1.
CRISIS
COMMUNICATION
‫األزمة‬ ‫اتصال‬..‫دور‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬
‫األزمات‬

2.
‫اتصال‬
‫األزمة‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبذول‬ ‫الجهد‬ ‫هي‬
‫للتواصل‬ ‫الشركة‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬
‫مع‬‫الجمهور‬‫المساهمين‬ ‫أو‬
‫عند‬‫حدوث‬‫أمر‬‫متوقع‬ ‫غير‬
‫يمكن‬‫سلب‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ي‬
‫على‬‫سمعة‬‫أو‬ ‫الشركة‬
‫المنشأة‬.

3.
“
”
IF YOU LOSE MONEY FOR THE FIRM I WILL BE
UNDERSTANDING. IF YOU LOSE REPUTATION I
WILL BE RUTHLESS.
WARREN BUFFETT
«‫تحتاج‬20‫سمعة‬ ‫لتبني‬ ‫عاما‬‫و‬5‫دقائق‬
‫لتحطيمها‬«‫وورنت‬‫بافيت‬

4.
‫األزمات‬ ‫أنماط‬
*‫الحوادث‬:‫كاإلصابات‬
‫والوفيات‬
*‫االحتجاجات‬
*‫االضرابات‬
*‫المنتج‬ ‫قضايا‬
*‫الكوارث‬‫الطبيعية‬
*‫والم‬ ‫المالية‬ ‫القضايا‬‫وارد‬
‫البشرية‬

5.
‫األزمة‬ ‫سمات‬
‫قصير‬ ‫الوقت‬.
‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫ملحة‬ ‫مطالب‬.
‫السرعة‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬.
‫السيطرة‬ ‫بفقدان‬ ‫شعور‬.
‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫مع‬ ‫متزايدة‬ ‫ضغوط‬.

‫متز‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫صعبة‬ ‫الروتينية‬ ‫األعمال‬ ‫تصبح‬‫ايد‬.

‫الشركة‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫سمعة‬ ‫على‬ ‫تأثير‬.

6.
‫نصيحة‬..
•‫اظهر‬‫االلتزام‬‫من‬‫اتخاذ‬ ‫خالل‬‫القرار‬‫والحاسم‬ ‫الفوري‬
‫للسيطرة‬‫على‬‫و‬ ‫المشكلة‬‫التحكم‬‫فيها‬
•‫التواصل‬‫المنظمة‬ ‫جماهير‬ ‫لجميع‬ ‫والدائم‬ ‫المستمر‬‫بلغة‬
‫وواضحة‬ ‫سهلة‬.
•‫الصمت‬ ‫تلتزم‬ ‫ال‬.
•‫المحادثات‬ ‫حراسة‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬.
•‫خداع‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬.

7.
‫االزمة‬ ‫اثناء‬ ‫االتصال‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خطوات‬
‫قبل‬ ‫ما‬
*‫األزمة‬ ‫توقع‬:‫الرد‬ ‫في‬ ‫والتفكير‬ ‫الحاالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫لمعرفة‬
‫عليها‬
*‫لألزمة‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬:‫التنفيذين‬ ‫كبار‬ ‫يتضمن‬
‫وقانونيين‬ ‫العالقات‬ ‫ومسئول‬
*‫رسمي‬ ‫متحدث‬ ‫تحديد‬:‫بمهارات‬ ‫معرفة‬ ‫لديه‬
‫التواصل‬

8.
‫أ‬‫أالزمة‬ ‫ثناء‬
‫إنشاء‬‫والرصد‬ ‫لإلعالم‬ ‫نظام‬
‫االستشعار‬ ‫نظام‬:‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫إليصال‬ ‫االسهل‬ ‫الطريق‬ ‫معرفة‬
‫التواص‬ ‫منصات‬ ‫معرفة‬ ‫و‬ ‫واالتصال‬ ‫الفورية‬ ‫الرسائل‬ ‫أنظمة‬ ‫تحديث‬ ‫وتشمل‬‫ل‬
‫األنسب‬ ‫االجتماعي‬
‫الرصد‬ ‫نظام‬:‫جمع‬ ‫به‬ ‫ويقصد‬‫المعلومات‬‫لمنع‬ ‫أساس‬ ‫عنصر‬‫األزمات‬ ‫وقوع‬
‫واالستجابة‬‫لها‬.‫ومعرفة‬‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫عنك‬ ‫يقال‬ ‫ما‬،‫االجتماعي‬
‫ووسائل‬،‫التقليدية‬ ‫اإلعالم‬‫ومن‬‫المص‬ ‫وأصحاب‬ ،‫والعمالء‬ ،‫الموظفين‬ ‫قبل‬‫لحة‬
‫اآلخرين‬‫لمعرفة‬"‫االتجاه‬"‫السلبي‬‫الذي‬‫لم‬ ‫إذا‬‫سيت‬ ‫عليه‬ ‫السيطرة‬ ‫يتم‬‫حول‬
‫أزمة‬ ‫إلى‬.

9.
•‫التكرار‬
•‫السرعة‬
•‫الوضوح‬
•‫البحث‬ ‫سهولة‬
•‫القياس‬
•‫الحوار‬ ‫من‬ ‫المزيد‬
•‫الفورية‬
•‫الوصول‬
‫وسائل‬ ‫تأثير‬‫اإلعالم‬‫على‬ ‫االجتماعي‬
‫االتصال‬ ‫أزمة‬

10.
‫النجاح‬ ‫مفاتيح‬
-‫متقدمة‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬‫األشخاص‬ ‫مع‬‫الشركة‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الرئيسيين‬
-‫لالتصال‬ ‫خطة‬ ‫وجود‬
-‫الفورية‬ ‫باألخبار‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫تزويد‬
-‫البقاء‬‫في‬‫االزمة‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫الصدارة‬
-‫استخدام‬‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الموارد‬ ‫جميع‬‫من‬:‫موظفين‬،‫ووسائل‬ ،‫إلكتروني‬ ‫موقع‬
‫االجتماعية‬ ‫التواصل‬
-‫تعلم‬‫القادمة‬ ‫المرة‬ ‫في‬

11.
‫المصادر‬
http://www.slideshare.net/FlashPR/crisis-communications-1761742
The 10 Steps of Crisis Communications
By Jonathan Bernstein
http://www.bernsteincrisismanagement.com/the-10-steps-of-crisis-communications/