • 22.
  • 23. ● Collaborer ● Se mettre à la place de l'autre ● Expérimenter / être créatif ● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique ● Communiquer en continu et en transparence → visibilité ● Libérer la parole ● Concrétiser ● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs) Le design centré utilisateur peut aider à Nadège Bide @nanaparci
  • 24. La DRH est un client comme les autres… Les collaborateurs des utilisateurs comme les autres Le design centré utilisateur peut aider car
  • 25. ● Jeux sérieux ● Ludification ● Intrapreneuriat ● Travail à distance, heures décalées ● Plus de souplesse S’ouvrir à des modes de travail alternatifs Source : http://www.cultureboot.com/ Projet par : Clémentine Nowak, Nadège Calvayrac, Sarah Farnault,
  • 26. ● Incitation (boucle d’engagement) ● Conversationnel : ton décontracté mais professionnel ● Storytelling ● Personnalité du Bot ou du produit S’appuyer sur la technologie pour susciter des émotions Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4 Nadège Bide @nanaparci
  • 27. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?
  • 28. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? Les clés de la motivation par Dan Pink. BUT EXPERTISE AUTONOMIE Le “drive” ou moteur Source “ the surprising truth about what motivates us” https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ
  • 29. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ? La théorie du flux Trop difficile → génère frustration et découragement Trop simple → ennui difficulté temps/ compétences nécessaires flux BURN OUT BORE OUT Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)
  • 30. AUTRE PISTE... Aider les collaborateurs à travailler leur personal branding
  • 32. Comprendre ses préférences naturellesD’après le modèle DISC de W. M. MARSTON Nadège Bide @nanaparci
  • 33. Et l’Entreprise dans tout cela ?
  • 34. IDENTIFIER OÙ EN EST L’ORGANISATION (changement) Intégration Engagement Expérimentation Réajustement Acceptation Déni Prise de conscience Refus Colère Résistance Peur Marchandage Zone d’ inconfort Zone de confort Éviter le saut de Tarzan Nadège Bide @nanaparci
  • 35. INSTALLER UNE CULTURE DE L’ENGAGEMENT • Incarner les valeurs de l’entreprise • Définir une vision • Communiquer à l'extérieur (communication officielle descendante) • Encourager les initiatives innovatrices ascendantes (et les échecs) • Former et informer les gens à l'intérieur • Identifier les "ambassadeurs" • Identifier les meilleures pratiques, • Transmettre, tester, adapter, recommencer Nadège Bide @nanaparci
  • 36. ● Gestion du feedback négatif ● Gestion des différences culturelles ● Ni top-down et bottom-up → tribal leadership ● Eviter “bore-out” des collaborateurs et prévenir le burn-out. ● N’attaquer qu’un axe est illusoir → pensez de façon holistique QUELS SONT LES LIMITES ET LES RISQUES ?.. Nadège Bide @nanaparci
  • 37. Et le design dans tout cela ?
  • 38. © 2017 2 3 41 Définir la problématique Générer des solutions & décider Prototyper & tester Découvrir & rechercher
  • 39. LE GROWTH HACKING A LA RESCOUSSE Candidat Nouveau collaborateur Collaborateur engagé Ambassadeur Partenaire Analyser le comportement des employés : ● Les attirer dans la boucle d’engagement → recrutement ● En identifier et mesurer les bénéfices immédiats pour que les collaborateurs se sentent bien → fidélisation #scenarii #parcours #MVP #co-design
  • 40. Quand le designer devient AGENT DU CHANGEMENT
  • 42. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise grâce à l’EX design, c’est possible. Sous certaines conditions...
  • 43. IL EST URGENT DE SORTIR LA TÊTE DU BOCAL
  • 44. D’ARRÊTER DE PARALLÉLISER TRAITEMENT DES EMPLOYÉS ET CROISSANCE DE L’ENTREPRISE
  • 45. CHANGER C’EST SE MOUILLER !
  • 46. ET SURTOUT… N’OUBLIEZ PAS POURQUOI VOS COLLABORATEURS SONT LÀ AU DÉPART...
  • 47. Nadège Bide Responsable de l'eXpérience Utilisateur (UX) & Design Thinking nadegebide@gmail.com nbide@palo-it.com nanaparci