1. Online Marketing Konferenz. Erfolgsorientiertes Digital Analytics. Von Website-Zielen zum 360º Dashboard.
Marco Hassler. Partner. Namics.
22. August 2014
7. Namics.
Die Instrumente der Erfolgsmessung und -optimierung.
28.08.2014 7 Messen. Verstehen. Optimieren.
8. Namics.
Herausforderung #1. Daten-Silos.
28.08.2014 8 Messen. Verstehen. Optimieren.
Web Analytics
App
Statistik
User Survey
SEO
Analyse
Video
Statistik
SocialMedia
CustomerService
Face- book
9. Namics.
Herausforderung #2. Datenmenge.
28.08.2014 9 Messen. Verstehen. Optimieren.
Menge an Analyse-Daten
heute
Keine Erhebungen
Hochrechnungen
Vollerhebung
«Big Data»
Zu wenig?
Zu viel?
1950
1995
18. Namics.
#3. Zielorientierte Website-Elemente zuordnen.
28.08.2014 18 Messen. Verstehen. Optimieren.
Ziele
Sub-Ziele
Elemente
Lead
Vertrauen gewinnen
Video mit Kundenaussage
Ansprechpartner mit Bild
Hürden verringern
Emotionen wecken
Referenz-Cases
Faire Nutzungsbedingungen
Kontaktformular
Brand-Wiedererkennung
Website-Elemente: Konkrete Inhalte oder Funktionalitäten einer Website
23. Namics.
Website Performance Index. Modell. Beispiel.
28.08.2014 23 Messen. Verstehen. Optimieren.
Performance Index
Visibility
Effectiveness
Leads
Contact Requests
RFIs
…
Referrals
Backlinks
Sales Inquiries
Visitors
1
x
100
x
24. Namics.
Der «Website Performance Index».
Bildung analog Aktienindizes (SMI, S&P500 etc.)
Gewichtung über Marktkapitalisierung
Indexierung auf Basiswert (z.B. SMI 1’500 am 30.6.1988)
Ausgehend von der Preisindex-Formel von E. Laspeyres*
28.08.2014 24 Messen. Verstehen. Optimieren.
Metrik1* Gewicht1+ Metrik2* Gewicht2+ Metrik3* Gewicht3+ ...
Basiswert
Performance Index =
*vereinfacht
25. Namics.
Key Take Aways.
28.08.2014 25 Messen. Verstehen. Optimieren.
26. Namics.
Zusammenfassung.
Erfolg im «Multi-Channel User-Journey»-Umfeld bedingt die Beachtung von KPIs verschiedener Kanäle
Eine aggregierte Sicht in einem 360º Performance Dashboard ermöglicht fundierte Management- Entscheide
Gute Performance Dashboards spiegeln individuelle Online-Ziele wider
Mit der Gewichtung von KPIs wird die Bildung von Scores oder Indizes wie dem «Website Performance Index» möglich
28.08.2014 26 Messen. Verstehen. Optimieren.
27. Namics.
Praktische Hinweise & Tipps.
Definierte Online-Ziele braucht's nicht nur für die Erfolgsmessung, sondern schon bei der Website- Erstellung
Analytics ist keine exakte Wissenschaft –aber ausreichend um die richtigen Entscheide zu fällen
Lesenswerte Posts von Avinash Kaushik zu Dashboards
http://www.kaushik.net/avinash/digital-dashboards- strategic-tactical-best-practices-tips-examples/
http://www.kaushik.net/avinash/smart-analytics-dashboard- modules-insightful-dimensions-best-metrics/
28.08.2014 27 Messen. Verstehen. Optimieren.