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E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice. Namics.,[object Object],Dr. Tim Dührkoop. Partner.,[object Object],15. März 2011,[object Object]
Was macht der Leader?,[object Object],15.03.11,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object],2,[object Object]
15.03.11,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object],3,[object Object]
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B2B-E-Commerce: Was gilt es zu beachten?
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Umfrageergebnisse im B2B Sektor 2010.,[object Object],Die Online-Kommunikation wird in der großen Mehrzahl der Unternehmen (94 Prozent) innerhalb der nächsten drei Jahre eine Leitfunktion für alle Kommunikationsmaßnahmen einnehmen. Schon jetzt nutzt diese große Mehrheit das Internet regelmäßig als Informationsquelle über Produkte und Dienstleister. (Quelle: b2b Online-Monitor 2010, Die Firma),[object Object],15.03.11,[object Object],13,[object Object],B2B Plattformen. Strategie. Umsetzung. Know-how.,[object Object],Online Monitor.,[object Object],Nutzung des Internet im Geschäftsalltag,[object Object]
Agenda – Erfolgsfaktoren.,[object Object],Benutzer im Zentrum,[object Object],Product Content,[object Object],Onboarding statt Online Marketing,[object Object],Kundenbindung,[object Object],Betriebsverantwortung,[object Object],15.03.11,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object],14,[object Object]
Benutzer im Zentrum.,[object Object],15.03.11,[object Object],15,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
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… und manchmalgibtesauchdirekteKonkurrenzzwischen B2B und B2C …,[object Object],15.03.11,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object],26,[object Object]
Product Content.,[object Object],15.03.11,[object Object],27,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
„Content isking, productcontentis King Kong“,[object Object],Typische Konstellation im B2B-Bereich,[object Object],Webinhalte im Bereich Produkte einer Website sind nicht „transaktionsfähig“,[object Object],Umfangreiche Sortimente (ELDAS: 78‘000 Artikel),[object Object],Komplexe Beziehungen zwischen den Artikeln (z.B. im Pricing),[object Object],Umfassende strukturierte und unstrukturierte Inhalte zu den Artikeln,[object Object],Bisherige Datenhaltung oft verteilt und auf einzelne Ausgabekanäle (Print) optimiert,[object Object],ERP als führendes System enthält meist Daten, die man „dem Kunden nicht zeigen kann“ (Dubletten, Hinweise in den Artikelbezeichnungen, Grosschrift),[object Object],Manche Daten sind kundenspezifisch (Verfügbarkeiten, Preise),[object Object], Bedarf für Product Content Management/PIM,[object Object],15.03.11,[object Object],28,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
Modell „Product Content Management“,[object Object],15.03.11,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object],29,[object Object],eOrderMarketing, IT, Länder-Verantwortliche, Innen- und Aussendienst, Übersetzer etc. ,[object Object],PCM.,[object Object],   ITS ,[object Object],Webbasierte Oberflächen (Cockpits) für die Daten-“Veredelung“, -Pflege und -Steuerung für die Ausgabekanäle,[object Object],Jura,[object Object],K1,[object Object],K2,[object Object],ProductCockpit ,[object Object],CMSCockpit,[object Object],PrintCockpit,[object Object],Mehrsprachige Shops,[object Object],…,[object Object],SAPERP / CRM,[object Object],Master-Daten,[object Object],XML,[object Object],InDesignPrint,[object Object],Print,[object Object],weitere DB‘s,[object Object],Externe Shops,[object Object],XML,[object Object],EK3,[object Object],Ein flexibles Datenmodell füralle Produkte, Dienstleistungen, Bundles etc. ermöglicht eine zentrale Datenpflege für alle Kunden und Ausgabekanäle.,[object Object],Standard-Schnittstellen,[object Object],Mobil,[object Object],Mobile,[object Object],Daten fürAusgabekanäle,[object Object]
„Content isking, productcontentis King Kong“,[object Object],Konsequenz: King Kong muss erst „befreit“ werden,[object Object],Oft kommt vor dem B2B Commerce-Projekt ein Projekt im Bereich PIM oder Product Content Management,[object Object],Ausserdem sind meist noch massive „Aufräumarbeiten“ erforderlich ...,[object Object],... die nur zum Teil automatisiert werden können,[object Object],Kein reines IT-Problem, oft müssen Prozesse angepasst oder neu konzipiert werden,[object Object],„Wissen des Verkaufsinnendiensts“ muss im System abgebildet werden,[object Object],80/20 reicht nicht, der Kunde braucht transaktionsfähige Daten auf allen angebotenen Produkten,[object Object],15.03.11,[object Object],30,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
B2B-E-Commerce: Was gilt es zu beachten?
Onboarding statt Online Marketing.,[object Object],15.03.11,[object Object],32,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
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Faktoren beim Onboarding,[object Object],Nicht Neukundengewinnung im Fokus, sondern Migration der bestehenden Kunden,[object Object],Damit bekannte, abgegrenzte, gut segmentierte Zielgruppe, meist hohe Adressqualität,[object Object],Möglichkeit für Direktmarketing auf hohem Niveau (Kosten pro Mailpiece, Bestellauslöser),[object Object],Kritisch: Incentivestrukturen bei bestehendem Sales und Verkaufsinnendienst,[object Object],15.03.11,[object Object],34,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
Kundenbindung.,[object Object],15.03.11,[object Object],35,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
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Otto Fischer iPhone App.,[object Object],15.03.11,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object],38,[object Object]
Abbildung von KundenworkflowsRollen & Rechte ,[object Object],Freigabe von Bestellungen,[object Object],Betragslimiten,[object Object],Rechte, bestimmte Inhalte zu sehen (Dokumenttypen, Preise),[object Object],Rollenadministration,[object Object],Exzellentes Bindungsinstrument,[object Object],Verlangt profundes Wissen über die Arbeitsweise der Kunden,[object Object],Starker Trade Off zwischen Funktionalität und Bedienbarkeit,[object Object],... und massives Potenzial für Budgetüberschreitung und „ScopeCreep“,[object Object],15.03.11,[object Object],39,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
… last but not least …,[object Object],15.03.11,[object Object],40,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
Zusammengefasst.,[object Object],B2B E-Commerce isteinVertriebskanal, nichtnureinetechnischeLösung,[object Object],EsbrauchteineklareGeschäftsverantwortung,[object Object],Vorallem, um Erfahrungaufzubauen und die Lösungiterativweiterzuentwickeln,[object Object],Klingt banal, aberhäufignichtbeachtet!,[object Object]
Erfolgsfaktoren.,[object Object],Stellen Sie die Benutzbarkeit und die Benutzer Ihrer Lösung ins Zentrum,[object Object],Bieten Sie vollständigen, qualitativ hochwertigen Content zu ihren Produkten,[object Object],Investieren sie Gedanken und Geld in das „Onboarding“ Ihrer bestehenden Kunden,[object Object],Ein System zur Abbildung von Kunden-Workflows schafft Kundenbindung, wird aber schnell einmal zu komplex,[object Object],Geben Sie die Verantwortung für den Betrieb in die Hände eines kompetenten Chefs,[object Object],15.03.11,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object],42,[object Object]
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.,[object Object],tim.duehrkoop@namics.com,[object Object],© Namics,[object Object],15.03.11,[object Object],43,[object Object],E-Commerce-Konferenz. Internet Briefing. B2B. Best Practice.,[object Object]
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B2B-E-Commerce: Was gilt es zu beachten?

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